Bir E-Ticaret Dönüşüm Oranını İyileştirme: Kendi Yolunuzu Kazanın

E-ticaret web sitelerinin ziyaretçileri çok sayıda cihaz kullanır, farklı müşteri yolculuklarına sahiptir ve çeşitli nedenlerle alışveriş sepetlerini çeker. Online alışveriş dünyasında rekabet kızışıyor. Bu nedenle dijital mağazalar, pazarlama stratejilerini dikkatli bir şekilde geliştirir ve elde edilen sonuçları ölçer. Hepsi için mükemmel bir yol oluşturamazsınız, ancak zayıf noktaları belirleyebilir ve daha fazla ziyaretçiyi müşteriye dönüştürmenin yollarını anlayabilirsiniz. Dönüşüm oranı, en önemli KPI'lardan biridir. Durumu somut veriler ve uzman görüşleri kullanarak analiz ettik. Ortalama dönüşüm oranınızın yüksek mi yoksa düşük mü olduğunu çok mu merak ediyorsunuz? Bunu çözelim.

Ne oluyor

Bu gönderide, sonuçlar çıkarmak ve eğilimleri keşfetmek için E-Ticaret Raporu 2017: Orta ve Doğu Avrupa'ya Odaklanma ' dan elde edilen istatistiksel verileri ve mevcut diğer raporları kullanıyoruz.

Mobil Kayalar

Mobil cihazlardan yapılan satın almaların yüzdesinin artması pek de şaşırtıcı değil. En belirgin eğilimlerden biri, mobil cihazlardaki dönüşüm sayısının 2016'ya kıyasla %67 artmasıdır. Açıkçası, daha yüksek dönüşüm oranı daha yüksek satışlarla sonuçlanır. Mobil trafikten elde edilen gelir bir önceki yıla göre %86 arttı.

Buradaki sorun, mobilin genellikle bir siparişe ulaşmak için daha fazla çaba gerektirmesidir. Adobe 2016 Mobil Perakende Raporundan elde edilen veriler , mobil cihazlarda alışveriş sepeti dönüşüm oranının %16 kadar düşük olabileceğini gösteriyor.

Geri Dönen Ziyaretçiler Daha Fazla Değer Getiriyor

Tekrarlanan ziyaretçiler, ilk kez satın alanlara göre %25 daha iyi dönüşüm sağlar. Bu nedenle, hedef kitlenizle çalışmak meyvelerini getirir. E-posta pazarlaması, yeniden pazarlama, özel fırsatlar ve yarışmalar, müşterilerinizi ve potansiyellerinizi meşgul etmenize ve eğlendirmenize yardımcı olur.

E-Ticaret Dönüşüm Oranını Optimize Etme Konusunda Yaratıcı Çözümler

İnsanlar istediklerini talep ederler. Bu, şirketlerin belirli bir kullanıcı deneyimi sunması ve marka vaadini yerine getirmesi gereken yerdir.

Bir web sitesini yeniden tasarlamakla, ürün çeşitlerini güncellemekle, yeni pazarlar aramakla ve dönüşüm oranı optimizasyonu (CRO) dışında herhangi bir dijital pazarlama hizmetine yatırım yapmakla meşgul olmayın. Ürününüzü kullanan müşterilerin listesi gibi kanıt eklemenin dönüşüm oranını %5'ten %22'ye çıkarabileceğini biliyor muydunuz? Seslendirme yeteneği için bir pazar yeri olan voices.com hakkındaki örnek olay incelemesine göz atın .

Bir dönüşüm oranını artırmanın kanıtlanmış yollarının daha iyi örneklerini bulun . Bazıları e-ticaret için pek uygulanabilir olmayabilir, örneğin klinik araştırma alanındaki bir şirket olan Quanticate için iyi sonuç veren LinkedIn'den gelen trafiğe odaklanmak. Her iki durumda da, iyi bir fikir bulabilirsin.

Hangi dönüşüm oranı o kadar da kötü değil

Daha fazla müşteri çevrimiçi satın alıyor ve çevrimiçi mağazalarda daha fazla harcıyor. Son 12 ayda, ziyaret sayısı %30 arttı. Çalışmanın gösterdiği gibi , e-ticaretteki dönüşüm oranı nişlere göre farklılık gösterir*:

• Elektronik – %0.8,
• Kitaplar – %2,05,
• Giyim – %0,75,
• Çocuk eşyaları – %1,7,
• Araba parçaları – %1,1.

*Sadece temsili verilerden bahsettik.

Dönüşüm oranı %0,8 ile %2,1 arasında değişir ve ortalama değer %1,1'dir:

• Web sitelerinin %52'sinin dönüşüm oranı %1'den az,
• %34 – %1-2,
• %14 – %2'den fazla.

Uluslararası çevrimiçi mağazalar için ortalama dönüşüm oranının yaklaşık %1,5 olduğu bildiriliyor . Böyle bir değer yeterince düşük görünebilir ama işler böyle. Bazı eski veriler burada bulunabilir . Buna göre, e-ticaret web sitelerinin dönüşüm oranı 2000'li yılların başına göre iki kat düştü.

Kanallara göre dönüşüm oranı farklıdır.

Çeşitli kanallar için dönüşüm oranınız ortalamanın altındaysa, bunların etkinliğini göz önünde bulundurmanız faydalı olacaktır. E-posta pazarlama kanalının değeri, belirlediğimiz en yüksek değerdir – %2,25, yani e-posta pazarlaması ölmedi.

Bir dönüşüm oranı nasıl iyileştirilir

Bu, sağduyuya ve hedef kitleyi anlamaya dayanır. Yatırım CRO'dur, birkaç ay içinde ulaşılan birçok olası fayda ile tek seferlik bir şeydir. Çabalarınızın başarısı Google Analytics'te kolayca ölçülür. Kısa vadede, daha yüksek işlem değerleri ve daha sonra - daha yüksek tekrar satışları fark edeceğinizi belirtmek ilginçtir. Peki, nasıl başlayabilirsiniz?

Basit bir ziyaretçi deneyimi yaratın

Ziyaretçi deneyimi, anlaşılması kolay, basit olmalıdır. Parlak renkler, etkileyici resimler ve anlamsız bilgiler gibi komplikasyonlar web sitesi ziyaretçilerinin dikkatini dağıtır ve dolayısıyla daha düşük dönüşüm sağlar. Zor olan şey, ilk kez gelen bir ziyaretçi için bile bilgiye erişimi kolaylaştırmaktır. Bir karar verme süreci oldukça basit olmalı ve soru sormamalıdır.

• Ürün kataloğu ve ürün sayfalarında rahatça gezinilmelidir.
• Fiyat politikası, ek maliyetleri karıştırmadan adil olmalıdır.
• Müşteri incelemelerini bulmak kolaydır ve gerçek bilgileri içerir.
• Teslimat hizmetiniz güvenilir ve esnektir.
• Bir dizi güvenli ödeme yöntemine izin veriyorsunuz.

Etkili iletişim sağlayın

Zamanında ve kibar iletişim, genel müşteri deneyiminin (CX) önemli bir parçasıdır. Müşterilerinizin değer verebileceği popüler seçenekler şunları içerir:

• Canlı sohbet,
• İletişim Formu,
• Ücretsiz telefon,
• SSS bölümü.

Ziyaretçilerinize farklı iletişim kanallarını kullanarak onlara ne kadar hızlı yanıt verebileceğinizi bildirin.

Alakalı içerik sağlayın

İçerik gerçekten önemli. Kullanıcılar için ürün açıklamalarını ve tavsiye parçalarını kopyalamak/yapıştırmak yerine benzersiz bir kopya oluşturmaya zaman ve çaba harcamak mantıklıdır. Buradaki önemli bir nüans, her açıklamanın belirli bir ürünle alakalı olmasını sağlamaktır. Bir diğer ipucu ise ürünleri görsel olarak anlatmak için her üründen birkaç fotoğraf sunmaktır. En son trend video eklemektir. Bu bir kullanıcı incelemesi, ürün kullanımı vb. olabilir.

Farklı cihazlarda CX'i birleştirin

Masaüstü, mobil ve tablet ekranları için en az dört farklı sürüm oluşturmak çok zaman alırken, azaltılmış bir mobil işlevsellik sinir bozucudur. Bu nedenle, duyarlı bir tasarım geliştirmek yatırımınıza değer. Ancak, bu sizin özel durumunuzdan önemli ölçüde etkilenir, bu nedenle önce analiz edin ve ardından en iyi seçeneği seçin.

Hızlı ödeme oluştur

Arabaların büyük bir bölümünün terk edildiği yer burasıdır. Veriler, e-ticaret sitelerinin alışveriş sepetini terk etme oranının yaklaşık %45 olduğunu gösteriyor.

Tek sayfalık bir ödeme oluşturmanız ve ziyaretçilerin birçok alanı doldurmasına gerek kalmamasını sağlamanız önerilir. İnsanlardan bir satın alma işlemi yapmadan önce kaydolmalarını istemeyin. Birçok kişi kaydolmamayı ve anonim kalmayı tercih eder. En azından sipariş verildikten sonra bir kayıt seçeneği ekleyin.

Diğer bir öneri ise , kaybedilen satışların ortalama %15'ini geri kazanmayı vaat eden alışveriş sepetini terk etme yazılımını kullanmaktır.

Verileri analiz edin ve içgörüler elde edin

Ziyaretçilerinizi ve alışveriş uzmanlarınızı test etmek, ortalama bir kullanıcının nasıl satın aldığı, karşılaştığı sorunlar ve ne tür iyileştirmeler aradığı hakkında bilgi toplamanıza yardımcı olabilir.

Bir başka ilgi alanı da raporları ve analitik materyalleri incelemektir. Neden diğer şirketlerin benzer sorunlarla nasıl başa çıktığını ve hangi KPI'ları belirlediklerini öğrenmiyorsunuz? Yeni başlayanlar için, bu Dönüşüm Oranı Optimizasyon Raporu 2017'ye göz atın ve faydalı çıkarımlar içeren bir E-Ticaret Raporu 2017'yi inceleyin.