Satın Alma: İlk Uygulama İçi Satın Almayı Sürdürmenin 8 Yolu

Mobil büyüdü. Ve bir zamanlar markanız için sadece bir mobil uygulamaya sahip olmak yeterliymiş gibi görünse de - 90'larda kendi web sitenize sahip olmak bir zamanlar devrim niteliğinde hissettiriyordu - bu artık doğru değil, eğer öyleyse. Alan olgunlaştıkça, markaların mobil varlıklarından para kazanmak için net bir stratejiye sahip olmaları çok önemlidir. Bazı şirketler ( çok fazla olmasa da ) insanları uygulamalarını indirmeleri için ücretlendirmede başarılı oldu. Diğerleri, tek gelir kaynakları olarak uygulama içi reklamcılığa bağımlıdır. Ancak birçok marka için mobil para kazanma stratejileri, tamamen veya kısmen uygulama içi satın alma işlemlerine dayanır.

Uygulama içi satın almalar nelerdir?

Bir flört uygulamasının özel özelliklerine erişim için ödeme yapmak. Bir akışlı müzik uygulamasının premium katmanına abone olmak. Bir e-ticaret uygulamasından bir çift haki satın almak. Candy Crush'ta daha fazla altın külçesi satın almak, sana bakıyoruz Jordan. Bir müşteri bir mobil uygulamada para harcadığında, bu bir uygulama içi satın almadır.

Uygulama içi satın alımları önemli kılan nedir?

Bu iyi bir soru. Sonuçta, mobil şehirdeki tek oyun değil. (Tabii ki markanız yalnızca mobil cihazlar için geçerli değilse.) Bir müşteri bu hakileri mobil uygulamanız yerine markanızın alışveriş merkezlerinden birinde satın almaya karar verirse, bu size yalnızca dolar başına 50 sent ödenmiş gibi değildir. Bir satın alma bir satın almadır, değil mi?

Evet ve hayır. Birisi bir mağaza vitrininde pantolon görür ve sonra onları satın alırsa, bu harika. Ancak giderek artan bir şekilde, insanlar mobil cihazlarıyla o kadar meşguller ki, mağazalardayken potansiyel satın alma işlemlerini araştırmak veya mobil cihazlarda web'de başlayan işlemleri tamamlamak için akıllı telefonlarını kullanıyorlar. Ve bir müşteri mobilde satın alma sürecini başlattığında ve daha sonra web veya yüz yüze satın alma seçeneklerine geçtiğinde, bu, onların yoldan çıkmaları veya fikrini değiştirmeleri için bir fırsat yaratır ve bu satın alma işlemini riske sokar. Bu, mobil günlük yaşam için giderek daha önemli hale geldiğinden, müşterilerini uygulamalarını kullanarak satın alma işlemlerini tamamlamaya ikna edebilen markaların iyi konumlanacağı anlamına geliyor.

Ancak markanız tamamen mobil cihazlara odaklanmış olsa bile, büyük olasılıkla, uygulamanızda yeni oldukları için veya yalnızca mobil cihazlara taşınmadıkları için uygulama içi satın alma işlemi gerçekleştirmemiş müşterileriniz vardır. seninle para harcamak

Peki, markalar müşterileri ilk uygulama içi satın alma işlemine nasıl teşvik edebilir?

Müşterilerin uygulama içi satın alma yapmaları için zemin hazırlayacak, atabileceğiniz birkaç önemli adım var:

1) Doğru verileri toplayın

Kullanıcı verileri önemlidir çünkü hedef kitlenizi anlamanıza yardımcı olur. Ne de olsa, müşterilerinizin ne satın almakla ilgilendiğini bilmiyorsanız, bir şey satmak zordur. Müşteri verilerini etkili bir şekilde toplamak için, satın almaya yol açan adımları düşünmek ve müşteri davranışını bunu akılda tutarak izlemek önemlidir. Müşteriler bir satın alma işlemi yaptıklarında, bu karara varana kadar attıkları adımlar, size başarılı bir müşteri yolculuğunun nasıl görünebileceği konusunda bir model sunar. Bu yolculuğun izlenmesi, diğer müşterilere yapılan potansiyel satışların kaybolduğu yerleri de belirleyebilir.

2) Erişiminizi kişiselleştirin ve hedefleyin

Müşteri verileri de önemlidir çünkü markaların demografik özelliklere ve davranışa dayalı kampanyalar için bireysel müşterileri hedeflemesine ve bu kampanyaların daha alakalı ve değerli olduğunu hissettirmek için kişiselleştirmeyi kullanmasına olanak tanır. Kitle üyelerinizin aldığı erişimi bireysel olarak özelleştirerek, uygulama içi satın almalar dahil olmak üzere dönüşümleri %27 oranında artırabilir ve bu, uygulamanızda hiç para harcamamış müşterileri bu adımı atmaya teşvik etmenin etkili bir yolu haline getirebilirsiniz.

3) Kalıcı ilişkiler kurmaya odaklanın

Etkileşim, uygulama içi satın almaların aşamasını belirler. Uygulamanızla ciddi bir şekilde ilgilenen ve hangi satın alma işlemlerinin mevcut olduğunun ve sağlayabileceği değerin farkında olan bir müşterinin, uygulamanızda çok fazla zaman geçirmemiş birine göre tetiği çekmesi çok daha olasıdır. Ve bir müşteri uygulamanıza ne kadar çok dönerse, onların ilgi alanları ve davranışlarıyla ilgili olarak emrinizde o kadar fazla bilgi olur. Bu, müşterilerin uygulama içi satın alma yapmalarını sağlamanın en iyi yollarından birinin, uygulamanızla düzenli olarak etkileşimde bulunmalarını sağlamak için mesajlaşma kanallarınızı kullanmak olduğu anlamına gelir.

Ayrıca, mobil kullanıcıların birçok seçeneği vardır. Geçmişte satın aldıkları bir uygulamadan memnun değillerse, rakip bir uygulamayı indirmelerini ve gelecekteki satın alma işlemlerini oradan yapmalarını engelleyecek hiçbir şey yoktur. Bu, hedef kitlelerinin uygulama içi satın alma yapmalarını sağlamak için oluşturulmuş uygulamaların bile , markalarıyla uzun vadeli bir ilişkiyi teşvik edecek bir müşteri deneyimi sağlaması gerektiği anlamına gelir. Aksi takdirde, bu ilk uygulama içi satın alma, müşterinin son satın alma işlemi olabilir.

Tüm uygulamalar, uygulama içi satın alımları aynı şekilde teşvik etmeli mi?

Kesinlikle hayır. Müşterileri ilk uygulama içi satın alma işlemine ikna etmek için bir strateji oluşturmaya gelince, her biri kendi özel yaklaşımına sahip iki farklı uygulama türü vardır:

Uygulama içi satın almalar etrafında oluşturulan uygulamalar için

Bazı markaların, uygulama içi satın alımları artırmak için etkili bir şekilde oluşturulmuş uygulamaları vardır. Birisi Macy's mobil uygulamasını indirmeye karar verdiğinde, gelecekte Macy's'ten bir şey satın almayı düşündükleri için büyük olasılıkla çok iyi. Benzer şekilde, bir yolculuk rezervasyonu yapma niyetiniz yoksa Uber'i indirmenin pek bir anlamı yoktur.

Bu, bu kullanıcıların her birinin uygulamanızdan bir şeyler satın alacağının kesin olduğu anlamına gelmez, hatta ondan çok uzaktır! Ancak bu, onlara doğru şekilde yaklaşırsanız uygulama içi satın alma yapmaya hazır olan kişiler olduğu anlamına gelir.

4) Sistemlerinizin birbiriyle konuşmasına izin verin

Birinin mobil uygulamanızı kullanarak alışveriş yapmamış olması, sizinle daha önce hiç para harcamadığı anlamına gelmez. Belki tuğla ve harç yerlerinizden birinden veya web sitenizden bir şey satın aldılar. Eğer öyleyse, geçmişte sizden ne satın aldıklarını ve ne sıklıkla satın aldıklarını bilmek, özellikle yapmak isteyebilecekleri potansiyel satın alımları belirlemenize izin vererek promosyon erişiminizin etkinliğini artırabilir. Müşterilerinizin 360 derecelik bir görünümünü elde etmek için, mobil pazarlama otomasyon platformunuzun, uygulamanızda yakalanan müşteri verilerine ek olarak markanızın satış noktası ve web verilerini alıp düzenleyebildiğinden emin olun.

5) Hedeflenen teşvikler sunun

Bazı müşteriler uygulamanızı indirir, onunla etkileşime geçer ve ardından herhangi bir dış etki olmadan para harcarken, diğerleri ilk satın almalarını yapmak için bir dürtüye ihtiyaç duyar. Bir indirim veya başka bir teşvik sunmak etkili olabilir, ancak vurguladığınız promosyon o müşterinin gerçek ilgi alanlarına ve göz atma davranışına hitap ediyorsa daha iyi sonuçlar görürsünüz. Ne de olsa, Omaha bifteğinde indirim, ne kadar cömert olursa olsun bir vejeteryanı satın almaya ikna etmeyecek.

6) Müşteriler yapmadığında takip edin

Müşterilerin bir satın alma işlemini başlatıp bitirmemesi, yaygın olduğu kadar sinir bozucudur (çevrimiçi potansiyel satın almaların üçte ikisinden fazlası tamamlanmadan terk edilir), ancak bu aynı zamanda bir fırsatı da temsil eder. Bunlar, sizden bir şey satın almayı ciddi olarak düşünen müşterilerdir ve işlemi tamamlamamış olsalar bile, sepetlerine ne koyduklarını bilmek size onların ilgi alanları hakkında fikir verebilir ve gelecekteki promosyon erişimini daha etkili hale getirebilir.

Bir araştırma , markaların %86'sının terkedilmiş alışveriş sepetleriyle ilgili takip yapmadığını buldu . Bu eksik satın almalar, müşterileri başladıkları işi bitirmeye teşvik etmek için mesajlaşma kanallarınızı kullanma fırsatı da olabilir. Her müşteri ikna edilebilir olmayabilir, ancak bireysel olarak özelleştirilmiş bir takip göndermek, onları aradığınız dönüşüme yönlendirmek için bir şans daha verir ve satın alma olasılığını artırır.

(Bir uyarı: Bazı müşteriler satın alma işlemini mobil cihazlardan başlatacak ve ardından web'de veya yüz yüze tamamlayacaktır. Bu, markanızın tüm müşteri verilerini entegre etmeyi iki kat daha önemli hale getirir; aksi takdirde, onlarla konuşmaya çalışarak müşterileri rahatsız edebilirsiniz. zaten tamamlamış oldukları bir satın alma işlemi yapmak.)

Uygulama içi satın almaların ikincil olduğu uygulamalar için

Pek çok uygulama, öncelikle uygulama içi satın alımları artırmak için tasarlanmış olsa da, satın almaların para kazanma stratejisinin yalnızca bir unsuru olduğu birçok uygulama da vardır. Ücretsiz, reklam destekli katmanların genellikle aylık premium aboneliklerle bir arada bulunduğu müzik akışı uygulamalarını veya müşterilerin daha fazla profile veya diğer özel özelliklere erişim için ödeme yapabileceği ücretsiz flört uygulamalarını düşünün. Uygulama içi satın almalar önemli bir gelir akışı olabilir, ancak bu satın almalar müşterileri bu uygulamalara yönlendirmediğinden, pazarlamacıların farklı para kazanma yaklaşımlarını nasıl dengeleyecekleri konusunda özellikle dikkatli olmaları gerekir.

7) Satın almaları artırmak için uygulama içi davranışı kullanın

Markanızın, kullanıcıların yüksek bahisli kereste ticareti dünyasında birbirleriyle rekabet etmelerini sağlayan LumbrJK adlı bir oyun uygulaması olduğunu hayal edin. Müşteriler ücretsiz oynayabilir, ancak yeni seviyelere, daha etkili testerelere ve diğer oyun geliştirmelerine erişim için ödeme yapabilirler. İnsanları uygulama içi satın alma yapmaya teşvik etmek istediğinizde, uygulamanın ücretsiz sürümünün karşılaştırıldığında çekici görünmemesini sağlayarak hedef kitlenizi yabancılaştırmadığınızdan da emin olmanız gerekir.

Müşterilere promosyon kampanyaları gönderirken, biraz kısıtlama uygulamak en iyisidir. İnsanlar , özellikle bu mesajlar onları bir şey satın almaya yönlendirmeye odaklandığında ve bu hayal kırıklığı, uygulamanızı tamamen kaldırma olasılıklarını artırdığında, bir sosyal yardım çığının alıcı ucunda olduklarında hüsrana uğrarlar. Bu tür durumlarda, yalnızca bir müşteri, para harcamanın deneyimini daha da iyi hale getireceği uygulama içi bir işlem gerçekleştirdiğinde satın alma işlemlerini teşvik etmek için tetiklenmiş mesajlaşmayı kullanmayı düşünün. Müşterilerinize en açık oldukları anda ulaşırken aynı zamanda hedef kitlenizle ve onların deneyimleriyle ilgilendiğinizi gösterirsiniz.

8) Süper kullanıcılar yetiştirin

Uygulama içi satın alma söz konusu olduğunda, özellikle uygulamanızı bir şey satın alma niyetiyle indirmedilerse, her kullanıcı ikna edilebilir olmayacaktır. Aslında, ücretsiz deneyimi uygulama içi satın alma veya ücretli katmanlarla birleştiren birçok uygulama için, süper kullanıcılar veya balinalar olarak bilinen küçük bir müşteri alt kümesinin uygulama içi satın almaları artırmada önemli bir rol oynaması yaygındır. Bu fenomen, müşterilerin %6'sının gelirin %50'sini ürettiği mobil oyunlarda özellikle belirgindir .

Bu tür bir durumda, uygulama içi satın almaları teşvik etmenin en iyi yollarından biri, gelecekteki süper kullanıcıları belirlemek için adımlar atmaktır. Ek promosyonlar ve teşvikler için uygulamanızda alışılmadık şekilde aktif olan hedef kitlenizin üyelerini hedeflemek için topladığınız müşteri verilerinden yararlanmayı düşünün. Yanıt vermeyen kullanıcılar, ileriye dönük olarak bu kitle segmentinden kaldırılabilir; bu, özelleştirilmiş, bireysel olarak özelleştirilmiş erişim için önemli uygulama içi satın almalar yapma olasılığı en yüksek olan müşterilere ulaşmanıza olanak tanır.

öz

Birini uygulama içi satın alma yapmaya ikna etmenin tek ve kusursuz bir yolu yoktur ve bilgili pazarlamacılar yaklaşımlarını müşteri davranışına ve daha büyük iş hedeflerine göre ayarlamalıdır. Bununla birlikte, pazarlama çabalarını müşterilerini anlamaya ve düşünceli, duyarlı yollarla etkileşime geçmeye odaklayan markalar, uzun vadede etkili para kazanmayı destekleyen bir tür dayanıklı uzun vadeli ilişkiler için zemin hazırlıyor.