E-Ticaret Operasyonlarını Kolaylaştırmak için SaaS'tan Yararlanma

Hizmet Olarak Yazılım (SaaS) sektörü son birkaç yılda önemli ölçüde (5 kattan fazla) büyüyerek 2015'teki 31,4 milyar dolardan 2022'de yaklaşık 161 milyar dolara yükseldi.

Ayrıca bu sektörün pazar hacminin 2027 yılında 344 milyar dolara ulaşacağı öngörülüyor .

Önemli olan, işletmelerin %80'inden fazlasının en az bir SaaS uygulaması kullanması ve e-Ticaret sektörünün SaaS'ı en yüksek benimseme oranına sahip olmasıdır.

Bu akıllara durgunluk veren istatistikler, hızla büyüyen SaaS endüstrisini ve e-Ticaret işletmenizin operasyonlarına fayda sağlamak için bundan nasıl yararlanabileceğinizi anlamanıza yardımcı olabilir.

Eğer siz de bu durumdaysanız, işinizi şimdi ve gelecekte nasıl donatacağınızı öğrenmek için acele etmemenizi ve bu makaleyi okumanızı öneririz.

Geç:

• SaaS'ın e-Ticaret Operasyonlarında Geliştirebileceği Temel Alanlar
• E-Ticaret İşletmeniz için SaaS Uygulaması
• Vaka Analizi

E-Ticaret'te SaaS İhtiyacı

Çevrimiçi ürün veya hizmet satan bir şirket olarak SaaS, süreçlerinizi optimize etmek ve işinizi ölçeklendirmek için oradadır.

SaaS e-Ticaret platformları, bir web tarayıcısı aracılığıyla erişilebilen bulut tabanlı çözümlerdir.

Sizi sistemi şirket içinde kurma ve sürdürme sorumluluğundan kurtarır, böylece maliyetlerden tasarruf sağlar ve işinizi yürütmeye odaklanmanıza olanak tanır.

Azalan maliyet ve iş yükünün yanı sıra, e-Ticaret işiniz için SaaS'a ihtiyaç duymanızın diğer nedenleri de burada yer almaktadır.

• SaaS platformları, kullanıcı verilerini korumak için güvenliğe büyük yatırım yaptığından artırılmış güvenlik.
• Siz büyüdükçe iş ihtiyaçlarınızı karşılayacak kusursuz ölçeklenebilirlik, çok az taahhüt ve kurulum gerektirmeden veya hiç taahhüt gerektirmeden.
• Aracı özel iş ihtiyaçlarınıza göre uyarlama esnekliği sağlayan özelleştirilebilir özellikler.
• SaaS sağlayıcısı tarafından platforma yönelik periyodik güncellemeler ve destek.

SaaS'ın e-Ticaret Operasyonlarında Geliştirebileceği Temel Alanlar

E-Ticaret işinizi geliştirmek için bu avantajlardan yararlanma konusunda merak duymanız doğaldır. İyi haber şu ki, tam da bunu yapabilirsiniz.

Aşağıda e-Ticaret operasyonlarında SaaS'ın geliştirebileceği bazı önemli alanlar bulunmaktadır.

• Sipariş düzenleniyor

SaaS ile müşterilere daha kusursuz bir alışveriş deneyimi sunmak ve sipariş gerçekleştirme oranlarını artırmak için otomasyon ve entegrasyonlar kullanılarak sipariş işleme iyileştirilebilir.

Dahası, SaaS platformları, sipariş işleme sürecinizin verimliliği hakkında size fikir vermek için analizleri ve raporları düzenleyebilir, böylece daha iyi sonuçlar elde etmek için sürecin değiştirilecek bölümlerini belirlemenize yardımcı olur.

• Envanter yönetimi

E-ticaret işletmelerine tedarik zinciri çözümleri sunan SaaS platformları, envanter yönetimini çocuk oyuncağı haline getiriyor. Envanter hakkında gerçek zamanlı veriler sağlayarak ekibinizin envanter yönetimi süreçlerini optimize etmesine ve fazla/eksik stok sorunlarından kaçınmasına yardımcı olur.

• Gelişmiş müşteri deneyimi

SaaS platformları müşteri davranışlarını öğrenmek ve alışveriş deneyimlerini geliştirmek için yapay zeka ve otomasyonu kullanıyor. Bu gelişmiş deneyim çeşitli şekillerde kendini gösterir:

• Yapay zeka sohbet robotlarından hızlı yanıt.
• İlgi alanlarına göre kişiselleştirilmiş öneriler
• Bir müşteri alışverişi bitirdiğinde veya satın alma işlemi yapmadan siteden ayrılmaya çalıştığında geri bildirim toplama

Daha olumlu bir müşteri deneyimi, sadakati artıracak, satışları artıracak ve hatta memnun müşterilerden gelen ikincil reklamlara yardımcı olacaktır.

E-Ticaret İşletmeniz için SaaS Uygulaması

İşletmeniz için SaaS kullanma fikrini benimsediyseniz muhtemelen karşılaşacağınız bir sonraki zorluk şu soru olacaktır: "İş operasyonlarını etkilemeden SaaS'a başarılı bir şekilde nasıl geçebilirim?"

Aşağıdaki adımlar, SaaS'ı işletmenizde nasıl uygulayabileceğinize dair bir genel bakış sunmaktadır.

• İş ihtiyaçlarınızı belirleyin

Bu noktada göz önünde bulundurmanız gereken ihtiyaçlar, e-Ticaret işletmenizin SaaS'ı uygulamak için ihtiyaç duyduğu şeylerdir .

Geçiş sırasında eski sistemin çalışır durumda kalması için finansman sağlama, teknik/personel gereksinimleri, veri bütünlüğü ve güvenlik gibi faktörlerin yanı sıra, ihtiyaçlarınızın bütünsel bir görünümü için geçişin müşterileriniz ve süreçleriniz açısından ne gibi riskler oluşturduğunu göz önünde bulundurun.

Mevcut sistemlerinize entegre etmeyi düşündüğünüz SaaS seçeneklerinin uyumluluğunun değerlendirilmesi de önemlidir. Bu, işletmeniz için hangisinin en uygun olduğuna karar vermenize yardımcı olacaktır.

Risklerinizi ve ihtiyaçlarınızı anlamak, planlamanıza ve uygulamada ilerlemek için doğru tonu belirlemenize olanak tanır.

• Performans ölçümlerini oluşturun

Her başarılı işletme performansı ölçer. İşletmenin büyümesi için karar vermede önemlidir.

Neyin işe yarayıp neyin yaramadığını ve performansı artırabileceğiniz yolları belirlemek için SaaS uygulaması öncesinde, sırasında ve sonrasında kritik ölçümleri takip etmeniz iyi olacaktır.

SaaS'ı benimsemeniz için izleyebileceğiniz bazı ölçümler arasında benimseme oranı, net destekçi puanı, müşteri memnuniyeti puanı, müşteri kayıp oranı , aylık yinelenen gelir ve diğer e-Ticaret pazarı ölçümleri yer alır .

• Geçiş

Değişim dönemi müşteriler ve ekip üyeleri için zor olabilir. Kötü planlanır ve yürütülürse geçiş sırasında müşteri kaybedebilirsiniz.

Müşterilerinizi önümüzdeki değişime hazırlamanın bazı yolları şunlardır:

• Geçişe hazır olduğunuzdan emin olmak için işlevsellik, performans ve güvenlik testleri yapın.
• Geçiş için doğru zamanı/dönemi seçin.
• Değişikliği, faydalarını ve ne zaman gerçekleşeceğini kullanıcılara bildirin.
• Uygulanan SaaS'ı test etmek ve tanıtmak için erken benimseyenlerden yararlanın. Bu, geri kalanlar için göç gerçekleştiğinde heyecan ve kabulün oluşmasına yardımcı olacaktır.
• Geçiş yapmak istemeyen kullanıcılara müşteri desteği sağlayın.
• E-Ticaret işiniz için en iyi geçiş stratejisini seçin ve kullanıcıları, verileri ve süreçleri taşımak için adım adım bir plan oluşturun. Bu geçiş planı, her görev için sırayı ve zamanı, sorumlu ekip üyelerini, talimatları ve araçları ve imza sürecini belirtmelidir. Ayrıca işlerin ters gitmesi durumunda bir iyileştirme planından da oluşmalıdır.

SaaS entegrasyonunu e-Ticaret işinize uyarlamak ve geliştirmek için geçiş sırasında ve sonrasında kullanıcı geri bildirimlerini topladığınızdan emin olun.

Vaka Analizi

Şirket: Adobe

Geçiş Stratejisi: Hibrit strateji

Photoshop ve Acrobat Reader gibi bazı ürünleriyle tanınan Adobe, 2013 yılında SaaS'a geçiş yaptı. Bu SaaS platformu Adobe Creative Cloud, kullanıcılara sürekli güncellenen özelliklere erişim imkanı sunan abonelik tabanlı bir modele sahipti.

Sonuç

SaaS'a geçiş Adobe'nin gelir akışını istikrara kavuşturdu. Kullanıcılar ayrıca gelecekteki güncellemeler konusunda endişelenmeden ihtiyaç duydukları özellikleri karşılayabiliyorlardı. Ancak Adobe'nin bu geçişte doğru yaptığı bazı şeyleri de belirtmekte yarar var.

• Geçiş sürecini iyi hızlandırdılar. Geleneksel yazılımın kullanımdan kaldırılması 2017 yılına kadar mümkün değildi.
• Planlarını açık bir mektupla kullanıcılara bildirdiler.
• Müşteri geri bildirimlerini dinleyerek Photoshop ve Lightroom çeşitlemeleri sağlayarak hizmeti geliştirdiler. Ancak Change.org'un geçişten vazgeçilmesi yönündeki dilekçesine rağmen SaaS sistemine geçme kararlarında kararlı davrandılar.

Çözüm

SaaS'ı e-Ticaret işinizde uygulamak zor olabilir.

Ancak getirdiği esneklik, ölçeklenebilirlik, güvenlik ve genel olarak azaltılmış iş yükünün işletmenize iyi hizmet edecek faydalar olduğunu göreceksiniz.

SaaS yazılımıyla e-Ticaret siparişiniz, envanter yönetiminiz ve müşteri memnuniyetiniz daha da verimli hale gelecektir. Net bir hedef, dikkatli planlama ve ayrıntılı bir süreçle bu geçiş, maliyet yönetimi, gelişmiş verimlilik ve daha fazlasıyla işletmenize büyük fayda sağlayacaktır.

Yazar Biyografisi

Merhaba, ben Mick ve ben POWR'da Büyüme Pazarlama Müdürüyüm. Pazarlama kariyerim yirmi yılı kapsıyor; öncelikli olarak sağlık alanında büyüme pazarlaması ve televizyon yayıncılığı, reklamcılık ve metin düzenleme alanlarında devam ediyor.

Kelimenin tam anlamıyla milyonlarca e-posta yazdım ve küçük şirketler ve benzer şirketlerdeki satış ekipleri için sayısız e-posta senaryosu hazırladım. Umarım bu adımları faydalı bulmuşsunuzdur.

Louisiana Üniversitesi - Monroe Gazetecilik Fakültesi'ne gittim ve özümde bir hikaye anlatıcısıydım. Eşim Elizabeth, oğlum Gavin ve yavru Jolene şu anda Lafayette, Louisiana'daki evlerini arıyorlar.

Beni takip et   LinkedIn.