Performansı izlemek için 11 pazarlama KPI'sı: 2023 kılavuzu

Temel Performans Göstergeleri olan KPI'lar, bir şirketin genel performansını ölçmek için kullanılan veya belirli bir departmana veya projeye özgü olabilen değerlerdir, böylece benimsenen stratejilerin doğru hedeflere yönelik olduğunu doğrular.

Hedeflere veya departmana göre değişen farklı KPI türleri vardır. Bu yazıda, pazarlama için KPI'lara odaklanacağız.

Gözlemlenecek en önemli metrikleri, bunların nasıl ölçüleceğini ve hangi araçların kullanılacağını öğreneceğiz.

Pazarlama KPI'ları: ne oldukları ve neden önemli oldukları

Pazarlamayla ilgili KPI'lar, bir şirketin pazarlama performansı hakkında nesnel bilgi sağlayan ve gerektiğinde prosedürleri iyileştirmek için yararlı olan, sayı veya yüzde olarak ifade edilen değerler, yani değerlerdir.

İşte en yaygın iş KPI'larından bazıları:

• Perakende TPG'leri
• Lojistik KPI'ları
• Satış KPI'ları
• Pazarlama KPI'ları
• Üretim KPI'ları
• Depo KPI'ları
• Sosyal medya KPI'ları

Ancak liste burada bitmiyor, çünkü her analiz edilebilir şirket departmanı, kendi gelişimi için faydalı olacak farklı performans göstergelerine sahip olabilir.

Pazarlama sektöründe, KPI'lar yatırımın geri dönüşünü, kampanya etkinliğini, potansiyel müşteri yaratmayı, müşteri deneyimi kalitesini, marka bilinirlik seviyesini vb. tanımlayabilir.

Dijital pazarlamada birçok KPI vardır ve bu nedenle analiz edilebilir veriler sonsuzdur. Tüm bu verileri analiz etmeyi düşünmek gerçekçi değildir, bu nedenle önce iş hedeflerini belirlemek ve ardından hangi pazarlama KPI'larının daha ilgi çekici olduğuna karar vermek önemlidir.

İzlenecek 11 pazarlama KPI'sı

Geleneksel pazarlamada olduğu gibi, dijital pazarlamada da KPI'lar temel hale geldi. Bu tür pazarlama, küçük ve orta ölçekli şirketler arasında en yaygın olanı olduğundan, izlenecek ana pazarlama KPI'larını kategorilere ayırarak keşfedelim.

Web pazarlama KPI'ları

1. sayfa görünümleri
2. Oturumun ortalama süresi
3. Hemen çıkma oranları

E-posta Pazarlama KPI'ları

1. Teslimat oranı
2. Açık oran
3. abonelikten çıkma oranı

Finansal pazarlama KPI'ları

1. Müşteri Edinme Maliyeti (CAC)
2. Reklam Harcamalarının Getirisi (ROAS)

Müşteri yönetimi için KPI'lar

1. Kayıp oranı
2. Müşteri Yaşam Boyu Değeri (CLV)

Geleneksel pazarlama KPI'ları

1. GRP Brüt derecelendirme puanı

İncelemek istediğimiz ilk kategori, özellikle web sitesine odaklanan web pazarlama KPI'larıdır .

sayfa görünümleri

Görüntülenen toplam sayfa sayısını belirtin.

Bir şirket için web sitesi en önemli kanallardan biridir. Görüntülenmeleriyle ilgili metrikleri izleyerek ve anlayarak, bir sitenin yeterli trafik oluşturup oluşturmadığını anlayabilirsiniz.

Açıkçası, evrensel sayılar yoktur . Bir hırdavatçı sitesinden aynı sayıda moda ve dedikodu elde etmesini beklemek gerçekçi değildir. Önemli olan ulaşılabilir ve gerçekçi hedefler belirlemektir. Rekabeti izlemek iyi bir strateji olabilir.

Nasıl ölçebilirsin ? Google Analytics, web sitenizin görüntülemelerini izlemek için mükemmel bir ücretsiz araçtır. Ayrıca göreceğimiz gibi, bir sitenin trafiği ile ilgili bilgileri analiz etmenizi sağlar. Rakibin sitesindeki görüşleri analiz etmek içinBenzerWeb, SeoZoom gibi ücretsiz ve ücretli birçok araç vardır.

Bunu geliştirmek için iyi bir strateji nedir? Görüntülenme sayısını artırmak için daha iyi bir SERP sıralaması hedeflemelisiniz. Bu durumda, gelen pazarlama ve KPI ayrılmaz iki unsur haline gelir. Inbound pazarlama , ilgi çekici içerikler yaratarak yeni müşteriler kazanmayı amaçlayan cazibe pazarlamasıdır. Bu nedenle, kullanıcılarınız için içeriği iyileştirmek amacıyla içerik pazarlama KPI'larını izlemek iyidir.

Oturumun ortalama süresi

Site görünümleri söz konusu olduğunda, oturumun ortalama süresi , kullanıcının bir sitede gezinmek için harcadığı süredir. Bir sitenin hangi bölümlerinin ve içeriklerinin daha ilgi çekici olduğunu anlamanızı sağladığı için önemli bir değerdir.

Nasıl ölçebilirsin ? Bir kez daha Google Analytics, bu bilgileri izlemek için en iyi araçtır.

Bunu geliştirmek için iyi bir strateji nedir? Sitenin en ilgi çekici içeriklerini ve bölümlerini oluşturduktan sonra, kullanıcılarınız için daha değerli ve eksiksiz içerikler oluşturmaya çalışarak bunlara odaklanabilirsiniz.

Hemen çıkma oranları

Hemen çıkma oranı, yalnızca bir sayfayı görüntüledikten sonra bir web sitesinden ayrılan web sitesi ziyaretçilerinin yüzdesini ölçen bir pazarlama KPI'sıdır. Bu birkaç nedenden dolayı olabilir:

• Ana sayfaya veya doğrudan arama motoruna geri dönmeye karar veren kullanıcı için site veya sayfa ilgi çekici değildir.
• Kullanıcı, sayfada aradığını hemen buldu ancak daha fazla etkileşimde bulunmak istemedi.
• Kullanıcı, hatalı çalışan veya istilacı reklamlar nedeniyle sayfadan ayrıldı.

Nasıl ölçebilirsin ? Hemen çıkma oranı, Google Analytics kontrol panelinde bulunabilir. Açıkçası, hemen çıkma oranının daha yüksek bir yüzdesi negatif olarak kabul edilir.

Bunu geliştirmek için iyi bir strateji nedir? Bir kullanıcıyı birkaç saniye sonra bir sayfadan veya siteden ayrılmaya iten farklı nedenler, onu iyileştirmeye yönelik evrensel bir strateji olmadığını anlamamızı sağlar. Bu nedenle, her bir hemen çıkma oranına göre farklı stratejiler geliştirmek gerekir. Bununla birlikte, genel olarak, birbiriyle bağlantılı ve kitlenizin ilgisini çekecek içerik sağlamak önemlidir.

Bakmak istediğimiz ikinci kategori, e-posta pazarlama KPI'ları ile ilgili olandır.

4. Teslimat oranı

Abonelerinize gönderilen e-postaların sistem hatasız olarak teslim oranını gösteren bir pazarlama KPI'sıdır. Aslında, bazen e-posta pazarlama platformu tarafından gönderilen tüm e-postalar hedeflerine ulaşmaz. Bu genellikle bir adreste yazım hatası olduğunda veya kullanıcı e-posta adresini değiştirdiğinde olur.

Nasıl ölçebilirsin ? Birkaç e-posta pazarlama platformu vardır ve her birinin metrikleri analiz etmek için bir panosu vardır. Bazen aynı metrik, kullanılan platforma göre farklı değerler alır. İşte en yaygın olanlardan bazıları:

• Postacı
• Cevap almak
• Aweber
• Aktif Kampanya

Bunu geliştirmek için iyi bir strateji nedir ? Teslimat oranını iyileştirmenin en iyi yolu, veritabanınızı sürekli olarak kontrol etmek ve güncellemek , böylece tüm abonelerin aktif ve gerçek olduğundan emin olmaktır. Bunun nedeni, e-postanın teslim edilmeme nedenlerine bağlı olarak teslim hatalarının geçici veya kalıcı (geçici veya kalıcı geri dönüş) olabilmesidir. Bu nedenle, çözmek için sorunun doğasını anlamak iyidir.

Açık oran

E-posta doğru bir şekilde teslim edildikten sonra, açılma oranını analiz etmek iyidir. Alıcılar tarafından en az bir kez açılan e-posta oranıdır. Düşük bir açılma oranı, haber bülteninin içeriğine ilişkin düşük ilgiden kaynaklanabilir. Alternatif olarak, kullanıcının onları otomatik olarak istenmeyen posta klasörüne yönlendiren posta sisteminden de kaynaklanabilir.

Nasıl ölçebilirsin ? bu verileri sağlayan kullandığınız platformdur.

Bunu geliştirmek için iyi bir strateji nedir ? Konu, ön başlık ve gönderen, kullanıcıların bir e-posta aldıklarında okudukları ilk üç öğedir. Alıcılarınızın ilgisini çekme ve onları e-postayı açmaya zorlama şansınızı artırmak için ilk ikisini optimize etmelisiniz. Diğer bir çözüm ise, hedef kitleniz için en uygun olanı keşfetmek için bülteni farklı zaman aralıklarında göndermektir.

abonelikten çıkma oranı

Abonelikten çıkma oranı , posta listesinden çıkmak isteyen kullanıcı sayısını gösteren pazarlama KPI'sıdır. Sebepler farklı olabilir: yanlışlıkla abone oldular, ilgi alanları değişti veya abonelikten çıkma oranı, spam olarak algılanan çok fazla e-postanın bir sonucu olabilir.

Nasıl ölçebilirsin ? Her zaman olduğu gibi, kullandığınız e-posta pazarlama platformu bu metriklerle ilgili ayrıntılı raporlar sunar.

Bunu geliştirmek için iyi bir strateji nedir ? Kitleniz için faydalı ve ilgi çekici içeriğe odaklanın. Posta listesindeki tüm içeriğin her kullanıcı için uygun olmadığını da dikkate almak önemlidir. İyi bir strateji, özellikle çok farklı konularla ilgileniyorsanız, veritabanınızı daha da bölümlere ayırmaktır .

Diğer bir ilgi çekici kategori ise pazarlamayla bağlantılı finansal KPI kategorisidir.

Müşteri Edinme Maliyeti (CAC)

Müşteri Edinme Maliyeti (CAC), bir işletmenin belirli bir zaman aralığında yeni bir müşteri kazanmak amacıyla pazarlama kampanyaları geliştirmek için katlandığı maliyettir .

Bunu hesaplamak için, pazarlama ve iletişime yapılan yatırımı elde edilen müşteri sayısına bölmeniz yeterlidir.

CAC = pazarlama ve iletişim maliyeti / kazanılan yeni müşteriler

Genel olarak pazarlama giderleri satış giderlerini de kapsayabilir ancak bu formül özellikle pazarlama sektörünün performans göstergeleri hakkında spesifik bilgiler sunmaktadır.

Bunu geliştirmek için iyi bir strateji nedir ? Müşteri edinme maliyetini azaltmak için, örneğin sitenizin SEO'sunu ve içerik pazarlamasını iyileştirerek , bunu dolaylı olarak yapan birkaç yöntem vardır. Organik arama, aslında, trafiği artırmak için hala en iyi yöntemlerden biridir. Bu KPI, içerik pazarlama KPI'ları gibi diğer göstergelerle birleştirilmelidir.

Reklam Harcamalarının Getirisi (ROAS)

ROAS , reklam yatırımlarının ekonomik getirisini , yani bir reklam kampanyasından elde edilen geliri, yapılan maliyetlerle karşılaştırmanızı sağlayan bir KPI'dır. Aşağıdaki formül uygulanarak hesaplanır:

ROAS = (reklam kampanyası geliri / yatırım maliyeti) * 100

Bu KPI, pazarlama kampanyası yatırımlarının sonuçları hakkında anında bilgi sağladığı için özellikle dijital pazarlamada kullanışlıdır.

Bunu geliştirmek için iyi bir strateji nedir ? Daha az kârlı kampanyaların bütçesini düşürmenin yanı sıra, hangi kanalların daha kârlı olduğunu belirlemek için tıklama başına maliyet (TBM), binlik maliyet (BGBM) , dönüşüm oranı gibi diğer performans göstergelerinden yararlanmak ve bunlara odaklanmak önemlidir. daha da etkili kampanyalar oluşturmak için.

Bir önceki paragrafta, finans ve pazarlama olmak üzere iki kategoriyi kapsayan iki KPI'yı inceledik. Şimdi müşteri ve müşteri hizmetleri ile ilgili KPI'ları keşfetmek istiyoruz.

Kayıp oranı

Müşteriyi kaybetme oranı veya terk etme oranı, müşterilerin belirli bir zaman aralığında bir ürün veya hizmeti kullanmaya devam eden toplam müşteri sayısına kıyasla bir ürün veya hizmeti bırakma sıklığını ölçen bir pazarlama KPI'sıdır.

Bunu hesaplamak için formül aşağıdaki gibidir:

Kayıp oranı = (belirli bir dönemde kaybedilen müşteri sayısı / dönem başındaki toplam müşteri sayısı) * 100

Bunu geliştirmek için iyi bir strateji nedir ? Bu durumda, tüm müşteri tutma stratejileri işe yarar. İlk adım, müşterileri bir ürün veya hizmeti terk etmeye iten nedenleri anlamaktır. Ardından, teşvikler ve indirimler , bir sadakat programı oluşturmayı veya müşteri hizmetlerini iyileştirmeyi vb. düşünmelisiniz.

Müşteri Yaşam Boyu Değeri (CLV)

Müşteri Edinme Maliyetinin analizi, bir müşterinin yaşam döngüsü boyunca bir şirket için ürettiği değeri döndüren müşteri yaşam boyu değeri olan başka bir pazarlama KPI'sınınkiyle birleştirilmelidir. Bunu hesaplamak için şu formülü uygulayabilirsiniz:

CLV = (Yıllık Kâr Katkısı X Ortalama Süre) – edinme maliyeti

CLV'yi hesaplamak için dikkate alınan değişkenlere bağlı olarak kullanılan farklı formüller vardır. Bu durumda satın alma maliyetlerini seçtik.

Bunu geliştirmek için iyi bir strateji nedir ? Ayrıca bu durumda, müşteri sadakati pazarlama stratejileri, örneğin kullanıcı deneyimine odaklanarak veya indirimler veya kuponlar vb. stratejiler kullanarak bu KPI'yı iyileştirmek için yararlıdır.

İncelemek istediğimiz son kategori, geleneksel pazarlama KPI'ları ile ilgilidir.

Brüt derecelendirme puanı (GRP)

Web pazarlaması, çoğu pazarlama stratejisinin itici gücü haline geldi ve sayısız avantajı var. Bunlardan biri geleneksel olandan daha kolay ölçülebilmesidir.

Bununla birlikte, basılı reklamlar, televizyon ve radyo tanıtımları veya billboardlar hala değerlidir ve birçok işletme bu kanalları da kullanmaya devam etmektedir.

En önemli geleneksel pazarlama KPI'larından biri , GRP, brüt derecelendirme puanı , başka bir deyişle bir reklam kampanyasının belirli bir kitle üzerinde yarattığı " baskı " dır.

Nasıl ölçebilirsin ? Kampanya erişimi ile ortalama karşılaşma sıklığının çarpılmasıyla hesaplanır.

Pazarlama KPI'ları: sonuçlar

Bu yazıda sadece en önemli pazarlama KPI'larından bazılarını analiz ettik, bunların nasıl ölçüleceğini, nasıl iyileştirileceğini ve hangi araçların kullanılacağını gördük, ancak liste çok daha uzun olabilir.

Dijital pazarlamada KPI'lar, her kampanyanın işleyişini tam olarak izlemenize ve istenen sonuçları getirip getirmediğini doğrulamanıza olanak tanıyan güçlü araçlardır.

Bu nedenle, işinizi büyütmek istiyorsanız, bu veriler hakkında sürekli güncel kalmak için zaman ve bütçe ayırmanız çok önemlidir.

SSS

Pazarlama KPI'ları nelerdir?

Bir şirketin pazarlama departmanının verimliliği hakkında objektif bilgi sağlayan performans göstergeleridir. Yatırım getirisini, kampanya etkinliğini, olası satış yaratmayı, müşteri deneyimi kalitesini vb. gösterebilirler.

4 ana KPI türü nelerdir?

Ana KPI'lardan bazıları şunlardır:

• Üretim KPI'ları
• Satış KPI'ları
• Finansal KPI'lar
• Yönetim kontrol KPI'ları
• Müşteri KPI'ları
• Pazarlama KPI'ları

Bununla birlikte, analiz edilebilecek KPI'lar çoktur ve şirketin türüne ve belirlenen hedeflere göre değişir.