Etkileşimli Mesajlaşmadan Yararlanma: Amazon Personalize, Movable Ink ve Braze ile Deneyimleri Kişiselleştirme

Dünyanın en sevilen markaları, daha yüksek açılma ve tıklama oranları sağlayan kişiselleştirilmiş mesajlar oluşturmak ve iletmek için Braze'i kullanıyor ve Braze Alaşımları teknoloji ortaklarımız, dinamik içerik, konum tabanlı pazarlama, yerelleştirme, dil optimizasyonu ve daha fazlasını sunmak için daha da fazla kişiselleştirme yeteneği sunuyor. .

Bu iş ortaklarından ikisi AWS (Amazon Personalize'ı sunar) ve Movable Ink'i içerir. Yıllık müşteri katılım konferansımız olan FORGE 2022'de, markaların daha güçlü sonuçlar elde etmek için Braze ile birlikte bu araçları nasıl kullandığını anlamak için bu iki pazarlama kişiselleştirme çözümünün liderleri ve NBA ile bağlantı kurduk.

Markalar, Müşteri Etkileşimi Kampanyalarını Kişiselleştirmek için Amazon Personalize, Movable Ink ve Braze'i Nasıl Kullanıyor?

Amazon Personalize, Amazon.com'un güçlü makine öğrenimi (ML) algoritmalarından yararlanarak markaları her kullanıcının ihtiyaçlarına, tercihlerine ve davranışlarına özel kendi özel kişiselleştirilmiş önerilerini oluşturmaya teşvik eder. Bunlar, etkileşimi ve dönüşümleri artırmak için markanın web sitelerine, uygulamalarına, SMS'lerine ve e-posta pazarlama kanallarına entegre edilebilir.

"Müşteriler, cihaza, günün saatine ve bulundukları yere göre farklı satın alma kararları ve farklı eylemler veriyor ve bu nedenle [Amazon] Personalize, etkileşimleri, verileri alabiliyor ve tavsiyelerde bu tür bağlamları dikkate alabiliyor. önerilerde bulunun ve bunları bir sonraki seviyeye taşıyın,” diye açıklıyor Amazon Web Services (AWS) Kıdemli Teknik Ürün Müdürü Dan Foley.

Braze ve Amazon Personalize ile markalar şunları yapabilir:

• Bireysel kullanıcıların web ana sayfalarını ve uygulama ana ekranlarını , benzersiz müşteri etkileşimi ve alışveriş geçmişlerine göre güncellenen ürün önerileriyle kişiselleştirin

• Ürün keşfini hızlandırın ve alışveriş yapanların promosyonları, fırsatları ve yeni ürünleri bulmasını kolaylaştırın

• Uygulamada veya internette daha alakalı ürün önerileri sergileyin

• Bireylerin benzersiz ilgi alanlarına ve zevklerine göre hazırlanmış içerik önerilerini kişiselleştirin

Movable Ink'in platformu, pazarlamacıların kişiselleştirilmiş görsel deneyimler oluşturmasına yardımcı olmak için oluşturulmuştur. Moveable Ink, birden fazla veri kaynağını - nerede olursa olsun - alır ve bir markanın abone listesindeki her bir müşteri için benzersiz olan kişiselleştirilmiş içerik sunmak için etkileşim zamanı, konum ve cihaz gibi platformun dahili bağlamsal verileriyle eşleştirir. markaların dönüşümleri, geliri ve katılım oranlarını artırmasına yardımcı olmak için her bir alıcının doğru zamanda doğru içeriği almasını sağlamak.

"Müşterilerimizle her gün karşılaştığımız iş zorluğu, gerçekten kişiselleştirme yapmak istemeleridir. Tüm bu verilere sahipler. Bazen 10, belki 20 farklı yerde yaşar ve onu etkinleştiremezler. Her bir kişi için tüm bu kişiselleştirilmiş varyasyonları yaratmak zordur. Movable Ink'te Müşteri Deneyimi Direktörü Thu-Trang Ho, "Çok çalışma gerektiriyor, bu nedenle içerik onlar için bir darboğaza dönüşüyor, bu yüzden onlar için ele alıp çözdüğümüz sorun tam olarak bu," dedi.

Braze plus Movable Ink ile markalar, aşağıdakilere dayalı olarak kişiselleştirilmiş e-postalar, anlık bildirimler ve uygulama içi mesajlar oluşturup iletebilir:

• Kullanıcı bilgisi

• Gerçek zamanlı bağlamsal ipuçları

• Hava durumu

• Zaman ve cihaz

• Tarama ve işlem geçmişleri gibi mobil uygulama etkinliği

En İyi Markalar İçin Kişiselleştirmenin Etkisi

"Artık bir tüketici olarak, medyayı veya ticareti ve hatta sosyal ağları nasıl tüketeceğiniz konusunda çok fazla seçeneğiniz var... ve bu nedenle, mesajlar ve etkileşim kurmanın farklı yolları tarafından boğuluyorsunuz. NBA Büyüme ve Medya Kıdemli Başkan Yardımcısı Minesh Lad, "Ve sonra, diğer tarafta bir marka olarak, sadece bu gürültüyü nasıl kıracağınızı bulmaya çalışıyorsunuz ve bu nedenle kişiselleştirme bunu yapmanın bir yoludur" dedi. "NBA'de takip ettiğimiz şeylerden biri, akılda kalan farkındalık adı verilen bir metriktir ve bu aslında tüketici tercihi açısından nerede olduğumuzu anlamak için birkaç farklı dönüşüm hunisinde zaman içinde baktığımız bir şeydir. Ve gördük ki kişiselleştirme yaptığımızda sıralamada yukarı çıkıyoruz.”

Dan, Warner Bros. Discovery'yi pazarlama faaliyetlerini özelleştirmek için Amazon Personalize'ın yeteneklerinden yararlanan ve yalnızca en popüler içeriği sunmaya kıyasla kişiselleştirilmiş mesajlaşmaya yanıt oranında 2-3 kat artış sağlayan bir markaya örnek olarak gösterdi. Benzer şekilde, Alman futbol federasyonu Bundesliga'nın Amazon Personalize'ı kullanırken uygulamalarında tüketilen makalelerde %67 artış sağladığını ve Avrupalı ​​moda markası Marc O'Polo'nun kişiselleştirilmiş e-posta kampanyalarından satın almalarda %56 artış gördüğünü paylaştı.

Dan, kişiselleştirmenin yalnızca nihai ve nihai geliri ve büyümeyi etkilemekle kalmayıp, aynı zamanda kullanıcıların istedikleri ürün ve hizmetleri bulmalarına da yardımcı olduğunu belirtti.

Kişiselleştirme Araçları, Taktikler ve Öneriler

İşte Thu-Trang, Minesh ve Dan'in markalarıyla etkili bir kişiselleştirme stratejisi sağlamak için paylaştığı temel ipuçları.

1. Müşterilerinizi tanıyın.

Minesh, "Benim için bu, müşterinizi niteliksel bir bakış açısıyla (istekleri, ihtiyaçları, bu tür şeyler) anlama ve elde tutma, katılım ile ilgili ölçümlerinizi gerçekten anlama temelleriyle başlar" dedi. "Ve oradan, kampanyalarınızı formüle edebilir ve gerçek etkiyi ve kaldıraçların nerede olduğunu anlayabilirsiniz."

2. Hangi davranışları veya sonuçları yönlendirmek istediğinizi belirleyin.

Minesh, "İnsanların düştüğünü gördüğüm tuzak, günün sonunda iğneyi gerçekten hareket ettirmeyen çok sayıda nüanslı kampanya yapmaya başlamanızdır" dedi.

İlk olarak, sunmaya çalıştığınız sonuçları (yalnızca belirli bir metriği değil, kuzey yıldızını) düşünmekle başlayın.

"Bu, herkesin harika veya benzersiz olabilecek kullanım durumlarına girmek yerine olması gerekenlere odaklanmasına yardımcı oluyor, ancak günün sonunda işi gerçekten hareket ettirmeyin" diye ekledi.

3. Veri evinizi düzene sokun.

Hangi verilere sahip olduğunuzu ve hangi verilerin eksik olduğunu ve bu verilerin nerede yaşadığını öğrenin.

Thu-Trang, "Bugün nelerin mevcut olduğu ve nelerin mevcut olmayabileceğine dair stok ve envanter almak, bu kısa vadeli ve uzun vadeli fırsatların ne olduğunu belirlemenize gerçekten yardımcı olur" diye açıkladı. "Bu sizi başarıya hazırlıyor çünkü o zaman daha uzun vadeli düşünebiliyor ve kişiselleştirmeyi uygulamaya nasıl yaklaşacağınızı gerçekten aşama aşama ortadan kaldırıyorsunuz."

Elde etmek istediğiniz sonuçları ölçmek için gerekli araçlara sahip olduğunuzdan emin olun ve ilerledikçe kişiselleştirme kampanyalarınızı yinelemek ve optimize etmek için A/B testini kullanın.

4. Kullanıcı segmentasyonuna öncelik verin

Önemli yaşam döngüsü aşamalarına, müşteri davranışlarına ve tercihlerine göre alakalı kullanıcı segmentleri oluşturarak doğru kampanyaların doğru kişilere gönderildiğinden emin olun.

Gelişmiş kişiselleştirmeyi kullanarak müşteri yolculuklarınızı optimize etmeye hazır mısınız? Tüm ayrıntılar için Modern Kampanya Düzenleme kılavuzumuza göz atın .