KPI'lar: başarıyı ölçen göstergeler

KPI'lar, genellikle başarılarını belirleyen iş hedefleriyle ilgili faaliyetlerin performansını değerlendirerek verimliliği, kaliteyi, güncelliği, kaynak kullanımını ve çok daha fazlasını ölçer. Onlar hakkında daha fazlasını öğrenelim.

KPI'ların tanımı

KPI, Anahtar Performans Göstergesinin kısaltmasıdır ve kuruluşlar tarafından belirli iş hedeflerine ulaşmak için uyguladıkları faaliyetlerin etkinliğini ölçmek ve belirlemek için kullanılan bir değerdir.

KPI'lar farklı hedeflere göre belirlenir ve bunların başarılmasına giden yolda ara aşamaları temsil eder. Bir şirketin çeşitli departmanları, KPI'larını izleyip ölçerek iyi sonuçlar alıyorsa, hedeflerine ve başarıya doğru doğru çalışıyorlar demektir.

Kısacası, KPI'lar bir pusula gibi çalışır ve onlar ve şirketlere sürekli olarak sağladıkları temel bilgiler olmadan, önceden belirlenmiş kurumsal hedeflere ulaşmak çok daha zor olurdu.

KPI özellikleri

İyi bir KPI spesifik , kolayca ölçülebilir, ilgili ve gerçekçi olmalıdır.

Ayrıca, yukarıda bahsedildiği gibi, her bir KPI, genel şirket stratejisi ve istenen sonuçlarla uyumlu olmalıdır. Ayrıca, tasarlandığı ve ölçüldüğü şirketin bağlamının yanı sıra belirli bir hedefle bağlantılı olmalıdır. Bunu söyledikten sonra, iyi bir KPI yapan bazı genel özellikler olduğunu söyleyebiliriz.

İşte aşağıdalar:

• Karar verme sürecini desteklemek için iş süreçlerinin temel yönleriyle ilgili performansı ölçer
• Şirket hedeflerine ulaşma yolunda objektif bir şekilde ilerleme gösterir.
• Zaman içinde performanstaki değişiklikleri takip ederek performansı sürekli olarak değerlendirmenize olanak tanır.
• Öncü ve gecikmeli göstergeler olarak kullanılabilirler.

Her bir KPI, hangi zaman diliminde neyi başarmak istediğinizi ifade ettiği ve ölçtüğü için her şirketin gelişim planının temel bir unsurunu temsil eder.

Performans göstergeleri, izole edilmiş performanslar yerine zaman içindeki eğilimleri tespit edebildiklerinde daha güvenilirdir. Bunları güvenilir, doğru ve sürekli hale getirmek için çalışmak fark yaratabilir, böylece bir kuruluşa hedeflerine ulaşmada ve aynı zamanda gelecekteki hedefleri geliştirmede ve gelecekteki fırsatları keşfetmede başarılı bir şekilde rehberlik edebilecek stratejik varlıklar sağlar.

İş KPI'larına örnekler

Şirketler genellikle çok seviyeli KPI'lar kullanır. Yüksek Düzey KPI'lar şirketin genel performansının değerlendirmelerine karşılık gelirken, Düşük Düzey KPI'lar satış, pazarlama, insan kaynakları, müşteri hizmetleri gibi çeşitli departmanların performansını ve farklı hedeflerine göre belirli performanslarını değerlendirir .

Her departmanın başvurması gereken belirli KPI'ları vardır. Buradakiler sadece birkaç örnek.

Perakende TPG'leri

Perakende KPI'ları, gerçek mekanda faaliyet gösteren bir mağazanın performansını ölçer. Ana Perakende KPI'ları şunlardır:

• İadeler : Bir müşterinin bir ürünü iade etmesine neden olan nedenleri bilmek, hizmetinizi geliştirmek için çok önemlidir.
• Çalışan devri : personel memnuniyetini daha iyi anlamak ve çalışanları desteklemek için İK politikalarını uygulamak için yararlıdır
• Ortalama fiş : işlem gören toplam tutar ile düzenlenen fiş sayısı arasındaki oran.

Tedarik Zinciri KPI'ları

Hammadde tedarik zinciri, herhangi bir üretim tesisinin bel kemiğidir. Tedarik Zinciri için ana KPI'ları keşfedelim.

• Tedarik performansı , örneğin Tedarik Süresi, başka bir deyişle bir siparişin bir tedarikçiden deponuza teslim edilmesi için gereken süre
• Kalan Ödenecek Gün Sayısı (DPO), bir şirketin tedarikçilerine faturalarını ödemek için harcadığı gün sayısıdır
• Nakitten Nakite Döngüsü, bir işletmenin envanter siparişi için tedarikçilerine ödeme yapması ile müşterilerden parayı alması arasındaki süredir.

Üretim KPI'ları

Üretim izleme için birden fazla KPI vardır. En alakalı olana bakalım.

• OEE (Genel Ekipman Etkinliği), tesisin genel üretim kapasitesini kalite, verimlilik ve kullanılabilirliğe dayalı olarak ölçer
• Proses performansı , üretim döngülerinin üretkenliğini ölçmek için gereklidir. Mevcut kaynakların doğru kullanımını ölçmek için Üretilen Miktara, Duruş Süresine, yani üretken olmayan sürelere, hızdaki durmalara veya düşüşlere ve üretim kapasitesine dayanır.
• Sipariş İşleme Verimliliği veya Teslim Süresi , sipariş durumu başına gün sayısını dikkate alarak üretim hattındaki, depodaki veya lojistikteki verimsizliklerin belirlenmesine yardımcı olur. Sipariş yerine getirme ve teslimat sürelerini bilmek, geniş üretim yönetimi için esastır.

Yönetim Kontrol KPI'sı

Bunlar, etkili eylem planları belirlemek ve orta ve uzun vadede stratejik kurumsal hedeflere ulaşmak için gereklidir.

Ana Yönetim Kontrolü KPI'larından bazıları şunlardır:

• Yatırım Getirisi veya ROI : maliyetleri optimize etmeyi, üretimi ve kârı artırmayı amaçlayan maliyetleri/faydaları ayrıntılı olarak analiz ederek bir yatırımın geri dönüşünü değerlendirir
• Kaynak kapasitesi : bu göstergenin izlenmesi, bir kuruluşun iş akışlarına dayalı olarak doğru kaynakları tahsis ederek ve mal veya hizmetlerinin kalitesini koruyarak kalite standartlarını karşılayıp karşılayamayacağını belirlemeye yardımcı olur.
• Fonların ve ekonomik kaynakların kullanımında verimlilik: Bu gösterge, harcamaların nereden kaynaklandığını anlayarak ve gelecekteki faaliyetleri öngörerek ekonomik kaynakların tahsisinin iyileştirilmesine yardımcı olur. Maliyet Performans Endeksi veya TÜFE ayrıca yatırılan fonların getirisi hakkında bilgi sağlar.
• Birikmiş İş Listesi Geliştirme: Bu göstergenin amacı, birikmiş iş yığınına ışık tutmaktır. Her üyenin hangi işin yapıldığını ve nelerin hala yapılması gerektiğini bilmesini sağladığından, tüm şirket süreçlerinin ilerlemesi için esastır.

Satış KPI'ları

Satış performansına ilişkin güvenilir veriler sağlayabilen KPI'lar oluşturmak, satış ağınızı değerlendirmek için çok önemlidir. En önemlilerine bakalım.

• Nitelikli olası satışların yüzdesi : Bu KPI, çeşitli pazarlama kanalları tarafından üretilen nitelikli olası satışlardan kaçının gerçek bir satış fırsatını temsil edebileceğini anlamamıza yardımcı olur.
• Kapanış oranı : satış kaynaklarının etkinliğini ve bunların nasıl kullanılacağını anlamak için kapanış oranı ile yönetilen veya atanan fırsatlar arasındaki ilişkiyi ölçmemize yardımcı olan bir gösterge
• Potansiyel Müşteri Dönüşüm Süresi: Bu KPI, bir fırsatı veya müşteri adayını gerçek bir müşteriye dönüştürmek için geçen süreyi gösterir. İzlemek çok önemlidir, çünkü satış sürecini daha iyi anlamak ve verimliliğini artırmak anlamına gelir.
• Potansiyel müşteri başına ortalama maliyet: Genellikle bir sözleşmeyi elde etmek için ne kadar finansal kaynağa ihtiyaç duyulduğunu ölçmeden bir sözleşmeyi kapatmaya odaklanma eğilimindeyiz. Bu KPI önemlidir, çünkü satışın verimliliğini analiz etmemize yardımcı olur ve finansal kaynakları geri kazanmamıza yardımcı olabilir.

Lojistik KPI

Kaynakların tedarikinden depo lojistiğine ve müşteriye teslimata kadar hangi taşıma aşamalarını analiz etmek istediğinize bağlı olarak lojistik sektörü için çok sayıda performans göstergesi vardır.

• Gönderi sayısı : tedarikçi ve müşteri gönderilerinin hacmini anlamak için gereklidir
• Sevkiyat süresi : siparişin yerine getirilmesini yönetme ve iyileştirme konusundaki olası sorunları belirlemek için temel bir gösterge
• Satış başına nakliye maliyeti: Bu önemli KPI sayesinde, toplam nakliye maliyetleri ile yapılan satışlar arasındaki ilişkiyi analiz etmek ve izlemek mümkündür. Bu değer, şirketin lojistik harcamalarının sürdürülebilirliğini doğrulamaktadır.
• Dakiklik oranı: Bu gösterge, yapılan toplam teslimat sayısına göre zamanında teslimatların yüzdesini tanımlar. Gerekirse yükseltmek için ulaşımın verimliliğini araştıran niteliksel bir KPI'dır.

ShippyPro ile lojistik ve nakliye KPI'larınızı hızlandırın. Kaydolun ve ilk 30 siparişinizi ücretsiz deneyin.

E-ticaret için KPI'lar

Ayrıca, e-mağazanıza gelen benzersiz ziyaretçi sayısından müşteri edinme ve elde tutma verilerine kadar çevrimiçi satışlar için belirli KPI'lar da vardır. Ana olanları birlikte keşfedelim.

• CR (Dönüşüm Oranı): Her bir dijital kanal için hesaplanır ve e-ticarete yapılan toplam ziyaret sayısı ile alınan çevrimiçi sipariş sayısı arasındaki oranı analiz eder.
• Çevrimiçi alışveriş sepetini terk etme oranı : çevrimiçi mağazanızın zayıf noktalarını anlamak için gereklidir. Seçilen ödeme yöntemlerinden kullanıcıya sunulan ödeme yöntemlerine ve teslimat seçeneklerine kadar alışveriş deneyiminin tüm önemli yönlerini analiz eder.
• Doğrudan Trafik : doğrudan tarayıcıya adresi yazarak e-ticareti ziyaret eden kullanıcı sayısından başlayan bu KPI, müşteri sadakat düzeyini gösterir ve aynı zamanda markanın çevrimiçi varlığının gücünü de ölçer.
• Taahhüt üzerine teslimat : zamanında teslim edilen siparişlerin yüzdesini ölçtüğü için çevrimiçi satış platformları için temel bir göstergedir. Bu KPI, arka ofis, lojistik ve sevkiyatların verimliliğini araştırmak için gereklidir.

Pazarlama için KPI'lar

Pazarlama KPI'ları söz konusu olduğunda, çok şey şirketin türüne ve belirli hedeflere bağlıdır. Burada en çok kullanılanlardan bazılarını listeledik.

• CAC Müşteri Edinme Maliyeti , yani, tek bir müşteri başına edinme maliyeti. Genel pazarlama yatırımları ve belirli bir dönemde kazanılan müşteriler hesaplanarak elde edilen temel bir KPI
• TO, Tıklama Oranı, bir içeriğin tıklama oranını ölçer ve dolayısıyla etkinliğini belirleyebilir.
• Web Sitesi Analitiği : genellikle bir web sitesindeki ziyaretçi sayısı, ortalama ziyaret süresi ve belirli bir sayfada geçirilen süre ile ilgilidir. Bu gösterge, arama motorları tarafından oldukça değerlidir.
• Churn Rate : "kayıp" kullanıcıların, yani belirli bir hizmeti iyi tanımlanmış bir süre içinde terk edenlerin, bir şirketin toplam aktif müşteri sayısına oranını ölçmeye yardımcı olur

Sosyal medya KPI'ları

Bir kuruluşun sosyal ağlardaki varlığını analiz etmek için birçok KPI vardır. İşte bazıları:

• Hayran kitlesi ve takipçi artışı : sadece niceliksel bir yönden değil, aynı zamanda niteliksel bir yönden de bahsediyoruz. Aslında, ideal çevrimiçi topluluk, bir markanın değeriyle ilgilenen iyi tanımlanmış bir kitleden oluşmalıdır.
• Topluluk katılımı : katılım düzeyini analiz eder. Etkileşimi yüksek gönderiler (yorumlar, kaydetmeler, "Beğeniler" vb.) diğer kişiler tarafından daha görünür olacaktır. Bu gösterge aynı zamanda sunduğunuz içeriğin ne kadar alakalı ve ilginç olduğunu anlamanıza olanak tanır.
• Marka tanınırlığında artış : markanızın "bahsetme" sayısını ölçen ve böylece itibarını izlemenizi sağlayan önemli bir sosyal KPI.

Farklı TPG türleri nasıl ölçülür?

İhtiyaç duyulan KPI'ların türüne göre değişen KPI'ları ölçmek için birçok araç vardır.

Üretim KPI'ları için en çok kullanılan araçlar, tüm üretim aşamalarına ilişkin veri ve göstergeleri doğrudan üretim makinelerinden veya operatörlerin manuel olarak girmesi durumunda tespit edebilen MES yazılımlarıdır (Üretim Yürütme Sistemi) . En popüler olanlar arasında Katana'dan bahsetmek isteriz.