Rival IQ'da Kapsamlı Dil Denetimi

"Bazı insanları üzen davranışlarla kimseyi üzmeyen davranışlar arasında seçim yapabilecekken, neden bazı insanları üzen davranışı seçelim?"

Help Scout'tan Emily Triplett Lentz, MozCon 2019'da blogunuzu ve web sitenizi kapsayıcılık açısından denetleme konusundaki sunumu sırasında bu soruyu sordu ve beni şaşırttı. Gittikçe kulaklarımıza dolanıyormuş gibi hissettiren bu dünyada, ayrımcılık ve baskıyla mücadelede enerjinizi nereye harcayacağınızı bilmek zor olabilir. Yürümek mi yoksa bu konularda çalışan sivil toplum kuruluşlarına bağış yapmak mı daha büyük bir etki yaratıyor? Bir fark yaratmak için ne söyleyeceğimizi ve yapacağımızı nasıl bilebiliriz?

Emily basit bir fikir sundu: şirketinizi ve web sitenizi daha davetkar ve kapsayıcı hale getirmek için ayrımcı veya yetenekli tüm kelimeleri kaybetmek. Birkaç kullanışlı çevrimiçi araç ve biraz zaman ayırarak bunu gerçekleştirmenin kolay bir sürecini özetledi.

Bu fikir beni gerçekten meşgul etti ve aklımdan çıkaramadım. Kapsayıcılığın neye benzediği, Rival IQ'da kapsayıcılığın nasıl denetleneceği ve dille ilgili görünüşte küçük kararların etrafımızdaki dünya üzerinde sahip olabileceği artırıcı etki hakkında daha fazla bilgi edinmek için yola çıktım.

Kapsayıcılık nedir ve neden önemlidir?

Kapsayıcılık, herkese yer açmak için önyargıyı ve ayrıcalığı askıya alarak herkese masada yer vermekle ilgilidir. Asansörsüz binaların üst katlarında etkinlikler düzenlemek veya yalnızca bir cinsiyet veya ırktan oluşan konferanslarda panelleri bir araya getirmek gibi basit günlük eylemler, marjinalleştirilmiş topluluklara özel olabilir.

Dışlamamızın en yaygın yollarından biri – ve “biz” derken her birimizi kastediyorum – dilin bilinçsiz kullanımıdır. İngiliz dili, istemeden ayrımcı olan kelimelerle dolu. Bu gönderi boyunca göreceğiniz yaygın bir örnek "çılgın"dır: Bu çalışmaya başlamadan önce, bu kelimeyi her zaman inanmazlığı ifade etmek için, hatta "daha az uygun" olan bir kelimeyi değiştirmek için kullandım (örneğin: " Bu berbat bir şey”). Yoluma gitmeyen veya dağınık bir durumu belirtmek için bu kelimeyi her kullandığımda, bu olumsuz duyguları zihinsel ve psikiyatrik engellerle eşitliyordum. Kesinlikle amacım bu değildi, ama yine de niyetim ne olursa olsun bu engelleri her gün (4 yetişkinden 1'i) yaşayanlar için acı verici.

Farklı bir kelime seçimi yapmak, nüfusun dörtte biri için zihinsel ve psikiyatrik engelleri ortadan kaldırmaktan çok daha kolay. Emily'nin bu yazının başındaki sorusuna: Eğer şans verilirse, neden kapsayıcılık arayışında olan herkes için iyi olan bir kelime seçmeyelim? Eşitlik ve kapsama ulaşmadan önce dünyada yapılacak çok iş olduğunu bilerek, neden konuşma ve yazma şeklimizde bu küçük ama güçlü değişiklikleri yapmayalım?

Tüm bunların bir SaaS blogu ve web sitesiyle nasıl ilişkili olduğunu merak ediyor olabilirsiniz. Kişisel bir kelime seçimi yapmak bir şeydir, ancak aynı zamanda şirketlerin kapsayıcı bir dile bakmaları (iş ve diğer) mantıklıdır. Rival IQ'da, yüzlerce web sayfamızın ve blog gönderilerimizin okuyucuları ücretsiz denemeleri başlatmaya nasıl dönüştürdüğünü yakından izliyoruz. Rival IQ için geçerli kılmak için yenilikçi fikirlere, ilgi çekici metinlere, cazip harekete geçirici mesajlara ve dinamik grafiklere sahip olduğumuzdan emin olmak istiyoruz. Bu karışıma istemeden özel bir dil ekleyerek, potansiyel müşterileri (ve ayrımcılığa uğramayı hak etmeyen insanları) sunduklarımızdan uzaklaştırıyoruz.

Tabii ki, buradaki faydalar alt çizgimizin ötesine geçiyor. Rakip IQ'nun değerleri tamamen esneklik, erişilebilirlik ve müşterilerden çalışanlara kadar insanları ilk sıraya koymakla ilgilidir. Şirketimizin her yönünü bu değerlere uygun hale getirmek bizim için önemlidir ve dil standartlarımızı yükseltmek bunu yapmamıza yardımcı olur.

Bu sürecin, içimdeki gramer meraklısına gerçekten hitap eden başka bir faydası daha var: doğruluk. Ne söylediğimiz ve nasıl söylediğimiz hakkında daha fazla düşünmek, konuşmamızın ve yazmamızın daha doğru olduğu anlamına gelir. “Bu çok kötü” dediğimde, gerçekten “Bu çok fiziksel engelli” demek istemiyorum. Gerçekten demek istediğim, “Bu çok hoş değil”, onun yerine sadece bunu söylemeliyim.

Kapsayıcı dil hakkında neden daha fazla düşünmeniz gerektiğine dair son durum: kolay. Yok canım. Bunu şirketinizde nasıl gerçekleştireceğinize geçelim.

Kendi kapsayıcı dil denetiminizi nasıl yürütürsünüz?

1. Adım: Tüm ofisten katılım sağlayın

Tüm bu çalışmaları, yalnızca ofis çevresinde sürekli duymak için web sitenizden özel bir dil çıkarmanın bir anlamı yok, bu nedenle şirket olarak bunun bir öncelik olup olmadığına karar vermek önemliydi. Bir şirket olarak atılım yapmaya karar vermeden önce, liderlik toplantılarından tüm personelin katıldığı bir sunuma kadar, soru sormak ve proje hakkında daha fazla bilgi edinmek için bolca zamanımız oldu.

Kapsayıcılığı kolaylaştırmak, hayatımız boyunca kullandığımız kelimeleri neden kullanmamamız gerektiğini anlamaya çalışmak için sorular sorabileceğimiz 1:1 sohbetler için de zaman bıraktı. Bu organik sohbetler, tüm personelin katıldığı bir toplantıda el kaldırmaktan daha az korkutucuydu ve herkesi denetime dahil etmek için gerçekten önemliydi.

Adım 2: Ortadan kaldırmak için (ilk) kelime listenizi oluşturun

Çok sayıda çevrimiçi araştırma, bu işe başlamış akıllı insanlara soru sorma ve Rivalers'ın anonim olarak kitle kaynaklı önerileriyle, kaçınmayı taahhüt etmek istediğimiz yaklaşık 25 kelimelik bir liste bulduk.

Rakiplerin önerilerini anonim olarak gönderebilmesi için hızlı bir Google Formu oluşturduk.

Bu sözleri tüm şirketten alarak, bu bir Blair projesinden herkes projesine geçti, çünkü hepimizin oyunda biraz görünümü vardı.

Kaçınmayı taahhüt ettiğimiz özel ve ayrımcı kelimelerin tam listesini blogumuzda görebilirsiniz.

Adım 3: Dalmaya başlamadan önce konuşun

Blogumuzda ve web sitemizde kendimi serbest bırakmadan önce son bir adım vardı: insanların ek sorular sorabilmesi ve bu projenin sonuçları hakkında konuşabilmesi için bir forum düzenlemek. İlk listemizi oluşturduktan sonra başka bir tam ekip görüşmesi yapmak önemliydi, böylece insanlar tam olarak neyi taahhüt ettiklerini biliyorlardı.

Bu konuşma, bana gönderilen ve anlamadığım (hala öğreniyorum!) birkaç öneriyi netleştirmem için bir şanstı. Ayrıca, hepimizin ofiste ve evde sıkça söylediğimiz “adamlar” ve “çılgın” gibi listemizdeki gerçekten yaygın kelimeleri de konuştuk. Bunları gerçekten taahhüt edebilir miyiz, yoksa kelimelerden daha rahat kaçınana kadar onları ertelemeli miyiz? (Biz elimizden gelenin en iyisini yapmaya karar verdik.)

Bu sohbette ele aldığımız en önemli şeylerden biri, listemizdeki kelimeleri söylemenin veya yazmanın sonuçlarıydı. Utanç veya polislik olmadan nasıl hesap verebilirlik yaratırız? İstediğimiz en son şey, herkesin yazılı ve sözlü konuşmasını incelemekle görevlendirilen bir küfür kavanozu ya da atanmış bir ofis üyesiydi çünkü denetimin başarısız olmak yerine öğrenmekle ilgili olmasını istedik. Bunun yerine elimizden gelenin en iyisini yapmayı ve işlerin nasıl gittiğini görmek için birkaç ay içinde kontrol etmeyi seçtik. İyi bir iş mi yapıyoruz? Bu sözlerden kaçınma hedefimize karşı daha iyisini yapabilmek için farklı bir hesap verebilirlik sistemine bakmamız mı gerekiyor?

4. Adım: Sitenizi ve blogunuzu taramak için bir SEO örümceği kullanın

Bu kelimelerden biri her ortaya çıktığında blogumuzu ve web sitemizi taramak için SEO örümcek Screaming Frog'u kullandık. Tam eşleşmenin (ya da kendini inek hissediyorsan, iyi yazılmış normal ifadeler) önemini çabucak öğrendik: Bu kesin sorgular olmadan, gerçekten istediğimiz tek şey “ sakatlamak" . Aramamızı birkaç kez düzelttikten sonra, yaklaşık 250 ayrımcı dil örneğine bağlantılar içeren bir elektronik tablomuz oldu.

Screaming Frog'da özel arama, yetenekli dili bulmayı çok kolaylaştırdı.

Adım 5: Sağlam dilin tüm sözlerini değiştirin

Taramamızın bulduğu her bağlantıya tıklayarak ve daha doğru ve kapsayıcı bir şey için güçlü dili kaldırarak veya değiştirerek tam bir gün geçirdim. (Bu proje, tüm şirketin gerçekten umursadıkları bir iş projesinde çalışmak için yaptıkları işi bıraktığı bir Rakip IQ Hack Günü ile mükemmel bir şekilde çakıştı.)

Sitemizde özel dilin belirli örneklerini bulmak için "bul" komutunu kullanma örneği.

Zaman alıcı mıydı? Emin. Ancak bir günde bu kadar çok kişiyi nakavt etmek harika hissettirdi ve kapsayıcılığın yanı sıra, yol boyunca birkaç beklenmedik artı buldum.

• Düşündüğümden daha az yeniden yazma vardı: Bulduğum birçok durumda, yetenekli dil bir süper değiştirici görevi görüyordu. Örneğin, bir "çılgın eski bağlantı"nın, bir şeyin eski olduğunu anlaması için gerçekten "çılgın" olmasına gerek yoktur. Bu örneklerin çoğunu güncellemek, bir kelimeyi değiştirmek için zihinsel jimnastik yapmak yerine bir kelimeyi kaldırmak meselesiydi.
• Düzeltmeye değer başka birçok şey buldum: Her gün dokunulmayan çok sayıda sayfada çok fazla zaman harcayarak yazım hataları, hatalı URL'ler, H2 olması gereken H1'ler ve diğer küçük hatalar buldum.

Kod yorumlarımızda bir yetenekli dil örneği.

Gerçekten harici web sitemize odaklandım, ancak bakılacak her türlü dahili alan da var. Örneğin, mühendisimiz (ve pazarlama gizli silahımız) Vijay, veritabanımızdaki kod yorumlarını taradı ve daha fazla kapsayıcılık için tüm bu kelimeleri de kaldırdı.

6. Adım: Kapsamlı bir dil kılavuzu yayınlayın

Bunun yerine ne söylemeniz gerektiğini bilmeden “O kelimeyi kullanma” kelimesini duymak zor olabilir. Engelleri kaldırmaya çalışmak için herkesin daha kapsayıcı bir dil ararken kullanması için bir referans belgesi oluşturdum.

Kapsayıcı dil kılavuzumuzdan bazı örnek girişler.

Kılavuzu, hem mutlak hem de bağlama bağlı durumlarda sözcük seçimlerini olabildiğince açık hale getirmeye çalışmak için tasarladım. Örneğin, bir şirket olarak, zihinsel veya psikiyatrik engelliler için adaletsiz ve indirgeyici olduğu için "çılgın" kelimesini asla kullanmamaya kararlıyız. Ancak yukarıdaki ekran görüntüsünde de görebileceğiniz gibi, “muz” kelimesinin her kullanımından kaçınmıyoruz – sadece meyve dışındaki herhangi bir şeye atıfta bulunanlar. Bir kelimenin veya ifadenin "dede" gibi ayrımcı olduğu yaygın olarak anlaşılmadığında, ek bağlam sağlamak için bir "daha fazla okuma" bağlantısı vardır.

Kılavuzdaki her kelime, kapsamlı bir seçim yapmayı mümkün olduğunca kolaylaştırmak için ne kullanılacağına dair önerilerle eşleştirilmiştir.

7. Adım: Daima gelişmeye devam edin

Şirket olarak, bu sürecin nasıl gittiğini görmek için birkaç ay sonra check-in yapmayı taahhüt ettik. Gibi soruları ele alacağız:

• Ne söylediğimizin daha fazla farkına varıyor muyuz?
• Dilimiz daha kapsayıcı hale mi geliyor?
• Eklemek istediğimiz ek kelimeler veya ifadeler var mı?
• Kaçınılması çok zor olan veya listede yer almaya hazır olmadığımız kelimeler var mı?
• Bu girişimi desteklemek için daha fazlasını yapmak istiyor muyuz?
• Rival IQ'yu daha kapsayıcı hale getirmek için başka ne yapabiliriz?

Hiçbir zaman mükemmelliği hemen elde edemeyecektik, bu nedenle düzenli olarak kontrol etmek, hepimiz daha fazlasını öğrendikçe Rival IQ'da kapsayıcılık tanımını iyileştirme ve genişletme şansı verecek. Bu düzenli check-in'ler, sadece bir kişinin evcil hayvan projesi olarak kalmak yerine, bu sürecin başında kurulan şirket satın alma işlemini korumamızı da sağlar.

Kapsayıcı dilin etkileri

Kapsayıcı dil kılavuzunu kullanıma sunduk ve yaklaşık bir ay önce Rival IQ web sitesini temizledik. Bu kelimelerin her birini geçen ay söylemeyi bıraktık mı? Hayır, ama şimdi eskisinden çok daha fazla farkındalık var.

İş arkadaşı ardı ardına ofise bu sözlerin radyoda, gazetelerde, televizyonda ve kitaplarda ne kadar düşüncesizce kullanıldığına dair bir hikayeyle geldi. Hepimizin kendimizi daha çok yakaladığını duyuyorum: Bir toplantı başlatmak için "Merhaba çocuklar"ı kullanmak artık "Merhaba ekip" veya "Hey y'all" haline geldi ve "vahşi" ve "tuhaf", "çılgın"ın doğal ikameleri haline geliyor. ” Beynimizin bu kadar çabuk yenilenmesini izlemek eğlenceli.

Henüz bu değişiklikleri yapmanın bizim tek boynuzlu at statüsüne geçmemizi sağlayacak şey olacağını söyleyemem, ancak blogumuzun ve web sitemizin dijital pazarlamacılar için daha kapsayıcı, hoş ve daha az becerikli bir yer olacağını umuyoruz. ağ.

Sarmalamak

Rival IQ'da kapsayıcılık üzerinde çalışmayı çok sevdim ve daha fazlasını öğrenmeye devam ederken bu kılavuzu ve süreci geliştirmek için sabırsızlanıyorum. Bu çalışma, tüm yazarların ve pazarlamacıların düşünmesi için tatmin edici ve önemlidir ve umarım yakında daha fazla teknoloji ve çalışma şirketi üzerinde çalışırlar.

Emily Triplett Lentz'e MozCon'da kapsayıcılık konusundaki kapsamlı ve düşünceli yaklaşımı ve bu süreçte sorularım olduğunda bana ulaşmasını sağladığı için minnettarım.

Kendimizi erişilebilir kılmaktan bahsetmişken, lütfen kendi denetiminizle ilgili sorularınız veya kapsayıcılık için çalışmaya devam etmemize yönelik önerileriniz için bizimle Twitter üzerinden iletişime geçin.