Bölüm #169: I Love a Parade

Herkes geçit törenini sever. Ben dahil. Bugün saygıdeğer Macy'nin Şükran Günü Geçit Törenine katılımımdan ve müşteri deneyimleri oluştururken süreç, organizasyon ve iş akışının neden bu kadar değerli olduğundan bahsedeceğiz. Çünkü müşterilerinizin büyük şeylerden zevk alması için küçük şeyleri doğru yapmanız gerekiyor.

Tüm podcast bölümleri

Git şimdi

PODCAST TRANSKRİPT

Valkyrielerin Yolculuğu. Bu yılki temamız bu

Patlama Kütlesi 1:1 her yerde. Vizyonumuz bu. Pekala, Birleşik CXM Deneyimine hoş geldiniz. Bugün biraz farklı, bunları çekmeye karar verdik. Ve beni burada Florida stüdyomda görüyorsunuz. Yeni taşındım ya da yeni taşındım, bu yüzden arkamda bir tür karışıklık var. Vücudumdaki gerçekten kötü şeylerin çoğunu stratejik olarak engelliyorum. Yani gerçekten çılgın şeyleri göremiyorsunuz ama yanlarda biraz şey var. Biraz OKB olduğumu görebiliyorsunuz, bu yüzden yapılacak çok fazla düzenleme ve yapacak daha çok düzenlemem var. Ama yine de beni meşgul edecek ve beni sokaklardan uzak tutacak çok şey var. Peki bugün başka neleri farklı yapacaktık? Ah evet, Japonya'ya saat 3'te bir sunum yapmak zorunda kaldığım bir günde çekime başlamaya karar verdik. Çok güzel, bir müşterimize iki saatlik bir sunum yaptı. Ve bu sabah 2.30'dan beri ayaktayım. Bu, yeni bir tema şarkısı başlatmak ve hepsini videoya koymak için mükemmel bir zaman gibi görünüyor. Yani ne olacağını göreceğiz. Biliyorsun, eğer bu gerçekleşmezse, bunu hiç yayınlamamıza gerek kalmayacak. Gerçi bu bizim işimiz değil, değil mi Randy? Biz biraz havalıyız. Arada bir, ne yaparsam yapayım, bunu ortaya koyacağınızı bilmek biraz korkutucu.

Ama her neyse, elimde bir bardak çok güzel yeni bir ürün var. Bu, müşterilerimizden biri olan Coca Cola Company'den bir içecek ve onların yeni Coca Cola kahvesi. Ve bu karamel aromalı. Tatlar, karamel, artı kahve ve ayrıca Coca Cola'nın oldukça güçlü bir karışımı – lezzetli! Ve biraz karamelli bir kutuya doldurabileceğiniz kadar kafein. Bu yüzden, bunu yaparken beni biraz yudumlarken göreceksin. Bu cam 1970'lerin baykuş camıdır. Bunlar baykuşlar, havalı gibi. Thomason antika mağazası.

Geçen hafta yaşadığım bir tecrübeden bahsetmek istiyorum. Bu özellikle bir pazarlama deneyimi değil, ama bir bakıma öyle. Ve sanırım bunun üstesinden geleceğim. Çok eşsiz bir deneyimdi ve pek çok insanın yapma şansı bulamadığı bir şeydi. Bu yüzden bu deneyimi yaşadığım için çok şanslıydım ve çok şanslıydım. Ve umarım tekrar alırım. Ama yapmazsam, sorun değil çünkü bunu sadece bir kez yapmak bile oldukça şaşırtıcıydı. Bugün bahsedeceğim şey Macy'nin Şükran Günü Geçit Töreni. Şimdi Kanada'da ve Kanada'da büyüdüm, Macy'nin Şükran Günü Geçit Töreni yok çünkü Macy's yok. Ve sanırım yayında ve onu görebiliriz. Ama bu Kanada'da yaptığınız bir şey değil çünkü Kanada'da Şükran Günü yılın tamamen farklı bir zamanı. Kanada'da uzun zaman önce ortadan kaybolan bir mağaza var ama adı Eaton's ve Eaton's Kanada'nın Macy's'iydi. Ve Noel Baba geçit töreni yaparlardı. Muhtemelen benzer zamanlarda, belki biraz sonra. Her zaman Aralık başı gibi hissettirdi. Ve Eaton's Toronto'da o geçit törenini yönetecekti ve ben birçok kez gittim. Ailenin büyük bir favorisiydi. Royal Ontario Müzesi, bir noktada, geçit yolunu gözden kaçıran bir verandaya sahipti. Ve oraya gidip koltuk alacaktık. Ve gerçekten uzun bir süre hayatımın çok özel bir parçasıydı. Ve böylece geçit törenleri alıyorum.

Ama ABD'ye geldiğimde, Macy'nin Şükran Günü Geçit Töreninin insanlar için gerçekten büyük bir olay olduğunu görebiliyordum. Ve kısmen, aileler Şükran Günü yemeklerini arka planda geçit töreni oynarken yapacakları için. Bu, herkesin hayatının mümkün olduğunca genç oldukları zamanlara geri dönmesi için bu tür bir arka plan müziği. Yani herkes ilk günden beri içinde pişti. Ve bir de Macy's Şükran Günü Geçit Töreni çevresinde geçen ve Macy's ve Gimbels hakkında daha önce hiç görmediğim Mucize adlı bir film var ve bu da yine bir Americana parçası. bu bir Kanadalı olarak aklımdan uçup giderdi, ama bir Amerikalı olmaya başladığımda, ki artık bir Amerikalıyım ve Amerikan kültürüyle daha fazla iç içe olduğumda, anlamaya başlardım ama gerçekten hiç maruz kalmadım. nişanlım Rachel ile tanışana kadar.

ABD'ye taşındığımda ailemle birlikte taşındım. Ve hepimiz Kanadalıydık. Ve bu, bir Amerikan akıntısının içinde bir tür Kanada balonu. Ve bir miktar kültürel aktarım vardı, ama yine de çok sayıda Kanadalı. Bir kez boşandım ve yeni biriyle tanıştım, New Yorklu bir Amerikalıyla tanıştım. Ve Birinci Günden itibaren gerçek bir Amerikalı olan biriyle aniden tanışmak gerçekten ilginçti. Ve bu kadar çok kelimenin farklı olması olağanüstü ve kültür farkı olağanüstü. Bunu gördüğünde inanılmaz ama olaylara nasıl yaklaştığımı merak ediyor. Ve olaylara nasıl yaklaştığıyla oldukça ilgileniyordum. Bu yüzden iyi gidiyor. Ama bana gösterdiği şeylerden biri, en sevdiği Noel filmi olan 34. Caddedeki Mucize idi ve bana aile geleneğinin büyük bir parçası olan Macy'nin Şükran Günü Geçit Töreni hakkında her şeyi öğretti.

Böylece Rachel her yıl babası ve annesiyle birlikte aşağı inerdi ve bu hayatının gerçekten büyük bir parçasıydı ve her geçit törenine katıldı. Sonra ilk beraberliğimizde, paylaşmayacağım çok ilginç bir numarası vardı ama balon şişirme alanına girmenin bir yolu var. Gidiyor ve tüm balonların şişmesini izliyor ve bunun bir akşamını yapıyor ve arkadaşlar getiriyor ve içki içmeye gidiyor ve bu olağanüstü bir gece ve bana aşık olduğum bu kişinin karakterine bir göz atmaya başladı. Ve o anda, “Onu bu geçit törenine sokmam gerek” diye düşündüm.

Her zaman geçit töreninde olmak istemişti ve geçit törenine hiç katılmamıştı. Ve ertesi yıl, elbette, COVID nedeniyle iptal edildi. Ve bazı mükemmel arkadaşlarımın nezaketi, bazı bağlantılar, bazı bağışlar ve bir sürü başka şans sayesinde, sanırım biraz, Rachel'ı bu yıl benimle geçit törenine sokmayı başardım. Böylece ikimiz Macy'nin Şükran Günü Geçit Törenindeydik. Ve bize oldukça harika bir rol olan palyaço rolleri verildi. Ve bunun hakkında birazdan tekrar konuşacağım. Ve bizdeki palyaço tipine de Aptal Denizciler deniyorduk. Bu yüzden mavi peruklu küçük denizci kıyafetleri giydik. Ve biz çok aptaldık. Aptal kısmı kesinlikle kontrol edeceğim. Ve palyaçoların geçit töreninde ilginç bir işlevi var, çünkü geçit esasen uzun bir trafik parçası ve sonunda kameralar için performans gösterdikleri Macy's'in önünde bir durak var.

Ve bu, üç artı millik bir rota hakkında, ki bu süper kandırmaca uzak, mil bilge değil, ama 82. sıradan 34. sıraya kadar gittiğinizde çok uzak hissettiriyor. Bu yüzden makul bir yürüyüş gibi geliyor. Ve oldukça hızlı ilerliyorsun. Böylece aptal denizci modumuza girdik. Ve bunu ona hediye olarak verdim. Onun doğum günüydü; Hangisi olduğunu söylemeyeceğim. Onun doğum günüydü ve bu yüzden ona bir hediye olarak verdi ve iyi karşılandı. Ve bugün konuşmak istediğim şey iki şeydi. Birincisi, Macy'nin geçit törenini yürütme şekli ve bir palyaço olmanın nasıl bir his olduğuydu. Ve biliyorsun, birçok insan yıllardır benim bir palyaço olduğumu söyledi. Ama şimdi aslında kanıtım var çünkü fotoğraf çektim. Sonra biraz kalabalıktan bahsetmek istiyorum. Yaptığımız şeyin resepsiyonu çok ilginçti. Ve yine, dediğim gibi, daha önce yapmadım. Bu yüzden büyüleyici bir deneyimdi.

O zaman biraz Macy's hakkında konuşalım. Yani her şeyden önce inanılmaz! Şimdi 95. yılıydı, bu yüzden birkaç kez pratik yapmak zorunda kaldılar. Ama vay, ne makine! Bütün yıl bunun için çalışıyorlar. Ve geçit töreni ve gösteriler üzerinde çalışan bir ekip var. Programa girer girmez e-postalar almaya başladık, işe başladık. Onlara boyutlarımızı veriyorduk, böylece bizi ne tür bir kostüme sokacaklarını biliyorlardı. Bir sürü COVID protokolü vardı, aşı kartlarımızı yüklüyordu, onca bu tür şeyler vardı; çok bilgilendirici şeyler; olman gereken yer burası; bu şekilde orada olmanız gerekir; işte resmi kartınız; bu geçişi göster ve seni içeri soksun; Geçiş kartınız yoksa içeri giremezsiniz. Temelde herkes New Yorker Oteli'nde 06:45'te toplandı. Ve oraya gitmelisin, sana küçük bir bileziğe bağlı bir tür Purell bilek veriyorlar. Ve o bileziğin yoksa, kamyona, geçit törenine ya da otobüse binemezsin, hepsi bu. Demek bu senin tanımlayıcındı.

Sonra içeri giriyorsunuz ve o palyaçolar için bir şifoniyer var. Yani Aptal Denizciler'in bir şifoniyeri vardı. İnanılmazdı ve bize kostümü nasıl giyeceğimizi gösterdi ve bize yardımcı oldu ve herkes giyindi. Sonra hepimiz dışarı çıkıp bir otobüse bindik ve otobüs bizi 82. sıraya çıkardı. Ve 82. sırada, dünyanın en büyük palyaço topluluğu olan Palyaço Köşesi adında bir şeyleri var. Ve geçit töreni başladığında etrafta bekledik. Ve şamandıra giderken her bir şamandıraya seslenirlerdi, bilirsiniz, “Sıradaki biz başlıyoruz, Pençe Devriyesinden Yogurt Chase” ve farklı palyaço grupları bir çeşit soyulacaktı.

Ve palyaçolar ne yapıyor, ben de bir saniye önce bu konuda sözümü kestim, yani palyaçoların yaptığı esasen trafik yönetimidir. Çünkü geçit törenini düşünürseniz, uzun bir trafik sıkışıklığı gibi. Ve böylece durur ve başlar, bazı şamandıralar geride kalır, bazıları yetişir. Palyaçolar olarak, şamandıranın arasını doldurmak bizim işimiz ve bizim durumumuzda, önümüzde bir şamandıra vardı; Disney Boat Float, Disney Cruise hatlarıydı ve sonra arkamızda bir bando vardı. Ve hepsi farklı hızlarda gidiyorlar. Ve biz biraz aradayız, bazen oldukça uzamış ve bazen oldukça sıkıştırılmış durumda. Oldukça ilginç. Sonra hepimize bir torba konfeti veriliyor ve bizim de yol kenarındaki seyircilerin üzerine konfeti atmamız gerekiyor. Ve sonra birçok insan elini uzattı, tokatlamak istediler. Ve böylece bir sürü el tokatlaması var ve sonra geçit törenindeki ilginç şey, onu düz bir şekilde hizalamamaları.

Yani yapacakları şey, kalabalığın boyutu yüzünden, yan sokaklarda girinti yapacaklar ve yaklaşık 100 fit diyebilirim, yani, bu makul bir girinti ve sıralayabilirsiniz. hala geçit törenini görüyorsun, ama kesinlikle geçit töreni yolundan çıkmış gibi hissediyorsun. Bizden palyaçolar olarak yapmamızı istedikleri şeyin bir kısmı da o ara sokaklarda koşmak ve orada bulunan insanlara biraz deneyim kazandırmaya çalışmak. Böylece geçit töreninde ilginç bir deneyim yaşadıklarını hissettiler. Ve böylece Macy's bu şeyi devreye soktu.

İşte oradayız, konfeti torbalarıyla orada duruyoruz, Palyaço Köşesindeyiz, şamandıralarımızın gitmesini bekliyoruz. Muhtemelen saat 9:30 civarı, geçit töreni dokuzda başlıyor. Yani orada her şey bir şekilde dönüyor ve iyi gidiyor, muhteşem bir gün, 50 derecenin üzerindeydi, sıcaktı, güzeldi, güneşliydi, daha iyi bir hava olamazdı. Ve sonra yola çıktık. Ve bilirsiniz, Rachel bir doğa gücüdür ve tüm hayatını bu geçit töreninde olmak isteyerek geçirdi.

Yani orada öylece duruyoruz ve biraz saçmalıyor ve konuşuyoruz, bunun gibi şeyler. Ve "Tamam, Aptal Denizciler, gidin" dedikleri zaman, bir roket gibi fırladı. Ve gitti. Ve her yere konfeti yayıyor, ara sokaklarda bir aşağı bir yukarı koşuşturuyordu. İnanılmazdı. Yan sokaklardan birine indiği, konfeti fırlattığı ve el sıkıştığı ve sonra koşarak dışarı çıktığı harika bir hikayesi vardı. Ve polis memurlarından biri yanına geldi ve küçük bir kızı özlediği için geri gelmesini istedi, genç, muhtemelen okul öncesi bir kızı. Ebeveynler oraya zamanında varmamışlardı, bu yüzden berbat bir noktadalar. Ve kız gerçekten geçit törenini görmek istiyordu ve palyaçoyu kaçırdı, ağlıyordu. Rachel o kadar çok ağladığını söyledi ki göz kapaklarının üstlerinde ve altlarında iki kat gözyaşı olduğunu söyledi. Ve böylece polis memuru "Lütfen bu küçük kıza göz kulak olur musun, çünkü senin palyaçoluğunu kaçırdı ve senin onu görmezden geldiğini hissediyor" dedi ve Rachel koşarak içeri girdi ve bu küçük kızın her tarafına konfeti fırlattı, ellerini sıktı. ve bilirsin, merhaba dedi ve bir saniye onunla konuştu, sonra arkanı döndü ve geçit törenine geri dönmek için kitabı beğenmek zorunda kaldı çünkü geçit töreni düşündüğünden çok daha hızlı. Çok uzun zaman önce diz ameliyatı oldum. Ve çok ciddi diz ameliyatından 12 hafta sonrayım. ACL rekonstrüksiyonu yaptırdım ve doktorum biraz, bu geçit törenine katılmam hakkında biraz kaşlarını kaldırdın biliyor musun. “Peki, bakalım nasıl olacak” diyor ve ben de sınırımdaydım, kesinlikle sınırımdaydı diyeceğim. Ve oldukça hızlı gidiyordum. Ve Rachel yüzünden bazı şeylerin içine çekiliyordum ve ben de ileri geri gidiyordum. Bu yüzden muhtemelen bazı palyaçolardan daha fazlasını yaptım. Ama kesinlikle geçit töreninin sonunda oldukça topallıyor. Her neyse, sadece harikaydı.

Ayrıca büyüleyici olan şey, kalabalığın saf neşesi, coşkusu ve heyecanıydı. Hiç böyle bir şey görmemiştim. Sadece biraz "geri döndü". Yani biraz sırtı var ve hayat normale dönmeye başlıyor. Ama herkes üzerlerine konfeti atmamı istedi. Muhteşemdi. Konfeti beni, konfeti, ben gibiydi. Ve insanlar ellerini uzattılar, biraz konfeti istediler ve bu aynı zamanda hem büyüleyici hem de şaşırtıcıydı ve insanlığa bağlı olmanın inanılmaz bir duygusuydu.

Bu yüzden harikaydı. Demek istediğim, onda şaşırtıcı olmayan tek bir şey yoktu. Ve Macy'nin sahip olduğu organizasyon seviyesinin onu iyi çalıştırdığını söyleyeceğim. Ve bunun bir CXM bağlamında ne anlama geldiğini düşünüyordum. Ve bir hizmeti ne zaman teslim ettiğinizde, süper organize olmanızda ve süreç açısından gerçekten aranmış olmanızda, duygunun ortaya çıkmasına yardımcı olan bir şey olduğunu düşünüyorum. Yani bilirsiniz, oraya zamanında gittik, nereye gideceğimizi biliyorduk, hiç kafamız karışmadı. Palyaçolar olarak çok ama çok iyi bir ruh halindeydik. Geçit töreni rotasına geldiğimizde, palyaçoluk yapmaya ve iyi vakit geçirmeye hazırdık. Ve bilirsiniz, gülümseyin ve gülün ve insanların üzerine konfeti fırlatın ve insanlarla konuşun ve biz bayrakları gösterip “Amerika”ya gidiyoruz gibiyiz. Ve açıkçası, "Mutlu Şükran Günü" demek. Ve grubumuzdan bir kişi, herkese Perşembe günü geçit törenine gelirlerse Cuma günü okula gitmek zorunda olmadıklarını söyleyip durdu, ki bu biraz aldatıcı olsa da zekice olduğunu düşündüm. Ve bu gerçekten harika bir duygusal deneyimdi çünkü bence büyük ölçüde süreç açısından çok iyi organize edilmişti,

Süreç açısından işler biraz karışık olsaydı ve kaybolsaydık ve üşüdük ya da biraz daha az toparlandık, bence bu duyguyu gerçekleştirmek daha zor olurdu. Ayrıca polisin, New York Polis Departmanının inanılmaz bir iş çıkardığını da söyleyeceğim. Geçit töreni güzergahında kaç polis olduğunu söyleyemem. Ama geçit töreni yolunda yüzlerce, yüzlerce ve yüzlerce polis vardı. Biz de onların etrafından ve arkalarından gidiyorduk. Ve hiçbir zaman bir polis memuruna konfeti fırlatmadım. Bunun iyi bir karar olduğunu hissediyorum. Birkaç kez yapmak istedim ama yapmamaya karar verdim. Ama onlar her yerdeydiler. Ve varlığı neredeyse eziciydi. Ve kendimi çok güvende hissettim. Ve kalabalığın çok güvende olduğunu hissettim. Ve öyleydi. Hiçbir şey olmadı. Ve tüm sokakları kapatan birçok bariyer var, çok fazla güvenlik vardı. Ve yine, bu eğlenceli, duygusal bir deneyim yaşamanızı kolaylaştırır çünkü güvenliğiniz için endişelenmiyorsunuz, kötü bir şey olacağı için endişelenmiyorsunuz. NYPD'ye övgüler olsun; harika bir iş çıkardınız ve herkesi orada görmek gerçekten harikaydı. Geçit töreni sırasında tahmin ettiğim gibi birkaç yüz polis memuru, çok çeşitli işgücü, hem cinsiyet, hem ırk hem de boy açısından çok çeşitli işgücü, tıpkı herkes gibi, herkes farklıydı. . Ve görmek harikaydı.

Geçit töreni, merak ediyorsanız, 82. ve Central Park West'te başladı. İşte o aşamalar bir nevi. Ve aslında, geçit törenini görmek istiyorsanız, onu görmek için aslında kötü bir yer değil, o noktada süper 'parady' değil. Ama tüm şamandıraları bir çeşit sahneye çıktıklarında, gitmeye hazırlanırken görüyorsunuz ve orada o kadar meşgul değil. Sonra Central Park West'e doğru iner ve sonra Columbus Circle'a vardığında, sola döner ve bu tür bir çeyrek daire kancası olur ve Central Park Güney boyunca Altıncı'ya gider ve sonra sağa döner ve Altıncı'dan 34'e iner ve sonra döner 34. sırada ve Macy's'in önünde bitiyor. Ve böylece tüm yolu yaptık ve bittikten sonra New Yorker Oteli'ne geri döndük ve kostümlerimizi iade ettik ve ister inanın ister inanmayın, yiyecekler bizi bekliyordu. Hepimize küçük bir kutu yiyecek aldık. Kekler, muzlar ve meyve sularımız vardı. Gerçekten harikaydı. Macy'nin bu şeyi organize etme seviyesinin gerçekten şok edici olduğunu düşünüyorum. Pek çok konaklama firması Macy's'in bu geçit töreninde yaptıklarından bir şeyler öğrenebilir.

Bu benim Macy'nin Şükran Günü Geçit Töreni deneyimim. Ve bildiğiniz gibi, CXM açısından alınan dersler, süreci gerçekten çok sıkı tuttuğunuzdan emin olun. İş akışının gerçekten sıkı olduğundan emin olun, insanların kendilerini güvende hissetmelerini sağlayın. Bunu gerçekten iyi yaparsanız, o zaman duygu parlayabilir ve olumlu duygu parlayabilir. Bunları iyi yapmıyorsanız, insanlar olumsuz olan şeylere ayak bağı olurlar ve harika bir deneyim sunmak daha zordur.

Yani umarım, bu yarı anlaşılır oldu, göreceğiz. Bakalım tekrar izleyince sesi nasıl olacak. Ama yapması eğlenceliydi. Hakkında konuşmak eğlenceliydi. Ve bugün yaptığım için mutluyum çünkü aklımda hala çok taze. Ve sonra diyeceğim ki, bilirsiniz, kişisel bir bakış açısından bu inanılmaz kadına çok aşığım. Ve ona, kendisi için önemli olan ve aile açısından önemli olan ve uzun süredir kişisel yapılacaklar listesi açısından onun için önemli olan bir şeyi verebilmek harikaydı. Ama aynı zamanda harika. Birkaç kez orada durup onu izledim. Sınırlayıcı bir anahtarı yok ve sadece saf bir neşe içinde ileri geri koşmasını izliyor ve olabilecek en iyi palyaço olmak için elinden gelen her şeyi yapıyor. Onun hayatının bir parçası olmama izin verildiği için kendimi çok ayrıcalıklı hissettim. Ve ikimiz için harika bir andı. Birleşik CXM Deneyimi için, ben Grad Conn, CXO, Sprinklr'da Baş Deneyim Görevlisiyim ve sizi göreceğim ve bir dahaki sefere beni göreceksiniz.