Bir ürün ne zaman kullanımdan kaldırılır? EOL kararlarını etkileyen temel faktörler | Ürün yönetimi #20

EOL (End of Life), herhangi bir ürünün yaşam döngüsünün son aşamasıdır. Bununla birlikte, bir ürünü üretimden kaldırma kararı, herhangi bir ürün yöneticisi için her zaman oldukça zorlayıcı olmuştur. Kullanıcılara değer sağlama arzusu ile artık karlı olmayan veya şirketin hedefleriyle uyumlu olmayan bir ürüne yatırım yapma konusundaki isteksizlik arasında dengelenmelidir. Daha fazlasını öğrenmek için okumaya devam edin.

giriiş

Dijital bir ürünün ömrünü sonlandırırken ürün yöneticileri hangi faktörleri dikkate almalıdır? Kesintileri en aza indirmek ve kullanıcılar için sorunsuz bir geçiş sağlamak için EOL süreci nasıl yönetilir ve yeni bir ürünü benimseme sürecinde onlara rehberlik edilir?

EOL nedir?

EOL veya Kullanım Ömrünün Sonu, bir ürünün ürün sahibi tarafından desteklenmesinin sona erdiği andır. Bu, artık güncellenmediği, hata düzeltmelerinin dahil edilmediği ve yeni güvenlik yamalarının sunulmadığı anlamına gelir.

Ürünler neden Kullanım Ömrü'ne ulaşabilir?

Bir ürünün EOL'ye ulaşmasının birçok nedeni vardır. İşte en yaygın olanlardan üçü:

• Finansal uygulanabilirlik – bir ürün kârsız hale geldiğinde ve daha fazla geliştirme, güncellemeler ve yeni özelliklerin eklenmesi radikal bir değişiklik vaat etmediğinde, ürün sahibi onu piyasadan çekmeye karar verebilir. Örneğin, Google Reader'ı geliştiren şirket, artık yeterli gelir elde edemediği için desteğini 2013 yılında sonlandırdı.
• İnovasyon eksikliği - örneğin, yıkıcı teknolojilerin veya yeni nesil ürünlerin ortaya çıkması nedeniyle bir ürün artık pazar beklentilerini karşılamıyorsa, ürün sahibi onu kullanımdan kaldırmaya karar verebilir. Örneğin, bir sosyal ağ hizmeti olan MySpace, Facebook ve Twitter gibi daha yeni platformların yerini aldığı için 2016 yılında ürününe verdiği desteği sonlandırdı.
• Teknolojik eskime – bir ürünün bakımını yapmak artık teknik olarak mümkün değilse, ürün sahibi ürünün yaşam döngüsünü sonlandırmaya karar verebilir. Örneğin, Microsoft, mimarisi eski ve güvenlik tehditlerine açık olduğu için Windows XP desteğini 2014 yılında sonlandırdı.

Bu üç sebep buzdağının sadece görünen kısmı. EOL kararlarını etkileyebilecek daha birçok faktör vardır.

EOL kararlarını etkileyen faktörler

Yukarıda belirtilen nedenlerin dışında, ürün yöneticilerinin bir dijital ürünün yaşam döngüsünü sonlandırırken göz önünde bulundurması gereken başka faktörler de vardır, örneğin:

• Destek maliyetleri – dijital bir ürünü desteklemenin, yani pazardaki diğer teknolojilerle uyumluluğunu sağlamanın veya pazar etkinliğini sürdürmenin maliyeti yüksekse, ürün sahibi ürünü bırakmaya karar verebilir. Örneğin, Flash Player'ın yaratıcısı Adobe, artık sürdürmenin karlı olmadığı için desteğini 2020'de sonlandırdı.
• Müşteri hizmetleri – eski ürünlerin bakımı, yeni cihazlar veya sistemlerle ilgili uyumluluk sorunları nedeniyle daha fazla müşteri sorgusuna neden olabilir. Öte yandan, durdurulan bir ürün için verilen desteğin sona erdirilmesi, müşteri hizmetlerini önemli ölçüde etkileyebilir. Bir ürün artık desteklenmiyorsa müşteriler yardım almakta sorun yaşayabilir. Örneğin, BlackBerry 2022'de akıllı telefon desteğini sonlandırdı ve müşterilerin ihtiyaç duyduklarında yardım almalarını zorlaştırdı.
• Satış ve pazarlama – bir ürün için verilen desteği sonlandırmak, satış ve pazarlama çalışmalarınızı da büyük ölçüde etkileyebilir. Bir ürün artık desteklenmiyorsa yeni kullanıcıları çekmek zor olabilir. Örneğin, Palm Pre 2011'de ürünlerine verdiği desteği sonlandırdı ve bu da mağazaların piyasada hâlâ mevcut olan ürünleri satmasını zorlaştırdı.

Dijital bir ürün için kullanım ömrü sonu (EOL) süreci

Bir dijital ürünün yaşam döngüsünü sonlandırmaya karar verildiğinde, ürün yöneticisinin EOL sürecini yönetmesi gerekir. Genellikle aşağıdaki aşamaları içerir:

1. Planlama – ürün yöneticisi, bir ürün için desteği sona erdirmek için bir plan oluşturmalıdır. Plan, desteğin sonlandırılması için bir program, kullanıcılar için bir iletişim stratejisi ve şirket mevcut müşterilerle iletişim halinde olmak ve onları yeni ürüne geçmeye teşvik etmek istiyorsa bir geçiş planı içermelidir.
2. İletişim – ürün yöneticisi, kullanıcıları bir ürüne verilen desteğin planlanan Kullanım Ömrü Sonu tarihinden çok önce sonlandırılacağı konusunda bilgilendirmelidir. Her kullanıcının yeni bir ürün seçme ve uygulamalarına, programlarına veya verilerine ne olacağını öğrenme şansına sahip olması için mesaj açık, özlü ve empatik olmalıdır.
3. Taşıma – diğer bir önemli görev, kullanıcıları yeni bir ürüne taşımaktır. Göç genellikle düzgün yönetilmesi gereken karmaşık bir süreçtir. Özellikle teknik altyapı veya veri yöneticisi değişirse.
4. Kapatma – bir ürünün yaşam döngüsünü sonlandırmakla ilgili son görev, ürünün piyasadan çekilmesidir. Bu, ürünün uygulama mağazalarından kaldırılmasını, sunucuların kapatılmasını ve verilerin arşivlenmesini içerir.

Özet

Bir ürünün ömrünü sona erdirmek hiçbir zaman kolay bir karar olmasa da bazen çeşitli nedenlerle gerekli olmaktadır. Bununla birlikte, ürün yöneticileri tüm faktörleri kapsamlı bir şekilde değerlendirerek herhangi bir kesintiyi en aza indirebilir ve sorunsuz bir EOL süreci sağlayabilir.

EOL süreci birkaç ay hatta yıl sürebilir, bu yüzden önceden planlamaya başlamak iyi bir fikirdir. Her şeyden önce, kullanıcılara ürününüzün kullanımdan kaldırıldığını bildirin. Onları EOL hakkında mümkün olan en kısa sürede bilgilendirmek ve herhangi bir değişiklikten haberdar etmelerini sağlamak iyi bir fikirdir.

İçeriğimizi beğendiyseniz Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok'ta meşgul arılar topluluğumuza katılın.

Yazar: Andy Nichols

5 farklı derece ve sonsuz motivasyon rezervine sahip bir problem çözücü. Bu onu mükemmel bir İşletme Sahibi ve Yöneticisi yapar. Çalışan ve ortak ararken, dünyaya açıklık ve merak en çok değer verdiği niteliklerdir.

Tüm gönderileri görüntüle

Ürün Yönetimi:

1. Ürün yönetimine giriş
2. Bir ürün yöneticisinin rolü nedir?
3. Ürün yaşam döngüsü yönetimi neden önemlidir?
4. Verimli bir ürün stratejisi nasıl oluşturulur?
5. OKR'ler ve SMART hedefleri. Hangi çerçeve daha iyi sonuçlar sağlar?
6. Bir değer önerisi nasıl tanımlanır?
7. Müşteri ihtiyaçlarının belirlenmesi ve pazar segmentasyonu
8. Kazanan bir ürün konsepti oluşturmak. Teknikler ve adımlar
9. Etkili bir ürün yol haritası ile avantaj elde etme
10. Dijital ürününüzün prototipini oluşturma
11. Bir MVP nasıl oluşturulur?
12. MVP'ye karşı MMP'ye karşı MMF. Ürün geliştirmede önemli kilometre taşları
13. Hipotez testinde uzmanlaşma
14. Ürün kalite yönetimini iyileştirmek için kanıtlanmış yöntemler
15. Başarılı bir ürün lansmanı için stratejiler ve taktikler
16. Ürün optimizasyonu yoluyla karlılığı artırma
17. Ürün başarısını ölçme
18. Bir ürün nasıl fiyatlandırılır? En popüler fiyatlandırma stratejileri
19. Ürün tasarımının geleceği. En önemli trendler ve tahminler
20. Bir ürün ne zaman kullanımdan kaldırılır? EOL kararlarını etkileyen temel faktörler