Müşterinizi Etkilemek için Sosyal Medya Raporlarını İyileştirin

Siz ve ajansınız müşteriniz için uygulamalı bir sosyal medya yönetimi rolü oynadığınızda, her sosyal rapor parlamak için bir fırsattır.

Ajans müşterileri, yatırımlarından sağlam bir geri dönüş aldıklarına dair güvence istemekle kalmaz, aynı zamanda gurur duyduğunuz işi göstermek istersiniz. Analitiği müşterinize açıklamak bazen zor bir süreç olsa da, anlaşılması ve üzerinde hareket edilmesi daha kolay raporlarla değişebilir.

Müşterinizi etkilemek mi istiyorsunuz? Anlaşılması ve değer sağlaması kolay, teşvik edici sosyal medya raporları geliştirin. 2019'da raporlama sürecinizi iyileştirmenin üç kesin yolu.

Sosyal medya raporlarınızı hedef kitlenize göre uyarlayın

Doğrusu, her müşteri bir rapor almayı bekler, ancak herkes bunları gerçekten okumaz (üzgün surat ekleyin). Çoğu zaman raporlar sayılar, yüzdeler, çizelgeler, grafikler ve diğer meşgul bilgilerle o kadar dolu ki, okuyucunun gözleri can sıkıntısıyla parlıyor.

Okuyucunuzun dikkatini çekmek ve tutmak için, sosyal medya raporlarınızı geliştirirken hedef kitlenizi aklınızda bulundurun. Bunu yapmak, sunmanız gereken en alakalı metrikleri seçmenin anahtarıdır. Müşterileriniz yalnızca büyük resimle mi ilgileniyor, yoksa daha ayrıntılı içgörüleri mi tercih ediyorlar? Ne olursa olsun, verilerin ne anlama geldiğini, neden önemli olduğunu ve önerilen sonraki adımlarınızı açıklayan özel bulgular sağladığınızdan emin olun.

Zamanlamanın doğru olduğundan emin olun

Bulguları yalnızca hedef kitlenize göre uyarlamakla kalmamalı, aynı zamanda sosyal raporlamanızın zamanlamasını ve sunumunu da uyarlamalısınız. Aşağıdakileri göz önünde bulundurun:

• Planlanmış toplantılar. Müşterinizle ne sıklıkla görüşüyorsunuz? Haftalık olarak bir check-in aramanız varsa, her aramadan bir gün önce yeni bir rapor sunmayı düşünün. Bu şekilde, müşterinizin önceden gözden geçirmek için yeterli zamanı olacaktır ve görüşmenizin bir kısmı, o haftanın bulgularına dayalı olarak herhangi bir soruyu veya isteği yanıtlayabilir.
• Aktivite seviyeleri. Çok sık izliyorsanız, suyun kaynamasını izlemek ve beklemek gibi bir şey. Rapordan rapora neredeyse hiç değişmeyen sonuçları gözden geçirmenin kimseye faydası yok. Doğru izleme sıklığını belirlemek için kampanyanızın etkinlik düzeyini ve genel olarak sektörü göz önünde bulundurun.
• Sormaktan korkma. Şüphe duyduğunuzda, geri bildirim isteyin. Birkaç ay rapor verdikten sonra, ekibin bir değişiklik isteyip istemediğini kontrol edin.

Sorularını onlar sormadan önce yanıtlayın

Müşteriler sıklıkla bir rapor okur ve "Peki, bu bilgiyle ne yapmalıyız?" diye düşünürler. Müşterinizin sorularını tahmin ederek ve analiz boyunca yanıtlayarak çağın ötesinde kalın.

Sonuçları gözden geçirirken kendinizi müşterinizin yerine koyarak başlayın. Netlik için durakladığınızı ve daha fazla bilgi için sayfayı taradığınızı her bulduğunuzda, açıklama içeren bir bilgi kutusu ekleyin. Bir sayının veya bulgunun neden önemli olduğunu proaktif olarak açıklayarak, müşterinizin okurken bunalma veya hayal kırıklığına uğrama riskini azaltırsınız.

Şüphe duyduğunuzda, raporlamanızı otomatikleştirin

Müşterinizsem, düzenli olarak temiz, anlaşılması kolay sosyal medya raporları almak istiyorum. Ardından, görüşmek için telefona geçmek veya yüz yüze görüşmek isteyeceğim. (Hmm, belki de çok bakım yapıyorum…?) Yapmak istediğim son şey, bir aleti kurcalamak ve bilgiyi kendi başıma aramak.

Bununla birlikte, her müşterinin farklı tercihleri ​​​​vardır. Bazıları benim gibi, bazıları ise olayları kendileri görmek için izleme ve analiz panosuna doğrudan erişim istiyor. Müşteriniz daha becerikliyse, Rival IQ size yardımcı olacak kullanışlı otomasyon özelliklerine sahiptir. Örneğin, müşteriniz Slack kullanıyorsa, raporları otomatik olarak Slack kanalına iletebilirsiniz. Hiç şüphe yok ki, müşterinize zaman ve enerji tasarrufu sağlayan bir şey varsa, onlara katma değerli bir hizmet sağlıyorsunuzdur.

Yeni, faydalı bilgiler sunun

Her müşteri temel metrikleri görmüştür: tıklamalar, görüntülemeler, benzersiz ziyaretçiler, hemen çıkma oranı, vb. Bu bilgiler hikayenin tamamını anlatmak için önemli olsa da, özellikle yıllardır sosyal medya kampanyalarına yatırım yapan şirketler için her zaman çığır açan bilgiler değildir. .

Müşterinizin daha önce dikkate almadığı bilgilerle raporlarınızı canlandırın. Örneğin, TopRank Pazarlama'dan Lee Odden, müşterisinin müşterileri hakkında ayrıntılı bilgileri ortaya çıkarmak ve bu içgörüleri baş teknoloji sorumlusuna sunmak için analitik araçlarını kullanır.

Odden'ın ekibi, trendleri belirlemek için verileri gözden geçirerek, hedef müşterilerini neyin harekete geçirdiğini gösteren bir veri incelemesi olan bir “ritim raporu” geliştirir. Verileri doğrudan Rival IQ'nun Keşfet özelliğinden kaldıran ritim raporu şunları içerir:

• Müşteri arama anahtar kelimeleri
• Sosyal sohbetler ve konular
• Hedef kitleler tarafından en çok okunan yayınlar
• İzleyicileri kim etkiler ve onları ne etkiler?

Sosyal medya raporlarınızda “olumsuz” olmaktan korkmayın

Sosyal dinleme bulgularını sunmak, kampanyanızda her şeyin yolunda gittiğini göstermek için harika bir fırsattır. Ancak, her zaman her şeyin yolunda gittiğini düşünmek gerçekçi değildir.

Kapsamlı sosyal medya raporlaması yalnızca hedefleri, stratejileri ve başarıları belirlemekle kalmaz, aynı zamanda herhangi bir başarısızlığa da dikkat çeker ve iyileştirme fırsatlarından bahseder. Sosyal medya büyük bir deneme yanılma havuzudur, bu nedenle veriler belirli bir yönün işe yaramadığını gösterse bile, müşterinizle üretken, işbirliğine dayalı bir diyalog başlatmak için bunu paylaşın (iyileştirme önerileri dahil).

Organik etkileşim ile ücretli etkileşimi analiz edin ve karşılaştırın

“Oynamak için para ödemelisin” sözünü her duyduğumda bir dolarım olsaydı, artık çalışmak zorunda kalmazdım. Ya öyle ya da harcayacak çok büyük bir reklam bütçem olurdu. Ne olursa olsun, insanların paranın kral olduğunu ve organikin yararsız olduğunu düşündüklerini duyduğumda, katılmıyorum. Bunun yerine, gidilecek yol ücretli ve organik içeriğin sağlıklı bir karışımıdır.

Organik içerik, en iyi performansı gösteren içeriği test etmenin harika bir yoludur. Hangi gönderiler, arkadaşların haber akışlarına inecek kadar paylaşan izleyicilerle “viral” olma potansiyeline sahiptir? Hedef kitlelerde bu kadar iyi yankı uyandıran bu organik içeriğin nesi var?

Rakip IQ aracı, ücretli ve organik etkileşimi analiz etme ve karşılaştırma özelliğine sahiptir ve bu bilgileri günlük, haftalık veya aylık raporlarınıza dahil etmeyi çok kolaylaştırır. Hepsinden iyisi, parasının karşılığını daha fazla almak için bu bilgileri müşterinizin ücretli kampanyalarına uygulayabilirsiniz. Kazan-kazan.

Doğru araçla, size VE müşterinize yardımcı olacak raporlar oluşturmak kolaydır. Ringe çıkmak için en iyi uygulamaları bildiren herhangi bir sosyal medyanız varsa, bize Twitter'da bildirin. Hepimiz kulağız.