Üretim için HubSpot: Uygun mu?

Üretim endüstrisinde, özellikle B2B alanında başarı, sağlam müşteri ilişkilerine bağlıdır. Satış, pazarlama ve müşteri desteği, birinci sınıf, uçtan uca bir müşteri deneyimi sağlamak için ideal olarak sorunsuz bir şekilde birlikte çalışır.

Bu yazıda, üretim şirketleri için HubSpot'un müşteri ilişkilerini optimize etmenize ve satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri ekiplerinizin daha çok değil, daha akıllı çalışmasına yardımcı olmasının nedenlerini ele alacağız.

HubSpot nedir?

HubSpot, üretim şirketinizin satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri görevlerini otomatikleştirmek için tasarlanmış bulut tabanlı bir yazılım platformudur. HubSpot, verilerinizi tek bir yerde birleştirerek şirketlere, kuruluş genelindeki kişilerin müşteri adaylarını daha iyi beslemek ve daha derin iş içgörüleri sağlamak için kullanabilecekleri "gerçeğin tek bir versiyonunu" verir.

HubSpot genellikle bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemi olarak kategorize edilir, ancak bundan çok daha fazlasıdır. Her biri kendi araç setine sahip çeşitli departmanlara hizmet vermek için farklı "merkezler" sunarak, şirket içindeki hemen hemen herkesin kullanabileceği bir platformdur. Ayrıca, sosyal medya, üçüncü taraf uygulamaları ve merkezler arasındaki entegrasyonlar, müşteri adaylarının ve müşterilerin sizinle olan tüm etkileşimlerini tek bir platformda görmenizi sağlar.

HubSpot, hangi taktiklerin işe yarayıp hangilerinin yaramadığını görmek için özelleştirilebilir panolar ve derinlemesine içgörüler sunan güçlü raporlama özellikleriyle şirketlerin bu verileri iyi kullanmalarına yardımcı olur.

Satış Merkezi ile Karlılığınızı Artırın

HubSpot'u üretim satış görevleri için kullanmanın, kullanımı kolay bir arayüz ve iyi tasarlanmış bir iletişim yönetimi sistemi dahil olmak üzere pek çok avantajı vardır. İşte diğer avantajlar:

HubSpot Fırsatları

Üretimin genellikle uzun bir satış döngüsü vardır, bu da gelecekteki geliri tahmin etmeyi ve anlaşmaları takip etmeyi zorlaştırır. HubSpot Anlaşmaları aracı, bu zorlukları çözmeyi amaçlamaktadır. Bir anlaşma oluşturulduğunda, potansiyel satışın ne kadar getireceğini belgeleyebilir, tüm kişileri adlandırabilir, tekliflere ve sözleşmelere bağlantı verebilir ve farklı eylemleri anlaşma kaydıyla ilişkilendirebilirsiniz. Anlaşma hattını kullanarak panoyu özel ihtiyaçlarınıza uyacak şekilde özelleştirebilirsiniz.

Üretim Teklifleri için HubSpot

Teklifleri ve sözleşmeleri yazdırma ve tarama döngüsünden herkes nefret eder. HubSpot Fiyat Teklifleri aracı, fiyat teklifi oluştururken ödeme tahsilatını açma seçenekleriyle ödemelerin tahsil edilmesini basitleştirir ve müşterilerin fiyat teklifini aldıktan sonra kredi kartıyla ödeme yapmasına olanak tanır. Teklif aracında imzalayanları ve imzaları atayarak, yasal olarak bağlayıcı elektronik imzalar toplayabilirsiniz; tüm bu baskı ve tarama işlemlerine elveda deyin!

HubSpot Görev İşlevi

İyi bir CRM, potansiyel müşterileri, potansiyel müşterileri ve müşterileri takip eder, ancak harika bir CRM, çalışanların görevlerini de takip eder. Üretim satış ekibiniz ister iki ister 20 kişilik olsun, HubSpot'un görev işlevi düzenli kalmanıza yardımcı olur. Bununla, kendinize veya ekibe görevler atayabilir, teslim tarihlerini, öncelikleri belirleyebilir, notlar ekleyebilir ve daha fazlasını yapabilirsiniz. Filtreleme seçenekleri, bir sonraki adımda ne yapılması gerektiğini ve bunu yapmakla kimin görevlendirildiğini hızlı bir şekilde görmek için son tarih, sahip ve öncelik görünümleri arasında geçiş yapmayı kolaylaştırır.

İmalat Firmaları İçin Zaman Kazandıran Araçlar

İletişim yönetimi ve satış hattı özelliklerinin ötesinde, Satış Merkezi içinde satış ekibinize önemli ölçüde zaman kazandıracak bir dizi araç vardır. Outlook gibi uygulamalarda bulunan e-posta şablonları, lider geliştirici e-postalar yazarken size sayısız saat kazandırır. Parçacıklar gibi otomasyon işlevleri, standart metin ve ortak dil ile mesajların yeniden kullanılması için kısayollar sağlar.

Şirketiniz ister daha geleneksel bir B2B satış stili kullanıyor, isterse kendi üretim satış sürecini oluşturmuş olsun, HubSpot her türden üretim şirketinin bunu kendisinin yapmasına izin verecek kadar özelleştirme sunar.

HubSpot ile Üretim Pazarlamanızı Artırın

"Üretim pazarlaması" geniş bir terimdir, ancak bu yazının amaçları doğrultusunda, perakendecilere toptan satılacak olan bileşenler veya ürünler olsun, B2B ürünlerinin tanıtımından bahsediyoruz.

Pazarlamayı CRM ve satış sürecine tam olarak entegre eden şirketler, nihayetinde onlara rekabet avantajı sağlayan daha derin içgörüler elde eder. (Neden HubSpot'a Gidilir? Geçiş Yapmak İçin 8 Neden'i Okuyun.)

Nasıl yani?

Her şey noktaları birleştirmekle ilgili. Pazarlama ve satış verileri birlikte çalıştığında, yalnızca hangi pazarlama faaliyetlerinin olası satışları çektiğini göstermekle kalmaz, şirketler ayrıca yatırım getirisini hesaplamak için belirli pazarlama çabalarını tamamlanmış anlaşmalara bağlayabilir. HubSpot, bu veri bağlantısının kurulmasına yardımcı olduğu gibi, pazarlama çabalarını daha verimli hale getiren araçlar da sağlar.

Üretim Kampanyaları

Pazarlama, müşteri adayları oluşturmakla ilgilidir, bu nedenle HubSpot, şirketlerin bu çabalara lazerle odaklanmalarına yardımcı olmak için Kampanyalar aracını yarattı. Daha hedefli kampanyalar için müşteri ve iletişim verilerini birden çok kaynaktan çekebilir. Pazarlama ekipleri buradan, tümü aynı kampanyaya bağlı olan kapılı içerik, formlar, CTA'lar, açılış sayfaları, e-posta şablonları ve iş akışları oluşturabilir.

HubSpot bir adım daha ileri giderek, özellikle üçüncü, dördüncü veya beşinci kez geri dönen potansiyel müşterileri daha fazla segmente etmek ve daha iyi hedeflemek için "akıllı" müşteri adayı oluşturma seçenekleri sunar. Bu akıllı CTA'lar ve açılış sayfaları, müşteri adayının gördüğü içerik türünü önceki ziyaretlerin sayısına, konuma, cihaza, yaşam döngüsü aşamasına ve daha fazlasına göre özelleştirebilir.

Üretim Pazarlama Otomasyonu

Birçok imalat şirketi yalın çalışır. Bu, genellikle çok meşgul olan küçük pazarlama departmanları anlamına gelir. Otomasyon, üretim pazarlamacıları için oyunun kurallarını değiştirebilir, daha önce ezberci görevler veya tetikleyici eylemler için harcanan sayısız saatten tasarruf sağlayabilir.
Sürükle ve bırak seçenekleriyle güzel e-postalar oluşturmak çocuk oyuncağıdır ve önceden oluşturulmuş veya özel olarak tasarlanmış bir şablon kullanmak daha da fazla zaman kazandıracaktır. Bu şablonları, çok çeşitli kampanyalar için otomatik e-posta iş akışları oluşturmak ve özel etkinliklerin tanıtımından etkinlikler için abartı oluşturmaya kadar besleyici çabalara öncülük etmek için kullanabilirsiniz.

Firmanız sosyal medyada aktif ise sosyal medya gönderileri için toplu yükleme otomasyonu özelliğini de kullanabilirsiniz. Sosyal gönderileri bir e-tablo içinde taslağınızı oluşturun ve toplu planlama aracına yükleyin, kesip yapıştırmak için harcanan zamandan tasarruf edin.

HubSpot Entegrasyonları

Web sitenizde ve blogunuzda SEO içeriği oluşturmak, HubSpot'un blog ve web sayfası oluşturucusu ile çok daha kolaydır. Demolar ve aramalar için zamanlama uygulamalarıyla yerleşik entegrasyonlarla birlikte gelir. Satış ekibiniz, ileri geri önerilen tarih ve saatleri e-postayla gönderme kısır döngüsünü sona erdirdiğiniz için size teşekkür edecek!

Ek olarak, Google Search Console'u HubSpot ile entegre etmek, içeriğinizin Google'ın arama sonuçlarında tam olarak nerede sıralandığını bilmeniz için toplam gösterimler, ortalama konum ve tıklama oranı dahil olmak üzere Google'dan alınan ölçümler sağlar.

Reklam Aracı

HubSpot'un reklamcılık yöneticisi, her bir reklamın ürettiği olası satışlar ve yatırım getirisi hakkında size fikir veren kapsamlı bir volan raporu sunar. İlişkilendirme ile, reklamlarınızın nasıl performans gösterdiğini öğrenebilir ve bütçenizi gerçekten işe yarayan şeylere harcayabilirsiniz.

Service Hub ile Kaliteli Bir Müşteri Deneyimi Yaratın

Müşteri hizmetleri, gelen pazarlamanın önemli bir unsurudur ve çarktaki o son döngüye ulaşmanıza yardımcı olur: keyif. Bu, tüm endüstriler için geçerlidir, ancak özellikle imalat pazarlamasında geçerlidir. Müşterilerinizi olumlu, uçtan uca bir deneyimle memnun etmeden kalıcı ilişkiler kurmak zordur.

HubSpot Service Hub'ın şirketinizin müşterilerinizi memnun etmesine nasıl yardımcı olabileceği aşağıda açıklanmıştır.

Bilet Otomasyonu

Müşterileriniz desteğe ihtiyaç duyduklarında, hızlı yanıtlar isterler. Bunu yapmak için, şirketinizde yeterli sayıda müşteri hizmetleri temsilcisi bulunmalıdır ve sizin de doğru uzmanlık düzeyine sahip bir kişiyi aramanız gerekir. HubSpot'un otomasyonu, çağrıları hızlı bir şekilde önceliklendirmenize ve görevleri atamak ve yükseltme için otomasyonu kullanmanıza olanak tanıyan kolaylaştırılmış bir destek süreci olan otomatik çağrı yönetimi ile bunu yapmanıza yardımcı olur.

müşteri portalı

Müşteri portalı ile müşteriler, destek personeli ile kolay ve güvenli bir şekilde iletişim kurabilir. Destek ekipleri, yinelenen görevleri otomatikleştirebilir, HubSpot iş akışları oluşturabilir ve müşterilerle bilgi bankası makaleleri paylaşarak yüksek etkili görevlere ve müşterilerin de zamanına odaklanmak için zamanlarını serbest bırakabilir.

Entegrasyonlar

HubSpot, birçok imalat şirketinin eski yazılımlara sahip olduğunu veya en azından bazı satış, pazarlama ve destek faaliyetleri için kullanmaya devam etmek istedikleri SaaS tekliflerini uzun süredir kullandığını biliyor. HubSpot, doğruluğu ve verimliliği artırmak için JIRA gibi ortak üretim ve proje yönetimi platformlarıyla entegre olmayı mümkün kılar.

Müşteri geribildirimi

HubSpot, şirketlerin yalnızca müşterilerini memnun etmesine değil, aynı zamanda müşteri sadakatini ölçmesine de yardımcı olur. Müşterilerin satış ve müşteri destek süreci boyunca ne düşündükleri hakkında size daha iyi bir fikir vermek için yerleşik bir net teşvik puanı (NPS), müşteri çaba puanı (CES) ve müşteri memnuniyeti (CSAT) anketleri sunar. Bu veri odaklı araçlar, şirketinizin daha iyi kararlar almasına, elde tutma oranını artırmasına ve ilişkileri güçlendirmesine yardımcı olacaktır.

HubSpot Raporlama Panoları nasıl kullanılır?

Raporlama, operasyonlarınızı gerçekten optimize etmenin ve verimlilikleri gerçek anlamda gerçekleştirmenin kapılarını açar. Satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri operasyonlarınıza ilişkin veriler olmadan hangi taktiklerin en iyi sonucu verdiğini gerçekten ölçmek zordur.

HubSpot'un özelleştirilmiş raporları, veri odaklı kararlarınızı destekler. Hedeflere ulaşma yolundaki ilerlemeyi göstermek için panolar oluşturmakla kalmaz, aynı zamanda özel nesneleri kullanarak veri ekleyebilir veya daha kapsamlı raporlama yetenekleri için değerli uygulamaları entegre edebilirsiniz.

Birlikte çalıştığımız müşteriler, verileri kullanarak şirket hakkında bir hikaye anlatmalarına olanak tanıyan pano oluşturucuyu gerçekten seviyor. Yöneticiler, çalışanların hedeflere ulaşmasına yardımcı olmak veya üst düzey liderlere bir kampanyanın etkinliğini göstermek için bir pano oluşturabilir.
Bu raporlar ve panolar, verileriniz üzerinde daha fazla kontrol sahibi olmak ve en iyi uygulamalara bağlı kalmak için herkese açık veya özel olabilir veya belirli kişiler ve ekiplerle sınırlı olabilir. Ayrıca, kaç ekip üyesinin erişime sahip olduğundan bağımsız olarak, tercih ettiğiniz pano görünümünü koruyabilirsiniz.

Güvenilir Bir İş Ortağından Yardım Alın

Şirketiniz yeni bir ekipman parçası eklediğinde, onu nasıl kullanacağını gerçekten iyi bilen birkaç kişinin arama yapmasına yardımcı olur. Aynı şey, HubSpot gibi bir SaaS platformunu benimsemek için de geçerli. Bir HubSpot iş ortağıyla çalışmak size HubSpot araçlarını kurma ve kullanma konusunda yetenekli insanlardan oluşan bir ekip sağlar. Hedeflerinize bakabilir ve platformdaki araçları ve otomasyonu kullanarak sizi oraya daha hızlı ulaştıran bir HubSpot stratejisi oluşturabilirler.

Diamond Sertifikalı Ajans İş Ortağı olan Precision Marketing Group, bir dizi üretim müşterisiyle çalıştı ve bu da bizi üretim ve B2B pazarlama için harika bir ajans haline getirdi. PMG'nin üretim şirketlerinin başarılı olmasına nasıl yardımcı olduğu hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz bize ulaşın!