IoT Pazarlamasını Nasıl Bozmamalı?

WordPress'in kurucusu Matt Mullenweg'in evi , bir bilim kurgu filminden fırlamış gibi görünüyor . Mutfağa girince kahve demlenmeye başlıyor. Bir lamba, renk kodlu ışıklarla mevcut trafiği ona bildirebilir. Ev, girerken kişiselleştirilmiş müzik çalacak şekilde bile ayarlanabilir.

Bütün bunlar bir akıllı telefon aracılığıyla kontrol edilebilir. Bağlı ev ve Nesnelerin İnterneti (IoT) yükselmeye başlıyor. McKinsey Global Institute, IoT'nin toplam ekonomik etkisinin 2025 yılına kadar 11 trilyon dolara kadar çıkabileceğini tahmin ediyor . Google'ın Nest'i 3,2 milyar dolara satın almasının ve Samsung'un Mullenweg'in fütürist evine güç veren şirket olan SmartThings'i satın almasının nedeni budur .

Fiziksel dünyamız dijital yaşamlarımızla daha iç içe hale geldikçe, aşırı bilgi yüküyle çarpışma rotasındayız. Tüketicilerin push bildirimleri ve diğer mesajlaşma biçimleriyle şimdiden yorulduğunu görüyoruz, ancak her şeye bağlı olduğumuzda durum daha ne kadar kötüye gidebilir?

Markalar, tüketicilere aşırı yüklenmeden ve muhtemelen uzun vadeli müşteri ilişkilerini tehlikeye atmadan en değerli bilgileri sağlamak için tüketicilerle olan ilişkilerini nasıl dengeleyebilir ?

Her şeyin birbirine bağlı olduğu yeni bir dünya

Hâlâ fütüristik bir teknoloji gibi görünse de, Nesnelerin İnterneti 2008'den beri var . Bir önceki blog yazısında, Appboy yazarı Lauren Leonardi, Nesnelerin İnterneti'ni şöyle anlatıyor :

IoT, telefonunuzdan arabanıza, kahve makinenize, evinizdeki enerji tüketimini yöneten sistemlere, havaalanındaki çantaları görüntüleyen sisteme vb. günlük nesnelerin birbirleriyle veri alışverişinde bulunabildiği bir dünyadır. ağ bağlantıları.

Başka bir deyişle, Nesnelerin İnterneti, hayatımızın daha kolay olacağı ve eylemlerin daha verimli olacağı düşüncesiyle fiziksel çevremizi dijital yaşamlarımıza bağlar.

Yakında herkes “akıllı” nesnelerle çevrelenecek. Atletik formumuzu geliştirmek için "kas eforumuzu" izlemek için giysiler yapılıyor, su şişeleri artık yeterince su almadığınızı size bildirecek, bardaklar içeceğinizin besin içeriğini izleyebilecek ve bebek bezleri bir bebek olduğunda sizi otomatik olarak bilgilendirecek . banyoya gitti.

Tüm bu cihazlar büyük miktarda veri toplayacak. Akıllı ürünlerin herhangi bir katma değer sağlaması için bir noktada bu verilerin filtrelenmesi ve size gönderilmesi gerekecektir. Aksi takdirde, spor salonuna giderken sadece 547 dolarlık bir elbise giymiş olursunuz . Bu, markaların gri bir değere karşı gürültü alanına girebileceği yerdir.

Aşırı maruz kalmaktan kaçınmak

Akıllı telefon giderek daha fazla Nesnelerin İnterneti'nin ana merkezi haline geliyor ve tüketicilerin çok çeşitli bağlı cihazları kontrol etmesine ve bunlarla iletişim kurmasına olanak tanıyor . İnsanlar zaten günde 85 kez telefonlarını kontrol ediyor . Telefonlarımıza IoT'den artan bağımlılık, mesajların gönderilip alınabileceği diğer tüm cihazların (örneğin masaüstü bilgisayarlar veya bağlı cihazın kendisi) kontrol edilmesinden bahsetmiyoruz, yalnızca bu sayıyı artıracaktır.

Daha fazla mesajlaşma fırsatıyla, tüketicileri tıpkı TV reklamlarına karşı hissizleştikleri gibi, bildirimlere ve mesajlaşmaya karşı duyarsız hale getirme riskini alıyoruz . Alakalı kalmak için, pazarlamacıların tüm mesajlaşma kanallarını anlaması ve uzun vadeli hedefler göz önünde bulundurularak çok kanallı bir pazarlama stratejisi geliştirmesi önemli olacaktır.

İşte ileride neler olduğuna bir bakış. Farklı cihazlar ve ekranlar (akıllı telefonlar, tabletler, giyilebilir cihazlar, akıllı TV'ler vb.), farklı mesajlaşma biçimleri (e-posta, mod, kaydırıcı, anında iletme bildirimi) ve mesajlaşma dağıtım türü (e-posta, uygulama içi veya tarayıcı içi, Push), bir pazarlamacının bir kullanıcıyla etkileşim kurması için sonsuz kombinasyon vardır. Bu farklı cihazlar ve ekranlar arasında mesajlaşma, pazarlamacıların daha fazla koordinasyonuna bağlı olacaktır.

Nesnelerin İnterneti'ne hızla girerken, pazarlamacılar uçurumu önemsiz gürültüye dönüştürmeden ve IoT'den gelen herhangi bir veriyi işe yaramaz hale getirmeden müşterilere değer sunmaya nasıl devam edebilir? Aşağıda değerli ve alakalı kalmanın üç yolunu inceliyoruz.

IoT mesajlaşmasını alakalı tutmak için 3 taktik

1. Sadece olasılıklara değil, eyleme odaklanın

Uzun vadeli müşteri ilişkileri , müşterinizi tanımaya ve alakalı içerik sağlamaya dayanır. IoT söz konusu olduğunda, bu, yalnızca yararlı olabilecekleri değil, kullanıcı hakkında bildiklerinize dayalı olarak gerçekten yararlı olan bilgileri sunmak anlamına gelebilir.

Büyük miktarda veri verildiğinde, tüm verileri kullanmak için nedenler bulma tuzağına düşmek çok kolaydır. Bunun yerine, işaretler, kullanıcının gerçekten istediği verilere odaklanmanın faydalarına işaret eder.

Örneğin Lockitron, bir uygulama aracılığıyla evinizin kapısını kilitlemenizi ve kilidini açmanızı sağlar. Lockitron'un bir kapıyı kaç kez açtığınıza, ne kadar süreyle açık tuttuğunuza ve evinizin hırsızlığa en açık olduğu zamana bağlı olarak veriler için birçok farklı kullanım bulabileceğinden eminim. Ön kapı verileriniz için birçok olasılık vardır.

Lockitron'dan eyleme geçirilebilir bir push bildirimi.

Bunun yerine, Lockitron onu gerçekten basit ve gerçekten değerli tutar. Lockitron, kapınızı ne zaman açık bıraktığınızı, piliniz azaldığında veya biri kapınızı çaldığında size haber verir. Bunlar, acil bir sorunu çözen hızlı, eyleme geçirilebilir mesajlardır.

Bu tesadüf değil. Lockitron'un kurucu ortağı Cameron Robertson, e-posta yoluyla Lockitron'un “telefonunuzla mümkün olduğunca az etkileşim kurmanıza yardımcı olmaya çalıştığını” söyledi. Mantığa aykırı olsa da, ürünün sizi eylem gerektiren daha fazla bildirim bombardımanına tutmadan günlük rutinlerinizle sorunsuz bir şekilde bütünleşmesini istiyoruz.”

“Lockitron hakkında paylaşabileceğimiz çok daha fazla bilgi olsa da,” diyor, “dikkatle seçiyor ve seçiyoruz. Bununla birlikte, kullanıcıları düşünceli bir şekilde bilgilendirebilmemiz için topladığımız verilerden yararlanan planlanmış bir dizi özelliğimiz olduğunu söyledi.

2. Mesaj verimliliğinizi en üst düzeye çıkarmak için dürtünün gücünü kullanın

Birkaç yıl önce Moz'un kurucusu Rand Fishkin, dürtmenin gücü hakkında harika bir konuşma yaptı . Bariz bir soruyu akıllıca bir dürtüye dönüştürerek, istenen eylemi gerçekleştirmesi için daha yüksek bir kullanıcı yüzdesi elde edebileceğinizi belirtiyor. Örneğin, daha fazla otel misafiri aşağıdakileri okuduktan sonra havlularını yeniden kullandı:

"34 numaralı odada kalanların %75'i havlularını yeniden kullandı."

Bu mesajın aksine:

"Su ve enerji tasarrufuna yardımcı olmak için lütfen havlunuzu yeniden kullanmak için elinizden gelenin en iyisini yapın."

Bu, başarılı bir dürtme olarak çalışan bir sosyal kanıt örneğidir. Başarılı dürtmeler için işe yarayan diğer ilkeler arasında, bir tüketicinin herhangi bir mesaj veya açılış sayfasında yapabileceği seçimlerin sınırlandırılması yer alır.

Pazarlamacılar bu stratejileri tüm mesajlarına uygulayabilirler, ancak nicelikten çok nitelik, IoT mesajlaşma dünyasında yalnızca daha önemli hale gelecektir. Bir uygulamayı indirdikten sonraki ilk hafta içinde kullanan kişilerin yalnızca %55'i elde tutulacağından, markaların her bir mesajlaşma fırsatından en iyi şekilde yararlanmaları önemlidir. Bu israf edilmemesi gereken bir ayrıcalık.

3. Popüler uygulamalarla entegrasyon başarının anahtarı olabilir

Birçok IoT uzmanının ortalıkta dolaştığı yüzde elli kelime, birlikte çalışabilirliktir . Herkes akıllı bir cihazla çalışmak için kendi uygulamasını oluşturmakla meşgul, bu da uygulamanın izole bir dünyada yaşamasına, diğer uygulamalarla bağlantısının kesilmesine ve potansiyel olarak kullanıcının günlük eylemlerinin geri kalanıyla bağlantısının kesilmesine neden olabilir. Bir uygulamanın son kullanıcı için gerçekten değerli olması için, o kullanıcının diğer favori uygulamalarıyla koordineli olması gerekir.

Aksi takdirde, kullanıcılar kendi işlerini yapan düzinelerce uygulamayla karşılaşabilir ve bu da kesinlikle kullanıcının mesajlarla boğulmasına ve nihayetinde ya onları görmezden gelmesine ya da tamamen kapatmasına yol açacaktır.

Uygulamanızın ve mesajlaşma kampanyalarınızın diğer popüler uygulamalarla bağlantı kurmasına izin vererek (düşün: kullanıcılar, sohbet botunuzla mesajlaşma uygulamaları aracılığıyla akıllı cihazları için yeni bir kahve filtresi sipariş edebilirler ), kullanıcıların kendi bağlı ürünlerden oluşan ekosistemlerini oluşturmalarını sağlarsınız. İnsanlara bu seçeneği vermek, uygulama iletişiminin koordinasyonuna yardımcı olacaktır. Diğer uygulamalarla iyi çalışarak uygulamanızın tüketici için değeri artar ve sürekli kullanım olasılığı iyileştirilir.

orası vahşi batı

IoT'nin vahşi batısına giriyoruz. Kural yok, sadece markaların kullanıcılarla dijital ve fiziksel olarak bağlantı kurması için büyük bir fırsat var. Teknoloji geliştikçe, pazarlamacıların IoT kullanıcılarıyla iletişim kurmak için kullandıkları stratejiler de olgunlaşacaktır. Bir markanın IoT aracılığıyla birilerini bilgilendirebileceği durumların sayısı arttıkça, gürültüyü kesmek için bildirimleriniz o kadar değerli olmalıdır. Bu, ilerlemenin en iyi yolunun, stratejik anlarda eyleme geçirilebilir mesajlaşma ile mesajlar göndermek olduğu anlamına gelir. Daha az bir şey olursa, birinin kullandığı başka bir uygulama olma riskiyle karşı karşıya kalırsınız.