WhatsApp'ta Satışları Artırmak ve Otomatikleştirmek için 5 İpucu

WhatsApp, müşterilerle doğrudan etkileşim kurmak için harika bir kanaldır. Uçtan uca şifreli sohbet, sesli ve görüntülü arama işlevleri, markaların genellikle fiziksel bir mağaza gibi gerçek hayatta gerçekleşecek olan iki yönlü görüşmelere sanal olarak katılmalarına olanak tanır.

Dahil edilen hücresel hizmetler olmadığından, WhatsApp, işletmelerin teslimat uyarıları göndermek ve satın alma onayları göndermek için kullanabilecekleri güvenilir bir kanaldır ve ayrıca dünya çapında müşteri desteği sunar.

Standart WhatsApp platformunun yerel otomasyon özellikleri yoktur (en azından henüz değil), ancak WhatsApp'ı ManyChat gibi otomasyon yazılımlarıyla entegre edebilirsiniz (çok yakında!). Halihazırda popüler olan bir mesajlaşma platformuna otomasyon eklemek, WhatsApp'ı işletmeniz için daha da faydalı hale getirecektir.

Sıklıkla göz ardı edilen bu iş iletişimi platformundan en iyi şekilde yararlanmak için yapmanız gerekenler:

WhatsApp varlığı oluşturun

WhatsApp'ta herhangi bir şeyi otomatikleştirmeye başlamadan önce, marka bilinci oluşturma ve iletişim stratejinizi düşünün. Sonuçta, potansiyel müşterilere kafiye veya sebep olmadan çok sayıda rastgele mesaj göndermeye başlamak istemezsiniz (bu, istediğiniz ters etkiye neden olabilir). Çevrimiçi varlığınızı artırmak ve müşterilerle etkileşim kurmak için bazı öneriler:

Durum güncellemelerini koru

WhatsApp durumunuzu işle ilgili alıntılar, etkinlikler, tanıtımlar ve hatta diğer sosyal medya sitelerindeki profilinize giden video bağlantılarıyla düzenli olarak güncellemelisiniz. WhatsApp durumunuz 24 saat sonra kaybolur, böylece düzenli olarak içerik yayınlarsanız kullanıcıların güncellemeleriniz için geri gelmesini sağlayabilirsiniz. Kullanıcılar ayrıca durumunuza yanıt verebilir, bu nedenle etkileşimi teşvik etmek için yararlı bir taktiktir.

Durum metnini kısa ve hedef kitleniz için akılda kalıcı tutun. Hedef kitlenizi en iyi siz tanıyorsunuz, ancak düzenli aralıklarla eğlenceli, eğitici ve bilgilendirici mesajlar göndermek için içeriğinizi karıştırmayı düşünün.

Size ve hedef kitlenize uygun bir yayıncılık ritmi oluşturun; Çok sık veya çok az yayın yapmadığınız bir denge bulmak, her iki taraf için de daha keyifli hale getirecektir.

Mükemmel zamanlamayı bulmak için deney yapın

Hedef kitlenizin WhatsApp'ta en aktif olduğu zamanı belirlemek için deneme yanılma yöntemini kullanın. Bunu yapmak, bir kullanıcının mesajınızı açma veya durumunuzu görme şansını artırır.

web sitenize bağlantı

Bir web sitesi bağlantısı içeren kısa WhatsApp mesajları, genellikle daha yüksek bir tıklama oranından yararlanır. Ancak, müşterilerinizi aynı tekrarlayan mesajlarla aşırı yüklemeyin. Bunun yerine, her zaman değerli bilgiler sağlamaya çalışın.

Teaser'ları kullanın

Yaklaşan bir kampanya için bir teaser oluşturarak, bir flash mob videosunu paylaşarak veya ofisinizin konumunun kamera arkasına bir göz atarak müşteri katılımını eğlenceli ve heyecan verici bir şekilde artırın. Buradaki fikir, hedef kitlenizin daha fazlasını istemesini ve bir sonraki yazınızı dört gözle beklemesini sağlamaktır.

WhatsApp ile CRM uygulamalarını kullanın

WhatsApp satış stratejinizi belirledikten sonra, konuşmaları ve olası satışları yönetmenize yardımcı olacak müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımını kullanmayı düşünebilirsiniz.

Örneğin, WhatsApp'ı Hubspot veya Salesforce gibi bir CRM'ye (veya şu anda hangisini kullanıyorsanız) entegre edebilirsiniz. Oradan, sağlam müşteri profilleri oluşturabilecek ve her bir kişinin markanızla nasıl ve ne zaman etkileşime girdiği hakkında daha iyi bir fikir edinebileceksiniz.

Satış huninize WhatsApp üzerinden mi girdiler? E-posta bülteninize kaydolduktan sonra dönüştüler mi? Ne kadar süredir ödeme yapan bir müşteriydiler? WhatsApp'ı (ve diğer iletişim kanallarını) CRM'nize bağlayarak bu soruları ve daha fazlasını yanıtlayabileceksiniz.

WhatsApp'ı bir CRM ile entegre ederek şunları da yapabilirsiniz:

1. Satışları artırmaya yardımcı olmak için satış sürecini kolaylaştırın.
2. Zahmetsiz satış sonrası yardım sağlayın.
3. Müşterilerinizi çekmek ve elde tutmak için pazarlama otomasyonu uygulayın.

Birkaç CRM yazılımı seçeneği olsa da, WhatsApp'ı kullanmayı daha uygun hale getiren birini arayın. Örneğin, bulut dostu CRM yazılımı, WhatsApp'ı ekipler arasında kullanmayı kolaylaştırır. CRM olmadan, masaüstü üzerinden oturum açmak için WhatsApp telefon uygulamasını kullanmanız gerekir; bu, birden fazla personel aynı hesapta oturum açmaya çalışıyorsa karmaşıklaşabilir.

Bir CRM ile entegre etmek istiyorsanız, WhatsApp Business uygulamasına bazı (tümü değil) mevcut otomasyon özelliklerini ekleyen WhatsApp Business API'sine başvurmanız gerekir. Ama biraz daha otomasyon hakkında konuşalım.

Otomasyonla entegre edin

WhatsApp ile kullanılabilen pazarlama otomasyonu özelliklerinden bazıları şunlardır:

• Otomatik mesaj akışları: WhatsApp API ile her boyuttaki görüşme için özel mesaj akışı oluşturabilirsiniz. Bazı kullanım örnekleri şunları içerir: SSS'ler için otomatik yanıtlar, müşteri hizmetleri saatleri veya müşteriye, sorularına yanıt verebilecek bilgileri gönderen özel bir yanıt). Otomatik yanıtlar genellikle bir müşterinin ihtiyaç duyduğu yanıtları almak için beklemesi gereken süreyi azaltabilir.
• Otomatik satış süreci: Bir WhatsApp sohbet robotu, satış döngünüzü otomatikleştirmenize yardımcı olabilir. Bot, müşterinin amacını sorabilir, ürün kataloğunu görüntüleyebilir, bir ürün seçiminde yardım sunabilir ve hatta anında ödemeyi etkinleştirebilir.
• Proaktif mesajlaşma: WhatsApp API'sini kullanarak proaktif mesaj şablonları oluşturun, böylece bir sipariş, randevu, hizmet talebi veya ödemelerle ilgili güncellemeleri almayı seçen müşteriler, sizin tarafınızdan herhangi bir ekstra çaba harcamadan bilgilendirilsin.
• Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR) arama saptırma: WhatsApp'a telefon aramaları göndermek için bu özelliği kullanın. IVR sisteminizde, kullanıcılardan sohbetlerine WhatsApp üzerinden devam etmelerini isteyen bir numara atayabilirsiniz. Kabul ederlerse, bir temsilci veya sohbet robotu ile devam etmek için otomatik olarak WhatsApp'a yönlendirilirler.

WhatsApp API ve WhatsApp Business uygulaması hakkında daha fazla bilgi edinin.

ManyChat'in WhatsApp ile ortaklığı Ekim 2020'de başladı; O zamandan beri Otomasyon özelliklerini beta testi yapıyoruz. Örneğin ManyChat, Business API ile çalışıyor, böylece ManyChat kullanıcıları, ek olarak ManyChat aracılığıyla WhatsApp'taki abonelerine otomatik mesajlar gönderebiliyor.

WhatsApp içinde sat

WhatsApp'ın Sepet özelliği size ve müşterilerinize kolaylık sağlar. Cart ile müşteriler, mağaza kataloğunuza erişebilir, yeni bir ürünü kontrol edebilir, fiyatları görebilir, istedikleri kadar ürün sipariş edebilir ve arkadaşlarına mesaj göndermek için kullandıkları platformu kullanarak siparişi onaylayabilir.

Müşteriler, ürünler hakkında soru sormak, sepetlerine ürün eklemek ve gerçek zamanlı olarak sipariş göndermek için markalarla sohbet edebilir. Bu, ister bir perakende işletmesi olun, ister yoğun saatlerde verilen siparişlere ayak uydurmaya çalışan yerel bir restoran olun, kullanışlıdır.

WhatsApp'a trafik çekin

WhatsApp Business bağlantınız hesabınıza özeldir, böylece sosyal medya hesaplarına, e-postalarına veya web sitelerine ekleyebilirsiniz. Bu kısa bağlantıların tıklama oranı yüksektir ve müşteriyi WhatsApp Business profilinize gönderir.

Pazarlamacıların wa.me bağlantısı kullandığı bazı tipik yerler şunları içerir:

• YouTube video açıklamaları
• Facebook grupları
• Bloglar
• QR kodları
• Web sitesi CTA düğmesi

WhatsApp'ı başka bir mesajlaşma uygulaması olarak görmek kolaydır, ancak onu bir satış makinesine dönüştürebilecek her türlü özellik (otomasyon dahil) vardır. WhatsApp pazarlama çabalarınız konusunda stratejik olun, hedef kitlenize dikkat edin, bir CRM ile entegre edin ve en iyi sonuçları elde etmek için elinizden geleni otomatikleştirin.

ManyChat'in WhatsApp ile ortaklığıyla ilgili en son güncellemeleri almak için kaydolun.