Ürün Tasarımının Önemi ve Neden Müşterileri Kancalıyor?
Yayınlanan: 2017-12-31Günümüzde harika ürünler, özellikle tüketicilerin sizin hakkınızda söylediklerinin doğrudan pazarlama planınız kadar önemli olduğu sosyal medya çağında harika tasarımlarla tanımlanıyor.
Birden fazla ürün ekibine liderlik ettikten, sayısız girişime tavsiyelerde bulunduktan ve son olarak küçük ve orta ölçekli işletmeler için bir çevrimiçi pazarlama çözümünün CTO'su olarak görev yaptıktan sonra, tasarımın nasıl geliştiğini ilk elden gördüm. Mobil, sosyal ve veri çağında, tasarım sürecine yaklaşırken aklınızda bulundurmanız gereken dört temel ilkeyi burada bulabilirsiniz.
Kolaylığı Farklı Düşünün
Kuru temizlememi planlamak için WashClub kullanıyorum. Yerel temizlikçileri aramak gerçekten bu kadar zor mu? Hayır, ama her hafta biraz zahmetten kurtarıyor ve karımla bir zaman üzerinde daha kolay anlaşabiliyorum. Uber ve Via'yı aynı nedenden dolayı kullanıyorum: Bana arabanın nerede olduğunu bilme rahatlığını veriyorlar, böylece fazladan birkaç dakika beklemekle kalmıyorum ve ödemeyi düşünmek zorunda kalmıyorum. Ayrıca x.ai'yi toplantıları planlamak için kullanıyorum, bu da her iki taraf için de uygun bir zaman bulmanın getirdiği sıkıntıları hafifletiyor.
Dikkat ekonomisinde her an önemlidir. Milyar dolarlık şirketler, küçük anları kurtararak inşa ediliyor. Müşterilerinizi birkaç saniye içinde kaybedebilirsiniz ve rahatlık en üst düzeydedir.
Müşteri rahatlığı, restoranlar (Seamless, Delivery.com, Maple vb.), sağlık ve güzellik (Zeel, Glamsquad, Priv), kuru temizleme (Flycleaners, WashClub, Wash.io) ve moda (StitchFix, GwynnieBee, TrunkClub). Anahtar, ön saflara gidip kendinize şunu sormaktır: "Müşteri rahatlığını ilk sıraya koyarsak, temelde neyi farklı yapardık?"
“Soğuma Zamanınıza” Öncelik Verin
Harika ürünler, önemli anlarda beklentilerinizi aşarak sizi şaşırtıyor ve memnun ediyor. İlk Macbook'umun manyetik güç kablosu elimden fırlayıp bağlandığında, asla bir PC'ye geri dönmeyeceğimi biliyordum. Açmak zorunda bile değildim. Bu, bir müşterinin kendi kendine "Bu harika!" demesinin ne kadar sürdüğünü ölçen önemli bir ürün ölçüsü olan "soğutma zamanı"nı ilk kez gerçekten anladım.
Dikkat ekonomisinde, beni kancaya takmak için üç ila beş saniyeniz ve beni tamamen kancalamak için biraz daha uzun bir süreniz var. Harika ürünler, kullanıcının dikkati başka bir yere yönlendirilmeden önce hızlı bir "soğuma zamanı" elde etmenin bir yolunu bulur. Snapchat'in erken müşteri kullanımını sağlayan şeyin bir kısmı, eğlenceli video ve görüntü filtreleridir. Benzer şekilde, yakın zamanda finans sektörünü hedefleyen şifreli bir kurumsal mesajlaşma platformu bana bunu söyledi. GIF kitaplıkları başarılı olmak için ihtiyaç duydukları özellikti.
Sizin için tavsiye edilen:
Metaverse Hindistan Otomobil Endüstrisini Nasıl Dönüştürecek?
Anti-Profiteing Hükmü Hintli Startuplar İçin Ne Anlama Geliyor?
Edtech Startup'ları Hindistan'ın İşgücünün Becerilerini Geliştirmesine ve Geleceğe Hazır Olmasına Nasıl Yardımcı Oluyor...
Bu Hafta Yeni Çağ Teknoloji Hisseleri: Zomato'nun Sorunları Devam Ediyor, EaseMyTrip Gönderileri Stro...
Hintli Startup'lar Finansman İçin Kısayollar Kullanıyor
Dijital Pazarlama Platformu Logicserve Çantaları 80 INR Cr Finansmanı, LS Dig Olarak Yeniden Markala...
Tasarım sürecinin başlarında prototip oluşturmak ve geri bildirim almak, “soğutma zamanı” anlarını dahil etmek ve tepkilerini test etmek için çok önemlidir. Bazen tesadüftür, ancak daha sık olarak, bir zorunluluk gibi görünmeyen, ancak yine de müşteriyi çeken bir özelliğin düşünceli bir şekilde önceliklendirilmesidir. Ürün tasarımcılarınız, minimal işlevselliğe karşı harika özelliklere öncelik verebilir mi?
Yaşam Döngüsü Mesajlaşmasına Odaklanın
İlk yedi gün çoğu uygulama için en kritik olandır. İnsanların yüzde yetmiş beşi, uygulamayı yükledikten sonra bile kullanmıyor. Peki, "soğuma zamanınız" sona erdikten ve müşteriniz ayrıldıktan sonra, onları nasıl geri getirebilirsiniz?
Yeni verileri analiz edin ve gittikten sonra anlayışlı mesajlar gönderin. LinkedIn'in Bağlantılar özelliği, önemli bir toplantıdan 15 dakika önce yeni meslektaşlarımla ortak yönlerimi ilk kez söylediğinde, her toplantıya hazırlanırken LinkedIn araştırmasını daha yoğun bir şekilde benimsedim. Doğru zamanda doğru mesajdı.
Aynı zamanda doğru kanalı bulmakla da ilgili: Örneğin, TripAdvisor, ziyaret etmem gerektiğini düşündükleri bir yerin yakınındayken bana bir mobil bildirim gönderiyor. Hafif müdahaleci, ancak hemen harekete geçirilebilir. Şirketim, müşterilerinin harekete geçmek için yeterince hızlı görmelerini sağlamak için yeni bir Yelp incelemesi aldıklarında pazarlama platformumuzda yerel işletmelere bir metin mesajı gönderir. Birçok uygulama, acil veya işlem yapılabilir olmayan işlem onayları için e-posta bildirimleri kullanır. Bunun yerine, aciliyeti, hangi bilgileri göndereceğinizi ve harekete geçirici mesajınızı nasıl çerçeveleyeceğinizi anlayarak doğru kanalı seçmelisiniz.
Ürün tasarımı tel kafeslerle bitmez: Müşteri yaşam döngüsü mesajlarını ürün içi mesajlaşmanızla uyumlu hale getirmek, başarınız için kritik öneme sahiptir.
Kimsenin İki Kez Aptal Hissetmediğinden Emin Olun
Kullanıcı testi araştırmamda, çoğunlukla annemi izlediğime inandığım önemli bir kural keşfettim. Anlamadığı bir şeyle karşılaştığında, üstesinden gelecektir. Ancak ikinci kez kafası karıştığında, gitti ve geri gelmeyecek. Bu benim “Anne Kuralım”dır: En fazla bir anlaşmazlık ya da kafa karışıklığı noktanız olabilir, ama tercihen hiç yoktur.
Yeni müşteriler ürününüze, ürünün ne yaptığına, ne yapmaları gerektiğine, terminolojinize vb. en az maruz kalanlardır. Her noktada basitleştirin. Müşterinizin anladığı terimlerle konuşun ve kısaltmalardan kaçının. Ürününüzdeki en yaygın kritik yollara öncelik verin ve bunları optimize edin. Ve mümkün olan her yerde, müşterinin başlamasına yardımcı olacak kurulum sihirbazları veya rehberli deneyimler sağlayın.
En önemlisi, ürününüzü kullanan yeni müşterileri gözlemleyin, çünkü ilk izlenimler sizi etkiler veya kırar. Müşterilerin kafasını karıştıran şeye şaşırabilirsiniz.
Umarım, tasarımın bu dört temel ilkesini göz önünde bulundurarak, modern çağda daha iyi ürünler üretme yolundasınızdır.
[Bu gönderi ilk olarak, milyonlarca girişimcinin iş kurmasına ve büyütmesine yardımcı olan ücretsiz bir sanal mentorluk programı olan Genç Girişimci Konseyi'nin bir girişimi olan Business Collective'de yayınlandı.]