Güven Oluşturmak ve Müşterilerinizle 'Bu' Ekstra Yola Çıkmak için Dört Unsur
Yayınlanan: 2017-11-06Müşterinizi Tanımanın Önemi
İki meslektaş, iki ulus ve şirketler ve müşterileri arasında olsun, bir ilişki güven üzerine kuruludur.
Güven inşa etmek için bazen o 'fazladan mil' gitmemiz gerekir; özellikle yeni başlayanlar veya girişimciler söz konusu olduğunda moda olan bir terim gibi görünen bir terim. Her girişimcinin bu konuda çaba sarf ettiğini duymak umut verici ve umarım bu içgörüler onlara yolculuklarında yardımcı olur.
Müşterinizi Tanımanın Önemi
Bu, tartışmasız ilk ya da daha doğrusu, işin temel kuralıdır. Kurumlara veya Y kuşağına satış yapmanız farketmez; işte tutarlılığı sağlamak için müşterilerinizi yeterince iyi tanımanız gerekir. 'Yeterince iyi'yi nasıl tanımlarız? Her işlem veya deneyimle birlikte, her müşterinin anlayışı artar ve ilişki derinleşir. Şirketiniz açısından bu, müşteri memnuniyetini sağlamak için ek sorumluluk anlamına gelir. ASCENT EY'nin bir ölçeklenebilirlik sürücüsü olarak müşteri hizmetlerine ilişkin araştırma raporundan elde edilen bulgular, girişimcilerin müşteri ihtiyaçlarıyla uyumlu olmanın önemini anladığını kanıtlıyor. Ancak, her şeyin yapay zeka veya veri bilimine bağlı olmadığını anlamaları önemlidir.
Sınırlı bütçelerin gerçekliği ve aynı zamanda güçlü müşteri memnuniyeti talebi, aynı zamanda insan aklının temel bir uygulamasını da içerir - müşteri hizmetlerinin 'bilimi' ile el ele giden 'sanat'. Örneğin, müşterileriniz rekabet veya pazar güçleri nedeniyle ürününüzde iyileştirme bekler, ancak iyileştirme yapmak için çok gergin olabilirsiniz.
Böyle zamanlarda müşterilerinizin sadık kalmasını ve istenen geliri elde etmesini sağlıyorsanız, onları yeterince tanıyarak bir ürün/teklif oluşturmuş olursunuz. Karşılaştığınız aksiliklere rağmen ilişkinizi sürdürdüğünüzde veya tekrar eden bir teklifiniz olsa bile onları ilgilendirmeye devam ettiğinizde doğru akoru vurduğunuza inanıyorum.
“Önce Müşteri” Yaklaşımı
İşinize başlamadan önce bile, teklifinizin müşteriler için değer yaratıp yaratmayacağını değerlendirmelisiniz. İlk müşteri yaklaşımını uygulamaya en yakın olan şey budur.
Onları memnun edecek insan gücünüz veya paranız olmasa bile müşterinizi ilk sıraya koymanız mümkün mü? Evet. Müşteriler çaba sarf eden markaları takdir eder. Caddenin karşısında aynı müşteri grubuna hitap eden iki kuaför olabilir. Büyük olanın ambiyansa veya katma değerli hizmetlere yatırım yapacak parası olsa da; diğeri uzmanlıkla övünebilir. Müşteriler her iki seçeneği de seçebileceğinden, her iki oyuncu için eşit şans veya eşit oyun alanı vardır. Ne kadar küçük bir ölçekte çalışırsanız çalışın, yine de müşterinizi ön planda tutmanız veya onları mutlu etmeniz mümkün.
Sizin için tavsiye edilen:
Metaverse Hindistan Otomobil Endüstrisini Nasıl Dönüştürecek?
Anti-Profiteing Hükmü Hintli Startuplar İçin Ne Anlama Geliyor?
Edtech Startup'ları Hindistan'ın İşgücünün Becerilerini Geliştirmesine ve Geleceğe Hazır Olmasına Nasıl Yardımcı Oluyor?
Bu Hafta Yeni Çağ Teknoloji Hisseleri: Zomato'nun Sorunları Devam Ediyor, EaseMyTrip Gönderileri Stro...
Hintli Startup'lar Finansman İçin Kısayollar Kullanıyor
Dijital Pazarlama Platformu Logicserve Çantaları 80 INR Cr Finansmanı, LS Dig Olarak Yeniden Markala...
Durumun gerektirdiği şekilde ve zamanda teklifinizde iyileştirmeler veya ayarlamalar yapmak önemlidir. Müşterileriniz teklifinizden beklediğinizden daha uzun süre keyif alabileceğinden, doğası gereği periyodik olması gerekmez. Bu sizi mümkün olduğunca uyanık olmanız gereken otopilot moduna götürür. Çoğu zaman, en sadık müşterileriniz en basit yetersizlik nedeniyle ortadan kaybolabilir, bu yüzden onları sürekli dinlemek önemli hale gelir. Diyalog, müşteri ilişkilerini sağlam tutmak için çok önemlidir.
Mutlu bir müşteri, ürününüzü/hizmetinizi onaylarken, emsallerinden denemelere neden olan bir zincirleme reaksiyon başlatır. Kulaktan kulağa, yeni müşteriler kazanmada kazanan olarak ortaya çıkmaya devam ediyor ve bu, müşteriye öncelik veren yaklaşımın bir sonucudur.
Müşteri Odaklı İş Modeli
Müşterinizi meşgul etmek, işte kalmak için çok önemlidir. Büyüme ve müşteri ilişkileri arasında doğrudan bir ilişki vardır. Rekabetçi bir ortamda, bir girişimcinin yeniliğe odaklanması ve sürekli olarak dahili yeteneklerden yararlanması gerekir. Müşterilerle alakalı kalmak çok önemlidir. Bu aynı zamanda yeni ihtiyaçların ve hatta gizli ihtiyaçların belirlenmesine ve rekabetten önce bunların ele alınmasına ilişkin periyodik değerlendirmeyi de gerektirir. Müşteri içgörüleri ve araştırmalarla ilgili düzenli tartışmalar, müşterilerinizi daha iyi tanımanıza ve daha önce görünmeyen potansiyel müşterileri ortaya çıkarmanıza yardımcı olabilir.
Oldukça basit bir şekilde, müşteri odaklı bir iş modeli kendinize şunu sorduğunuz bir modeldir, bu süreç veya deneyim mutlu müşterilere ve tekrar satın almalara yol açar mı?
Girişimcilerin yüksek sermayeli, tekno-çılgın iş modellerini benimseme konusunda bir kısıtlama olması gerekiyor. Bir yıl içinde 20 veya 30 milyon müşteriye hitap ediyor musunuz? Müşterileri olduğu gibi tutmak için gerçekten mümkün olan her şeyi kesmeniz mi gerekiyor yoksa ürün veya hizmet yeteneklerinizi geliştirmeye de odaklanmanız mı gerekiyor? Bunlar girişimcilerin kendilerine sormaları gereken sorulardan bazıları.
Müşteri odaklılık için son teknoloji fütüristik araçlar olmadan otobüsü kaçıracağınızı düşünüyorsanız, o zaman kendinize gerçekten neyin önemli olduğunu sormalısınız - mutlu bir müşteri veya ofisinizde lüks bir süit. Bunu söylüyorum çünkü müşteri hizmetlerindeki gelişim her zaman iyi olsa da, bağlılığın tanımı değişiyor gibi görünüyor. Girişimciler, neyin sürpriz ve neyin izinsiz giriş anlamına geldiği, hangi düzeyde ve sıklıkta iletişimin elverişli olduğu ve neyin halı bombalaması olduğu arasında bir sınır çizmeli.
Müşteri Katılımı
İş açısından bakıldığında, büyüme karlı ve sürdürülebilir olmalıdır. Müşteri katılımı, hiyerarşi genelinde kültüre örülmelidir. Nihai ürün/hizmetin yeterince değerli olması için her işlevin müşteri memnuniyetine önem vermesi gerekir. Müşteriler, onsuz bir şeyleri harekete geçirmeyi bekleyemeyeceğiniz herhangi bir işletmenin yakıtı gibidir.
Müşteri hizmetlerini, ASCENT EY araştırma raporunda tanımlanan diğer altı ölçeklenebilirlik unsuruyla, yani operasyonlar, teknoloji, insanlar, liderlik, finans ve işlemler ve risk yönetimi ile birlikte eşit ve önemli bir sütun olarak görmeliyiz. Başkaları karşısında müşteri bağlılığına yeterince önem verilemez veya vurgulanamaz, ancak müşterilerin bir işletmenin yaptığı veya başarmayı amaçladığı her şeyin merkezi gücü olmaya devam edeceğini söylemek yeterli olacaktır.