Bölüm #178: Inside the Minds of the World's CMO'ları

Bir CMO'nun aklından neler geçtiğini hiç merak ettiniz mi? Düşündükleri sorunlar ve onları geceleri uyutmayan sorunlar? Yerleşik uzman Marshall Kirkpatrick de merak etti. Bu yüzden araştırma araçlarından birkaçını (tabii ki Sprinklr dahil) çalıştırdı ve CMO'ların ne okuduklarını ve ne hakkında paylaşımlarda bulunduklarını öğrenmek için İnternet'i taramak için biraz zaman harcadı. Bu, günümüz pazarlamasındaki temel eğilimlere dair kapsamlı bir bakış.

Tüm podcast bölümleri

Git şimdi

PODCAST TRANSKRİPT

Zafer kokusu. E-posta gibi kokuyor.

Tamam, hoş geldiniz. Unified CXM Experience'ın başka bir bölümü için geri döndük. Her zaman olduğu gibi, ben sizin sunucunuz, Grad Conn, CXO, Sprinklr'da Baş Deneyim Görevlisiyim. Şu anda üzerinde çalıştığım havalı, ilginç bir proje var. Açıkça işimiz bitmedi, asla gerçekten bitmedi. Ama bu projede bazı ilginç şeyler var ve bugün bir kısmını paylaşayım dedim. Bunların çoğunu, aslında olağanüstü işler yapan Pazarlama Başkan Yardımcısı Marshall Kirkpatrick'e borçluyum, ama ona sahip olamazsınız. Her neyse, Marshall bazı olağanüstü işler yapıyor. Ve şu anda CMO'ların ne düşündüğü üzerinde biraz çalışıyor çünkü bu gösteri çok sayıda CMO'yu vuruyor ve kesinlikle pazarlamadaki birçok insan yalnızca CMO'ları vurabilir ve pazarlamadaki insanlar, bunun faydalı olacağını düşündüm. Bilirsiniz, gözden geçirin ve bunun hakkında biraz konuşun ve CMO'ların aklından ne geçtiğini görün. Ve Marshall'ın düşüncesi şöyleydi, hey, buna birkaç farklı yoldan bakalım. Bir, analistler ne yazıyor? Peki modern kanallarda insanlar aslında ne hakkında konuşuyor? Yani oradaki sosyal kanallarda insanlar ne diyor, insanlar ne hakkında konuşuyor? Bu yüzden önce makaleleri gözden geçireceğim, biraz farklılar, ilginç, önemli olanın önceliği farklı.

Ve Marshall'ın yığını her kategoride ilk 15 veya 16'da yer aldı, o kadar ileri gideceğimden emin değilim. Ama muhtemelen ilk beşi gözden geçireceğim ve onları listeler arasında karşılaştıracağım çünkü oldukça ilginç olan bazı küçük farklılıklar var. Yani analistlerin makaleleri ve böylece bunlar son 30 gündeki analistlerin gönderileri olacak. Bu yüzden bu konuda yüksek düzeyde yeniliğe bakıyoruz. Ve bu verileri elde etmek için Marshall özel bir Google araması yaptı. Ve bir dizi belirli analiste ve ardından uzun kuyruktan aşağıya bir bakış açısına baktı. Ve spesifik analistler McKinsey'di. Üst düzey yöneticilerin ne düşündüğünü gerçekten bilmek istiyorsanız, McKinsey'in ne yayınladığına bakın. Üst düzey yöneticilerin nelere önem verdiğine çok bağlıdırlar ve bu içgörüye göre yayınlarlar. Ayrıca üst düzey yöneticiler McKinsey'i çok okurlar. Dolayısıyla McKinsey'in yazdıkları, endişeli göründükleri gibi olma eğilimindedir. Yani C suite ile nasıl konuşulacağının çok iyi bir göstergesi. McKinsey, Deloitte, dünyanın en büyük SI'larından biri, Accenture, dünyanın en büyük SI'larından biri, Gartner ve Forrester, ki bence, ikisi de son derece saygı duyulan en büyük analiz şirketleri, çok çalışıyoruz. ikisiyle de yakın, Boston Consulting Group, birkaç kez çalıştık, özellikle Microsoft'ta, aslında, gerçekten harika bir analist olan Constellation, gerçekten ilginç müşteri araştırmaları yapıyor. Ve sonra biliyorsun, orada başkaları da var.

Ve bulduğumuz şey, makale sayısı sırasına göre ilk beş, CMOS'un bir numaralı endişesi ya da analistlerin yazdığı en önemli şeyin muhtemelen CMOS'un bir numaralı endişesi olacağını söyleyeceğiz. Tahmin edebilir misin? Aslında bu egzersizi geçen gün biriyle yaptım, tahmin etmedim, bu yüzden bunu bilmemek ayıp değil. Ben de buna çok bağlı olan biriyle yaptım. Ve o da tahmin edemiyordu. Bir numaralı makale kaynağı veya makale konusu, Güvenlik, bu ilginç değil mi? Güvenlik, Güvenlik ile ilgili 70 makale. İki numara, Çeşitlilik, Eşitlik ve Kapsayıcılık, DEI. Bu mantıklı. Bence bu tür mantıklı; Bu çok güncel, çok akılda kalıcı hissettiriyor. Üç numara, Ölçüm. Dört numara, İnovasyon, sadece genel bir kategori olarak. Ve pazarlamanın çok hızlı geliştiğini ve ihtiyaçların o kadar hızlı geliştiğini söyleyebilirim ki, inovasyon kilit bir endişe kaynağıdır. Bunu hep kendim duyuyorum. Beş numara, CRM, mantıklı. İnsanlar CRM'e çok para yatırıyorlar. Altı numara, belki 10'a ineceğim. Altı numara Metaverse veya NFT'ler. Sonra yedi numara, CXM. Unified CXM olduğumuz için bu bizim favori kategorimiz. Sekiz numara, Özgünlük. Bence özgünlük, öncelikle insanların satın aldıklarını düşündükleri şirket tarafından üretilen bir ürünü satın aldıklarını nasıl anladıklarına atıfta bulunuyor? Dokuz numara MarTech. Yığınları nasıl inşa ediyorum? Ve 10 numara Müşteri Verileridir. Bugünlerde pek çok insan CDP'lerden bahsediyor. Birinci taraf veri depolarını nasıl oluştururum? Üçüncü taraf tanımlama bilgilerinin sonuna baktığımızda tüm bunlar stratejik ve kritik hale geliyor. İlk 10: Güvenlik, DEI, Ölçüm, Yenilik, CRM, Metaverse veya NFT'ler, CXM, Orijinallik, MarTech ve Müşteri Verileri.

Biliyorsunuz, bunları düşünüyoruz ve listelerin sonunda başka şeyler var – kripto orada, içerik pazarlaması, veri bağlantıları, sosyal medya çok aşağıda. Ama bunlar her gün konuştuğumuz şeyler. Ve ilginçtir, makale yelpazesi oldukça yakın, Güvenlik üzerine 70, DEI üzerine 58, Ölçüm üzerine 57, İnovasyon üzerine 52, CRM üzerine 35, Metaverse üzerine 32, CXM üzerine 24, Authenticity üzerine 20, MarTech üzerine 14 makale gibi, Müşteri Verilerinde 12, bu nedenle 10 numaraya ulaşmak için zamanla biraz uzun kuyruklar oluşturmaya başlıyor, ancak yine de bunların her biri için oldukça sağlam sayıda makale var. Ve son olarak CMO Today'de Deloitte tarafından Wall Street Journal'da yazılan gerçekten harika bir makale var, Kellogg'un süper önemli bir kapsayıcılık kültürünü nasıl desteklediğinden bahsediyorlar. Bilirsiniz, tüketiciler mahremiyet ister. Bu, Boston Consulting'in harika bir makale yazdığı bir şey - Tüketiciler Gizlilik İstiyor Pazarlamacıların Sağlayabileceği. Peki pazarlamacılar, tüketicilerin istediği gizlilik ihtiyaçlarını karşılamanın ön ucunda nasıl olacak ve bilirsiniz, liste uzayıp gidiyor. Aslında bunu birlikte çekiyoruz. Ve sanırım bunu muhtemelen yayınlayacağız, muhtemelen bir Sprinklr bloguna yapıştıracağız. Ve bunu yaptığımızda, muhtemelen bunun yerinde olduğunu size bildireceğiz, tüm bu farklı makalelere göz atmaya başlayabilirsiniz, bazılarının ödeme duvarları olacaktır. Ama bununla kendin ilgilenebilirsin.

Yani analistler bundan bahsediyor. Şimdi Sosyal'e geçelim. Peki Social'a gittiğinizde, Social'da pazarlamadan bahseden konular neler? Ve ilginç olan, aynı olan bazı şeyler var, bu yüzden İlk On listesindeki bazı şeyler aynı ama sıra biraz farklı. Örneğin, güvenlik, analistlerle konuştuğumuz bir numaralı şeydi ve bir saniye önce editör incelemesinde baktığımız makaleler, insanların ne hakkında konuştuğuna baktığınızda. Bu açıkça Sprinklr dinleme Gezgini ile yapılır. Bu yüzden insanların ne hakkında konuştuğunu görmek için Sprinklr kullanıyoruz. Ve bilirsiniz, bu davalarda yüz binlerce söz var. Güvenlik aslında yukarıda, 273.000 söz var, ama sadece yedi numara. 835.000 söz ile Metaverse veya NFT'lerin en üst sıralarında yer alan bir listede yedinci ve bu Metaverse konusunun oldukça haşhaş olduğunu söyleyeceğim. Buna girmeliyiz. Tamam, bu yayında ve diğer yerlerde daha fazla Metaverse işi yapmaya başlayacağız çünkü Metaverse 'hype eğrisinin ilk aşamasında. Birkaç yıl içinde önümüzde bir hayal kırıklığı vadisi olacak, ancak oraya giren ve bunu anlayan ve bundan iyi bir şekilde yararlanmaya başlayan markalar bundan iyi hizmet alacak.

İlginç olan ikinci şey ise İçerik Pazarlaması. Aslında 809.000 söz ile ikinci konu, İçerik Pazarlama tam orada, CMP'ler, vb. Ve sonra şaşırtıcı olmayan bir şekilde, üç numara DEI (Çeşitlilik, Eşitlik, Kapsayıcılık). Bu yüzden sadece iki liste arasına sığacak, 611.000 söz var, yani bu iki listeye bir göz atarsanız, neredeyse, bazı yönlerden, “Hey, DEI, açıkçası diyebilirsiniz. Çok önemli, analistler bunun hakkında çok yazıyor ve sosyal medyada bir ton söz alıyor, bu yüzden buna bağlı olduğumuzdan emin olsak iyi olur.” Fark ettiğimiz bir şey var ve Marshall, rekabet etkinliği konusunda çok fazla analiz yapıyor. Ve markaların nasıl gönderi paylaştığına vs. bakıyor. Bulduğumuz bir şey, evrensel olarak, bence evrensel olarak, bu kuralın henüz bir istisnasını bulamadık. Yaptıkları gönderiler etrafında kendi kategorilerinde daha iyi performans gösterme eğiliminde olan markalar, gönderilerinin çoğunu DEI'deki konulara yoğunlaştırıyor, bu yüzden bu sadece ruhunuz için değil, aynı zamanda işletme için de iyi. Bu her zaman güzel bir kombinasyon. Dördüncüsü, ilginç olan Sosyal Medya.

Beş numara Blockchain ve Crypto'dur, bu nedenle bu, analist tarafında olduğundan önemli ölçüde farklı bir konumdur. Altı numara İnovasyon. Şimdi makale listesindeki İnovasyon dörtteydi, yani İnovasyon da orada. Yani bir nevi diyoruz ki, ”Hmm, İnovasyon her iki listede de benzer konumlarda görünüyor. Yani bu, bu ilginç”. Yedi numara, daha önce bahsettiğimiz Güvenlik. Sekiz numara Ölçümdür. Yani Ölçüm, analist listesinde üçüncü sıradaydı. Sosyal Mansiyonlar listesinde sekiz numara, ancak yine de 185.000 bahsediliyor, hapşırılacak bir şey değil. Ardından, Orijinallik dokuz Numara ve ardından 102.000 sözdeki Müşteri Verileri ve Çerezler on Numaradır. Ve sonra onların altında birkaç tane daha var. CXM, CRM aslında Social'da pek konuşulmuyor. Ve sonra burada da biraz hedefleme sorunu olduğunu düşünüyorum. Analistler, üst düzey liderler için C Suite için yazma eğilimindeyken, Sprinklr'daki tüm sosyal sohbetlerden edindiğimiz şey, herkesten gelen konuşmalar olacaktır. Yani orada uygulayıcılar göreceksiniz, etkileyiciler göreceksiniz, bilirsiniz, sahada olan insanlar vs. Yani orada neyin ilginç olduğuna dair biraz daha demokratik bir bakış açısı var. Ve bundan hoşlanıyorum. Demek istediğim, kıdemli liderlerin ne düşündüğünü anlamak her zaman önemlidir, ancak kıdemli liderler kesinlikle takımlarındaki insanlardan etkilenir. Yani kıdemli lider, “Bence en önemli şey Ölçümdür” gibi, takımdan biri “DEI'nin her yerinde olmalıyız, çünkü yapmazsak, mağlup olacağız” diyebilir. ve biz, bilirsiniz, insanların çalışmak isteyeceği bir şirket olmayacağız”.

Yani bunlar şirket içinde yaşayan bir dinamik olan şeyler. Bu yüzden, ben her zaman sosyal sıralamalara bakmayı, analistlerin sadece anlamak için yazdıklarını göz önünde bulundurarak ve gerçekten ikisi arasındaki ortaklığın nerede olduğunu görmek için bakmayı ve sonra ondan yararlanmayı tercih ederim. Yani şu anda CMO'ların ne düşündüğü konusunda geldiğimiz nokta bu mu? Ve buna daha çok zaman ayıracağız. Ve muhtemelen her hafta, muhtemelen CMO'ların ne düşündüğü hakkında öğrendiğimiz yeni şeylerden bahsedeceğim ve bilirsiniz, bir tür kaynak bağlantıları ve blogda yayınlanan şeyler olacak. Ve bir şekilde oradan gideceğiz. Bu nedenle, Unified CXM Experience'ın bu veri odaklı sürümünü beğeneceğinizi umuyoruz. Her zaman olduğu gibi, ben Grad Conn, CXO veya Sprinklr'da Baş Deneyim Görevlisiyim ve bir dahaki sefere görüşürüz.