Beyaz Etiket Sosyal Medya Yönetiminde Önemli Görevler

Son Güncelleme 16 Ağustos 2019

Facebook ve benzerleri dijital ortamda devrim yaratmadan önce, markaların her seferinde yalnızca bir müşteriyle ilgilenmesi gerekiyordu. Tüketici şikayetleri, servis ekibinizin yanıtını değerlendirecek kalabalıkların olmadığı özel köşelerde çözüldü. Pazarlama, parlak sayfalarda ağır ağır ağır ağır basıp döktüğünüz bir şeydi ve “etkileyici” kelimesi sadece bir gramer hatasıydı. Bugün, eldeki bir acı alıcı, çalılıktaki 10.000 kişidir. İstifçilerin sadakatini kaybetmeyi göze alamazsınız, bu nedenle kitlenizle her etkileşime bir pazarlama kampanyası gibi davranmalısınız, çünkü tam olarak bu hale geldi. Sosyal medya yönetimi yalnızca bir Twitter tanıtıcısından fazlasını gerektirir, bu nedenle en son dinozorlar internette dolaşırken DM'lerinizi kontrol ettiyseniz, bir sosyal medya yönetimi stratejisine çok ihtiyacınız var demektir. Sosyal ağlar, marka kimliğinizin insan ifadesidir ve bu şekilde verimli, derinlemesine ve her markanın kişiliğine uygun olarak yönetilmelidirler. Çok az ajans tüm sosyal medya “ticaretlerinin” ustasıdır, ama neyse ki, Bu! şirkettir. Sosyal medya yönetim stratejinize hayat vereceğiz ve tüm krediyi size bırakacağız. Yaklaşımımız, ajansınızın bayrağı altında müşterileriniz adına teslim edilen birkaç kilit görevi içerir.

Sosyal Medya Dinleme

İnternette her gün 2,1 milyon olumsuz marka sözü var ve her biri binlerce kişinin görebildiği geniş bir sahnede oynuyor. Bugünün şikayetleri sadece birkaç saat içinde dünyayı dolaşabilir, bu nedenle mutsuz bir müşteri, müşterilerinizin itibarı için ölümcül olabilir. Marka sözleri, göründükleri gibi bir felaket değildir. Hizmet verdiğiniz işletmelerin dürüst tüketici izlenimleridir. Google öncesi bir çağda, şirketler bu tür içgörüler için binlerce dolar ödüyordu. İnternet odak grubunuzdur ve size parlama fırsatı verir.

Sosyal medya yönetimi, her olumsuz yönü bir pazarlama fırsatına dönüştürmelidir. Dinleme araçları, medyadaki her markayla ilgili konuşmaları izlemenize yardımcı olur, böylece her sorunu düzeltebilir ve ardından dersini uygulamaya koyabilirsiniz. Görüntü tanıma yazılımı ekleyin ve herhangi bir ortamda bir markayı tanımlayabilirsiniz.

Hizmet Analitiği

Sosyal medya dinleme stratejiniz, segment, duygu, konum ve cinsiyete göre veri toplamalıdır. Dakika dakika analiz, marka ortamınızdaki önemli değişiklikleri ve bunların nedenlerini belirleyen CIA düzeyinde bir araştırma haline gelebilir. Beklenmedik bir bahsetme telaşı yaşıyorsanız, sorunları çoğalmadan önce düzeltmek için yeterince erken keşfetmek önemlidir.

Sosyal Pazarlamacı

Facebook reklamları, hashtag'ler ve günlük gönderiler tek başlarına etkili bir sosyal pazarlama stratejisi elde edemezler. En yankılanan sesinizi bulmak ve açığa çıkarmak için hikaye anlatımı, marka bilinci oluşturma ve tasarımdan yararlanmalısınız. Günlük sosyal medya kullanıcılarının yayınlarında bulmak istedikleri bir mesajı iletmek için kanallarınızı, kişiliklerinizi ve satın alma hunisi aşamalarını bilmeniz, ardından test edip geliştirebileceğiniz minimum uygulanabilir bir pazarlama stratejisi geliştirmeniz gerekir. Pazarlama kampanyalarınız, Facebook'un Edgerank'inden Twitter'ın zaman çizelgesi algoritmasına kadar her ağın algoritmalarına uymalıdır. Yine de yayınlarda görünmek yeterli değil. Etkileşim oranınız en üst seviyeye çıkmalı ve bu da günlük konuşmaların derinliklerine inmenizi gerektiriyor.

Pazarlama Analitiği

Artık hiçbir sosyal medya pazarlama kampanyası yürütme noktasında tamamlanmamıştır. Etkinliğine, kullanıcı tepkilerine, endüstri trendlerine ve yayına girer girmez dünya olaylarına göre ince ayar yapılmalıdır. Çoğu sosyal ağ, iş kullanıcılarına temel analiz araçları sunar, ancak hedef kitlenizi anlamak için ihtiyaç duyduğunuz temel bilgilerden yoksundur. Markanızın sosyal varlığı, tüm konumlardaki gösterimlerinize, tıklamalarınıza ve içerik performansınıza derinlemesine bakmayı gerektirir. Çalıştığınız her metrik kapsanmalıdır. Topladığınız veriler, ürün geliştirmeden insan kaynakları yönetimine kadar gelecekte markanızın yapacağı her şeyi bilgilendirecektir.

7/24 Çevrimiçi Durum

Çevrimiçi dünya baş döndürücü bir hızla ilerliyor, bu nedenle yapay zeka günlük konuşmaların bir parçası olmanın önemli bir yolu. İzleyicilerin %69'u anlık iletişim için sohbet robotlarını tercih ediyor ve o kadar etkileyici içerik oluşturma araçları haline geliyorlar ki, The New York Times ve Bloomberg bile tıklama oluşturmak için onlara güveniyor. AI elbette insan yazarlarla rekabet edemez, ancak kendi içeriğinizle arayüz oluşturabilir ve insan tarafından oluşturulan nesir için temel oluşturan okunabilir metinler oluşturabilir. En yenilikçi yeni araçlardan bazıları, mobil reklam birimlerinde sohbete dayalı bir deneyim sunabilir. Tartışmalı görüntülü reklamlar, yeni kampanyaları başlatabilir ve alıcıları tek başına haber akışı reklamlarından daha etkili bir şekilde satın alma hunisinin derinliklerine taşıyabilir. Hizmet ürünleri olarak beyaz etiket yazılımı, kendi programınızı satın almak için yapılan büyük ön yatırım olmadan bu son teknolojiden yararlanmanıza izin verir.

Sosyal Medya Reklam Yönetimi

Reklamcılığın tek yönlü bir konuşma olduğu günler geride kaldı. Mutsuz müşteriler ve meraklı farkındalık aşamasındaki müşteriler her reklamın altında birleşir, bu nedenle her sosyal medya kampanyasının bir felakete dönüşme potansiyeli vardır. Her reklamın altındaki tartışmalar, uzman bir ekibin üst düzey katılımını gerektirir, bu nedenle AI, insan hizmet sağlayıcılarının tamamen yerini alamaz. Beyaz etiketli bir ekip, müşterilerinizin markaları altında etkileşime girebilir ve sizi en iyi olduğunuz pazarlama alanını yönetmeye bırakır.

Beyaz Etiket Uygulama Geliştirme

Uygulama geliştirme, her markanın kendi blog veya paylaşım platformunu oluşturmasına olanak tanır. Beyaz etiketli medya uygulaması geliştirme ile her marka, sosyal medya kampanyalarını desteklemek için kayıt, blog abonelikleri, güvenli ödeme ağ geçitleri ve yönetim sağlayabilir. Kitlelerinizle arayüz oluşturmak için kendi ortamınızı yaratabilecekken neden tamamen mevcut sosyal ağlara güvenesiniz? Mobil uygulamalar başarılı projelerin önkoşulu haline geldi ve bunları beyaz etiketle sıfırdan oluşturabilirsiniz. Müşterilerinizin alıcıları, markalarını pazarlamak için ihtiyaç duydukları içeriği yaratırken; benzersiz bir çevrimiçi varlıktan yararlanabilirler.

İçerik İyileştirme

İçerik oluşturma araçları, sizi sektörünüzün en son trendlerinden haberdar ederken, alakalı, değerli içerikler sunarak sosyal medya yönetiminde harcanan süreyi azaltabilir. Kurumsal içerik iyileştirme araçları, anlamlı içeriği keşfedebilir, yeniden amaca uygun hale getirebilir ve tüm içerik kanallarınızda anında değiştirebilir. Eklentiler, kendi toplu haber akışınızla çalışabilmeniz için depolama ve platformlar arası uyumluluğunuzu yönetir.

Sosyal Katılım Toplama

İnternet uçsuz bucaksız bir evrendir, bu nedenle tüm konuşmalarınızı tek bir yerde toplamak iş gününüzden saatlerce tasarruf etmenizi sağlar. Sosyal etkileşim toplama araçları, sosyal medya konuşmalarınızı tek bir yerden yönetmenize olanak tanıyan internetin masa başı dermanlarıdır. Hem günlük kullanıcılardan hem de etkileyicilerden gelen tweet'lere, mesajlaşmalara, bahsetmelere ve paylaşımlara yanıt vermenize izin verecekler. Bu şekilde, ajansınızın müşterilerini tek bir gelen kutusu iş akışı kullanarak destekleyebilirsiniz.

Doksanların sonlarındaki pazarlamacıların kesin bir direktifi vardı: Birkaç nişte ustalaşın, yıldızlara tırmanın ve tepeden manzaranın tadını çıkarın. O günlerde Google bir pazarlama hedefi değil, bir araştırma projesiydi ve bloglar tanınabilir tek sosyal medyaydı. Şimdi, sosyal medya patlaması, bahçe çeşitliliği pazarlamacılarının algoritmalardan analitiklere kadar her konuda yetkin, gerçek teknoloji devleri olmasını gerektiriyor. Sosyal ağların karmaşıklığı çoğaldı. Google'ınki kadar gelişmiş algoritmalar, araçlar ve analitikler tarafından yönetilirler. Beyaz etiket hizmetleri, kapsamlı bir sosyal medya yönetimi stratejisinin tüm karmaşıklığını sunar ve krediyi sizin almanıza izin verir. Bundan daha basit veya daha karlı olamaz!