Müşteri Desteği için Instagram'da Otomatik Mesajlaşma Nasıl Kurulur
Yayınlanan: 2022-04-18Birçok işletme sahibi için Instagram doğrudan mesaj (DM) gelen kutusu Vahşi Batı gibidir. Platformdaki işletmelere her gün 400 milyondan fazla mesaj gönderiliyor. Ancak potansiyel müşterilerle devam eden konuşmalar, hikayenize verilen rastgele emoji yanıtları arasında sıkışıp kalıyor, bu da kime yanıt verdiğinizi ve kimin hala yanıt beklediğini takip etmeyi zorlaştırıyor.
Bir Instagram otomatik yanıtlayıcısı bu işi elinizden alır. Takipçilerinizi bu arada görmezden gelinmiş hissettirmeden, düşünceli bir yanıtı bir araya getirmeniz için size nefes alma alanı sağlar.
Bu kılavuz, platform üzerinden yaptığınız konuşmaları otomatikleştirmeye yönelik bonus ipuçlarıyla birlikte Instagram'da otomatik mesajlaşmayı nasıl kuracağınızı paylaşıyor.
Instagram'da müşteri desteği neden önemlidir?
Ürün sorguları ve müşteri desteği, takipçilerin Instagram DM'leri aracılığıyla bir işletmeyle etkileşim kurmasının en önemli nedenleridir. Ancak beklemeye istekli değiller: Veriler, müşterilerin %90'ının bir müşteri hizmetleri sorusu olduğunda anında yanıt verilmesinin çok önemli olduğunu düşündüğünü gösteriyor. Bu, 10 dakika veya daha az olarak tanımlanır.
Bir Instagram hesabını büyüttüğünüzde, daha fazla takipçi, daha fazla DM'ye eşittir. Özellikle içerik oluşturma, hedef kitlenizi araştırma ve başarıyı izleme gibi diğer etkinlikler haftanızın saatlerini aldığında, her birine gerçek zamanlı olarak kişisel olarak yanıt vermek zaman alan bir süreçtir.
Instagram'daki otomatik yanıtlarla işletmeniz şunları yapabilir:
- İnsanları ürün sayfalarına yönlendirin. Instagram'da kullanıcıdan işletmeye mesajlaşmanın büyük hacmi, en çok satan ürünlerinizi sergilemek için harika bir fırsat sunuyor. Bir yanıt beklerken insanları oraya yönlendirmek için Instagram otomatik yanıtlayıcınızı düzenleyin.
- SSS'leri yanıtlayın. Instagram müşteri destek ekibinizin, tekrarlayan soruları Instagram otomatik yanıtlayıcınızda kapsayarak yanıtlamak için harcadığı süreyi sınırlayın. Bu, nakliye zaman çizelgelerini, ürün mevcudiyetini veya yaklaşan bir etkinlikle ilgili bilgileri içerebilir.
- Takipçileri diğer iletişim yöntemlerine yönlendirin. Instagram DM'lerinizi kontrol etmek çok zorlaşıyorsa ve diğer iletişim kanalları aracılığıyla soruları yanıtlamayı tercih ediyorsanız, bunu otomatik yanıtlayıcınızda açıklayın. Şöyle diyebilirsiniz: “ Mesajınız için teşekkürler! DM'lere yanıt vermiyoruz, bu yüzden lütfen ekibimizle iletişime geçmek için [adresiniz] e-posta gönderin."
Footlocker'ın Instagram otomatik yanıtlayıcısı, ürün kullanılabilirliği ve çıkış tarihlerinin nasıl bulunacağını açıklıyor.
Instagram'da otomatik yanıtlar nasıl ayarlanır?
İşletmenizin Instagram hesabına DM atan kişilere anında, otomatik yanıt vermeye başlamaya hazır mısınız? Instagram'da otomatik yanıtları nasıl yapılandıracağınız aşağıda açıklanmıştır.
1. Bir işletme hesabına geçin
Yalnızca bir işletme hesabına sahip Instagram kullanıcıları, hem Instagram hem de Facebook'ta otomatik yanıtlayıcılara güç sağlayan araç olan Meta Business Suite ile profillerini bağlayabilir. Bu nedenle, henüz yapmadıysanız, bir işletme Instagram hesabına geçin:
- Kişisel bir hesap açın.
- Profilinize gidin ve sağ üst köşedeki hamburger simgesine basın.
- Ayarlar'ı açın ve Hesap'ı seçin.
- Profesyonel hesaba geç 'i tıklayın.
- Bir işletme veya içerik oluşturucu profili seçin. (Ya otomatik yanıtlayıcılarla çalışır.)
2. Instagram hesabınızı Meta Business Suite ile bağlayın
Ardından, Meta Business Suite'e (eski adıyla Facebook Business Manager) gidin ve Instagram hesabınızı bağlayın:
- Instagram profilinize gidin ve sağ üst köşedeki hamburger simgesine basın.
- Ayarlar'a gidin ve Hesap'ı seçin.
- Diğer uygulamalarla paylaşma'yı seçin.
- Facebook'u seçin ve giriş bilgilerinizi girin.
- Instagram ayarlarınıza geri dönün ve Gizlilik'i seçin.
- Mesajlar'ı tıklayın.
- Mesajlara erişime izin ver düğmesini Açık olarak değiştirin.
3. Otomatik yanıtları açın
Artık Instagram hesabınız Meta Business Suite ile bağlantılı olduğuna göre, hesabınıza DM gönderen herkes için otomatik yanıtlayıcıları açabilirsiniz. Bunu nasıl yapacağınız aşağıda açıklanmıştır:
- Meta Business Suite'i açın.
- Sol sütunda Gelen Kutusu'nu tıklayın.
- Otomatik Yanıtlar'a basın.
- Instagram'ı seçin.
- Otomatik yanıtınızı yazın.
- Anında yanıtla düğmesini Açık olarak değiştirin.
- Değişiklikleri kaydet'e basın.
İyi bir Instagram otomatik yanıtlayıcı nasıl yazılır
Otomatik yanıtlayıcıya gönderilen asıl mesaj, hedef kitlenize bağlı olarak değişebilir, ancak en iyi Instagram otomatik yanıtlayıcı bu kriterleri karşılar:
- Bir takipçinin mesajını kabul eder ve onlara sabrı için teşekkür eder.
- Soruya cevap verir (mümkünse). Çoğu işletme, yanıtlayıcılarında SSS'leri ele alır.
- Bir insan yanıtı için ne kadar beklemeleri gerektiğine dair bir zaman çerçevesi verir .
ManyChat ile daha fazla Instagram DM otomasyon özelliği edinin
Küçük DM hacimleriyle uğraşıyorsanız, Instagram'ın kendi otomatik yanıtlayıcı aracı iyi bir başlangıç noktasıdır. Ancak profiliniz büyümeye başladığında ve uğraştığınız DM'lerin sayısı kontrol edilemez hale geldiğinde, aşağıdakileri yapmak için Instagram Automation by ManyChat'i kullanın:
- Otomatik yanıtlayıcıları bağlama göre özelleştirin
- Sohbet başlatıcılarla DM'leri teşvik edin
- Gelecekteki yeniden hedefleme için takipçi verilerini toplayın
- Yedek olarak canlı sohbet sunun
Otomatik yanıtlayıcıları bağlama göre özelleştirin
Instagram otomatik yanıtlama aracı, işletmenizin hesabına DM atan herkese aynı yanıtı verir. Bu, müşterilerin %80'ini satın alma konusunda etkileyen kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri sunmayı zorlaştırıyor.
Ancak ManyChat'in Instagram Otomasyonu ile, bir takipçinin aldığı otomatik yanıtı, mesajının içeriğine göre özelleştirebilirsiniz. Anahtar kelime tetikleyicisi, DM'nin sorduğu şeyi alır. Daha sonra özel bir akış, genel bir "Mesajınız için teşekkürler!" yerine sorgularıyla ilgili otomatik bir yanıt gönderir. tepki.
Bu örneğe bir göz atın. Bir kullanıcı "e-kitap" kelimesini içeren bir DM gönderdiğinde, otomatik yanıtlama aracı ona nasıl erişileceğiyle ilgili bilgilerle yanıt verir. Takipçi daha sonra e-kitap karşılığında e-posta adresini toplayan otomatik bir sohbete girer. (Bu konuda daha sonra.)
Sohbet başlatıcılarla DM'leri teşvik edin
Instagram'ın otomatik yanıt aracı yalnızca bir takipçi, işletmenizin hesabıyla konuşmaya başladığında çalışır. Ancak, nasıl ifade edileceğinden emin olmayan insanların sohbet başlatmaktan kaçınmaları için iyi bir şans var. Bu, masada para bıraktığınız anlamına gelebilir - özellikle de ürünleriniz veya hizmetiniz hakkında sorular soruyorlarsa.
Takipçilerin Konuşma Başlatıcı özelliğiyle DM'yi başlatmasına yardımcı olun. Aşağıdaki seçenekleri gösterin ve ManyChat ile DM bağlamına göre özel bir otomatik yanıtlayıcı yapılandırın:
- Satışla ilgileniyor
- Bir satın almayla ilgili yardım alın
- Ücretsiz gönderim kriterleri
- Ürün kataloğuna göz atın
Gelecekteki yeniden hedefleme için takipçi verilerini toplayın
Daha önce Instagram otomasyonunun takipçileriniz hakkında bilgi toplama yeteneğine sahip olduğundan bahsetmiştik. Bu, onu e-posta listenizi oluşturmanın ve Instagram uygulaması dışındaki potansiyel müşterilerle etkileşim kurmanın mükemmel bir yolu haline getirir.
Bu otomatik yanıtlama aracını yapılandırmak için, bir takipçiden e-posta adresini ne zaman isteyeceğinizi tanımlamak için tetikleyici anahtar sözcüğünü kullanın. Bilgileri ile doğrudan Instagram DM sohbetinde yanıt verebilirler (harici bir açılış sayfasının aksine). ManyChat, bu verileri Klaviyo veya MailChimp gibi e-posta pazarlama platformlarıyla senkronize edebileceğiniz bir CRM aracılığıyla besleyecektir. Kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimlerini kolaylaştırmak hakkında konuşun.
Yedek olarak canlı sohbet sunun
Instagram DM'lerinizi otomatikleştirmek, tüm görevi sizin elinizden almaz. İnsan müdahalesi gerektirmeyen konuşmaları ayıklamak için ona bir filtre gibi davranın. Müşteri destek ekibinize, kişiselleştirilmiş yanıt gerektiren sorulara odaklanması için daha fazla zaman tanır.
ManyChat, çözülmemiş Instagram DM'lerini etiketleyerek bunu kolaylaştırır. CRM, bir takipçi "Gerçek bir kişiyle konuş" düğmesini seçtiğinde müşteri destek ekiplerini uyarır. Sadece konuşmaya geri dönün ve otomatik yanıtlayıcının kaldığı yerden devam edin.
Instagram takipçilerini yarı yolda bırakmayın
Kaç takipçiniz olduğu önemli değil - Instagram otomatik yanıtlama aracı, hesabınıza DM gönderen, sorularını tanıyan ve yanıt için tahmini bir zaman aralığı sağlayan Instagram kullanıcılarına minnettarlığınızı göstermenin harika bir yoludur. DM'leriniz başa çıkamayacak kadar fazla hale geldiğinde müşterilere verdiğiniz deneyimi yükseltmenin zamanı gelmiş olabilir.
ManyChat'in Instagram Otomasyonu ile Instagram takipçilerinize hak ettikleri kişiselleştirilmiş müşteri deneyimini sunun. Yalnızca sorgularına gerçekten yardımcı olan gerçek zamanlı yanıtlar almakla kalmaz, aynı zamanda yeniden hedefleme için kullanmak üzere değerli müşteri verilerini toplayabilirsiniz. Instagram'ın işletmeniz için en iyi satış kanalı olmasını sağlamanın en iyi yolu budur.