Rekabetçi kıyaslama için yapay zeka destekli içgörüler: sosyal dinleme aracınızda ihtiyaç duyduğunuz özellikler

Birçok modern marka, sosyal medyadan ve diğer dijital kanallardan müşteri geri bildirimi almanın önemini kabul ediyor, ancak aynı zamanda sosyal dinleme stratejileri hala potansiyellerinin gerisinde kalıyor. Gartner verilerine göre, pazarlama liderlerinin %62'si, entegre müşteri verilerinden yararlanma konusunda önemli veya orta düzeyde bir zorlukla karşılaştığını bildiriyor. Sosyal dinleme verilerinizi geniş ölçekte eyleme geçirilebilir içgörülere dönüştüremiyorsanız, sosyal dinleme aracınıza bir kez daha bakmanın zamanı gelmiştir.

Dalışa başlamadan önce, bir sosyal dinleme aracı kullanma hedeflerinizi belirlemeniz ve ardından kuruluşunuza en fazla değeri katacak ve ekibinizin ihtiyaçlarını karşılayacak özellikleri göz önünde bulundurmanız önemlidir. Doğru araç size yardımcı olacaktır:

• İçgörülerle işinizi hızla büyütün

• Müşterilerinizin deneyimlerini iyileştirin

• Markanızın itibarını koruyun

Sosyal dinleme aracınızın hedefleri nelerdir?

Markaların, onlarla anlamlı bir şekilde iletişim kurmak için müşterilerinin ürünleri, hizmetleri ve mesajları hakkında ne söylediğini bilmesi gerekir. Sosyal dinleme olmadan müşterileriniz duyulmadan geri bildirim verebilir. Ancak bunun da ötesinde, müşterilerin ne dediğini geniş ölçekte anlayamıyorsanız, bunun markanız için olumsuz müşteri geri bildirimlerine yanıt vermek için kaçırılan fırsatlar gibi bariz olandan çok açık olmayana kadar geniş sonuçları olabilir. ürün mesajlarının belirli bir yerde yankılanıp yankılanmadığını veya rakibinizin benzer bir ürün için performansını anlamak gibi. Sağlam bir sosyal dinleme aracı size şu konularda yardımcı olabilir:

• Müşteri geri bildiriminin ardındaki duyguyu anlayın

• Mesajlaşmayı veya ürünleri iyileştirmek için potansiyel sorunları veya alanları belirlemek için eğilimleri analiz edin

• Genel marka sağlığınızı ve güvenliğinizi koruyun

• Rekabetçi araştırma ve kıyaslama yapın

• Dijital ekosisteminizde birleşik bir müşteri deneyiminin temellerini atın

Müşterilerinizi dinlerken, onlara yardım etmenize yardımcı olacak bilgiler topluyorsunuz - ancak bu konuda harekete geçebilirseniz. Davranışlarına, isteklerine, ihtiyaçlarına ve beklentilerine ilişkin edindiğiniz içgörüler, ürünleriniz ve markanızla ilgili onlara daha iyi deneyimler kazandırabilir ve onları dinlemek size başlamanız için bir yer sağlayacaktır. Ancak, söylenenleri bir kez topladıktan sonra, müşterinizin geri bildirimlerine kuruluşunuz genelinde geniş ölçekte hareket etmenin bir yoluna ihtiyacınız olacak.

Sosyal dinleme aracı kullanmaktan kimler yararlanır?

Sosyal dinleme, ekiplerin toplanmaları saatler, günler, hatta aylar sürebilecek öngörüleri hızla vererek daha etkili olmalarına yardımcı olur ve bu öngörüleri kuruluş genelinde iletmelerine olanak tanır. Farklı rollere ve sorumluluklara sahip birden fazla paydaş, sosyal dinleme aracını kendi avantajları için kullanabilir:

• Sosyal medya: Eyleme geçirilebilir gelen mesajları belirleyin, 1:1 etkileşimler hakkında bilgi edinin, duyarlılığı analiz edin, tüketicilerin markanızı nasıl gördüğü hakkında fikir edinin ve bulguları ürün, Halkla İlişkiler, Pazarlama ve hukuk ekipleriyle iletin.

• Pazarlama: Onlar için neyin önemli olduğunu bilmek için müşterinin gerçek zamanlı sesini anlayın. Pazarlama kampanyalarınızı rakiplerinize ve sınıfının en iyisi diğer markalara karşı kıyaslayın.

• Halkla ilişkiler: Bir krizi meydana gelirken algılayarak ve veriye dayalı içgörülerle uygun şekilde müdahale ederek markanıza yönelik riskleri azaltın.

• Ürün: Ürün ve hizmetleriniz hakkında bilgi toplayın ve mevcut ve gelecekteki müşterilere yeni özellikler ve yetenekler iletin.

• Müşteri hizmetleri: Müşterinin sorun yaşadığı noktalara doğru ve zamanında yanıt vererek yanıt verin ve herhangi bir krizi dahili ekiplere iletin.

Sosyal dinleme aracınız için olmazsa olmaz özellikler

Piyasada pek çok sosyal dinleme aracı var, ancak doğru kararı vermek için bu araçların sunduğu özelliklere yakından bakmak önemlidir. Örneğin, bazı araçlar, genel stratejinizin bir parçası olarak yeri olan, ancak kapsamı gerçek sosyal dinlemeden çok daha sınırlı olan sosyal izleme araçlarından başka bir şey değildir. Ayrıca, sosyal dinleme aracınızın, işletmenizdeki müşteriye yönelik tüm işlevlerde özel iş ihtiyaçlarınızı karşılayacak şekilde genişletilebilmesini de isteyeceksiniz. Aksi takdirde, birleşik bir müşteri deneyimini engelleyen başka bir iş ve veri silosu yaratmış olursunuz. Son olarak, aracınızın daha geniş çok kanallı stratejinize nasıl uyacağını düşünmek de önemlidir. Sohbet uygulamaları veya inceleme siteleri gibi sosyal medya dışındaki hangi kanallar işletmeniz için kritik öneme sahip ve dinleme aracınız bu kanal stratejileriyle nasıl uyumlu?

Bir sosyal dinleme aracında aramanız gereken bir dizi özel yetenek vardır. İşte en kritiklerinden bazıları:

• Yapay zeka destekli içgörüler: İçgörüler, anormallikleri ve duyarlılığı gerçek zamanlı olarak göstermek için yeterli bağlam ve bilgi sağlıyor mu?

• Trend analizi: Araç, anlaşılabilir ve kullanılabilir piyasa trendlerini ortaya çıkarmak için yapay zeka kullanıyor mu?

• Rekabetçi kıyaslama : Araç, gönderi ve etkileşim sayısının ötesinde içgörüler sunacak ve rakibinizin içerik stratejisini daha derinlemesine incelemenize ve tüketici tutumlarını anlamanıza olanak sağlayacak mı?

• Raporlama : Araç, iş hedeflerine özel standartlaştırılmış raporlarla birlikte mi geliyor?

• Veri görselleştirme: Araç, karmaşık verileri ve gösterge tablolarını hızlı bir şekilde yönetici sunumlarına layık temiz slaytlara dönüştürebilir mi?

• Arama işlevi: Araç, tanımlanmış arama kriterleri aracılığıyla ilgili konuları keşfetmenize izin verebilir mi?

Sosyal dinleme aracı denemenin avantajları

“Yöneticilerin yüzde seksen beşi, sosyal verilerin ileriye dönük şirketleri için birincil iş zekası kaynağı olacağını bildiriyor” (The Harris Poll, 2021). Pek çok kuruluş sosyal dinleme yeteneklerine yatırım yapmaya devam ederken, mümkün olan en kısa sürede ve doğru çözümle başlamak isteyeceksiniz.

Sprinklr Modern Research Lite, Modern Research kurumsal çözümümüzün hafif ve self servis bir versiyonudur. Sprinklr'ın yapay zeka ile zenginleştirilmiş raporlamasına ve markanıza ve hedeflerinize özel olarak kalibre edilmiş içgörülerine sadece birkaç dakika içinde özel erişim sağlar. İlk 30 gününüz boyunca, herhangi bir taahhütte bulunmadan veya herhangi bir yatırım yapmadan zengin özellikleri deneyebilirsiniz.

Sprinklr's Modern Research Lite size şunları sunar:

• Rolünüze özel özelleştirilmiş raporlarla sıfır yapılandırma, self servis alıştırma

• Sosyal, haberler, forumlar, TV ve daha fazlasında çok kanallı müşteri, marka ve rekabet zekası.

• Size kaliteli içgörüler sağlamak için sözün ve etkileşim ölçümlerinin ötesine geçen, yapay zeka ile zenginleştirilmiş akıllı trend verileri.

• Markanıza, rolünüze ve iş hedeflerinize özel standartlaştırılmış ve küratörlü kullanım örneği raporlarıyla gerçek zamanlı, güvenilir raporlama.

• Kendi anahtar kelime bilginize dayalı olarak verilerinizi ve içgörülerinizi özelleştirmenize olanak tanıyan dinleme konuları.

• Liderleri ve dahili paydaşları daha iyi bilgilendirmek için gösterge tablolarını otomatik olarak sunumlara dönüştürün.

Sprinklr Modern Research Lite, modern işletmeler için Sprinklr'ın endüstri lideri birleşik müşteri deneyimi yönetimi (Unified-CXM) platformuna giriş noktanızdır. Modern Research Lite, sosyal dinlemenin işletme genelindeki ekiplerin müşterilerinizin deneyimini daha iyi anlamalarına, ihtiyaçlarına yanıt vermelerine ve bu bilgileri müşteri kaybını azaltmak ve geliri artırmak için kullanmalarına nasıl yardımcı olabileceğini hızla keşfetmenize olanak tanır.

Modern Research Lite'ın müşterilerinizi nasıl daha mutlu edebileceğini öğrenin.