Müşteri ihtiyaçlarını belirleme ve pazar bölümleme | Ürün yönetimi #7

Başarılı bir ürün yönetimi için müşteriyi anlamak çok önemlidir. Ve yine de, tüm girişimciler bu kuralı hatırlamıyor. Kullanıcı ihtiyaçlarını belirlemeden en yenilikçi ve gerekli ürün bile pazarda kendine yer bulamayabilir. Özetle, müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşılayabilmek için onları bilmeniz gerekir. Okumaya devam etmek.

giriiş

Ürün yönetimi, yalnızca yeni dijital ürünler oluşturmak ve piyasaya sürmek, özelliklerini iyileştirmek ve yeni seçenekler eklemekle ilgili değildir. Bu sürecin merkezinde müşteri vardır. Neden? Çünkü müşteri, seçimleri ve tercihleri ​​ile ürünün başarısına yön veren kişidir.

Müşteri ihtiyaçlarının belirlenmesi

Müşteri ihtiyaçlarının belirlenmesi, müşterilerin bir ürün veya hizmetten ne beklediğini öğrenme sürecidir. İyi bir örnek, daha uzun pil ömrünün en çok istedikleri bir özellik olduğunu keşfeden bir akıllı telefon şirketi olabilir. Müşterisini dinleyen bir şirket, kasanın yeni bir şekline veya daha iyi bir kameraya odaklanmak yerine, pil teknolojisini geliştirmeye odaklanacaktır. Ama gerçek beklentilerinin ne olduğunu nasıl öğrenebilirim?

Müşteri ihtiyaçları nasıl belirlenir?

Müşteri ihtiyaçlarını çeşitli şekillerde belirleyebilirsiniz. Farklı kuruluşlar çeşitli yöntemlere güvenir, örneğin:

• Müşteri görüşmeleri – özellikle küçük bir katılımcı kullanıcı grubunuz olduğunda yararlıdır. Örneğin, bir spor ekipmanı üreticisi, ekipmandan beklentilerinin ne olduğunu öğrenmek için aktif sporcularla görüşebilir.
• Veri analizi – geniş kitlelere sunulan dijital ürünler için en iyi sonucu verir. Örneğin, bir giyim mağazası, analiz verileri sayesinde müşterilerin doğal renklerde giysiler satın alma olasılığının daha yüksek olduğunu fark edebilir.
• Anketler - müşteri ihtiyaçlarını belirlemek için kanıtlanmış bir yöntemdir, ancak anket oluşturma ve içerdikleri verileri doğru bir şekilde yorumlama becerisi gerektirir. Örneğin, bir çevrimiçi eğitim şirketi, bilgilerini nasıl derinleştirmek istediklerini öğrenmek için önceki eğitim kurslarının katılımcılarına anket yapabilir.

Bu yöntemleri kullanarak müşterilerinizin ihtiyaçlarını daha iyi anlayabilir ve ürün veya hizmetinizi özelleştirebilirsiniz. Ancak, tek bir yönteme güvenmek değil, daha büyük bir resim elde etmek için bunları birleştirmek önemlidir. Ancak müşterilerinizin ihtiyaçları farklıysa ne yapmalısınız?

Pazar bölümlendirme nedir?

Müşterilerimizin ihtiyaçları nadiren homojendir, bu yüzden onları belirledikten sonraki adım pazar bölümlendirmesidir. Bu, pazarı benzer beklentilere veya özelliklere sahip gruplara ayırma sürecidir. Örneğin, bir içecek üreticisi, pazarı tat tercihlerine göre bölümlere ayırabilir - bazı müşteriler daha tatlı içecekleri tercih ederken, diğerleri şekersiz içecekleri tercih edebilir. Öte yandan, bir uygulama geliştiricisi, dijital ürününün en genç kitlesine biraz farklı bir düzen sunabilir.

Pazar bölümleme stratejileri

Pazar bölümlendirme, yalnızca pazarı gruplara ayırmakla ilgili değildir, aynı zamanda bu gruplardan hangisinin sizin için en değerli olduğunu anlamaktır. Pazarı etkili bir şekilde bölümlere ayırmanıza yardımcı olacak üç adım:

1. Çeşitli segmentleri tanımlayın ; örneğin, akıllı telefon aksesuarları satan bir çevrimiçi mağazanız varsa, segmentleriniz farklı yaş gruplarını, cinsiyetleri, stil tercihlerini, gelir düzeylerini vb. kapsayabilir.
2. Segment karlılığını değerlendirin – tüm segmentler aynı derecede çekici değildir. İşletmeniz için hangilerinin en büyük potansiyele sahip olduğunu değerlendirmeniz gerekir. Örneğin, gençlik segmenti, çok sayıda potansiyel müşterisi nedeniyle cazip olabilir, ancak güçlü rekabet ve gençlerin düşük finansal kaynakları nedeniyle de zor olabilir.
3. Hedef segmentleri seçin – son olarak hangi segmentlere odaklanmak istediğinize karar vermelisiniz. Size en çekici gelenleri, ürününüze ve iş stratejinize en uygun olanları seçmelisiniz.

Pazar bölümlendirmenin tek seferlik bir süreç olmadığını unutmayın. Pazar sürekli değişiyor ve müşteriler tercihlerini değiştirebilir. Bu nedenle, pazar bölümlemenizi düzenli olarak gözden geçirmeniz ve güncellemeniz önemlidir.

Ürün yönetiminde müşteri ihtiyaçlarının belirlenmesi ve pazar segmentasyonu

Müşteri ihtiyaçlarını ve pazar segmentasyonunu belirlemek, ürün stratejinizi oluşturmanıza, ürün özelliklerini tasarlamanıza ve pazarlama iletişimlerinizi kişiselleştirmenize yardımcı olabilir. Örneğin, müşterilerinizin daha fazla özelleştirme seçeneğine ihtiyacı olduğunu öğrenirseniz, bu tür özellikleri ekleyebilirsiniz. Belirli bir pazar segmentinin ürününüzle özellikle ilgilendiğini fark ederseniz, pazarlama çabalarınızı o segmente odaklayarak diğer kitlelere ulaşmanın maliyetini azaltabilirsiniz.

Özet

Müşteri ihtiyaçlarını belirleme ve pazar segmentasyonu sadece moda terimler değil, daha da önemlisi ürününüzün kaderini değiştirebilecek araçlardır. Onlar sayesinde, teklifinizi müşterilerinizin gerçekten ne istediğine göre şekillendirebilir, bu da memnuniyetlerini ve bağlılıklarını artıracaktır.

Gelişmekte olan girişimcilerin en başından itibaren müşterilerini anlamak için zaman ayırmaları önemlidir. Sormaktan, analiz etmekten ve test etmekten korkmayın. Teklifiniz, değişen çevreye uyum sağlayan canlı bir organizma gibi olmalıdır. Günümüz dünyasında, müşterilerinin ihtiyaçlarını takip edenlerin başarılı olduğunu unutmayın. Bu meydan okumadan korkmayın! Müttefikiniz olarak pazar segmentasyonu ile hak ettiğiniz başarıyı elde edebilirsiniz.

İçeriğimizi beğendiyseniz Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok'ta meşgul arılar topluluğumuza katılın.

Yazar: Andy Nichols

5 farklı derece ve sonsuz motivasyon rezervine sahip bir problem çözücü. Bu onu mükemmel bir İşletme Sahibi ve Yöneticisi yapar. Çalışan ve ortak ararken, dünyaya açıklık ve merak en çok değer verdiği niteliklerdir.

Tüm gönderileri görüntüle

Ürün Yönetimi:

1. Ürün yönetimine giriş
2. Bir ürün yöneticisinin rolü nedir?
3. Ürün yaşam döngüsü yönetimi neden önemlidir?
4. Verimli bir ürün stratejisi nasıl oluşturulur?
5. OKR'ler ve SMART hedefleri. Hangi çerçeve daha iyi sonuçlar sağlar?
6. Bir değer önerisi nasıl tanımlanır?
7. Müşteri ihtiyaçlarının belirlenmesi ve pazar segmentasyonu