Müşteri Yolculuğu Boyunca Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçeriğin Etkisi

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik her zaman köşede olmuştur. Ancak pazarlamacılar ve işletmeler, müşterilerin deneyimlerini ve markalarla olan yolculuklarını geliştirmek için bu içeriği kullanmanın yollarını ancak yakın zamana kadar belirlediler.

Bir şey açık: Ürünleri satın almadan önce incelemelere veya gerçek yaşam deneyimlerine bakmak bir tüketici davranışı haline geldi çünkü bu deneyimler internet kullanıcıları için tek güvenilir varlıklardır.

UGC, tüketiciler arasında kısmen de olsa birbirlerini tanımasalar da ortak bir duygusal bağ oluşturarak pazarlama stratejileri arasında en etkili olanı haline getirir.

Yani! Müşteri yolculuğu boyunca UGC'den yararlanmanın yolları üzerinde durmadan önce, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin etkisini anlayalım.

Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçeriğin Etkisi

Günümüzde şirketlerin %86'sından fazlası, pazarlama stratejilerinin bir parçası olarak kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği kullanıyor. Bu senin için ne anlama geliyor? Birisi markanız için içerik mi oluşturuyor?

UGC, bir müşteri, müşteri veya hedef kitle üyesinin markanız veya ürününüz hakkında yaptığı herhangi bir içeriktir. Bunu kullanabilir ve müşterileri marka elçileriniz haline getirebilirsiniz.

İnsanlara markanız hakkında ne düşünmelerini istediğinizi söyleyebilirsiniz, ancak gerçek şu ki, karar veremezsiniz. Kullanıcılarınızın, müşterilerinizin veya müşterilerinizin sizin hakkınızda konuşmasını sağlamak, olumlu marka bilinirliği oluşturmanın bir yoludur. Aslında, Y kuşağının %86'sı UGC'yi bir markanın kalitesinin iyi bir göstergesi olarak görüyor.

Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin bu kadar güçlü olmasının bir başka nedeni de, daha özgün hissettirmesi ve özgünlüğün güven oluşturmasıdır . Her ikisi de aynı şeyi söylese bile, insanların %92'si markalı içerik yerine bir arkadaşının tavsiyelerine güveniyor. Bunun nedeni, karşımızdaki kişiyi tanıdığımıza dair bir aşinalık duygusu hissetmek istememizdir.

Her şeyden önce, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik topluluk oluşturur . İnsanlar olarak, diğer insanlarla bu bağı hissetmek istiyoruz ve hepimiz aynı marka deodorantı kullanıyor olsak bile, bizi birleştiren şeyi bulmayı seviyoruz. En güçlü markalar, birbirine bağlı bir kabile oluşturmayı başarmış markalardır.

Hikaye zamanı:

Starbucks ile, baristalardan birinin bir müşterinin adını yanlış yazması ve sosyal medyada bunu yayınlaması şaka olarak başladı. Birçok Starbucks müşterisi bununla ilgiliydi ve Starbucks kupasının resmini yanlış yazılmış isimlerle yayınlamak bir trend haline geldi .

Ve katkıda bulunmak için Starbucks, baristaların kasıtlı olarak müşterilerin isimlerini yanlış yazmasını sağladı. Bu olay, Starbucks'a sosyal medya varlığı, marka bilinirliği ve markanın kendisinin asla başaramayacağı reklamlarla yardımcı oldu.

Artık kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin gücünü anladığınıza göre, onu denemek için cazip hissediyor olmalısınız.

Müşterilerinizin yolculuğu boyunca kullanıcı tarafından oluşturulan içerikten yararlanmanın yollarını öğrenmenin zamanı geldi. Ve birden fazla satın alma için geri gelmelerini sağlayacak kadar etkili olmasını sağlayın.

Müşteri Yolculuğunu Geliştirmek Neden Önemli?

Bir markanın başarı öyküsündeki en önemli bileşen, sunduğu müşteri deneyimi türüdür. Müşterinizin markanızla ilk kez etkileşime girdiği andan sizinle son satın alma işlemini yapana kadar, başka bir satın alma yapmak için size geri dönmeleri ve rakibinize gitmemeleri için sağlam bir neden sağlamanız gerekir. Ayrıca yanlarında arkadaşlarını da getir.

Müşteri yolculuğunu iyileştirmeye odaklanmanız için nedenler şunlardır:

Artık müşteri deneyimlerini iyileştirmenin önemini öğrendiğinize göre, UGC'nin bunu başarmanıza nasıl yardımcı olabileceğini öğrenmek için okumaya devam edin!

Müşteri Yolculuğu Boyunca Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerikten Yararlanın

Rahatlatıcı UGC ile Marka Bilinirliği

İster inanın ister inanmayın, çevrimiçi tüketicilerin aradığı şey, ilişkilendirilebilirlik ve aşinalıktır. Bu tüketicilere çekici ve güvenilir bir şey sunmalısınız. Akranlardan bir marka hakkında bilgi edinmekten daha iyi ne olabilir?

Tüketicilerin %71'i, müşteri incelemelerinin bir ürünü satın alırken kendilerini daha rahat hale getirdiğini kabul ederken, tüketicilerin %82'si kullanıcı tarafından oluşturulan incelemeleri son derece değerli buluyor.

Marka bilinirliği yaratan, kullanıcı tarafından oluşturulan özgün içeriklerle potansiyel müşterilerinizi markanıza yönlendirin, böylece sizinki gibi sonsuz marka havuzundan sizi seçsinler. Ürününüz benzersiz olmayabilir, ancak içeriğiniz UGC ile olabilir.

Dijital alanda yükselen pek çok marka ile kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, bu rekabet dalgasında öne çıkmanızı ve müşterileriniz sizinle tüketici yolculuğuna başlarken mükemmel ilk izlenimi yaratmanızı sağlayacaktır.

Sosyal Medyada Etkili ve Etkili Reklamcılık

Etkili reklamcılık dediğimizde, müşterilerin kalplerine dokunan ve onları harekete geçiren bir şeyi kastediyoruz. Etkili reklamcılık dediğimizde sonuç odaklı bir şeyi kastediyoruz. Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, her ikisinin bir karışımıdır.

Facebook ve Instagram gibi birçok sosyal medya platformu, Facebook reklamları ve Instagram reklamları gibi tanıtım özellikleri sağlar. Daha fazla müşteriye ulaşmak için kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği kullanabilirsiniz. UGC'yi Instagram ve Facebook işletme hesaplarınızda yeniden yayınlayın ve bunları reklam olarak kullanın.

Promosyon özellikleri, promosyonlarınızı yaş grubu, cinsiyet, demografi veya etkileşimde bulundukları marka türü gibi hedefe özel hale getirmek için kullanabileceğiniz filtreler sağlar. Marka tüketicilerinize doğrudan ulaşmanıza ve onlarla etkileşime geçerek müşteri yolculuğuna katkıda bulunmanıza yardımcı olacaktır.

Sadece bu değil, sadık müşterileriniz, tüketicilerinizin deneyimlerine ne kadar önem verdiğinizi anladıklarında, sizin için daha fazla UGC oluşturarak katkıda bulunmak isteyeceklerdir.

Okumalısınız - Facebook ve Instagram Reklam Kampanyanızda UGC'den Yararlanın

Etkileşimli Web Sitesi Deneyimi

Şimdiye kadar, marka bilinirliği oluşturdunuz ve tüketicileri, kullanıcı tarafından oluşturulan içerikle özgün reklamcılık uygulamaları kullanarak web sitenizi ziyaret etmeye teşvik ettiniz. Ancak asıl mesele, web sitenizi yeterince ilgi çekici bulacaklar mı, yoksa markanızı keşfetmek ve anlamak için yeterince zaman mı verecekler.

İlgi çekici sosyal medya widget'ını web sitenize yerleştirerek müşterilerinizin web sitenize uğradıklarında yolculuğunu geliştirin. Sosyal medya her internet kullanıcısının ilk aşkıdır. Onlara iyi hizmet ettiğinizden emin olmak için müşterileriniz tarafından oluşturulan gömülü sosyal medya gönderilerine sahip widget'lar eklemelisiniz.

Bir hashtag, tanıtıcı, bahsedenler vb. kullanarak sosyal medya içeriği toplama özelliği sağlayan Taggbox widget'ına kaydolabilirsiniz. Bir kez yaptıktan sonra, alakasız veya tekrarlanan içeriği filtrelemek için denetleme özelliğini kullanabilirsiniz, böylece yalnızca siz kalırsınız. Bazı zengin UGC'lerle, web sitenize UGC widget'ı olarak yerleştirmeye hazır.

Ayrıca, müşterilerinizin yolculuğunda UGC'den sorunsuz bir şekilde yararlanmak için Taggbox widget'ı tarafından sağlanan filtreler, yazı tipleri, temalar ve şablonlarla widget'ınızı güzelleştirebilirsiniz.

UGC Galerileri ile Sorunsuz Alışveriş

Tüketicileri etkilemek istiyorsanız, hizmetleriniz sorunsuz ve kullanıcı dostu olmalıdır. Kullanıcıların işlerin daha hızlı olmasını tercih ettiği Gen-Z dönemi, bu nedenle kitlelerle daha uyumlu bir şey istiyorsunuz.

Bu nedenle, e-ticaret web sitenizin hepsi bir arada yönü olarak çalışan alışveriş yapılabilir UGC galerilerine ihtiyacınız var. Web sitenizin ziyaretçileri artık ürünleri keşfetmek veya inceleme aramak için tüm web sitenizi incelemek zorunda değil.

Tüketicilerin %48'i, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin yeni ürünleri keşfetmeleri için harika bir yöntem olduğunu iddia ediyor. Müşterileriniz tarafından oluşturulan ve web sitenize yerleştirilmiş içerikle donatılmış UGC galerisindeki tüm ürünlerinizi kolayca keşfedebilirler.

Sadece bu değil, bu alışveriş yapılabilir UGC galerileri ürün etiketleriyle birlikte gelir; web sitesi ziyaretçileri, satın alma yolunu kısaltarak doğrudan satın alma yapmak için üzerlerine tıklayabilir. Müşteri deneyimini geliştirir ve onları tekrar ziyaret etmeye teşvik eder.

E-posta Pazarlamasını Kullanın

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerikle e-postalar oluşturun. Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, e-posta tıklama oranlarında %73'lük bir artış sağlıyor. UGC ile listenizdeki müşterilere zengin ve özgün e-postalar gönderin. Müşterilerinizin müşteri yolculuğundayken markanızla etkileşim şansını artırın ve size, kullanıcı tarafından oluşturulan içerikten yararlanmanız için daha fazla olanak sağlayın.

İncelemelerin %80'e kadarı, alışveriş yapanları satın aldıklarını gözden geçirmeye teşvik eden takip e-postalarından kaynaklanmaktadır. E-posta göndermek, müşterilerden agresif bir şekilde günlük dijital etkinliklerini kesintiye uğratan mesajlar veya web sitesi açılır pencereleri göndermek yerine geri bildirimde bulunmalarını istemenin daha kibar ve düşünceli bir yoludur.

Ayrıca, müşterilerin yorumlarını yaptıktan sonra yararlanabilecekleri indirim kodları da ekleyebilirsiniz. Süreci onlar için ödüllendirici hale getirir ve onlar tarafından gelecekteki bir satın alma işlemini kapsar.

Her şeyden önce, müşterilerinize markanızla ilgili deneyimlerini sormak için zaman ayırdığınızda ve bu yorumları pazarlama kampanyalarınızda kullandığınızda, müşterileriniz kendilerini özel hisseder ve sizin için ne kadar önemli olduklarını anlayarak müşteri yolculuğuna mükemmel bir son verir. bu aslında müşterilerin markanıza olan bağlılığının başlangıcıdır.

Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik Başarı Öyküsü:

Eureka Sokak Mobilyaları: Shoppable Instagram ve UGC Galerileri

Eureka Street Furniture, ev dekorunu ve mobilyalarını herkes için uygun fiyatlı hale getiren bir Avustralya markasıdır. Ancak, çevrimiçi bir mobilya mağazası için müşterilerin güvenini toplamak ve onlara mobilyaların evlerinde nasıl görüneceği veya evlerini mükemmel bir şekilde tamamlayacağı konusunda fikir vermek kolay değildir.

İşte o zaman Taggbox Commerce'in Shoppable Instagram ve UGC galerileri resme girdi ve ona bazı benzersiz renkler verdi.

Eureka Street Furniture, Taggbox Commerce ile, hashtag'ler ve bahsetmeler kullanarak Instagram'dan kullanıcı tarafından oluşturulan gönderileri küratörlüğünü yaptı ve UGC gönderilerine ürünleri etiketledi ve ardından bu Shoppable UGC galerisini İlham adlı yeni bir açılış sayfası olarak yayınladı. Ayrıca başka bir Shoppable Instagram beslemesi yayınladılar.

Eureka Street, alışveriş yapılabilir gönderilere/CTA'lara aylık 2000 tıklama, Ana sayfa galerisinde 500 bin görüntüleme ve 260 bin gönderi etkileşimi yaşadı. Her iki alışveriş yapılabilir resim galerisi de %15 daha fazla dönüşüm ve %78 daha yüksek kullanıcı etkileşim oranı elde etti.

Shoppable UGC İlham Galerisi'nden dönüşüm oranı, sektör ortalamasından çok daha yüksek olan %12'dir.

Ayrıca Okuyun - Kullanıcı Tarafından Oluşturulan Video İçeriği Kılavuzu

Çözüm

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, kendi başına mükemmel bir müşteri yolculuğu resmi oluşturabilecek en büyük yapboz parçası olarak geldiğinden, iyi bir müşteri yolculuğu artık bir yapboz değil.

Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin keşfedilmiş ve keşfedilmemiş birçok faydası vardır ve bu da onu, markaları pazarlama planlarında 180 derecelik bir dönüş yapmaya zorlayan nihai strateji haline getirir.

Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin etkisi ve deneyimlerini geliştirmek ve onları sadık varlıklarınıza dönüştürmek için müşteri yolculuğunda bundan nasıl yararlanabileceğiniz hakkında bilgi sahibi olduğunuz bu blogun sonuna geldik.

Unutmayın, bir markanın başarısı yeni müşterilerin sayısıyla değil, memnun müşterilerin birden çok ziyareti ile ölçülür.