Ishikawa diyagramı – neden-sonuç problem analizi

Son zamanlarda daha az kar elde ettiğinizi, müşteri tabanınızın büyümediğini ve çalışanlarınızın haber verdiğini fark ettiniz mi? Belki de şirketinizdeki diğer zorlukları fark edebilirsiniz? Bir şirketteki kötü durumun nedenleri her zaman açık değildir, bu nedenle Ishikawa diyagramı bunları tanımlamaya yardımcı olmak için oluşturulmuştur. Aşağıdaki makalede, bir şirketin sorunlarının neden-sonuç analizinin nasıl yapıldığını açıklayacağız!

Ishikawa diyagramı – içindekiler tablosu:

1. Ishikawa diyagramı nedir?
2. Ishikawa diyagramı türleri
3. Ishikawa diyagramı – sebep ve sonuç analizi
4. Ishikawa diyagramının avantajları ve dezavantajları
5. Özet

Ishikawa diyagramı nedir?

Bir Ishikawa diyagramı, belirli bir zorluğun nedenlerini ve etkilerini resimli olarak gösteren bir araçtır. Sonuç olarak, ister üretim, ister pazarlama faaliyetleri, ister gelecekteki faaliyetler veya girişimcilerin karşılaştıkları herhangi bir zorluk olsun, bir işletmenin süreçlerini analiz etmeyi kolaylaştırır.

Ishikawa diyagramı türleri

Sebep-sonuç analizi yapmanın birkaç yolu vardır. En popüleri kuşkusuz sözde 6M'dir, ancak 3M, 8P, 4S diyagramları da uygulanabilir. Belirli bir türün seçimi, ele aldığımız konuya veya içinde faaliyet gösterdiğimiz sektöre bağlıdır.

6M yöntemi

6M, analiz etmek üzere tasarlandığı altı faktörden sorumludur. Bunlar aşağıdakileri içerir:

• İnsan gücü (insanlar) – sürece dahil olan insanları, tutumlarını ve yeterliliklerini ifade eder;
• Malzemeler - yeterli kalitede olup olmadıklarına bakılmaksızın süreçlerin uygulanması için gerekli tüm araçları ve kaynakları içerir;
• Makine (makineler) - ürünlerin yaratıldığı ve hizmetlerin gerçekleştirildiği, verimliliklerinin belirlendiği ve onarımların yapıldığı teknolojik tesisler ve ekipmanlarla ilişkilidir;
• Yöntemler (kullanılan yöntemler) – üretim prosedürleri ve yöntemleri, hizmetlerin uygulanması, performans ölçüm yöntemlerinin süreçler hakkında güvenilir ve doğru bilgi sağlayıp sağlamadığı, sözde darboğazlar olup olmadığı;
• Yönetim (yönetim şekli) – yani karar vermek. iletişim tarzı, görev dağılımı ve kuruluş içindeki faaliyetlerin planlanması;
• Tabiat Ana veya Çevre – işi etkileyen tüm dış faktörleri içerir, örneğin düzenlemeler, coğrafi konum, rastgele olaylar vb.

3M yöntemi

Yukarıdaki yöntemin basitleştirilmiş bir versiyonu 3M'dir. Yalnızca 3 yönle sınırlıdır:

• İnsan gücü (insanlar);
• Makine (makineler);
• Malzemeler.

Sık sık denetlenmesi ve rafine edilmesi gerekmeyen daha az karmaşık süreçler için kullanışlıdır.

8P yöntemi

Bu model, burada sunulanların en kapsamlısıdır. 8P şunlardan sorumludur:

• İnsanlar – sürece kimler dahil oluyor ve nasıl dahil oluyorlar?
• Prosedürler (prosedürler) – şirketin süreçleri için tavsiyeler, kurallar nelerdir? İşlevlerini yerine getiriyorlar mı?
• Yerler (konum) -şirket faaliyetlerinin gerçekleştirildiği yerler, bunları gerçekleştirmek için daha iyi yerler var mı?
• Politikalar (kurallar) – şirkette veya tesiste hangi standartlar yürürlüktedir? Takip ediliyorlar mı?
• Süreçler (süreçler) – süreçteki adımlar nelerdir ve üretkenliği sağlıyorlar mı?
• Fiyat (fiyat) – şirketin giderlerinin elde edilen kara oranı nedir?
• Promosyon (promosyon) – şirketin pazarlama stratejisi nedir? Ürünler veya hizmetler nasıl pazarlanır?
• Ürün (ürün) – hangi mallar üretiliyor/hangi hizmetler sunuluyor? Nasıl geliştirilebilirler?

4S yöntemi

Genellikle hizmet sektörlerinde kullanılır. 4 unsur içerir:

• Tedarikçiler (tedarikçiler) – malları kimden alıyoruz?
• Sistemler (sistemler) – şirkette hangi süreçler meydana gelir ve bunlarda neler geliştirilebilir?
• Beceriler – ekibin hangi becerileri bizim için değerlidir ve hangi becerileri geliştirmeliyiz?
• Çevre – müşterinin şirketimizle olan deneyimi nedir, hizmeti geliştirmek için neleri değiştirmeli?

Ishikawa diyagramı – sebep ve sonuç analizi

Bir Ishikawa diyagramı oluşturmak için aşağıda özetlenen adımları izleyin. Bunu e-ticaret sektöründen (çevrimiçi mağazamız) bir örnekle açıklayacağız.

1. sorunu tanımlayın

Veya – şirketin arızalanmasının göze çarpan sonuçları nelerdir? Bunlar, düşük üretim kalitesi, düşen karlar, düşük karlılık vb. ile ilgili sorunlar olabilir. Sorunu belirlemek her zaman kolay olmayacaktır, bu nedenle zaman zaman süreçlerin bireysel unsurlarını (örn. satışlar) analiz etmek ve dinlemek faydalı olacaktır. müşteri geri bildirimi ve çalışanları hataları bildirmeye teşvik edin, beyin fırtınası yapın.


2. Neden kategorilerini belirleyin

Bunlar analiz ettiğimiz alanlar. Bu amaçla yukarıdaki sınıflandırmalardan herhangi birini – 6M, 3M, 8P veya 4S – uygulayın. Bunları ihtiyaçlarınıza ve faaliyet gösterdiğiniz sektöre göre eşleştirin. Bu örnekte 6M modeline karar verdik:

• İnsanlar – personelinizde ne gibi zorluklar fark ediyorsunuz?
• Yönetim – yönetim düzeyinde hangi hatalar yapılıyor (çalışanlarla nasıl iletişim kurulacağını, bireysel süreçlerin nasıl kontrol edileceğini içerebilir)?
• Çevre – şirket düzenlemelere uyuyor mu? Son zamanlarda kontrolümüz dışındaki herhangi bir dış olay çevrimiçi mağazanın işleyişine zarar verdi mi?
• Yöntemler – müşterinin satın alma sürecinde hangi eksiklikler fark edilir?
• Makineler – web sitesi sorunsuz çalışıyor mu ve kullanıcıların kişisel verileri için güvenli mi?
• Materyaller – şirketin müşteriyle birkaç iletişim kanalı var mı? Platform diğer portallarla entegre mi?
3. Sorunun belirli nedenlerini belirleyin

Bu aşamada hangi noktalara dikkat etmeniz gerektiğini fark edin ve şirketin karlılığının düşük olmasının nedenlerini belirleyin. 6M modelinin her bir öğesini düşünün. Nedeni ilk bakışta her zaman açık olmayabilir - ana nedeni bulmak için bir sorunun beş kez "neden" olduğunu sorma tekniğini kullanın.

4. Ishikawa diyagramı oluşturma

Aşağı yukarı aşağıdaki gibi görünmelidir. Etkiler ve nedenler arasındaki bağlantıları anlamak, soruna uygun çözümleri uygulamanıza izin vermelidir. Bu, yalın yönetim stratejisine özgü araçların kullanılmasını içerebilir.

Ishikawa diyagramının avantajları ve dezavantajları

Herhangi bir analiz yöntemi gibi, güçlü ve zayıf yönleri vardır. Bu durumda, diğerleri arasında ayrım yaparız:

FAYDALAR

• Şirketteki mevcut sorunların ve zayıflıkların nedenlerinin tespit edilmesini kolaylaştırır;
• Ekip toplantıları, beyin fırtınası sırasında işe yarar;
• Ekiple iletişimi geliştirir;
• Yeni bir kurumsal strateji formüle ederken veya ayarlamalar yaparken yardımcı olur;
• Şeffaftır ve yürütmesi kolaydır.

ARIZALAR

• Ekip üyelerinin tam bağlılığını ve samimiyetini gerektirir;
• Yanlış alanlara çok fazla odaklanmak, önemli alanları gözden kaçırmak;
• Bazen zaman alıcıdırlar - belirli bir durumun nedenlerini bulmak biraz zaman alabilir;
• Daha karmaşık problemlerde neden-sonuç analizi yeterli olmayabilir.

Özet

Ishikawa diyagramı, çeşitli iş kollarında uygulanacak evrensel bir analiz aracıdır. Bununla birlikte, süreçlerde ortaya çıkan maliyet ve kayıp riskini en aza indirecek, önleyici tedbirler alırsanız hataları ortadan kaldıracak, şirketin verimliliğini ve kârını artıracaksınız.

Ayrıca okuyun: Çevikliği şirketinizde nasıl uygularsınız?

İçeriğimizi beğendiyseniz Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok'ta meşgul arılar topluluğumuza katılın.

Yazar: Caroline Becker

Bir Proje Yöneticisi olarak Caroline, en iyi iş akışlarını tasarlamak ve süreçleri optimize etmek için yeni yöntemler bulma konusunda uzmandır. Organizasyon becerileri ve zaman baskısı altında çalışabilme yeteneği, onu karmaşık projeleri gerçeğe dönüştürmek için en iyi kişi yapıyor.

Tüm gönderileri görüntüle