HubSpot ve Zoho CRM – CRM'inizi Akıllıca Seçin!

Gelişmiş bir Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM), bir şirketin müşteri etkileşimlerini yönetmek için kullandığı tüm faaliyetleri, teknolojileri ve stratejileri içerir. CRM Sistemi , işletmelerin müşterileriyle daha iyi bir ilişki kurmalarına ve müşteri sadakatini ve elde tutma oranını artırmalarına yardımcı olur ve bu da bir şirketin gelirini etkiler. Bu nedenle, bir CRM aracı, işletmelerin müşterileri bir ölçekte tanımlamasına ve onlarla iletişim kurmasına yardımcı olan verileri toplamak için kolay bir kullanıcı arabirimi oluşturur.

Bir İşletme Neden CRM Sistemine İhtiyaç Duyar?

Günümüzün evrensel ekonomisinde, müşteri deneyimi açısından oyununuzun zirvesinde değilseniz, kaybetme riskiniz vardır. Müşteri etkileşimlerini ve potansiyel müşteri dönüşümünü düzenlemeye gelince, e-tablolar uzun süre iyi çalışmayacaktır. Uygun yazılım olmadan, satış ve pazarlama ekibiniz olası satışları takip etmekte ve müşterileri takip etmekte zorlanacaktır.

Saygın bir kuruluş için bir CRM çözümü olmadan çalışmak, rüzgara karşı tedbir almak gibidir. Satış ekibiniz yetkinliğini kaybediyorsa, CRM size çok yardımcı olacaktır.

CRM yazılımına yatırım yapmanız için pek çok neden var:

• Dahili İletişiminizi Geliştirir
• BT Maliyetini Düşürür
• Verimliliği Artırın
• Müşterilerinizi Daha İyi Anlayın
• Günlük Görevleri Otomatikleştirin
• Yanlış Hesaplama Risklerini Ortadan Kaldırın

Ayrıca Okuyun : CRM İş Başarısı İçin Neden Bu Kadar Önemli?

HubSpot ve Zoho CRM nedir?

HubSpot ve Zoho CRM, işletmelerin müşteri ilişkilerini takip etmelerine, olası satışları yönetmelerine ve olası satışları satışa dönüştürmek için fırsatları belirlemelerine yardımcı olmak için tasarlanmış Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) yazılım çözümleridir.

HubSpot CRM

HubSpot CRM, bir satış ve pazarlama SaaS (Hizmet Olarak Yazılım) şirketi olan HubSpot tarafından sunulan ücretsiz CRM'dir. HubSpot, ücretsiz olmasının yanı sıra, CRM'sini potansiyel müşteri dönüşümünü artırmanın ve satış fırsatlarını yakalamanın basit bir yolu olarak iddia ediyor.

HubSpot CRM'nin bir diğer önemli yönü, mevcut iş akışınızda çok fazla değişiklik yapmadan hızlı uygulamadır. HubSpot'un birçok kullanıcısı, yazılımın aynı zamanda iyi bir kullanıcı deneyimi (UX) sağladığını fark etti.

Zoho CRM'si

Zoho CRM, satış ve pazarlamadan insan kaynaklarına ve finansa kadar her şey için yazılım geliştiren lider bir iş yazılım şirketi olan Zoho tarafından tasarlanan CRM çözümüdür. Zoho, CRM'inin en büyük avantajlarından biri olarak kişiselleştirme için bağımsız otomatik iş akışları oluşturduğunu iddia ediyor. Bu çözüm, daha fazla değil, daha akıllı çalışmanızı sağlar, bu nedenle Zoho CRM, Amazon'un Alexa'sına veya Apple'ın Siri'sine benzer sesli komutlara yanıt veren, Zia adlı, AI destekli bir satış asistanını da benimser.

Karşılaştırma – HubSpot ve Zoho CRM

Hem HubSpot CRM hem de Zoho CRM kendilerini birbirlerinin ikamesi olarak belirtiyorlar, ancak kimi düşünürdünüz?

Her iki CRM Danışmanı da küçük ve orta ölçekli şirketler için güçlü çözümler sunar ve biri ücretsiz, diğeri ücretsiz olsa da, aslında daha iyi olduğu anlamına gelmez.

Hangisinin daha iyi olduğuna karar vermeden veya sonuca varmadan önce, hem HubSpot'u hem de Zoho CRM'yi ayrıntılı olarak inceleyelim, bazı temel faktörlere göre bunları yan yana karşılaştırmak, daha bilinçli bir karar vermenize yardımcı olacaktır.

Yan Yana Karşılaştırma Tablosu

Tek bir taramada HubSpot, kesinlikle zengin özelliklere sahip bir CRM olan Zoho'ya daha hafif bir alternatif gibi görünüyor. Ancak sadece özelliklere bakarak sonuca varamazsınız. Veya HubSpot'un sunduğundan daha fazla işlevselliğe ihtiyacınız olabilir. CRM yazılımını seçerken göz önünde bulundurmanız gereken birkaç faktör vardır. Birden çok standartta gereksinimlerinizi karşıladığından emin olmak için her iki çözümü yan yana karşılaştırmak için aşağıdaki tabloya göz atın.

1. FİYATLANDIRMA

HubSpot ile Zoho CRM arasındaki en büyük fark kuşkusuz fiyatlandırmadır. HubSpot CRM, web sitesine göre sonsuza kadar %100 ücretsizdir. Ancak HubSpot CRM'den gerçekten en iyi şekilde yararlanmak istiyorsanız, muhtemelen cebinizden biraz harcamanız gerekecek. Zoho CRM, yazılımının yalnızca üç veya daha az kullanıcıdan oluşan ekipler için yararlı olan sınırlı özelliklere sahip ücretsiz bir sürümünü de sunar.

HubSpot CRM için ek satış özellikleri, aslında seçtiğiniz katman türüne göre canlı sohbet, sohbet botları, formlar, e-posta pazarlaması, pazarlama otomasyonu ve bir etkinlik API'si içeren HubSpot'un Pazarlama Merkezi'nde bulunur. Herhangi bir ek özelliğe ihtiyacınız olmasa bile, CRM'si birçok temel CRM özelliğine sahiptir. Bu nedenle, ücretsiz olarak düşünüldüğünde fena değil.

Öte yandan, Zoho yalnızca ev işleri için üç kullanıcılı planı seçerseniz ücretsizdir, ancak çok uygun bir aralıkta mevcuttur. Salesforce ve Insightly gibi diğer önde gelen CRM çözümleriyle karşılaştırıldığında, Zoho CRM'nin maliyeti rakipsizdir. Zoho ayrıca Zoho CRM Plus'ı kullanıcı başına, aylık bir ücretle veya sabit fiyatlandırma seçeneklerinden hiçbiri size uygun değilse aylık veya yıllık olarak faturalandırarak sunar.

2. ÖZELLİKLER

HubSpot ve Zoho CRM'nin tüm özelliklerini karşılaştırmak karmaşıktır çünkü her iki çözümün de sundukları çok çeşitli özellikler vardır. Örneğin, HubSpot CRM görev yönetimi sunarken Zoho CRM bunu sağlamaz; Zoho CRM satış tahmini sunarken HubSpot CRM bunu sağlamaz.

HubSpot CRM, tüm temel özelliklere olan ihtiyacı karşılar ve akıllıca çalışmak istiyorsanız, Zoho CRM'nin ek özellikleri harika bir seçim olacaktır. İşte sundukları en temel iki özellik için her ikisi arasında bir karşıtlık:

3. İletişim ve Müşteri Adayı Yönetimi

HubSpot CRM'deki ilgili kişi ve müşteri adayı yönetimi, manuel olarak veya e-posta veya iletişim formlarından alınan bir milyona kadar ilgili kişiyi ve şirket kaydını tutmanıza olanak tanır. Bir kişinin bilgileri, satış bilgilerinin tam listesi de dahil olmak üzere, o kişiyle olan ilişkinizin geçmişini gösterir. HubSpot CRM, yeni bir şirketten bir kişi eklediğinizde, şirket bilgilerini HubSpot'un özel iş veritabanından çekerek otomatik olarak bir şirket kaydı oluşturur. Gösterge tablosu ve raporlama özelliklerine ücretli bir eklenti olarak erişilebilir.

Zoho CRM'nin kişi yönetimi özelliği, her standart sürümde 100.000'e kadar kişi kaydını saklamanıza olanak tanır. HubSpot CRM'ye benzer şekilde, Zoho CRM, ilişkili şirketler hakkında bilgi depolamak için hesap yönetimi olanağı sunar. İletişim bilgilerini bir gösterge panosunda görüntüleyebilir, notlar bırakabilir ve iletişim geçmişinizin genel bakışlarını görüntüleyebilirsiniz. Zoho CRM ayrıca sosyal işitme sunar, böylece bir kişi sosyal medya aracılığıyla her ulaştığında ayrıntıları doğrudan CRM'den görüntüleyebilirsiniz.`

Müşteri adayı yönetimi açısından, Zoho CRM, HubSpot CRM'den daha fazla işlevsellik sunar. Zoho ile, farklı kriterlere göre çeşitli satış personeline müşteri adayları atayabilir, onların kendi müşteri adayı puanlama prosedürlerini oluşturmalarına ve müşteri adaylarını anlaşmalara dönüştürmelerine olanak tanıyabilirsiniz. Ayrıca web formlarından, Zoho CRM'in Leads mobil uygulamasından, canlı sohbetten ve sosyal medyadan potansiyel müşteriler oluşturabilirsiniz.

4. SATIŞ ARAÇLARI

HubSpot, anlaşma hattı, standart satış raporları, canlı sohbet, bir kişisel toplantı bağlantısı, e-posta izleme için ayda 200 bildirim ve posta planlaması gibi bazı sınırlı satış araçlarıyla birlikte gelir. HubSpot Satış Merkezi'ne yükseltme, ücretsiz CRM'nin tüm satış özellikleri için e-posta dizileri, gelişmiş analitik ve ek yetenekler gibi özellikler sağlar. HubSpot'un ücretsiz CRM'si, bir veya iki kişilik satış ekipleri için ihtiyaç duyduğunuz temel satış araçlarını içerir.

Zoho CRM, puanlama kuralları, e-posta bilgileri, SalesSignals, SalesInbox vb. dahil olmak üzere tüm fiyatlandırma planları için satış araçları sunarken, bu özelliklerin hiçbiri Zoho CRM'nin Ücretsiz Sürümünde mevcut değildir. Zoho CRM'nin Kurumsal düzeyi, satış gelen kutunuzu Zoho CRM'den ayrılmadan yönetmenize olanak tanıyan SalesInbox gibi çoğu satış aracını içerir. Böylece gelen kutunuzu kişi türüne göre düzenleyebilir, kişi yönetiminde e-posta etkileşimlerini görüntüleyebilir ve önemli mesajlar için bildirim tetikleyicileri tanımlayabilirsiniz.

5. UYGULAMA

HubSpot ve Zoho CRM arasında seçim yaparken dikkat etmeniz gereken bir diğer önemli husus, eski CRM'nizden yenisine geçiş için uygulama süresidir. HubSpot CRM için uygulama süresi, Zoho CRM'den önemli ölçüde daha düşüktür. Sahip olduğunuz kayıt sayısına ve seçtiğiniz katman türüne bağlıdır.

HubSpot CRM'nin uygulanması için beklenen süre yaklaşık bir gün ila birkaç hafta sürebilir. Zoho CRM teknik olarak tam uygulama için 30 gün veya daha fazla zaman alır.

Toplama

Zoho ile HubSpot'u karşılaştırırken, her ikisinin de kendi güçlü yanlarına sahip kaliteli iletişim yönetim sistemleri olduğunu hatırlamak çok önemlidir. HubSpot, temel bir dizi temel özellik ile kalıcı olarak ücretsiz bir CRM'ye ihtiyaç duyan bir bütçeye sahip ekipler için uygun olsa da, Zoho kendisini Twitter ve Facebook için sosyal entegrasyon araçları da içeren uygun fiyatlı bir özellik paketi olarak konumlandırıyor.

Her işletmenin farklılaşan ihtiyaçları ve gelenekleri vardır; dolayısıyla ihtiyaç duydukları yazılım çözümleri de farklı olacaktır. Öncelikle yazılım ihtiyaçlarınızı analiz edip değerlendirmeniz, ardından yukarıda açıklanan özellikleri gözden geçirmeniz ve kurumunuz için en uygun olana karar vermeniz gerekir.

Uygun CRM yazılımını seçme konusunda yardıma mı ihtiyacınız var? Zoho Danışmanlık için bugün iletişime geçin!