HubSpot İşlem Merkezi: Nedir ve Neden İhtiyacınız Var?

Müşteri verileri, işletmenizin en değerli varlıklarından biridir. Bir müşterinin şirketinizle ne zaman ve nasıl etkileşime girdiğini görebilmek, operasyonlar ve müşteri deneyiminin iyileştirilmesi hakkında değerli bilgiler sağlar. Potansiyel müşteriden potansiyel müşteriye ve kapalı satışa kadar müşterinin yolculuğuna ilişkin görünürlük, bu çabaları optimize ederek olası satışların boru hattından nerede çıktığını ve hangi mesajların en iyi yankı uyandırdığını gösterir.

Ancak birçok şirkette bu operasyonlar ve her departmanın topladığı müşteri verileri silolarda kalıyor ve bu verilerin sağlayabileceği faydaları sınırlıyor. RevOps'un çözmeye çalıştığı sorun budur. Basitçe söylemek gerekirse, RevOps, işletmenin müşteriyle karşı karşıya kalan gelir getirici yönlerini birleştirir: pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri departmanları.

2021'in sonlarında HubSpot, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) platformunda başka bir hizmet sunan bir RevOps aracı olan Operations Hub'ı tanıttı. Bazen Ops Hub olarak da anılan Operations Hub, sonsuz entegrasyon ve otomasyon olanakları için müşteri verilerini tek bir kullanıcı arabiriminde hizalamayı amaçlar. Bu gönderi, HubSpot Operations Hub'ın temel özelliklerini, nasıl çalıştığını ve günlük iş operasyonlarınıza nasıl yardımcı olabileceğine dair örnekleri kapsayacaktır. Haydi dalalım!

Operasyon Merkezi nedir?

HubSpot Operations Hub, daha iyi entegrasyonlar ve daha kolay otomasyon için verileri temizlediğiniz, düzenlediğiniz ve senkronize ettiğiniz merkezi bir platform sağlayarak müşterinizin verilerinin kullanımını optimize etmek için tasarlanmış bir veri yönetimi aracıdır. Amacı, her müşteri etkileşiminin birleşik bir görünümünü, tüm müşteri verileriniz için "tek bir gerçek kaynağı" oluşturmak ve daha fazla verimlilik ve daha derin iş içgörüleri için kapı açmaktır.

İşte HubSpot'tan resmi kelime:

"Operations Hub, uygulamaları birbirine bağlayan, müşteri verilerini temizleyen ve iyileştiren ve iş süreçlerini tek bir merkezi CRM platformu altında otomatikleştiren birleşik bir araç seti sunuyor. Sonuç? Sorunsuz bir müşteri deneyimi sunan verimli, uyumlu ve uyarlanabilir bir işletme.”

HubSpot'un diğer müşteri ilişkileri yönetimi CRM Merkezi teklifleri gibi (Pazarlama, Satış, Müşteri Hizmetleri merkezleri) şirketler kullanıma göre aylık bir abonelik ücreti öderler ve Ücretsiz, Başlangıç, Profesyonel veya Kurumsal olmak üzere dört katmandan birini seçebilirler.

Operations Hub, HubSpot'un iş-müşteri ilişkisi içindeki her şeyi tek bir çatı altında toplama çabalarının bir parçasıdır. Pazarlama, satış, müşteri hizmetleri ve artık verilerin tek bir platformda yönetilebilmesi, departmanlar, farklı platformlar ve uygulamalar arasında oluşan siloların ortadan kaldırılmasına yardımcı oluyor.

İşlem Merkezi ne yapar?

Operations Hub'ın üç ana işlevi vardır:

• Entegrasyon - Müşteri verilerini uygulamalar arasında hizalamak için.
• Otomasyon - Yeni otomasyon süreçleri oluşturmak için.
• Veri kalitesi - Verileri daha yüksek hız ve doğrulukla temizlemek için.

Sorunsuz entegrasyonlar

HubSpot, ister Hubspot içindeki Hub'lar genelinde isterse üçüncü taraf uygulamaları bağlayan API'ler aracılığıyla olsun, verileri bağlamak için her zaman bir misyoner olmuştur. HubSpot, 2019'da PieSync'i satın aldığında, bu güçlü ve özel entegrasyon platformunun eklenmesi, kullanıcılara yalnızca uygulamaları değil, aynı zamanda teknoloji yığınlarının çeşitli öğelerini de bağlama gücü verdi.

Operations Hub, MailChimp ve Google Contacts dahil olmak üzere kullanıma hazır HubSpot hesabınıza bağlanan 25 uygulama entegrasyonu dahil ederek bu yaklaşımı bir sonraki seviyeye taşıyor. Ek olarak, Operations Hub, işletmelerin minimum kodlama ile kendi özelleştirilmiş entegrasyonlarını oluşturmasına olanak tanıyan HubSpot'a harici API'ler getirir. Entegrasyonlar, kullanıcı dostu bir arayüz ve HubSpot'un mantık tabanlı ve verimli iş akışları aracılığıyla oluşturulur ve yönetilir.

İlgili makaleyi okuyun, İşletmem HubSpot ve SalesForce'u Entegre Etmeli mi ?

İşlem Merkezi Veri Eşzamanlama

Operations Hub'ın entegrasyon işlevi, verileri ve uygulamaları HubSpot CRM'nize bağlamak için çift yönlü entegrasyonlar oluşturmanıza olanak sağlayan Data Sync adlı bir aracı da içerir. Aracın gelişmiş özelleştirmesi ve esnekliği, daha önce mevcut olmayan bir dizi olasılık yaratır. Örneğin, müşteri hizmetlerinden toplanan müşteri adlarını, e-postaları ve telefon numaralarını Salesforce uygulamanızla paylaşmak isterseniz, iki veritabanını senkronize eden bir entegrasyon oluşturabilirsiniz; Yeni olan, hangi verilerin paylaşılacağını sınırlamanıza izin vermesidir. Sonuç, daha yüksek verimlilik, daha yüksek düzeyde güvenlik ve genel olarak daha iyi veri yönetimidir.

Veri Eşzamanlamanın bir API veya geleneksel entegrasyondan başka ne farkı var?

Birincisi, Veri Eşzamanlama, şirketlerin veritabanları arasında gerçek zamanlı olarak veri paylaşan veri entegrasyonları oluşturmasına olanak tanır. Tetikleyiciler veya manuel olarak çalışan eşitlemeler geride kaldı. İhtiyaç duyduğunuzda güncel veriler için veri paylaşımı arka planda sürekli olarak devam eder.

Ayrıca kullanım kolaylığı için tasarlanmıştır. Tipik olarak, entegrasyonlar ve API'ler geliştirme ekipleri tarafından oluşturulur ve kodlama becerileri gerektirir, ancak Veri Eşzamanlama, az kodla veya sıfır kodla entegrasyonlar oluşturmanıza olanak tanır.

Otomasyonu kolaylaştırma

Ops Hub piyasaya sürülene kadar HubSpot otomasyonu, önceden tanımlanmış eylemlerden oluşan bir menü ile sınırlıydı. Ancak, Operations Hub ile şirketler artık iş akışlarında özel kod eylemleri, iş akışlarında web kancası eylemleri ve sohbet akışlarında özel kodlu bot eylemleri oluşturabilir. HubSot, standart iş akışlarını sağlamaya devam ediyor ve artık yeni yapılandırmalar ve özel eylemler ekleyebilirsiniz.

Bu, üçüncü taraf bir uygulamadan müşteri verilerini otomatik olarak çekmeyi, kişileri birleştirmeyi ve hatta tamamlanmış bir anlaşma için bir satış temsilcisi ödülünü tetiklemeyi içerebilir.

Tutarlı veri kalitesinin sağlanması

Şirketler, pazarlama e-postalarından satış etkileşimlerine ve müşteri hizmetleri sohbet botlarına kadar daha kişiselleştirilmiş içeriğe doğru ilerlerken, şirketinizin tüm kanallardaki tüm müşteriler hakkında doğru verilere sahip olmasını sağlamak giderek daha önemli hale geliyor. Operations Hub'ın veri kalitesi otomasyonu, verileri her yerde manuel olarak güncellemek zorunda kalmadan doğru tutar.

Veri kalitesi ayrıca doğrudan veri güvenliği ve gizliliği ile bağlantılıdır. Operations Hub, ekip izinlerini konuma, şirket boyutuna ve içerik türüne göre düzenleyen ve ayrıca belirli ilgili kişiler ve anlaşmalar için sahiplik hakları sağlayan veri yönetimi ve izin araçları aracılığıyla şirketlerin kimin hangi verilere erişeceğini yönetmesine yardımcı olur.

Operations Hub'ın avantajları nelerdir?

Bu yüzden buradasın değil mi? İşte Ops Hub'ın CRM'nize sunduğu avantajlardan bazıları.

• Paketleri daha güçlü hale getirir – Operations Hub, sahip olduğunuz satış, pazarlama ve müşteri verilerini birleşik bir görünümde daha verimli bir şekilde hizalayarak zaten güçlü olan platformun başka bir katmanıdır.
• Her şeyi "tek bir çatı altında" toplar – Bir API'den üçüncü taraf bir uygulamanın neden çalışmayı durdurduğuna ilişkin sorunları gidermeye çalışan herkes, çeşitli SaaS araçlarını CRM'nize bağlamanın bazen zorluklarla sonuçlanabileceğini bilir. Operations Hub, HubSpot evrenine entegrasyonlar getirerek bu adımı basitleştirmeyi ve hata ayıklamayı amaçlamaktadır.
• Daha güçlü otomasyon sağlar – Önceki HubSpot CRM yetenekleri, otomasyonu önceden tanımlanmış eylemlerden oluşan bir menü ile sınırlandırdı. İş akışları içinde eylemler oluşturmak için özel JavaScript kodlaması sunarak, şirketinizin oluşturabileceği otomasyonların temelde bir sınırı yoktur.
• Uygulaması kolay – Halihazırda bir HubSpot müşterisiyseniz, bu araca dahil olmak için gereken zaman ve çaba siz oturum açar açmaz başlayabilir. Bir HubSpot Ajans İş Ortağı ile çalıştığınızda, herhangi bir sorunla ilgili tavsiyede bulunmanıza ve sorun gidermenize yardımcı olacak bir kaynağa sahip olduğunuz için iş daha da kolaylaşır.

HubSpot müşterisi değil ve geçiş yapmayı mı düşünüyorsunuz? İşte HubSpot'un işinize yardımcı olabileceği bazı benzersiz yollar.

Operations Hub'ın maliyeti nedir?

Operations Hub'a yatırım yaptığınızda, avantaj paketiyle birlikte HubSpot CRM paketine girersiniz. Bireylerden şirketlere, HubSpot'un maliyeti büyük ölçüde onu ne kadar kullanmayı planladığınıza göre değişir. İşte dökümü:

Ücretsiz Araçlar

Adından da anlaşılacağı gibi, bu ücretsiz seçenek, HubSpot'u denemek isteyen bireyler ve küçük işletmeler için iyi bir giriş noktası olabilir. Operations Hub için Ücretsiz Araçlar şunları içerir:

• İçerik yönetimi
• Veri senkronizasyonu
• Tarihsel senkronizasyon
• 5 aktif liste
• 10 özel özellik
• Biletleme
• Fırsatlar
• Şirket içgörüleri

Bununla birlikte, sınırlamalar vardır. Ücretsiz Araçlar, web kancaları ve planlanmış iş akışı tetikleyicileri gibi bazı önemli özelleştirme ve otomasyon özelliklerini içermez.

başlangıç

Ayda 18 ABD dolarından başlayan Başlangıç ​​seçeneği, küçük işletmelere daha büyük limitlerle tüm ücretsiz özelliklerin yanı sıra aşağıdakiler dahil daha fazla seçenek sunar:

• Varsayılan alan eşlemeleri
• E-posta yanıtı takibi
• Ödemeler (yalnızca ABD)
• E-posta sağlık raporu

Yine Başlangıç ​​paketiyle, onu güçlü bir araç yapan bazı temel otomasyon özelliklerine sahip olmazsınız.

Profesyonel

Ayda 720 ABD dolarından başlayan fiyatlarla oldukça büyük bir fiyat artışıdır, ancak aynı zamanda yetenek ve işlevsellik açısından da önemli ölçüde artış gösterir. Başlangıç ​​paketinin sunduğu her şeyi ve ayrıca şunları içerir:

• Planlanmış iş akışı tetikleyicileri
• programlanabilir otomasyon
• Yapay zeka destekli veri biçimlendirme önerileri
• Veri kalitesi komuta merkezi
• Veri sağlığı eğilimleri
• Toplu kopya yönetimi
  
  

Girişim

Başlangıcı ayda 2.000 ABD Doları olan bu paket, Salesforce özel nesne senkronizasyonu ve gelişmiş veri hesaplamaları gibi özelliklerle verilerini güçlendirmek isteyen daha büyük şirketler içindir. Enterprise, Professional'daki her şeyin yanı sıra şunları içerir:

• Kar tanesi veri paylaşımı
• Gelişmiş veri hesaplamaları ve hazırlık
• Korumalı alanlar
• veri kümeleri
• Özel nesneler
• Gelişmiş izinler
  
  

HubSpot İşlem Merkezi Ne DEĞİLDİR?

Operations Hub, şirketinizin verileri RevOps perspektifinden yönetmesine yardımcı olur, ancak Microsoft 365 veya IBM'in Cloud Pak for Data gibi kurumsal çözümlerde bulabileceğiniz tam bir veri yönetim sistemi DEĞİLDİR. Operations Hub'ı uygularken, bunun şirketinizin daha büyük veri işleme, depolama ve güvenlik programlarına nasıl uyacağı konusunda BT Departmanınızla konuşmanız çok önemlidir.

Operations Hub'ı verileri entegre etmeye, otomasyon yetenekleri eklemeye ve en iyi veri uygulamalarını CRM'nize dahil etmeye yönelik bir araç olarak düşünmelisiniz. Daha sağlam veri yönetimi sistemlerinde bulabileceğiniz gelişmiş yeteneklere sahip olsa da, her şeyi yapmayacaktır (ya da yaptığını iddia etmez).

Bir HubSpot İş Ortağı ile Operations Hub'ı Uygulama

HubSpot, kullanıcı dostu arayüzü ve satış ve pazarlama ekiplerini müşterileri memnun edecek yeni yollar yaratmaya ve yenilemeye teşvik eden mantıksal iş akışlarıyla tanınır. Bununla birlikte, dahili ekiplerinizin araçtan en iyi şekilde yararlanmak için platformu ve özelliklerini öğrenmeye zaman ayırması gerekecek. Sertifikalı bir HubSpot İş Ortağı ajansına sahip olmak, şirketlerin yatırımlarını en üst düzeye çıkarma yollarından biridir.

Bir HubSpot İş Ortağı ile çalışmak, önemli bir uzmanlık sağlar. Örneğin, PMG'de ekip üyelerimiz son 10 yıldır HubSpot'u her gün kullanıyor! (En azından söylemek gerekirse, elimizde birkaç HubSpot başarı öyküsü var.)

Bir süreçte veya bir iş akışının nasıl oluşturulacağı konusunda size yol gösterecek birine ihtiyaç duyduğunuzda, ajans bunu nasıl yapacağını bilmekle kalmaz, aynı zamanda onu kurma işini sizin üzerinizden alabilir. Ajans ortakları ayrıca pazarlama hakkında bir iki şey bilir ve pazarlama çabalarınızı güçlendirmek için mesajlaşma, dijital varlıklar ve HubSpot teknolojisi arasında bağlantı kurmanıza yardımcı olabilir.

Daha fazlasını bilmek ister misiniz? Sohbet etmeyi çok isteriz !