Arıza Özelliği: Kimp Nasıl Başlatıldı ve Ölçeklendirildi

Senthu, aylık sabit bir ücret karşılığında grafik tasarım ve video tasarımı sunan abonelik tabanlı bir tasarım şirketi olan Kimp'in kurucu ortağıdır. Önceki işlerinden döndükten sonra, bu geliri Kimp'i önyüklemek ve düzinelerce çalışanı olan dünya çapında uzak bir şirkete ölçeklendirmek için kullandılar.

Sen kimsin ve şu anda ne üzerinde çalışıyorsun?

Ben Senthu Velnayagam ve Kimp'in Kurucu Ortağıyım . Esas olarak Kanada'da yaşıyorum - ancak farklı ülkelerdeki ekip üyelerimle bağlantı kurmak için sık sık seyahat ediyorum.

Kimp, aylık sabit bir ücret karşılığında grafik tasarım ve video tasarımı sunan abonelik tabanlı bir tasarım şirketidir. Kurucu Ortak olarak birçok farklı şapka takıyorum ama asıl odak noktam büyüme ve inovasyon. Her zaman hizmetimizi nasıl iyileştirebileceğimize ve optimize edebileceğimize bakıyorum.

Arka planınız nedir ve bu fikir nasıl ortaya çıktı?

Kimp'e başlamadan önce, birkaç farklı tasarım girişimi başlatan ve yöneten biraz seri girişimciydim. 2003 yılında web banner'ları tasarlayarak tek kişilik bir operasyonla başladım. O günler dijital pazarlamanın ilk günleriydi ve pazarlama forumlarında müşteriler bulabiliyordum. Web afişleri için tasarımcı sıkıntısı vardı ve bu benim için birkaç yönden şanslıydı. İlk başta korkunç bir tasarımcıydım. Ama sevdim ve iş arıyordum.

İş bulmayı kolaylaştırmak için BannersMall.com adında bir e-ticaret sitesi kurdum. Ve çok geçmeden bir iş diğerine yol açtı ve kaldırabileceğimden çok daha fazla işim vardı. HostGator, Endurance International Group ve Russell Brunson gibi markalar dahil. 2003-2007 yılları arasında Los Angeles merkezli bir tasarımcı olan Chris Hevoyan ile ortaklık yaptım. Birkaç harika yıldan sonra Chris başka projelere geçti ve ben de Kimp'in Kurucu Ortağı olan kardeşim Ven ile ortak oldum.

Ven ve ben BannersMall'i büyütmek için birlikte çalıştık ve ardından Doto'yu (müşterilerimizin yolumuza devam ettiği daha karmaşık projeleri üstlenebilmemiz için bir tasarım ajansı) kurduk. Birkaç yıl boyunca, dijital pazarlamacılar için web banner'larına odaklanmaya devam ettik. BannersMall. Bunu, diğer müşteriler için daha kapsamlı tasarım projeleri, hareketli grafikler ve web sitesi tasarımı ve geliştirmesinin yanı sıra yaptık.

Harika gidiyorduk, iş patlıyordu ve birkaç tasarımcıyı da işe alabildik. Ama sonra yaklaşık 3 yıl önce istikrarlı bir düşüş başladı.

İş dünyasının BannersMall tarafında, rakipler sadece büyümekle kalmamış, aynı zamanda yenilik de yapmışlardır. Bu arada, her şeyin yolunda gitmesini sağladık. Böylece müşterilerimiz giderek diğer hizmetleri tercih etmeye başladı. İşin Doto tarafında, birçok ajansın mücadele ettiği o ölümcül kusurumuz vardı. Bizim kârımız, birkaç müşterinin büyük hesaplarına fazlasıyla bağımlıydı.

2017 yılı geride kaldığında, çalışmalarımızın çoğu gayrimenkul ve gayrimenkul geliştirme sektörlerindeki müşterilerleydi. Bunu fark ederek, onlar için bazı özel yazılımlar geliştirmeye ve kendimizi gayrimenkul/geliştirme pazarlama ve tasarım uzmanları olarak daha fazla müşteriyi güvence altına alacak şekilde konumlandırmaya başladık. Ancak piyasadaki dalgalanmalarla birlikte müşterimizin pazarlama ve tasarım bütçeleri de büyük bir düşüş yaşadı.

Ve baş döndürücü bir hızla dönmemiz gerekti. Bize güvenen harika bir tasarımcı grubumuz vardı. Ve yaşadığımız tüm karışıklığa rağmen, sürekli olarak tasarım hizmetlerine ihtiyaç duymaya devam edecek birçok başka sektör olduğunu biliyorduk.

Böylece, para kazanmaya başladığımızda, farklı iş modellerinden geçtik ve abonelik tabanlı grafik tasarımına geri döndük. 2015'te bunu halletmeyi düşünmüştük. Ama o zamanlar zaten oldukça zayıflamıştık. Şimdi çizgideki her şeyle birlikte daldık.

Design Pickle'ı öğrendiğimde başlangıçta sınırsız grafik tasarımı öğrenmiştim. Şirket, tasarımı büyük bir başarı ile ürünleştirilmiş bir hizmete dönüştürmüştü. Ve biz de bunun üzerine kendi bükümümüzü koyabileceğimize inandık. Gir, Kimp.

Fikirden ürüne nasıl geçtiniz?

Abonelik tabanlı tasarım için piyasada halihazırda gördüklerimizden ilham aldık. Sonra pazardaki diğerlerinin iyi yaptığını düşündüğümüz şeyleri, bizim daha iyi yapabileceğimizi ve görebildiğimiz boşlukları belirlemeye başladık.

Ve tüm bunları önceki işlerimizden dönerken yapıyorduk. Projelerini taahhüt ettiğimiz mevcut müşterilere ayak uydurmaya çalışmak, aylarca yumurta kabuğu üzerinde yürümek gibi geldi. Ve sonra operasyonlarıyla birlikte yeni bir marka yaratmaya ve piyasaya sürmeye çalışıyor. BannersMall ve Doto'dan elde edilen gelir, Kimp'i başlatmak için kullanıldığından mumu her iki uçta da yakıyorduk.

Ama geriye dönüp bakıldığında, o dönemde kılık değiştirmiş pek çok nimet vardı. Doto'nun genişlemesine yardımcı olmak için yapılan en son işe alımlarımızdan birkaçı şimdi Kimp'in piyasaya sürülmesinde büyük oyuncular haline geldi. Ve Kimp aracılığıyla ekip üyelerimize büyümeleri için yeni fırsatlar sunabildik. Ve daha önce Kuzey Amerika'ya odaklanmışken, dünyanın dört bir yanındaki müşterilere hizmet etmek için. Yıllarca, başka bir yerde çekiş elde edip edemeyeceğimizi bilmiyorduk.

Ancak lansmandan sonraki bir ay içinde, birden fazla bölgeden alım almaya başlamıştık. İlk lansmanımız, yumuşak bir lansman olarak oldukça sessiz bir şekilde yapıldı. İnce ayar yapmaya çalıştığımız çok şey vardı, ancak konsept kanıtı da almak istedik. Bu yüzden Kimp'i denemekle ilgilenip ilgilenmeyeceklerini görmek için eski müşterilere ulaşmaya başladık.

Ayrıca sosyal medya reklamları yayınlamaya başladık. Birkaç kampanyamız başladı ve Şubat ayı sonu ile Mart ayı arasında kayıtlarda büyük bir artış gördük. Öyle ki, çoğu zaman iş akışlarımızı, onları kırdığımız kadar hızlı oluşturuyorduk. Ve çoğu zaman, kör noktalarımızı hesaba katabilmemiz için içgörü kazanmak için müşteri geri bildirimlerine güveniyoruz.

Nisan 2019'un sonlarına doğru, bir adım attığımızı hissettik. Bu kesinlikle kısmen daha fazla ekip üyesi getirmenin bir sonucuydu. Ve nasıl yaptığımıza ve nereye gitmek istediğimize bakmak için biraz nefes alma alanımız var.

Örneğin, müşterilerden sürekli talep aldığımız için bir video tasarımı aboneliği eklemek. Ardından aboneliklerimizi Kimp Graphics, Kimp Video ve Kimp Graphics + Video olarak yeniden markalaştırıyoruz.

İşinizi büyütmek için pazarlama stratejileriniz nelerdi?

Kimp'i piyasaya sürdükten sonra sosyal medya pazarlaması, bağlı kuruluş pazarlaması, tavsiye pazarlaması ve özellikle Google Ads'ün bir kombinasyonuna güvendik. Algoritmalar değiştikçe sosyal medya pazarlamasının zaman zaman biraz zor/öngörülemez olabileceği uyarısıyla, bu yöntemlerin her birinin şimdiye kadar oldukça etkili olduğunu gördük.

Bu farklı pazarlama kanallarının yanı sıra, mesajlaşma ve kopyalama konusunda da çok titiz davrandık. Aboneliğe dayalı tasarım alanında hizmetimizin diğerlerine özgü yönlerini her zaman vurguladığımızdan emin olmaya çalışıyoruz.

Bugün nasılsın ve gelecek için hedeflerin neler?

Bugün neyse ki pandemiyi oldukça iyi bir şekilde atlattık ve tamamen uzak bir şirket olarak faaliyet gösteriyoruz. Pandemi başladığında, diğer tüm işler gibi ekip üyelerimizin ve müşterilerimizin güvenliği konusunda endişeliydik ve nasıl ilerleyeceğimizden emin değildik. Geçen yıl bu noktada, yaklaşık bir yıl ve birkaç aydır faaliyet gösteriyorduk ve farklı lokasyonlardaki ekiplerimiz birlikte fiziksel ofisler dışında çalışıyordu.

Uzaktan operasyonlara geçmek ve yeni iş akışları oluşturmak zorunda kaldığımızda, ekibimizi yeni bölgelere de genişletebileceğimizi fark ettik. Sonunda bu tür bir genişlemeyi keşfetmek radarımızdaydı. Ancak uzaktan çalışma dünyasında yeni fırsatlar ortaya çıktı. Ekibimiz şu anda Asya-Pasifik bölgesi, Kuzey Amerika ile Orta ve Güney Amerika'ya dağılmış durumda.

Büyüme hedeflerimiz açısından, ekiplerimiz olan her bölgede çalışan merkezleri oluşturmak istiyoruz. Bu alanlarda sadece ekip üyelerimiz için eğitim ve sosyal girişimler değil, aynı zamanda hevesli tasarımcılar için eğitim fırsatları yaratmak istiyoruz. Uzaktan çalışmaya devam edecek olsak da, pandeminin yakında düşüşe geçeceğini ve bir miktar yüz yüze etkileşime geri dönüşe yol açacağını umuyoruz.

Müşterilerimizin hizmet deneyimlerini geliştirmeleri için geliştirdiğimiz özel yazılım konusunda da gerçekten heyecanlıyız. “Kimp 360”, şirket içinde bilindiği gibi, tasarım talep etmeyi, düzenlemeyi ve tasarımlara erişmeyi kolaylaştıracak tamamen özelleştirilmiş bir proje yönetim aracı olacak. Ayrıca, daha yüksek bir yatırım getirisi elde eden tasarımlar için ilham veya en iyi uygulamalar arayan müşterilere yardımcı olacak kaynakları da içerecektir. Ve dahili olarak, ekibimize müşteri deneyimi ve müşteri ihtiyaçları ve etkileşimleri hakkında daha yüksek düzeyde bir içgörü sağlayacaktır. Şu anda her müşteri için özelleştirilmiş bir Trello panosu kullanıyoruz. Trello'yu sevsek ve müşterilerle çalışmanın harika bir yolu olsa da, zaman içinde müşterilerimize vermek istediğimiz çok daha fazlası var.

Kimp'e başladığınızdan beri ana dersleriniz neler oldu?

Ekibime ve güçlü yönlerine her zaman değer verdim, ancak son birkaç yılda birlikte çalıştığımızda bunun ne kadar güçlü olduğunu anladım. O kadar çok an vardı ki başarabileceğimizden emin değildim. Ama devam etmek için birbirimizi zorladık. Bunun Kimp'in piyasaya sürülmesinden bu yana öğrenilen yeni bir ders olduğunu söyleyemem, ancak bu bir kez pekiştirildi. Ekibiniz vizyonunuzdan çok daha önemlidir. Çünkü birincisi olmadan ikincisi hiçbir yere gitmiyor.

Kimp'in lansmanıyla bağlantılı olduğunu söyleyeceğim başka bir ders de iş büyümesi, gelişimi ve inovasyonu ile ilgili. Daha önceki işlerimde genellikle müşterilerimizin ihtiyaçlarına cevap veriyorduk. Ancak Kimp ile süreçlerimizi ve tekliflerimizi nasıl yenileyebileceğimizi ve optimize edebileceğimizi görmek için her zaman zorluyorum. Dönmeseydik, Kimp asla var olmayacaktı. 15 yıl boyunca tasarım işlerimizi yürüttükten sonra her şeyimizi kaybederdik. Ancak yapabileceğimizi düşündüklerimizin ötesine geçerek, yapabileceklerimizin daha fazlasının farkına vardık. Ve ben o tavanı zorlamaya devam edeceğim.

Aştığınız en büyük engeller nelerdi? En kötü hataların nelerdi?

Pivota ek olarak, pandeminin erken aşamaları şüphesiz listenin başında yer alıyor. Yüz yüze ve gerçek zamanlı işbirliğine alıştığımız zamanlarda, bölgeler ve saat dilimlerindeki ekip üyeleriyle bağlantı kurmaya çalışmak büyük bir zorluktu. Özellikle ekip üyelerimizin birbirine ne kadar güvendiği ve desteklediği düşünülürse.

Uzaktan, doğru uyum sağlayan ekip üyelerini bulmak, devam eden bir zorluktur. Bazı rollerle üstesinden geldiğimiz ama yine de başkalarıyla yüzleştiğimiz bir durum. Özellikle uzaktan çalışırken, ekibimiz için destekleyici, yaratıcı bir kültür oluşturmaya devam etmek istiyoruz. Ancak uzaktan işe alım, bunu değerlendirmeyi oldukça zorlaştırabilir.

Hatalar açısından, en kötüsü diyebileceğim pek bir şey yok çünkü yanlış adımlarımız çoğu zaman bir şeyler yapmanın yeni yollarını bulmamıza yol açtı. Nasıl yaptığımızı ölçmek ve değerlendirmek için CRM ve üretkenlik araçlarımızı oluşturmak gibi. Seçmek zorunda olsaydım, kendimizi çok zorladığını söylerdim. Tükenmişlikten geri dönmek zordur. Müşterilerinize harika bir deneyim yaşatmak ve ekip üyelerinizi yeteneklerinizin sonuna kadar desteklemek istediğinizde, dinlenmek ve yeniden şarj etmek için zaman zaman geri adım atmanız gerekir.

Hangi araçları ve kaynakları önerirsiniz?

Trello'yu seviyoruz. İlk önce bir proje yönetim aracı oluşturmayı bekleseydik, yapabileceğimizden daha hızlı ayağa kalkıp koşmamıza izin verdi. Ve müşterilerimiz ve ekip üyelerimiz için son derece etkili ve sezgiseldir. Dahili projeler için Basecamp'a güveniyoruz ve süreçleri belgelemek için Notion kullanıyoruz. Otomasyon ve farklı entegrasyonlar oluşturmak için Zapier kullanıyoruz.

Web sitemizin canlı sohbeti Crisp üzerinden yürütülüyor ve ekip içinde anlık mesajları ve güncellemeleri paylaşmak için Flock kullanıyoruz.

Ayrıca, CRM'imiz ve bireysel projeleri ve genel hesap ölçümlerini izlemek için bir web uygulaması da dahil olmak üzere kendimiz için de bazı araçlar geliştirdik.

AppSumo, yazılım ve gelecek vaat eden araçlarla ilgili fırsatlar için harika bir kaynaktır. Erken evlat edinen biri olarak orada ömür boyu fırsatlar alabilirsiniz!

İlham ve iş anlayışı açısından, pazarlamacılardan ve girişimcilerden çok sayıda e-kitap ve kılavuz okudum. Harika okumalar bulmak için her zaman Product Hunt, G2, Reddit ve Facebook Gruplarına güvenebilirim. Tüm zamanların favorileri olarak, Russell Brunson'dan Expert Secrets ve Dotcom Secrets , Eric Ries'ten The Lean Startup ve Bruce Poon Tip tarafından Looptail .

Russell Brunson'ın kitapları, bir işletmeyi çevrimiçi olarak ölçeklendirmek için harika ipuçları sağlar. Yalın Başlangıç, sürekli yeniliğe ihtiyaç duyan eve götürür. Ve Looptail, özellikle günlük işlerden biraz yıpranmış hissediyorsanız, herhangi bir girişimci için harika bir okumadır. İçinde G Adventures'ın Kurucusu, değerlerinden ödün vermeden bir iş kurma konusundaki inanılmaz hikayesini paylaşıyor.

Daha fazlasını öğrenmek için nereye gidebiliriz?

Kimp hakkında daha fazla bilgi edinmek için gidilecek en iyi yer elbette sitemiz . Ayrıca blogumuzu ve sosyal medyamızı (Twitter, Facebook, Instagram veya LinkedIn'de @getkimp bulun) çalışmalarımızdan örneklerle düzenli olarak güncelliyoruz.

Bu blog ilk olarak Failory.com'da yayınlandı.