Tatil Sezonundan Sonra Müşteri Adaylarını Etkileşimde Tutmanın 6 Yolu

Tatillerde para harcamak ciddi bir iştir.

2020 tatil sezonunda ABD'de çevrimiçi satın alma %32,2 arttı. Ve ilk kez, e-ticaret satın alımlarına 1 milyar dolardan fazla harcadık.

Bu rakamlar çevrimiçi satıcılar için iyi haberler, ancak zorluk, tatilden sonra ivmeyi sürdürmek olacak. Misyonunuz, tek seferlik müşterileri markanız için uzun vadeli elçiler haline getirmektir.

İşte daha iyi haber: Yılbaşı satışları sona erdikten sonra olası satışları meşgul etmenin birçok yolu vardır. Müşterileri ve geçmişteki alıcıları uzun süre etrafta tutmak için besleyebilirsiniz - bu sadece biraz planlama gerektirir.

Müşterileri Tatilden Sonra Alışverişte Tutmanın 6 Yolu

1. Müşteri Adayları Sıcakken Yeni Teklifler Sunun

İnsanlar tatil hediyeleri aldıklarında, nadiren bir dürtüyle gelirler. Bu satın alımların çoğu, genellikle haftalar veya aylar öncesinden planlandı.

Araştırmalar, Amerikalıların Noel ile sınırlı olmayan her tatil sezonunda daha fazla para harcadıklarını buldu. Alışveriş yapanların %40'tan fazlası, yıl sonu satışlarından daha fazla yararlanmak için Noel'den sonraki hafta muhtemelen bir indirim veya kupon kodu kullanacaklarını söyledi.

Bazı satıcılar, bu müşterileri yakalamak için Noel sonrası teklifler ve promosyonlar oluşturur. Hatta sınırlı süreli teklifler, Boxing Day indirimleri veya Yılbaşı indirimleri ile bir aciliyet duygusu bile ekleyebilirsiniz.

Bu aynı zamanda Noel hediyesi olarak para alan olası alıcılardan yararlanmanıza da olanak tanır.

Yakın tarihli bir Mint araştırması, Amerikalıların %50'sinden fazlasının Noel'de bir hediye yerine nakit parayı tercih ettiğini buldu. İstediklerini elde ederlerse, Boxing Day geldiğinde milyonlarca insan Noel nakitlerini harcayacak bir yer arayacak.

Moment'ten gelen bu e-posta, doğrudan bu kitleye hitap ediyor:

Bununla birlikte, başka bir satış veya indirim için bütçeniz yoksa, bu fırsatlardan yararlanmanın başka yolları da vardır.

Noel'den sonra diğer tatiller etrafında kampanyalar oluşturabilirsiniz. Bunlar Boks Günü, Yılbaşı Gecesi ve hatta Sevgililer Günü'nü içerebilir.

Tekliflerinizi bu etkinlikler çerçevesinde pazarlayarak, ürünlerinizin şimdi satın almaları durumunda müşterilerin hayatlarına ne kadar değer katacağını vurgulayabilirsiniz.‍

2. Tatil Sonrası Satış Verilerini Kullanarak Ürünleri Artırın ve Çapraz Satış yapın

Mağazanızdan ürün satın aldıklarında müşterilerinizden çok fazla veri alırsınız.

Adlarını, e-posta adreslerini, nerede yaşadıklarını ve nelerden hoşlandıklarını biliyorsunuz.

Bu müşterilerin geri gelmeye devam etmesini istiyorsanız, Noel alışveriş sezonunda satın aldıklarına benzer ürünler sunmayı deneyin.

Ne de olsa, yeni müşterilere ilişkin veriler, çapraz satış ve ürünleri Yeni Yıl'a yükseltmek için mükemmel bir temeldir.

Ve Sendlane'in derin veri entegrasyonlarını kullanırsanız, müşterilerinize (muhtemelen) bir sonra ne istediklerini gösterecek kişiselleştirilmiş e-posta kampanyaları oluşturmak için 100'den fazla veri noktasından yararlanabilirsiniz.

Tek yapmanız gereken çevrimiçi mağazanızı Sendlane'e bağlamak ve aracın e-posta düzenleyicisiyle müşterinin geçmiş satın almalarıyla bağlantılı hedefli e-postalar oluşturabilirsiniz.

İşte bir örnek. Diyelim ki zanaatkar bir kahve kavurucusunuz. Tatillerde, nane veya tarçın gibi mevsimlik kahve çekirdekleri içeren e-posta kampanyalarıyla geri dönen müşterileri hedeflemek için geçen yılın satın alma bilgilerini kullanabilirsiniz.

Sendlane'in segmentasyon özellikleriyle bu kişiselleştirmeyi daha da ileri götürebilirsiniz. Aracın işlevleri arasında, tatil günlerinde satın alan herhangi biri veya geçen yıl Noel ile Yeni Yıl Arifesi arasında kahve çekirdeği satın alan müşteriler gibi listenizdeki belirli müşterilere e-posta gönderme yeteneği de dahildir.

3. Yeni Müşterileri Ödül Programıyla Ödüllendirin

Sadakat veya ödül programları, yeni müşterileri markanıza bağlı tutmanın harika bir yoludur. Onlara katılma şansı sunmak, topluluğunuzun bir parçası gibi hissetmelerini sağlayabilir.

Ödül programınız, tekliflerinize uymalı ve zaman içinde puan kazanmadan, müşteriler belirli bir sipariş değerine ulaştığında ücretsiz bir hediyeye kadar değişmelidir. Bununla birlikte, tatil satın alımlarını alıcıların programınıza katılması için bir nedene nasıl bağlayabileceğinizi de düşünmek istersiniz.

Bu e-postada, Petsmart, müşterinin puan kazanmak için kullanabileceği "İkramlar" adı verilen sadakat programlarıyla özel teklifler almak için bir müşteri adayının listede olduğunu onaylar. Bu durumda, sadakat programı aslında bir üst satış ve elde tutma teşviki olarak hizmet eder.

Müşterinizin satın alma davranışına uyan ve yeterince iyi bir ödül sunan bir program seçerseniz, kayıtlar neredeyse kaçınılmaz olacaktır.

Profesyonel İpucu: Sendlane ile, müşterilere ödül programınıza katılmaları için davetiye gönderdiğinizde bunu otomatikleştirebilirsiniz.

Örneğin, mağazanızdan üç alışveriş yaptıktan sonra bir müşteriyi Sadakat Programınıza davet etmek istiyorsanız, "üç sipariş verildi" gibi basit bir tetikleyici oluşturabilirsiniz.

Sendlane, tetikleyicinin parametreleri karşılandığında müşterinize katılması için otomatik olarak bir Hoş Geldiniz E-postası gönderir.

Hatta kaç kişinin mesajlarınızı açıp tıkladığını görmek için sadakat programı e-posta kampanyasını bile takip edebilirsiniz!

4. Sosyal Kanallarınızda FOMO Teşvik Edici Görüntüler Yayınlayın

Sosyal medya akışlarınızda bir varlık oluşturmak, tatilden sonra onları meşgul etmenin başka bir yoludur.

Doğru içerikle ürünlerinizi, müşteri referanslarınızı ve yaklaşan teklifleri veya indirimleri sergileyebilirsiniz, böylece yeni alıcılar Yeni Yıl'dan sonra markanıza bağlı kalırlar.

Fender Guitars, bu tatil sonrası FOMO stratejisini çiviliyor. Noel'den iki gün sonra yayınlanan bu gönderi, şirketin yıl boyunca piyasaya sürdüğü tüm yeni enstrümanları ve ekipmanları vurgulamaktadır:

Fender, en son sürümlerine dikkat çekerek, izleyicilerine yeni kazandıkları Noel nakitlerini harcamak için başka bir seçenek sunarken, müşterilere markanın tatil sezonunun ötesinde sunabileceği çok şey olduğunu gösteriyor.

5. İade ve Değişimleri Kolaylaştırın (ve Bulması Kolay)

En iyi pazarlama ve satış ekiplerine sahip en iyi e-ticaret mağazaları bile tek bir temel gerçeğin üstesinden gelemez - bazen müşteriler fikirlerini değiştirir.

Ulusal Perakende Federasyonu'na göre, 2019'da yaklaşık 309 milyar dolarlık ürün iade edildi veya iade edildi.

Ve istatistikler tatillerde daha dramatik. Getiri oranları, yılın geri kalanına kıyasla tipik olarak iki katına çıkar ve müşteri memnuniyeti, kaçınılmaz olarak düşüş eğilimi gösterir.

Bir satın alma işleminden memnun olmayan bir müşteriniz olduğunda, bunu bir fırsat olarak görmelisiniz. Bu, onların işine önem verdiğinizi ve mağazanızla etkileşime girdikten sonra mutlu olmalarını istediğinizi kanıtlama şansınız.

Shopify, müşterinizin deneyimini optimize etmek için iade ve değişim politikanızın web sitenizde kolayca bulunmasını önerir. Aşağıdakiler dahil olmak üzere birden çok yerde ona bağlantı verebilirsiniz:

• Ürün sayfaları
• ödeme sayfası
• Web sitesi altbilgisi
• SSS sayfası
• Web sitesi sohbeti

Müşterileriniz politikanızı aramak zorunda kalırsa, markanıza olan güvenleri azalacaktır. Ancak, politikanıza yönelik birden çok bağlantı yerinde olduğunda, tatmin edici bir satın alma deneyimine bağlı olduğunuzu gösterebilirsiniz.

Örneğin Converse, Noel sezonu boyunca ana sayfalarının üst kısmındaki bir afişte tatil alışverişleri için uzatılmış ücretsiz iadeleri duyurdu:

Bu, olası satın alma itirazlarını azaltmanın ve alıcının deneyimine önem verdiğini göstermenin harika bir yoludur.

6. Her Müşteriyi Önemli Hissettirmek için Otomasyondan Yararlanın

Pazarlama stratejinizin çoğunu tatil sezonundan önce otomatikleştirmeyi seçerseniz, takip eden gün ve haftalarda potansiyel müşterileri meşgul tutmak için çok daha kolay bir zamanınız olur.

Her şey temel bilgilerle başlar.

Örneğin bayram için hediye alışverişi yapan müşterilerin hediyelerinin zamanında teslim edileceğini bilmeleri gerekir. Satın alma işlemlerini onaylayan, izleme güncellemeleri sağlayan ve bu veriler sisteminizde onaylandıkça teslimatı onaylayan işlemsel bir e-posta akışıyla güven oluşturabilirsiniz.

Bu satın alma işleminden sonra, potansiyel müşterileri meşgul etmek ve onları ek satın alma işlemleri için geri getirmek için hazırlanmış pazarlama teminatınız olmalıdır.

Bu, tatil teklifleriniz sona erdikten sonra başlatacağınız kampanyaları önceden planlamak anlamına gelir.

Ve böyle bir görev göz korkutucu görünse de, doğru sistem hem tatil hem de tatil sonrası pazarlama için gereken ağır kaldırma işlemlerini halledecektir.

Örneğin, doğru araç, terk edilen sepetleri otomatik olarak yeniden hedefleyecek ve alışveriş yapanlara sepetlerine ekledikleri ürünlere göre teklifleri e-posta ile gönderecektir.

İlk Kez Tatil Alıcılarınızdan Bir Kitle Oluşturma

E-posta pazarlama otomasyonunun en büyük yararı, tatil başlamadan çok önce oluşturulabilmesi ve uygulamaya koyulabilmesidir.

Sendlane gibi bir araçla, markanızı yansıtan kişiselleştirilmiş mesajlar ve akışlar oluşturabilir ve onları başka bir satın alma için geri çekerken listenizdeki kişilerle rezonansa girebilirsiniz.

Ve tamamı otomatik olduğu için, Sendlane perde arkasında çalışırken, yeni alıcılar getirerek, güven oluşturarak ve onları markanızla uzun vadeli bir ilişkiye sokarak tatillerde banka yapmaya odaklanabilirsiniz.

Sendlane'i 14 günlük ücretsiz test sürüşü için alarak tatil sonrası kampanyalarınız için hazırlanmaya başlayın - burayı tıklayın!