Yapılacak İşler. Müşterilerin gerçekten ihtiyaç duyduğu ürünleri yaratmak | Ürün yönetimi #24

"Yapılacak İşler" (JTBD), müşteri ihtiyaçlarına tamamen farklı bir bakış açısıyla bakmamızı sağlayan bir araçtır. Bu yaklaşımı benimseyerek, dijital bir ürünün özelliklerini unutuyoruz. Bir an için teknik yenilikleri ve iyileştirmeleri düşünmeyi bir kenara itiyoruz. Sunduğumuz ürüne odaklanmak yerine müşterilerimizin üstlenmek istediği işlere odaklanıyoruz. Daha fazlasını öğrenmek için okumaya devam edin.

giriiş

Temel bilgilerden yola çıkarak, "Yapılacak İşler" (JTBD), müşterileri ürünümüzü seçmeye neyin yönlendirdiğini daha iyi anlamamızı sağlayan bir çerçevedir. Hangi sorunu çözmek istiyorlar? Uygulamamızı ne için ve hangi durumlarda kullanıyorlar? Bilgisayarlarına neden yeni bir program yüklerler ve neden kaldırırlar? Bu yaklaşım, müşteri ihtiyaçlarının daha derin ve her şeyden önce bağlamsal bir analizini mümkün kılar. Modern dijital ürünleri yönetirken asıl önemli olan da budur.

Yapılacak İşler Nelerdir?

Yapılacak İşler çerçevesi, Harvard Business School'da profesör olan Clayton Christensen tarafından geliştirilmiştir. Bunu “Şansa Karşı Yarışmak”ta anlatıyor. İnovasyonun ve Müşteri Seçiminin Hikayesi.” Teorisine göre, insanlar belirli bir görevi yerine getirmek için belirli bir ürünü seçerler. Başka bir deyişle, bir uygulamayı şu nedenlerle seçerler:

• OCR ile donatıldığı için değil, faturaları kapatır,
• harika bir rahatlatıcı müzik seçkisi sağladığı için değil, çevreden izole eder,
• bir fotoğrafa göre ürünleri listelerine eklemelerine izin verdiği için değil, satın almaları gerekenleri hatırlamalarını kolaylaştırıyor.

Bu nedenle, müşterilerin hangi görevleri yapmak istediğini anlarsak, ihtiyaçlarını karşılamak için yenilikçi çözümler önermek ve ardından onları seçmelerine neden olan ürün özelliklerini geliştirmek çok daha kolay olacaktır. Ancak etkili bir müşteri analizi nasıl yapılır?

Müşterilerinizin "yapılması gereken işleri" bilin

Yapılacak İşler yöntemi, müşterilerimizin başarmak istediği "işleri" belirlememize olanak tanır. Müşterilerin ihtiyaçlarını ve motivasyonlarını kapsamlı bir şekilde anlamak için aşağıdaki soruları sorabiliriz:

• Müşterinin başarmaya çalıştığı ana iş veya görev nedir?
• Bu işi veya görevi genellikle ne zaman yaparlar?
• Bu işi yaparken başka kimler dahil oluyor veya etkileniyor?
• Bu işi yerine getirmek için şu anda kullandıkları alternatifler veya çözümler nelerdir?
• Bu işi tamamlamak için ne kadar zaman, çaba veya para harcıyorlar?
• Onlar kim?

Müşterinin ihtiyaçlarını bağlam içinde anlamak, sorunları için etkili bir çözüm oluşturmamıza yardımcı olacaktır. Ancak bu araştırmaya nasıl başlayacağız?

Yapılacak işler örneği

Yapılacak İşler teorisi çeşitli endüstrilerde uygulanmıştır. Örneğin, McDonald's birçok kişinin sabahları milkshake aldığını fark etti. Dikkatli bir analiz sonucunda, bu müşterilerin milkshake'leri yalnızca kendi zevkleri için satın almadıklarını keşfettiler. Aslında, günlük işe gidip gelmeleri için uygun bir kahvaltı seçeneğine ihtiyaçları vardı. Bu içgörüye yanıt olarak McDonald's, bu amaca daha iyi hizmet eden daha yoğun ve daha dolgun bir milkshake geliştirdi. Bu stratejik hamle, milkshake satışlarında önemli bir artışa yol açtı.

Başka bir örnek, bir dil öğrenme uygulaması olan Duolingo olabilir. Kullanıcılar sadece kelimeleri ezberlemelerine yardımcı olacak bir uygulama istemiyor. İşe gidip gelmelerini veya molalarını daha eğlenceli hale getiren ilgi çekici ve eğlenceli bir şey arıyorlar. Aynı zamanda üretken hissetmek ve yeni bir dili kendi hızlarında etkili bir şekilde öğrenmek istiyorlar.

Ürün yönetiminde “Yapılması Gereken İşler” nasıl uygulanır?

Yapılması Gereken İşler çerçevesinin uygulanması, müşteri ihtiyaçlarının tam olarak gerçekleştirmek istedikleri "işleri" anlamak için analiz edilmesini ve ardından ürün, iletişim ve satış stratejisinin buna göre uyarlanmasını gerektirir.

Örneğin, çevrimiçi bir giyim mağazası işletiyorsanız, müşterilerinizin yalnızca gardıroplarını yenilemekle kalmayıp aynı zamanda mevcut parçalarına uygun yeni kıyafetler seçmek istediklerini de fark edebilirsiniz. İhtiyaçlarını karşılamak için mağazanıza bir ürün karşılaştırma özelliği eklemeyi düşünebilirsiniz. Bu şekilde, müşteriler giysilere göz atmak için daha fazla zaman harcayacak ve hatta kendi oluşturdukları kıyafetleri sosyal medyada paylaşmalarını sağlarsanız mağazanızı arkadaşlarına tavsiye edebilir.

Yapılacak İşler çerçevesi ve ürün yönetimine yönelik diğer yaklaşımlar

Yapılacak İşler yöntemi, ürün yönetimine yönelik birçok yaklaşımdan yalnızca biridir. Çevik, Scrum ve Kanban veya yalın ürün yönetimi de müşterilerin ihtiyaçlarını daha iyi anlamayı ve ürünleri onlara uygun hale getirmeyi amaçlar. Ancak bu, halihazırda tanımlanmış bir sorunu çözmenin yollarından ziyade “işlere”, yani ürün aracılığıyla neyin başarıldığına odaklanan Yapılacak İşler çerçevesidir.

Örneğin, Çevik'te, düzenli yinelemeler ve ürün iyileştirme yoluyla müşteriye değer sunmaya odaklanıyoruz. Scrum, belirli hedeflere belirli bir zaman çerçevesinde (sprintler) ulaşmaya odaklanır. Kanban, sorunsuz iş akışlarını ve engellerin ortadan kaldırılmasını vurgular. Yalın ürün yönetimi, israfı ortadan kaldırmayı ve müşterinin gerçekten ihtiyaç duyduğu şeyi sağlamayı amaçlar.

Özet

Müşterileriniz hangi "işleri" gerçekleştirmek istiyor? Ürünlerinizin veya hizmetlerinizin karşılayabileceği gerçek ihtiyaçları nelerdir? Ürününüzü onlara hitap edecek şekilde nasıl özelleştirebilirsiniz?

Yapılacak İşler çerçevesi, bu sorunlara tamamen farklı bir bakış açısıyla bakmamızı sağlar. Dolayısıyla, dijital ürününüzün ne "iş" yaptığından emin değilseniz, bir adım geri atın ve müşterilerinizin ihtiyaçlarını analiz edin. Daha fazla bilgi için Clayton Christensen'in kitabına göz atmayı unutmayın.

İçeriğimizi beğendiyseniz Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok'ta meşgul arılar topluluğumuza katılın.

Yazar: Andy Nichols

5 farklı derece ve sonsuz motivasyon rezervine sahip bir problem çözücü. Bu onu mükemmel bir İşletme Sahibi ve Yöneticisi yapar. Çalışan ve ortak ararken, dünyaya açıklık ve merak en çok değer verdiği niteliklerdir.

Tüm gönderileri görüntüle

Ürün Yönetimi:

1. Ürün yönetimine giriş
2. Bir ürün yöneticisinin rolü nedir?
3. Ürün yaşam döngüsü yönetimi neden önemlidir?
4. Verimli bir ürün stratejisi nasıl oluşturulur?
5. OKR'ler ve SMART hedefleri. Hangi çerçeve daha iyi sonuçlar sağlar?
6. Bir değer önerisi nasıl tanımlanır?
7. Müşteri ihtiyaçlarının belirlenmesi ve pazar segmentasyonu
8. Kazanan bir ürün konsepti oluşturmak. Teknikler ve adımlar
9. Etkili bir ürün yol haritası ile avantaj elde etme
10. Dijital ürününüzün prototipini oluşturma
11. Bir MVP nasıl oluşturulur?
12. MVP'ye karşı MMP'ye karşı MMF. Ürün geliştirmede önemli kilometre taşları
13. Hipotez testinde uzmanlaşma
14. Ürün kalite yönetimini iyileştirmek için kanıtlanmış yöntemler
15. Başarılı bir ürün lansmanı için stratejiler ve taktikler
16. Ürün optimizasyonu yoluyla karlılığı artırma
17. Ürün başarısını ölçme
18. Bir ürün nasıl fiyatlandırılır? En popüler fiyatlandırma stratejileri
19. Ürün tasarımının geleceği. En önemli trendler ve tahminler
20. Bir ürün ne zaman kullanımdan kaldırılır? EOL kararlarını etkileyen temel faktörler
21. Ürün yönetiminde çevik
22. Ürün yönetiminde Scrum ve Kanban.
23. Yalın ürün yönetimi nedir?
24. Yapılacak İşler. Müşterilerin gerçekten ihtiyaç duyduğu ürünleri yaratmak