Instamojo'da topluluk oluşturmak ve yönetmekten öğrenilenler

Yakın zamanda Instamojo'da Topluluk Yöneticisi Takdir Günü'nü kutladık. Süper eğlenceli bir gün ve aynı zamanda anlayışlı - benim için bile. İç gözlem yapmama ve topluluk yönetimi ile kişiliğim arasında paralellikler çizmeme yardımcı oldu.

Ama ben kimim? Ben Nikhil Marwaha ve Instamojo'da Topluluk Yöneticisiyim. Pazarlama yolculuğuma geçen yılın sonlarında başladım ve şimdiye kadar bir maceradan başka bir şey olmadı. Çevrimiçi bir topluluk oluşturmanın neden her marka için bir öncelik olması gerektiğine dair daha derin bir anlayış kazandıran bir macera!

Sizinle bazı içgörüler paylaşayım.

Topluluk yöneticisi kimdir?

“Topluluk” ve “yönetici” terimlerini ayrı ayrı duymuş olma ihtimaliniz çok yüksek. Veya terimleri birlikte duymuş olsanız bile, tam olarak ne anlama geldiği konusunda karanlıkta olabilirsiniz. Endişelenme, sana konsepti tanıtmama izin ver.

Doğru tanım şuna benzer: “Topluluk yöneticisi, bir şirketin çevrimiçi topluluğunu çevrimiçi olarak oluşturarak, büyüterek ve yöneterek ve çeşitli çevrimiçi kanallar aracılığıyla müşterilerle etkileşim kurarak bu topluluğun yönetiminden ve geliştirilmesinden sorumlu bir pazarlama uzmanıdır”

Ancak bana soracak olursanız, topluluk yöneticisinin pazarlama sorumlusu, müşteri destek sorumlusu, içerik yaratıcısı/moderatör ve bazen de grafik tasarımcı olması gerektiğini söylerdim. Topluluk yöneticisi, marka ile müşteri arasındaki boşluğu dolduran markanın sesidir.

Çevrimiçi topluluk nedir?

Çevrimiçi topluluk, ortak ilgi alanlarını paylaşan ve zaman içinde iletişim kurmak, ağ oluşturmak, bilgi paylaşmak, hizmet sunmak, birlikte bir şeyler yaratmak ve ortak çıkarları sürdürmek için İnternet araçlarını ve alanlarını kullanan bir grup insandır.

Bir çevrimiçi topluluğun ölçeklenebileceği ve markanız için en yararlı olan çevrimiçi topluluk türünün anlaşılmasının birkaç yolu vardır.

Instamojo marka topluluklarımız , küçük işletme sahipleri, bağımsız çevrimiçi mağaza sahipleri, müşteriler ve çeşitli alanlardan uzmanlar için tek bir yerde bir araya gelip birlikte bir şeyler inşa etmek için oluşturuldu.

Bu rolden ve bana öğrettiği şeyden inanılmaz derecede mutlu oldum - mükemmel kafa ve kalp dengesi.

İlgili okuma: Küçük işletmeler için ağ oluşturma: Kısa bir kılavuz

Çevrimiçi bir topluluk nasıl oluşturulur?

Biri bana, topluluk yöneticisi neden önemlidir diye sorduğunda? Bir cevabım var. Büyüyen bir çevrimiçi topluluk, insanların marka değerlerinizle ilişki kurduğunun güçlü bir işaretidir.

Ve yaptığım işi seviyorum çünkü insanları ve hikayelerini tanımayı seviyorum ve aynı zamanda onların iş yolculuğuna değer katıyorum.

Ancak bu çevrimiçi topluluğu oluşturmak kolay mı? Evet, yerinde net bir stratejiniz varsa.

Çevrimiçi bir topluluk oluşturmak istediğinizde izleyebileceğiniz birkaç adım:

1. Kurallar ve yönergeler belirleyin
2. Bir topluluğun tamamen insanlarla ilgili olduğunu unutmayın
3. Topluluğunuzu aktif olarak katılmaya teşvik edin
4. Tutarlı ol
5. Takip et ve ölç
6. Diğer topluluklardan öğrenin

1. Kuralları ve yönergeleri belirleyin

İlk en önemli şey, bazı kurallar ve politikalar belirlemektir. Çok katı olmaları gerekmez. Aslında, onları daha çok davranışsal yönergeler olarak düşünün.

Herkesin düşüncelerini ve geri bildirimlerini kanalize edebilmesi için sağlıklı bir ortamın korunmasına yardımcı olurken aynı zamanda diğer benzer düşünen bireylerle ağ kurmaları gerekir.

2. Bir topluluğun tamamen insanlarla ilgili olduğunu unutmayın

Topluluğunuzla düzenli olarak etkileşim kurmak, hedef kitleniz, ihtiyaçları ve sorunları hakkında daha fazla bilgi edinmenize yardımcı olacaktır.

Uzun vadede, ürününüzü şekillendirmede markanıza fayda sağlayacaktır.

3. Topluluğunuzu aktif olarak katılmaya teşvik edin

Hedef kitlenize doğru soruları sorun, kendi alanlarında onlara fayda sağlayacak anketler yapın.

Aktivite oranında bir artış fark ettiğinizde, kendi alanlarında kilometre taşlarına ulaşan gruba veya bireylere en çok katkıda bulunanları tanıyabilirsiniz - onlara notlar verin.

Bu ayrıca, topluluğunuzun diğer üyelerini katkıda bulunma konusunda daha fazla etkileyebilecek topluluk liderlerini belirlemenize de yardımcı olacaktır.

4. Tutarlı olun

Bu çok duyduğunuz bir kelime. Bu, aşırıya kaçtığınız anlamına gelmez. Tek yapmanız gereken bir denge kurmak. Belirli günler, CANLI oturumlar, web seminerleri vb. için özel bölümler tasarlayın. Ritminizi bulmanıza yardımcı olacak içerik yayınlama sayısına ve sıklığına karar verin.

5. Takip edin ve ölçün

Stratejiler tasarlamak ve uygulamak, yüksek katılıma yol açabilir - bu harika. Peki ya etkileşim dönüşümlere yol açmazsa?

Stratejilerinizin başarılı olduğundan emin olmak için online mağazanızdaki kayıt oranı, katılım oranı ve dönüşüm oranı gibi metrikleri ölçmek önemlidir.

İlgili okuma: İzlenecek en iyi e-ticaret metrikleri ve işinizi büyütmek için bunları nasıl kullanacağınız

6. Diğer topluluklardan öğrenin

Gelişmekte olan ve üyeler ve bilgilerle dolup taşan birkaç mevcut çevrimiçi topluluk var. Diğer topluluklarda işe yarayan belirli fikirleri ödünç almanın ve bunları hedef kitlenizle test etmenin kesinlikle hiçbir zararı yoktur.

Bir topluluk yöneticisi olarak başlıca öğrendiklerim nelerdir?

Benim en büyük öğrenmem aslında bir öğrenmeyi unutmaktır. Genellikle beklentiler, topluluk yöneticilerinin dışa dönük ve oldukça sosyal insanlar olmalarıdır. İnsan odaklı bir meslek olduğu doğru olsa da, burada bitmiyor. Pazarlama stratejilerini yürütürken empati ve iletişim konusunda oldukça gelişmiş beceriler gerektirir.

Teknolojideki sürekli ilerleme ve topluluk oluşturmaya yönelik yeni platformlar ile, ne kadar büyük veya küçük olursa olsun, kesinlikle her şirket için bir odak alanıdır.

Instamojo marka topluluklarında başarılarını paylaşan, diğer işletme sahiplerinden bir şeyler öğrenen, pazar içgörülerini tartışan ve cömertçe değerli tavsiyeler veren inanılmaz insanlar gördüm.

Bir e-ticaret işletmesi sahibi olarak, benzer düşünen diğer iş insanlarını bulmak ve onlarla bağlantı kurmak uzun süreli bir etkiye sahip olabilir. Sadece işiniz için değil, aynı zamanda duygusal esenliğiniz için de.

İş topluluğumuzun bir parçası olun