Konuşmaya Dayalı Yapay Zeka ile Müşteri Bağlılığını Artırın - Derinlemesine Bir Araştırma

Ürününüzü veya hizmetinizi denemek için yeni müşteriler çekmek, işletmenizin büyümesini hızlandırmak için çok önemlidir. Bu arada, mevcut müşterileri elde tutmak ve geliştirmek, sürdürülebilir ilerlemeyi sağlamanın anahtarıdır.

İstatistikler şunu gösteriyor Müşterilerinizin %93'ü, önceki deneyimleri keyifliyse, kesinlikle şirketinizden başka bir satın alma işlemi için geri dönecektir.

Bu makalede:

• Müşteri Sadakati Neden Bu Kadar Önemli?

• Konuşmalı Yapay Zeka Nedir?

• Müşteri Bağlılığını Artırmada Konuşmaya Dayalı Yapay Zekanın Rolü

• Müşteri Hizmetlerinde Konuşmaya Dayalı Yapay Zeka Örnekleri

• • Sohbet robotları

• • Sesli Asistanlar

• • Mesajlaşma Uygulamaları

Canva'da oluşturulan özel görsel

Müşteri sadakatini artırmak çok önemlidir. Şirketinizin uzun vadeli büyümesini ve karlılığını destekleyen temel bir dayanaktır.

Konuşmaya dayalı yapay zeka ile müşteri sadakatini artırmak her zamankinden daha kolay.

Yenilikçi teknoloji, müşteri etkileşimlerini yeniden şekillendiriyor ve deneyimleri kişiselleştiriyor, böylece markalar ile değerli müşterileri arasındaki bağı güçlendiriyor.

Bugün müşteri hizmetlerinde yapay zekanın geleceğini ve müşteri sadakatini nasıl artırabileceğini araştıracağız.

Müşteri Sadakati Neden Bu Kadar Önemli?

Müşteri sadakati, müşterilerin iş tekliflerinizden memnun kalmasını sağlamanın ötesine geçer. Markanız ve müşterileri arasında sağlam ve uzun vadeli bağlantılar kurmayı içerir.

Sadık müşteriler yalnızca şirketinizden tekrar tekrar alışveriş yapmakla kalmaz, aynı zamanda markanın ateşli savunucuları haline gelirler.

Bir şirketin itibarını artıran olumlu söylentiler yayarlar .

Bunlara ek olarak, Yeni müşteriler kazanmak çoğu zaman mevcut müşterileri elde tutmaktan çok daha maliyetlidir.

Araştırmalar , yeni bir müşteri edinmenin, eski bir müşteriyi elde tutmaktan beş ila yedi kat daha maliyetli olabileceğini gösteriyor. Müşteri sadakatini uygun maliyetli bir strateji haline getirir.

Konuşmalı Yapay Zeka Nedir?

Konuşmaya dayalı yapay zeka, insanlarla doğal konuşmaları simüle edebilen bir yapay zeka biçimidir.

Bilgisayarların metin ve konuşmanın anlamını analiz etmesini ve ilgili ve uygun yanıtlar üretmesini sağlayan bir yapay zeka alanı olan doğal dil işlemeyi (NLP) kullanır.

Resim: Kaynak

Konuşmaya dayalı yapay zeka teknolojisi, müşteri hizmetleri de dahil olmak üzere çeşitli alanlarda uygulama alanı buldu.

Birçok işletme, müşteri etkileşimini kolaylaştırmak için konuşmaya dayalı yapay zekayı kullanan sohbet robotları ve sanal asistanlar yaratıyor.

Teknoloji, şirketlerin müşterileriyle çok daha kişiselleştirilmiş bir düzeyde etkileşim kurmasını sağlıyor.

Yapay zeka destekli sohbet robotları ve asistanlar, müşteri deneyimini geliştiren ve sadakati artıran kişiselleştirilmiş öneriler sunabilir.

Bunu bir sonraki bölümde ayrıntılı olarak anlayalım.

Müşteri Bağlılığını Artırmada Konuşmaya Dayalı Yapay Zekanın Rolü

Konuşmaya dayalı yapay zekanın müşteri sadakatini artırmadaki rolü çok önemli ve çok yönlüdür.

Dahası, iletişim destekli, konuşmaya dayalı yapay zeka için popüler bir kanal olan canlı sohbet , teknolojinin müşteri hizmetlerini nasıl dönüştürdüğünün en iyi örneğidir.

Yapay zeka destekli botlar ve sanal asistanlar, müşteriler ve markalar arasındaki bağın güçlendirilmesine yardımcı oluyor. İşte nasıl çalışıyor?

• Gelişmiş Müşteri Deneyimi (CX): Konuşmaya dayalı yapay zeka, müşterilerde iyi yankı uyandıran doğal, insan benzeri bir etkileşim sağlar.

Yapay zeka, müşterilerin sıkıntılı noktalarını ve gereksinimlerini anlayarak daha derin bir bağ kurulmasına yardımcı olur ve bu da iyi bir müşteri deneyimine yol açar.

Olağanüstü bir deneyim, işletmenizi emsallerinizden ayırabilir ve marka savunuculuğunu artırabilir. Pek çok yapay zeka pazarlama aracı mevcut. Müşterilerinizle bağınızı güçlendirmek için bunları kullanın.

• Kişiselleştirilmiş etkileşimler: Yapay zekalı bir müşteri hizmetleri sohbet robotu, müşteri verilerini ve davranışlarını analiz eder. Sonuç olarak, her müşterinin kesin ihtiyaçlarını karşılayan özel çözümler ve öneriler sunabilmektedir.

Kişisel bir dokunuş sağlar ve müşterilerin markayla olan yolculuğunu geliştirir.

• 24 saat kullanılabilirlik: Yapay zeka destekli sohbet robotları 24 saat çalışır. Bu, müşterilerin saat dilimlerinden bağımsız olarak sorgularını istedikleri zaman çözebilecekleri anlamına gelir.

Bu 7/24 erişilebilirlik, müşteri memnuniyetini ve sadakatini büyük ölçüde artırır. Müşteriler gecikmiş yanıtlarla ve uzun bekleme saatleriyle uğraşmak zorunda olmadıkları için kendilerini değerli hissederler.

• Geliştirilmiş müşteri öngörüleri: Konuşmaya dayalı yapay zeka sistemleri, müşteri etkileşimlerini analiz ederek değerli müşteri bilgileri toplar.

Bu hayati veriler aşağıdakilere yardımcı olur: Müşteri davranışını, tercihlerini, sorunlu noktalarını ve daha fazlasını tanımlayın . İşletmeler bu içgörülere dayanarak tekliflerini iyileştirebilir ve geliştirebilir, bu da müşteri memnuniyeti sağlayabilir.

• Çok kanallı destek: Mesajlaşma uygulamaları, web siteleri ve sosyal medya gibi çeşitli iletişim kanallarına dağıtılan konuşmaya dayalı yapay zeka, çok kanallı destek sunar.

Kanallardaki bu tutarlı varlık, markayla tercih ettikleri şekilde etkileşime girebilmeleri nedeniyle müşteriye kolaylık sağlar.

• Verimli sorun çözümü: Yapay zeka destekli sohbet robotları, müşteri sorunlarını hızlı ve etkili bir şekilde çözer.

Hesap yönetimi, sipariş takibi vb. gibi ortak konuları kolayca inceleyebilirler. Bu, sorunların hızlı çözülmesine ve olumlu bir müşteri deneyimine yol açar.

Müşteri Hizmetlerinde Konuşmaya Dayalı Yapay Zeka Örnekleri

göre İstatistiklere göre , 2020 ile 2025 yılları arasında konuşmaya dayalı yapay zeka pazarının %22 büyüyerek 14 milyar dolara ulaşması bekleniyor.

İlginç bir şekilde, müşteri hizmetleri en planlı unsurdur ve markalar için etkileşimli yapay zeka teknolojisinin kullanım alanı müşteri hizmetleridir.

Müşteri hizmetlerini iyileştirmek, katılımı ve sadakati artırmanın mükemmel bir yoludur.

Müşteri sadakatini artırmak için bu teknolojiyi nasıl kullanacağınızı belirlemenize yardımcı olacak bazı AI müşteri deneyimi örneklerine bakalım.

1. Sohbet robotları

Sohbet robotları, konuşmaya dayalı yapay zekanın en yaygın ve verimli kullanımları arasındadır .

Müşterilerle metin tabanlı görüşmeler yapmak ve kullanıcı girdilerine otomatik yanıtlar sağlamak için tasarlanmış bilgisayar programlarıdır.

Chatbotlar sorguları yanıtlayabildikleri, kişiselleştirilmiş öneriler sunabildikleri ve hatta satın alma işlemlerinin tamamlanmasına yardımcı olabildikleri için son derece etkilidir.

HubSpot'un raporuna göre müşterilerin %47'si chatbot aracılığıyla ürün satın alıyor.

Ek olarak, sohbet robotları markaların günün her saatinde ulaşılabilir olmasını sağlıyor. Her müşterinin markayla olan deneyimini artıran hızlı ve zamanında yardım sunarlar.

Ünlü güzellik perakendecisi Sephora, konuşabilen yapay zeka sohbet robotunun etkileyici bir örneğini sergiliyor. Marka , Sephora Virtual Artist sohbet robotunu sunarak sohbete dayalı yapay zekayı kullanıyor.

Müşterilerin yeni ürünleri keşfetmesine, farklı makyaj görünümlerini denemesine, takip edilmesi kolay eğitimlerden faydalanmasına ve çok daha fazlasına olanak tanır. Müşterinin yolculuğunu geliştirir ve marka sadakati oluşturur.

Yapay zeka sohbet robotları, müşteri desteğini geliştirmek için pazara dahil oluyor. Birçok sosyal medya platformu WhatsApp için Botsify gibi chatbotları kullanıyor.

Yapay zeka sohbet robotları, kullanıcıların sorularını yanıtlamak ve daha fazla sohbet oluşturmak için kullanıcılarla etkileşime giriyor.

Resim: Kaynak

2. Sesli asistanlar

Sesli asistanlar, müşteri hizmetlerini büyük ölçüde kolaylaştırabilen sanal aracılar gibidir. Müşterilerle telefonla veya akıllı hoparlörler aracılığıyla konuşabilirler.

Sesli asistanlar, kullanıcı girişini işlemek ve sorguları adreslemek için konuşmayı metne dönüştürme teknolojisini kullanır. Ayrıca müşterinin amacını belirlemek ve hedefe yönelik yanıtlar oluşturmak için doğal dil işleme (NLP) yeteneklerinden de yararlanır.

Starbucks Voice Barista, yapay zeka destekli ses asistanının inanılmaz bir örneğidir.

Starbucks, müşterilerin kahve siparişlerini sesli komutlar kullanarak vermelerine olanak tanıyan, sesle etkinleşen bir sipariş sistemi uygulamaya koydu. Sistem, Starbucks mobil uygulaması ve Amazon'un Alexa'sı ile entegre oluyor.

Asistan, müşterilerin siparişlerini tamamen özelleştirmelerine olanak tanıyor.

Ek olarak sistem, her müşterinin favori siparişlerini ve kişiselleştirme tercihlerini hatırlayarak kusursuz ve mükemmel bir müşteri deneyimi sağlar.

Resim: Kaynak

3. Mesajlaşma uygulamaları

Birçok işletme, müşteri desteği sağlamak için konuşmaya dayalı yapay zekayı özel mesajlaşma uygulamalarına entegre ediyor.

Müşterilerin günlük olarak kullandıkları platformları kullanarak markalara ulaşmalarını sağlar.

Böylece stratejik yaklaşım, kesintisiz, gerçek zamanlı etkileşimler yoluyla müşteri deneyimini ve desteğini geliştirir.

Önde gelen bir moda perakendecisi olan H&M, Kik'teki sohbet robotu ile müşteri hizmetlerinde konuşabilen yapay zekanın potansiyelini kullanıyor.

Sohbet robotu 'Anna', sanal bir stilist ve alışveriş asistanı olarak hareket ederek her müşterinin alışveriş deneyimini geliştiriyor.

Anna, kişiselleştirilmiş moda önerileri sunuyor ve müşterilerle doğal konuşmalar yaparak mağaza içi stilistin deneyimini taklit ediyor.

Yalnızca etkileşimi artırmakla kalmıyor, aynı zamanda keyifli bir alışveriş deneyimi sunarak marka bağlılığını da artırıyor.

Resim: Kaynak

Çözüm

Konuşmaya dayalı yapay zeka, iş operasyonlarınızda devrim yaratabilir ve işletmenizin büyümesi için çeşitli fırsatlar sağlayabilir.

Bu teknoloji, markaların müşterileriyle etkileşime geçmesini, sorunlarını çözmesini ve onlara kendilerini değerli hissetmelerini kolaylaştırıyor.

Anında yanıt veren sohbet robotlarından, kişiselleştirilmiş rehberlik sunan sanal asistanlara kadar, konuşmaya dayalı yapay zeka, markaların ve müşterilerin bağlantı kurma biçimini değiştiriyor.

Bu yenilikçi teknolojiden yararlanmak, müşteri hizmetlerini artırmanın ve müşterileri uzun vadede sadık destekçilere dönüştürmenin en iyi yoludur.

Yazar Biyografisi :

Irov, şu anda 2xSaS ile çalışan bir içerik pazarlama uzmanı, talep yaratma meraklısı ve takım oyuncusudur.

B2B SaaS şirketlerinin ilgi çekici içerik aracılığıyla ürünleri hakkındaki bilgileri yaymasına yardımcı oluyor. Çalışmadığı zamanlarda PS4'ünde video oyunları oynamayı seviyor.

E-posta: [email protected]