Klarna'da kurum içi pazarlama: Elin Svahn ile röportaj

Şirket içi pazarlama sektörü dönüştürüyor. Bu, Avrupalı ​​karar vericilerin %91'inden fazlasının operasyonlarını kurum içinde taşımasıyla, popülaritesi yıldan yıla yükselen bir harekettir.

Yine de, sorulduğunda, aynı karar vericiler, etkili şirket içi üretimin önündeki engellerle boğuşuyorlar. İşe alım, yaratıcılık ve şirket içi satın alma, mücadele ettikleri alanlar olarak belirlendi.

Klarna, insanların çevrimiçi alışveriş yapmasını kolaylaştırmak amacıyla 2005 yılında Stockholm'de kuruldu. Bugün Avrupa'nın en büyük bankalarından biri olan Klarna, 14 ülkede 60 milyon tüketiciye ve 130.000 mağazaya ödeme çözümleri sunuyor. Aynı zamanda şirket içi pazarlamada da liderdir.

Daha fazlasını öğrenmek için okumaya devam edin…

Klarna Global Pazarlama Müdürü ve Marka Stüdyosu Başkanı Elin Svahn ile röportaj

Elin Svahn, Klarna'da çalışmaya başladığından beri, şirket içi pazarlamanın işleyişinde hızlı bir değişime nezaret etti. Klarna'nın marka pazarlaması uluslararası ilgi gördü, Snoop Dog ve Dancing Man gibi kampanyaları içeren kampanyaları sadece inanılmaz derecede popüler olmakla kalmıyor, aynı zamanda ödüllü.

Klarna için yaratıcılık, yaptıkları her şeyin başında gelir.

Başarılarının sırrını öğrenmek için Klarna'da Global Pazarlama Müdürü ve Marka Stüdyosu Başkanı Elin Svahn ile görüştük.

Klarna'da çalışmak nasıl bir şey?

Marka harika, olasılıklar temelde sonsuz. Ekip geçen yıl muazzam bir şekilde büyüdü ve şirket içi pazarlamamızın gerçekten işe yaradığını görebilirsiniz. Etkinliği daha yüksek kalitede kurduk ve ne kadar ilerlediğimizi görmek inanılmaz.

Klarna'dan Sorunsuz Durumlar kampanyası

Klarna'da kurum içi pazarlamanızı nasıl yapılandırıyorsunuz?

Ben başladığımda, Klarna şirket içi operasyonlarını tamamen yeniden yapılandırma sürecindeydi. Marka, farklı önceliklere ve çözülmesi gereken "sorunlara" sahip farklı ekiplerle birçok ayrı alana bölünmüştü.

Bugün dört pazarlama alanımız var: Markalaşma, Ticari Satın Alma ve Büyüme, İletişim ve Halkla İlişkiler, Tüketici Büyümesi ve Bağlılık. Bu alanların her birinde farklı yetkinliklerimiz var. Örneğin, Markalaşma alanında pazarlamacılar, tasarımcılar ve metin yazarlarından oluşan bir karışımımız var.

Klarna'daki her pazarlama alanının kendi 'pazarlama pusulası' vardır. Bu, kapsayıcı bir hedefi ve uçtan uca sorumluluğu içerir. Branding için dünyaca ünlü bir yaşam tarzı markası inşa ediyor. Her takım, kendi kurulumu ve sorumlu lideri ile kendi start-up'ı gibi hareket eder.

Bir pazarlama ekibi için doğru insanları nasıl istihdam edersiniz?

İşe almanın en etkili yolunun başkalarından alınan referanslar ve tavsiyeler yoluyla olduğunu gördük.
Sürece başlamadan önce tam olarak hangi becerilere ihtiyacınız olduğunu belirlemeniz önemlidir, yani grafikten çok görsel deneyimi olan bir tasarımcı. Veya üretimde bir geçmişe sahip proje liderleri.

Klarna'da küresel olarak pazarlamadan sorumlu uluslararası bir ekibimiz var - bu farklı bakış açılarına sahip olmak önemlidir.

Şirket içi ekiplerinizi Klarna'nın genel misyonuyla nasıl uyumlu hale getiriyorsunuz?

Ekip önceliklerini ve fikirlerini belirlemek ve izlemek için Google E-Tablolar'da ve Pazartesi adlı bir proje yönetim aracında her şeyi eşler ve izleriz. Ayrıca, şirket içi özetler için bir sistem kullanıyoruz ve herkesin ekiplerin hangi projeler üzerinde çalıştığını bilmesi için her hafta bir şirket içi bültenimiz var. Bu sayede, farklı ekipler tavsiye vermek ve belirli projelerde işbirliği yapmak için birbirlerine ulaşıyor.

Klarna da çok düz bir organizasyon. Bu nedenle, potansiyel engelleyicileri tartışmak ve çözmek için iki haftada bir CMO veya diğer karar vericilerle inceleme yapıyoruz. Bunun, projeleri yolunda tutmanın etkili bir yolu olduğu kanıtlanmıştır. Dahası, proje öğrenimlerini gözden geçirmek için ekipler arasında aylık senkronizasyonlarımız var. Hepsi Klarna kültürünün bir parçası – biz çok şeffafız.

Elbette bölge müdürlüklerimiz de var. En büyük engelleyicilerden biri, marka varlıklarının bilgi akışı ve koordinasyonudur. Tüm reklam ve içerik materyallerimiz için merkezi bir merkez kullanarak işbirliğini geliştirmeye çalışıyoruz. Bu, markamızla çalışan diğer kişilerin neyi ne zaman kullanması gerektiğine dair tüm bilgileri içerir.

Veri ve yaratıcılığı nasıl dengelersiniz?

Yaratıcılığı ölçmek her zaman zordur ve Klarna'da çok ölçüm odaklıyız. Deneyimlerimizden, etkinliği kaç proje tamamladığımızla basitçe ölçemeyeceğinizi gördük.

Bunun yerine, bir projenin değerine, potansiyel izleyici erişiminin yanı sıra dahili/dışarı dönük olup olmadığına bakarak bakarız ve oradan öncelik veririz. Ayrıca Klarna markası ile tüketiciler arasında duygusal bir bağ kurmaya çalışıyoruz ve bu, ölçülmesi zor bir şey.

Benim için yaratıcılığa yer açmak da önemlidir. Bir marka olarak, yıkıcı olmaktan gurur duyuyoruz. Bu nedenle, bir brief'i gözden geçirirken bir adım geri gider ve sorular sorarız. İşe yarayan sadece en kolay seçenek değil.

Klarna'dan Sorunsuz Durumlar kampanyası

Klarna ajanslarla çalışma şeklinizi nasıl değiştirdi?

Global bir marka olarak dış taraflarla çalışıyoruz. Şirket standartları ve süreçleri için temel çizgiyi belirledikten sonra, ekibimi nerede etki yaratabileceğimiz ve oradan devam edebileceğimiz konusunda fikirler ortaya koymaya teşvik ediyorum. Tam olarak hangi dış ajanslara ve becerilere ihtiyacımız olduğu konusunda biraz daha keşif yapabiliriz.

Acentelerden istediğimiz sonuçları alabilmek için net bir özete sahip olmanın ve beklentileri belirlemenin etkili bir ilişki için önemli olduğunu gördük.

Diğer kurum içi ekipler için herhangi bir tavsiyeniz var mı?

1. Ne olmak istediğinizi tanımlayın ve neyi başarmak istediğinizi belirleyin. O zaman ekipteki herkesin bunu imzaladığından emin olun.
2. Misyonunuzu farklı paydaşlarınızla uyumlu hale getirin. Kaliteniz ve standartlarınız ne olacak?
3. Yaratıcılık söz konusu olduğunda, ona yer açın.

Çözüm

Klarna, şirket içi bir pazarlama gücüdür. Elin Svahn için her sorun için özel ekipler kullanmak, açık bir diyaloga sahip olmak ve çalışanları farklı düşünmeye teşvik eden bir kültür tüm farkı yarattı.

Klarna, yaratıcılığını kurum içi görüntülü reklamlarına da uygular. Bannerflow platformunu kullanarak hem görsel olarak çekici hem de etkili reklamlar üretebilirler. Bannerflow ile kurum içinde çevrimiçi reklamcılığı nasıl oluşturabileceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz, lütfen bizimle iletişime geçin.