Putler Connect Chrome uzantısına sahip herhangi bir sitede ayrıntılı müşteri profilleri

Merhaba! Bunu yaşadınız mı? Benzer bir şeye tanık olduğunuza dair güçlü bir önsezim var ama bir bakalım.

Jackie ile tanışın. WordPress eklentimizin sitesini çökerttiğinden şikayet eden oldukça kızgın bir e-posta gönderdi. İşi devam ediyor ve acilen düzeltmemiz gerekiyor.

Akash davayı çabucak alır ve daha derine inmeye başlar. Jackie'den gerçek sorunu teşhis etmek için birkaç test yapmasını ister. Ancak sorunlara neden olanın bizim eklentimiz olduğu konusunda ısrar ediyor ve bizim bunu düzeltmemiz gerekiyor - aksi takdirde her yerde kötü yorumlar bırakacaktır.

Bu tür tehditlerden hoşlanmasak da, taahhüdümüz sorunu müşteri için çözmektir. Akash, Jackie'nin sunucusuna erişim istedi.

Sunucuda oturum açar. Eklentimiz iyi çalışıyor gibi görünüyor. Diğer her şeyi gözden geçirir ve sorunun temelinde başka bir eklentinin olduğunu keşfeder. Bunu kaldırır ve site tekrar normale döner.

Analizi sırasında, Jackie'nin ürününü kaydetmediğini de tespit eder ve Jackie'den sipariş numarasını ve lisans anahtarını onaylamasını ister.

Jackie'nin yanıtı: “Ah, lisans anahtarım yok. Eklentiyi satın almadım. İnternetten indirdim…”

Az önce ne oldu? Akash, meşru bir müşteri bile olmayan biri için, ürünümüzden kaynaklanmayan bir sorunu çözmek için beş saat harcadı.

Şimdi bu tür bir deneyim yaşamış olabilirsiniz veya olmayabilirsiniz.

Ama sen ve ben insanlara yardım etmek için elimizden geleni yaptığımız doğru. Fakat…

Siz ve ekibiniz için anında üretkenlik artışı

Müşteriler, potansiyel müşteriler ve diğerleri arasında ayrım yapabilirsek daha üretken olabilir ve daha iyi müşteri deneyimi sağlayabiliriz.

katılmıyor musun?

Bir e-posta adresinin arkasındaki kişinin müşteri olup olmadığını nasıl anlarız?

Birkaç şey yapabiliriz:

Gelen her destek talebine otomatik cevaplayıcı ayarlayabilir, sipariş/satın alma bilgisi isteyebiliriz. Ama bu çoğu müşteriyi rahatsız ederdi.

Tüm destek taleplerini bir form aracılığıyla yönlendirebilir ve insanlardan sipariş bilgilerini girmelerini veya en azından müşteri olup olmadıklarını belirtmelerini isteyebiliriz. Ancak bu size ulaşmadaki engelleri artırır.

İnsanlar sadece bir e-posta göndermek isterse ne olur? Birden çok kaynaktan gelen destek taleplerini birleştirmek isterseniz ne olur?

Veya destek ekibinizden önce müşterinin siparişini e-ticaret sisteminizde bulmasını isteyebilirsiniz.

Fakat sen ondan daha akıllısın.

Bana söylerdin: “Hadi.. Destek/pazarlama sisteminizi sipariş sisteminize bağlamanız gerekiyor.”

Ve haklı olurdun.

Bir yardım masası, gelen e-postadan sipariş bilgilerini almalıdır. Bu, ekibinizin bunun geçerli bir müşteri olup olmadığını ve sipariş geçmişini açıkça görmesini sağlar. Herhangi bir sipariş görmezlerse ilk yanıtlarında satın alma bilgilerini isteyebilirler.

Bunun liyakat var. Ama biraz geriye gidelim…

Bu özel durumun ötesine bakarsanız, genel, büyük resim, durum nedir?

Daha büyük zorluk, müşterilerinizi her etkileşim noktasında tanımanız gerektiğidir.

E-posta / pazarlama uygulamanızda derinlemesine müşteri profili alırsanız, daha iyi ilişkiler geliştirebilirsiniz. Bir yardım masasındaki müşteri ayrıntıları ve sipariş geçmişi, ekibinizi daha üretken hale getirecektir. Yaşam süresi değeri, siparişler ve geri ödemeler gibi temel ölçümleri bir CRM içinde veya başka bir yerde görebiliyorsanız, müşteriye bütünsel bir bakış açısı elde edersiniz.

Bir e-posta adresinin arkasında kimin olduğunu bulabilirseniz, onlara daha iyi hizmet verebilirsiniz.

Müşteri bilgileriniz zaten var - ancak müşterinizle etkileşimde bulunduğunuz yerde değil, e-ticaret sisteminizde

Şuna bir bak…

Parçalara ayıralım.

Zaten e-ticaret sisteminiz yerinde.

Halihazırda bir çeşit müşteri iletişim sisteminiz var – e-posta, yardım masası, CRM, posta listesi…

Onları nasıl bağlarsınız?

Tebrikler! Az önce sorununuzu çözdük!

Nasıl?

Herhangi bir web sayfasındaki e-posta adreslerini algılayan, müşterileriniz olup olmadığını kontrol eden ve onlarla olan ilişkinizin 360 derecelik görünümünü düzgün bir kenar çubuğunda gösteren bir Chrome tarayıcı uzantısı oluşturduk.

İlginç.. Ama neden bir tarayıcı uzantısı?

Putler zaten tüm popüler ödeme ağ geçitlerinden ve e-ticaret sistemlerinden gelen verileri bir araya getiriyor. Tüm sayıların çatırdamasını yapar ve faydalı bilgiler sağlar.

Ayrıca Putler, müşteri profillerini avatarlar, sosyal bağlantılar ile zenginleştiriyor ve segmentlere ayırıyor.

Putler'ı diğer sistemlere bağlamanın yollarını düşünmeye başladık.

Ve stand-up toplantılarımızdan birinde ortaya çıkan şey buydu…

Bir yardım masası/CRM sistemine özel bir çözüm oluşturmak yerine, gevşek bir şekilde birleştirilmiş bir şey oluşturalım. Herhangi bir web sitesinde çalışan bir şey. Bu şekilde çok daha fazla kişi kullanabilir.

Bingo!

Tüm araçlarınızla anında, Sıfır konfigürasyon entegrasyonu!

Bir Chrome tarayıcı uzantısı oluşturursak (%72.38 Putler kullanıcısı Chrome'dadır), herhangi bir sayfadaki tüm e-postaları keşfedebilir. Ardından bunları Putler veritabanıyla eşleştirin ve tıpkı Putler'da gösterdiğimiz gibi müşteri ayrıntılarını gösterin.

Bu, bir e-posta adresi olan herhangi bir sayfada müşteri bilgilerini sunar.

Yani olacak Herhangi bir yardım masası, CRM, pazarlama aracı, webmail, proje yönetim sistemi, faturalandırma sistemi ile çalışın. Hiçbir şey. Sayfanın bir e-posta adresi olduğu sürece.

Bir site müşterinin e-posta adreslerini içeriyorsa, Putler Connect size o müşterinin tam profilini anında gösterebilir. Savaşacak API yok. Gerçekleştirilecek kurulum yok.

Güzel, değil mi?

Bu uzantıyı kullanmanın yolları…

• Destek sorularını yardım masanızda, web postanızda veya CRM'de yanıtlamadan önce müşterinin sipariş geçmişine bakın.
• Abone listesi içeren bir sayfada pazarlama / posta listesi uygulamanızda ayrıntılı müşteri profilleri bulun.
• Bir işlem için eksiksiz sipariş geçmişine, konuma ve sosyal profillere bakarak e-ticaret sisteminizi veya ödeme ağ geçidinizi mini bir CRM'ye dönüştürün.
• Temel olarak, onlara ulaşmadan önce müşterinizi anlayın .

Bunu yaparken düşünmediğimiz harika, şaşırtıcı bir kullanım…

Uzantıyı kullanmaya başlayana kadar bunu hiç düşünmediğimi itiraf etmeliyim.

Yapabilirsiniz Putler uygulamasındaki uzantıyı kullanın. Evet! Ana Sayfa panosunda veya Ürünler/Müşteriler'de Putler Connect kenar çubuğunu açabilirsiniz ve sayfadaki tüm müşterilerin profillerini dolduracaktır.

Bu, Putler Connect sayesinde müşteri geçmişini Putler uygulamasından bile daha hızlı görüntüleyebileceğiniz anlamına gelir!

Tüm ekibinize güvenli bir şekilde güç verin!

Putler Connect, Putler hesabı olan herkes için çalışır.

Yani?

Ekibinizi Yönetici veya Destek rolüne dahil etmek için Putler'daki Ekip Paylaşımı özelliğini kullanabilirsiniz. Destek rolüne sahip kişiler yalnızca işlem geçmişini görebilir ve KPI'ları göremez.

Destek / pazarlama ekibinizi Putler'a davet edin. Ardından Putler Connect'i Chrome tarayıcılarına yükleyin. Artık Putler uygulamasını açmadan müşteri geçmişine bakabilirler.

Müşteri destek sisteminizde veya bir CRM içinde olabilirler. Herhangi bir müşterinin tam profilini görmek için Chrome araç çubuğundaki Putler simgesini tıklamanız yeterlidir.

Şimdi bu, büyük ölçekte bir miktar verimlilik artışı!

Onu yapanlar da heyecanlı!

İç hikaye: Bu, kısa sürede en sık kullandığım Chrome Uzantısı oldu!

Çok fazla Chrome uzantısı yüklemem. Aslına bakarsanız, elimde sadece dördü var – Ad Block Plus, Dashlane, Evernote ve şimdi Putler Connect. ABP ve Dashlane neredeyse arka planda çalışır. Ama onlar her zaman açık. Evernote'u çoğunlukla ilginç makaleleri kırpmak için kullanıyorum. Ancak Putler Connect hızla en sık kullandığım Chrome uzantım oldu.

Ne zaman çağırsam ve bana müşteri verilerini bir anda getirdiğinde yüzümde kocaman bir gülümseme beliriyor!

Damnik, Malay ve Chirag diğer çeşitli ekip üyelerinden gelen girdilerle bu uzantıyı oluşturmaya çalıştı.

Bugün sabah Damnik ile konuşuyordum ve ona sordum bu uzantıyla ilgili en havalı şeyin ne olduğunu düşünüyor .

Ve Dediki:

“Herhangi bir web sitesinde müşteri verilerini görüntülemenin sihirli gücü. Bu, bağlantısız iki sistem arasındaki sihirli bir entegrasyon gibidir. Üçüncü taraf bir uygulamada kendi müşteri verilerinizi görebilmek yalnızca büyüleyici değil, aynı zamanda çok daha üretkendir. “

Kesinlikle haklı olduğu bir nokta var. Ve parıldayan gözleri, bizim için bir deney olan bu küçük aracın tüm Putler kullanıcılarına nasıl yardımcı olabileceği konusundaki coşkusunu dile getirdi.

Çalıştığınız her yerde müşteri profillerini görmeye başlayın

Putler Connect tarayıcı uzantısını yükleyin!

Çok kolay. Aşağıdaki düğmeyi tıklayın ve uzantıyı yükleyin.

Putler'da oturum açtıysanız, kutudan çıkar çıkmaz çalışır. Eğer değilseniz, giriş yapmanızı isteyecektir. (“Beni Hatırla” seçeneğini kullanıyorum!)

Kimliği doğrulandıktan sonra Putler Connect kenar çubuğunu açmak için Chrome araç çubuğundaki Putler simgesine tıklayın.

Hepsi tamam!

Sorular, öneriler ve fikirler hoş geldiniz!

İşleri halletmek için bir süre harcadık. Ancak bir şey işe yaramazsa veya öneri veya fikirleriniz varsa, bize ulaşın ve bize bildirin.

Ve her zamanki gibi, harika olduğun için teşekkürler!