Kılavuzlu Sohbet Alışverişi ile E-Ticaret Mağazanızın Gelirini Artırın

Yeni yılla birlikte, alışveriş yapanları e-Ticaret sitenize çekmek için yeni fırsatlar geliyor. Daha fazla müşteri çekmek ve satışları artırmak 2023 hedeflerinizin bir parçasıysa, etkileşim kurmanın yeni yollarını düşünüyor olabilirsiniz.

Diyaloğa dayalı alışveriş, sitenizin daha iyi performans göstermesine ve dönüşüm oranınızı artırmasına yardımcı olabilir ve bunu uygulamak için bir yapay zeka çözümü kullanarak, müşteri hizmetlerine ayrılmış yeni veya genişletilmiş ekiple personelinizi artırmanıza gerek kalmaz. Rep gibi bir araç, birkaç kolay adımda başlamak için ihtiyaç duyduğunuz çözümdür.

Meet Rep: Nedir ve nasıl çalışır?

Rep, markaların web sitelerinde sohbete dayalı yapay zekaya sahip olmasını sağlayarak müşterilerin alışveriş deneyimini daha keyifli ve kişisel hale getiriyor.

Konuşmaya dayalı ticaret için en gelişmiş çözümleri kullanan temsilci chatbot'u, bir ziyaretçinin satın alma olasılığını artırmak için soruları yanıtlamak ve ürün önerilerinde bulunmak üzere site ziyaretçileriyle etkileşim kurar.

Rep'in AI teknolojisi, tuğla ve harç satış görevlilerinin davranışını dijital bir ortamda taklit eder.

Bu, tacirlerin yakında kaybolacak trafikten tasarruf ederek ve onları müşteriye dönüştürerek pazarlama bütçelerini maksimize etmelerini sağlar. Bu teknoloji güçlüdür ve çeşitli şekillerde kullanılabilir.

Rep'in 4 tescilli çözümü:

• Proaktif olarak ilgisiz ziyaretçileri aramak, alışveriş yapmalarına yardımcı olmak
• Ziyaretçilere kendilerine en uygun ürünü/ürünleri bulmaları için rehberlik etmek
• Ürünle ilgili belirli soruları gerçek zamanlı olarak yanıtlama
• Ödeme aşamasına kadar anlaşmayı kapatmak (ve ek koordinasyon ürünleri satmak)

Artık markalar, konuşma ticaretini etkili bir şekilde oluşturabilir, özelleştirebilir, pazarlayabilir ve bunlardan para kazanabilir. Teknoloji, markaların güveni artırmak için alışveriş yapanlarla doğrudan bağlantı kurmasına olanak tanır ve bu da ek satışlara yol açar. Alışveriş yapan kişiler, sohbet yoluyla aradıklarını daha kolay bulabilir (ve satın alabilir) ve işletme, müşterilerinin istek ve ihtiyaçlarını gerçek zamanlı olarak anlayarak daha iyi kararlar alabilir.

Temsilci, geliri artırmaya nasıl yardımcı olur?

1. Ayrılmadan önce ilgisiz ziyaretçileri belirleyin (ve onlara yaklaşın)

Temsilci, ayrılmadan önce bir mağaza ziyaretçisinin dikkatini çekmek için tasarlanmıştır. Yapay zeka, davranışlarına göre siteden çıkmak üzere olan müşterileri tanımlayabilir ve gitmeden önce onlarla etkileşime geçebilir. Örneğin, bir müşteri web sitesinde veya çevrimiçi vitrinde boşta oturduğunda, (şehir girin) vizörlerini veya başka bir dikkat çekici konuşma başlatıcıyı sevdiklerini söyleyen ve nasıl yardımcı olabileceklerini soran bir sohbet penceresi açılır. Kullanıcı, sanal asistanla etkileşim kurarak alışverişe hızlı bir şekilde devam edebilir ve satın alma olasılığı daha yüksektir.

Resim: Bir ziyaretçiyi selamlayan ve nasıl yardımcı olabileceğini soran açık sohbet pencereli Bustedtees web sitesi.

2. Bireysel müşteriler için en uygun ürünleri önerin

Çeşitli kategorilere ve ürünlere sahip bir çevrimiçi mağazada Rep, alışveriş yapanları tam olarak ihtiyaç duydukları şeye ve hızlı bir şekilde yönlendirir. Sohbet açılır ve ziyaretçilere ne aradıklarını sorar ve onları tam olarak doğru ürüne ve doğru boyuta yönlendirir. İşlem başına birim sayısını ve müşteri harcamasını artırmak için ek tamamlayıcı ürünler önerebilir.

Örneğin, kıyafet satıyorsanız, Rep'in yapay zekası, müşterilerinizin alışveriş sepetlerine ekledikleri üstle uyumlu mükemmel pantolonu bulmalarına yardımcı olabilir. Ayakkabı satıyorsanız - belki Rep uyumlu bir çift çorap veya ayakkabı bağı önerir?

Resim: Herbaly Virtual Assistant, bir site ziyaretçisini çay içmeye yönlendirir ve arama sonuçlarını sağlık yararlarına göre iyileştirmeye yardımcı olur.

3. Müşterileri bir satın alma işlemini tamamlamaya ikna etmek için ürüne özel soruları yanıtlar

Satın alma konusunda tereddüt eden veya bir işlemi tamamlamak için daha fazla bilgiye ihtiyaç duyan müşteriler için Rep, müşterilerin en çok ihtiyaç duyduğu anda bilgi sağlayarak yardımcı olabilir. Bu, potansiyel bir müşterinin, aksi takdirde (dakikalar veya saatler yerine) saniyeler içinde almak için bir destek görevlisinden yanıt aramak veya beklemek zorunda kalacakları bilgilere erişebileceği anlamına gelir. Bu, satın alma işleminin önündeki engelleri azaltabilir ve terk edilen alışveriş sepetlerini azaltırken dönüşüm oranınızı artırmanıza yardımcı olabilir.

Rep'i iş başında görün

Rep'in nasıl çalıştığı hakkında daha fazla konuşmak kolay olsa da, kendiniz görmek daha iyidir. Rep ekibi ve onların Underoutfit, Ritual Zero Proof, DirectBed ve Poly & Bark gibi memnun müşterileri, Rep'in teknolojisini kullanarak e-ticaret sitenizde gelirinizi ve büyümenizi nasıl ölçeklendirebileceğinizi gösteren bir vaka incelemeleri kitaplığına sahiptir.

Underoutfit dönüşüm oranını %315 artırdı

Underoutfit'in web sitesi, ürünlerini güzel bir şekilde sergilemek için tasarlandı. Ancak ürün açıklamalarında, müşterilerin uyum ve beden ölçülerini anlamak için ihtiyaç duyduğu bazı kritik bilgiler eksikti.

Bu, potansiyel müşterilerin ürünlere bakmak için önemli miktarda zaman harcamasına ve satın alma konusunda tereddüt etmesine yol açtı. 2 kişilik küçük ve güçlü bir ekip olarak Underoutfit, sitenin tüm ziyaretçilerine müşteri desteği sağlama kapasitesine sahip değildi, bu nedenle yardım için Temsilci ile görüştüler.

Underoutfit, Rep'in yeteneklerinden yararlanarak müşterilere daha iyi bir alışveriş deneyimi sunmayı başardı. Chatbot, soruları proaktif bir şekilde yanıtlıyor ve her ziyaretçi için en uygun ürünleri öneriyordu. Müşterilerin, bir satın alma işlemi yapmak için ihtiyaç duyacakları ayrıntılara sahip olmak için bir e-posta yanıtı beklemeleri gerekmedi. Bu yeni alışveriş deneyimi, dönüşüm oranlarında %315 ve ortalama sipariş değerinde %7 artış sağladı.

Zero-proof alkollü içecek markası Ritual, dönüşüm oranlarını 5 kat artırmak için Rep ve Klaviyo'dan yararlandı

Ritual, ziyaretçileri ödeme yapan müşteriler olmaları için web sitelerine çekmekte zorlanıyordu. Sorunun, ürün sayfasından ödeme sepetine giden yolda bir yerde olduğunu biliyorlardı. Müşterilere satın alma sürecinde rehberlik etmesi için Temsilci'nin yardımını istediler. Bu, tatma notlarının alınmasını ve ürünlerin gerçekten alkolsüz olduğunun pekiştirilmesini içeriyordu. Sonuç olarak, satışlar artmaya başladı. Ritual, Klaviyo ile entegre olarak e-postadan aynı oturumda satın almalara dönüşüm oranlarında %25'lik bir artış gördü.

Temsilci SİZİN işinize nasıl yardımcı olabilir?

Müşteri yolculuğunuzu kolaylaştırmak ve site ziyaretçilerinin mutlu müşteriler olmasına yardımcı olmak istiyorsanız, ihtiyacınız olan çözüm Rep olabilir.

Rep'in yapay zeka destekli sohbet işlevinin işinizi büyütmenize nasıl yardımcı olabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Müşteri Deneyimi Başucu Kitabına göz atın veya hemen bir Demo İsteyin.