IDAGIO, Braze ile Müşteri Bağlılığını Nasıl Anlıyor ve Optimize Ediyor?

2015 yılında kurulan Berlin merkezli IDAGIO , dünya çapında 2,5 milyon uygulama indirmesi ve 5 üzerinden ortalama 4,7 puanla 50.000 App Store incelemesi ile önde gelen klasik müzik akışı hizmetidir.

IDAGIO'nun Kıdemli CRM Müdürü Kevin Fons ile, IDAGIO'nun, kullanıcılarının tam olarak kim olduğunu ve hangi mesajların ve içeriğin şirketin aboneler, ücretsiz kullanıcılar ve daha fazlası arasındaki her bir önemli segmente ilham verdiğini öğrenmek için Braze platformundan nasıl yararlandığını öğrenmek için konuştum.

Fons, ekibin kampanyaları nasıl hayata geçirdiğini ve Braze'in KOBİ'lerin nasıl daha çevik hale gelmesini ve uygulama kullanımı, oynatma ve abonelikler dahil olmak üzere markanın temel metriklerinde büyüme sağlamasını sağladığını paylaştı.*

Kampanya oluşturmak için kavramsallaştırma ve planlamadan oluşturma ve yürütmeye ve ardından nihayet analiz ve optimizasyona kadar uçtan uca süreciniz nedir?

Birinin bir fırsatı fark etmesiyle başlar. Bu kesinlikle şirketteki herhangi birinden gelebilir. Örneğin, müşteri hizmetleri ekibimiz yeni bir özellik olan Apple CarPlay için çok sayıda istek alıyordu. Özelliği geliştirmek için ürün ve geliştirme ile birlikte çalıştılar ve daha sonra hangi kullanıcıların hedefleneceğini bulmak için CRM'de benimle çalıştılar - yalnızca özelliği talep eden kullanıcıları değil, aynı zamanda özelliği çapraz tanıtabileceğimiz benzer kullanıcıları da. Apple CarPlay'in alımını artırın.

Kampanyaları başlatmadan önce her zaman ilk sorum şudur: Hedefimiz nedir? Neyi başarmaya çalışıyoruz ve ikinci olarak bunu nasıl ölçebiliriz? Oradan, girişimin boyutuna bağlı olarak işler hızla ilerleyebilir. Basit bir fikir canlı olabilir ve birkaç saat içinde sonuç üretebilir.

Analiz ve optimizasyon için ihtiyacım olan şeylerin çoğunu doğrudan Braze'den alabiliyorum. Bir kuzey yıldızı bulmak için daha fazla araştırma yapmam gerekirse, BI ve ürün ekiplerimizle iletişime geçiyorum ve ek içgörüler için Looker, Amplitude ve Segment kullanıyoruz.

En sık çalıştığınız ekipler hangileri ve nasıl işbirliği yapıyorsunuz?

Haftalık olarak hangi içeriğin tanıtılması gerektiğini tartışarak çoğunlukla editörlerle çalışıyorum - yeni albümler, neyin iyi, geniş bir çekiciliği var ve ayrıca belki de müzikal olarak yüksek ilgi görüyor. Ayrıca, neyin performans gösterdiği ve neye bakmamız gerektiği hakkında konuşmak için BI ile haftalık olarak görüşüyorum.

Küçük bir şirketin parçası olarak, Braze'i kullanmaktan nispeten bağımsızım, bu yüzden takdir ettiğim bir şey olan Braze'i kullanarak ihtiyacım olanı kendi başıma yapabilirim.

Müşteri etkileşimi yeteneklerimizi denemeye nasıl karar verdiniz?

IDAGIO, 2018'de katıldığımda zaten Braze kullanıyordu. Ama işte bir sır: Katıldıktan bir yıl sonra, Braze'i inceleyip rakiplerle karşılaştırarak tam bir değerlendirme yaptım. Braze kazanan olarak çıktı.

Mühendislik ekipleriniz Braze'in işe alım sonrasında ne ölçüde yakından ilgilendi? Braze'den değer almanıza nasıl yardımcı oluyorlar?

Süperstar bir mühendislik ekibimiz var. Ne zaman yeni bir ürün geliştirme ya da çözmek istediğim yeni bir kullanım durumu olsa, uçtan uca destek ve test ile uygulamalı olarak çalışıyorlar. Sadece Braze ile değil, tüm teknoloji yığınımızla.

Ürününüz ve mühendislik ekipleriniz altın madenlerinizdir. Onları yakın tut! Tüm CRM hayallerinizi gerçeğe dönüştürmek için olayları, olay özelliklerini ve nitelikleri oluşturabilirler.

Braze çevik ve verimli olmanızı nasıl sağlıyor?

Braze sayesinde, kullanıcılarımın tam olarak kim olduğunu biliyorum. Tavsiyem: Şirketinizin veri sözlüğünü incelemek için zaman ayırın ve önce Braze segmentlerinizi sıralayın. Braze'de yerleşik kullanıcı tabanınızın bu net yapılandırılmış görünümüne sahip olduğunuzda, kampanyaları ve Kanvasları kapıdan çıkarmak yıldırım hızındadır.

Başladığımda, Braze içinde segmentlerimizin harika bir kurulumu yoktu. Her kampanya hedeflemesi farklı şekilde ayarlandı. Kendime şu soruyu sormak için zaman ayırdım: Temel hedeflerim neler, kilit kitlelerim kimler? Ardından, aboneler, ücretsiz kullanıcılar, uzman kullanıcılar vb. gibi açıkça tanımlanmış segmentler oluşturdum. Artık bunların hepsine sahibim, bir kampanyaya ihtiyacımız olursa, bu çok kolay. Veri sözlüğümüzü düzenlemekte iyi olduğumuzu biliyorum. Tüm olaylarımın ve niteliklerimin ne olduğunu biliyorum. Sadece sormak zorundayım: Amacımız nedir? Bunu nasıl ölçebiliriz? O zaman gitmeye hazırız.

Yani çevik olma açısından, çok ama çok çevik hale geldik.

Braze işinize hangi yollarla değer katıyor?

2018'de başladıktan kısa bir süre sonra, "rastgele kovalar" kullanarak küresel bir kontrol grubu uyguladım. Kullanıcıların küçük bir yüzdesini tüm CRM pazarlama iletişimlerimizden hariç tuttum. Bu deney sayesinde, uygulama kullanımı, oynatma ve abonelikler gibi temel metriklerim için CRM'nin yarattığı artışı açıkça görebildim.

Favori Braze hileleri var mı?

Çok. Kullanıcı davranışını kaydetmek veya paralel kampanyaları tetiklemek için "sahte" web kancaları oluşturmayı veya bu web kancalarını etkinlikleri niteliklere ve hatta satın alma işlemlerine dönüştürmek için kullanmayı seviyorum.

Zamana duyarlı mesajları iptal etmek için Liquid'i ve bir mesaj hiyerarşisi oluşturmak için etiketleri kullanmanızı öneririm.

Kullanıcı davranışındaki ani değişiklikleri ve hatta teknik aksaklıkları tespit etmek için zaman gecikmeleri ve otomatik etkileşim raporları ile Braze Canvas aracılığıyla müşteri yolculuklarında kontrol varyantları olarak sessiz itmeler kullanıyorum.

Braze Developer Console'da kendimi bir test kullanıcısı olarak ayarladım, böylece olay kullanıcı günlüğü aracılığıyla o kullanıcı profilinden gelen tüm verileri görebildim. Test etmek için çok kullanışlı. Web sitemiz veya uygulamalarımızla etkileşim kurduğumda tüm etkinlik özelliklerini görebiliyorum.

Liste devam ediyor.

Braze'den en iyi şekilde yararlanmanıza hangi kaynaklar yardımcı oldu?

Eller aşağı: Braze Bonfire Slack topluluğu. Braze'in bunu uyguladığı için çok minnettardım, özellikle bir KOBİ olarak. Paylaşmak, öğrenmek ve ağ oluşturmak için harika bir kaynak.

Ayrıca LAB'yi (Braze'de Öğrenme) kullanıyorum ve Braze çevrimiçi belgelerine haftada bir veya iki kez bakıyorum.

Braze şirketinizin büyümesine nasıl yardımcı olur?

Braze sayesinde, kullanıcılarımıza kendimi çok yakın hissediyorum. Farklı segmentlerimize hangi mesajların ve içeriğin ilham verdiğini tam olarak biliyorum. Bu "başlat" düğmesine basar basmaz, ürün ve C düzeyindeki ekiplerimize geri iletebileceğim içgörüler ve bilgiler alıyorum.

Son düşünceler

IDAGIO, Branch ve Grover gibi yüzlerce yenilikçi küçük ve büyüyen şirket , kategorilerini bozmak ve endüstrilerinde başarıya ulaşmak için Braze'i kullanıyor. Braze'in neden yeni başlayanların rekabet avantajı elde etmek, kullanıcılarıyla düşünceli bir şekilde etkileşim kurmak ve nihayetinde kullanıcı büyümesi, dönüşümler, gelir, elde tutma ve daha fazlası gibi iş sonuçlarını yönlendirmek için başvurdukları gizli silah olduğunu kendiniz görün.

*Bu dönüşüm, uzunluk ve netlik için düzenlendi .