Yatırım Getirinizi Arttırmak için WhatsApp'tan Yararlanma

Yayınlanan: 2023-05-12

"Bu hafta koca bir yıldı" ifadesini biliyor musunuz? 2022'nin 12 aya yuvarlanan bir on yıl olduğunu söylemek güvenli. Keskin bir şekilde yükselen faiz oranlarından ve hızla değişen tüketici duygularından, üçüncü taraf tanımlama bilgilerinin yaklaşan sona ermesine ve ChatGPT'nin piyasaya sürülmesine kadar, günümüzün hızla değişen manzarasında pazarlama, sadece birkaç yıl öncesinden itibaren tanınmaz görünüyor. Ancak havadaki tüm belirsizliğe rağmen, heyecanlanacak çok şey var. Bu değişiklikler bir fırsat yaratıyor: Yenilikçi yeni stratejiler benimsemek, pazarlama kanallarınızın yatırım getirisine lazerle odaklanmak ve müşteri katılımı için sırada ne olduğunu kucaklamak. Şimdi müşterilerinizle en çok kullandıkları kanallarda etkileşim kurma zamanı ve birçok işletme için bu, WhatsApp'ı ikiye katlamak anlamına geliyor.

Gelişmekte olan bu güçlü kanal, markaların son derece etkileşimli, alakalı ve kişiselleştirilmiş kampanyalarla pazarlama stratejilerini güçlendirmek için ihtiyaç duydukları her şeye sahiptir. Daha da iyisi, müşterilerinizin işlem ve tanıtım amaçları söz konusu olduğunda muhtemelen kullanmak için yaygara kopardığı güvenilir bir kanaldır. Dünya çapında 2 milyardan fazla kullanıcısı olan küresel işletmeler, daha fazla kullanıcıyla etkileşime geçmek, müşteri yaşam boyu değerini (LTV) artırmak ve uzun vadede müşterilerini elde tutmak için bu iki yönlü mesajlaşma kanalına yöneliyor.

Bu yılki Mobil Dünya Kongresi'nde (MWC), Braze'nin Kurucu Ortağı ve CTO'su Jon Hyman, Meta Ortaklıklar Kıdemli Direktörü Kyle Jenke ile WhatsApp'ta müşteri etkileşiminin geleceği, onu diğer kanallardan ayıran şeyin ne olduğu ve hangi anahtarın önemli olduğu hakkında konuştu. işletmelerin önümüzdeki yıllarda göz kulak olması gereken mesajlaşma trendleri.

WhatsApp'ın Pazarlama Karmanızda Yer Alması Gereken 3 Öne Çıkan Neden

1. WhatsApp, müşterilerinizin çoğunun halihazırda bulunduğu yerdir.

Yirmi yıl önce, pazarlamanızın geniş bir kitleye ulaşmasını sağlamak, reklam panoları ve reklamlar için yüklü miktarda harcama yapmak anlamına geliyordu. Günümüzde, bu değerli pazarlama dolarlarını yaygın kullanım ve yüksek etkileşim ile dijital platformlara yatırmak daha uygun maliyetli. WhatsApp, devasa ölçeği, küresel erişimi ve yüksek etkileşimi nedeniyle mevcut ve potansiyel müşterilerinize ulaşmak için ideal bir kanaldır.

2. WhatsApp, sohbeti sürdürmek için tasarlanmıştır.

Giderek artan bir şekilde tüketiciler, iki yönlü mesajlaşma deneyimleriyle sevdikleri markalarla sohbet ediyormuş gibi hissetmek istiyor. Neyse ki, WhatsApp'ın iki yönlü mesajlaşma yetenekleri bu boşluğu doldurabilir ve birden fazla kanalda kullanıcılarla etkileşim kuran işletmelere rekabet avantajı sağlayabilir.

Kyle, "WhatsApp'ı bir konuşma kanalı olarak görüyoruz" dedi. "Ayrıca kişisel. Güvenilir. Bu tanıdık. Büyükannen muhtemelen WhatsApp'ı nasıl kullanacağını biliyor çünkü arkadaşları ve ailesiyle konuşmak için ona güveniyor. Bunlar, WhatsApp üzerinden yapmanızı istediğimiz türden konuşmalar; bunların çok müşteri odaklı olmasını istiyoruz." Sepeti terk etme veya tekrar sipariş verme gibi promosyon kampanyalarından hatırlatıcılar ve nakliye durumu güncellemeleri gibi işlemsel kampanyalara kadar bu kanal, daha yüksek müşteri elde tutma oranı sağlayan daha iyi bir müşteri deneyimi için ideal kanaldır.

3. WhatsApp, daha fazla iş değeri sağlayan daha zengin deneyimler oluşturmayı kolaylaştırır.

Çok yönlülük, başka bir ek avantajın kilidini açar: Tüketici için daha zengin bir uçtan uca deneyim. Anlık bildirimler, e-posta, SMS ve uygulama içi mesajlar, kanallar arası deneyimin temel taşları olmaya devam ederken, WhatsApp bir İsviçre çakısı gibidir. Jon, "WhatsApp'ın heyecan verici yanı, e-posta ve mobil tabanlı mesajlaşmanın avantajlarından en iyi şekilde yararlanmanızdır" dedi.

Kyle, "Müşterilerimiz WhatsApp içinde çok zengin ticaret konuşmaları yapacak." E-posta üzerinden, aciliyeti düşük, zengin içerikli bir mesaj gönderebilir veya uygulama içi bir bildirim kullanarak bir dönüşüm etkinliği sağlayabilirsiniz. Aynı zamanda WhatsApp, müşterileri ürünlerinize geri çekmenize veya satışları ve müşteri yaşam boyu değerini artırabilen bire bir konuşmalar yürütmenize olanak tanır.

Tüm bu karmaşıklık, yürütmenin zaman alan bir iş olması gerektiği anlamına gelmez. Müşteri yolculuğu düzenleme aracımız Braze Canvas Flow'u kullanarak göz alıcı resimler, düğmeler ve harekete geçirici mesajlarla dolu etkileşimli kampanyaları kolayca oluşturabilirsiniz. Perde arkasında, ekibiniz WhatsApp için pano içi raporlamaya erişebilir, bu da okumalar, teslimatlar, göndermeler ve daha fazlası ile ilgili ölçümlerin gerçek zamanlı performansını takip edebileceğiniz anlamına gelir. Mesajlarınızı oluşturduktan ve kullanıcı yolculuklarınız başladıktan sonra, daha da iyi sonuçlar almak için ilerledikçe bunları optimize etmek isteyeceksiniz.

WhatsApp'ı 3 Müşteri Etkileşimi Sütununa Uygulamak

Yeni bir kanalda ilk kampanyalarınızı oluşturmak gözünüzü korkutsa da iyi haber şu ki, basit bir şekilde başlayıp hızla ilerleyebiliyorsunuz. Artık WhatsApp'ın işletmeniz için neler yapabileceğini özetlediğimize göre, bu kanalın müşteri etkileşiminin üç temel ayağıyla nasıl oynadığına dair örneklere bakalım: Etkinleştirme, para kazanma ve elde tutma. Hızla çalışmaya başlamak ve iş sonuçlarını daha hızlı görmek için aşağıdaki üç alana odaklanın.

1. Dönüşüm hunisinin zirvesindeki performansınızı iyileştirmek için yeni müşterileri etkinleştirin

Pazarlama ekibiniz yeni müşteriler kazanmak için çok çalıştı (ve hatta bütçelerinin önemli bir bölümünü harcadı), ancak bu müşterilerin markanızla olan yolculukları daha yeni başlıyor. Aktivasyon aşamasında şirketler, ilk izlenimlerini sorunsuz, kişisel olarak alakalı ve uyumlu hale getirmeyi hedeflemelidir.

Bunu pratikte nasıl yapıyorsun? İlk olarak, yeni müşterilerinizin gerçekleştirmesini istediğiniz yüksek değerli eylemleri belirleyin. Örneğin, yeni bir müşterinin kaydını tamamlamasını veya uygulamanızı indirmesini sağlamak. WhatsApp'taki bir mesajla, bir müşteriyi e-postalarını girebilecekleri, arkadaşlarını davet edebilecekleri veya profillerini tamamlayabilecekleri mobil uygulamanıza veya web sitenize kolayca yönlendirebilirsiniz. Alternatif olarak, doğrudan WhatsApp dizisinden bilgi toplamak için WhatsApp'ın hızlı yanıt düğmelerini kullanabilirsiniz.

2. Daha yüksek yaşam boyu değeri elde etmek için müşterilerinizden para kazanın

Müşteri etkinleştirildikten sonra, ürününüzün değerini elde etmenin yollarını bulmalarına yardımcı olma zamanı. Önde gelen şirketler, sorunsuz ticaret deneyimleri yaratmanın önemini biliyor. Şans eseri, işletmeler artık terk edilmiş alışveriş sepeti bildirimleri gönderebilir veya WhatsApp'ta özel promosyonlar gösterebilir. Örneğin, bir müşteri ödeme yapmadan en sevdiği QSR restoranından sipariş verirse, bu kullanıcılara terkedilmiş bir alışveriş sepeti mesajı göndermek için Braze gibi bir müşteri etkileşim platformundan yararlanabilir ve onları satın alma işlemlerini tamamlamaya teşvik edebilir.

Ek olarak, WhatsApp'ın önemli faydalarından biri, markaların iğneyi neyin hareket ettirdiğine dair daha fazla görünürlük sağlayan sağlam analitiktir. Ekipler, raporlama özelliklerini kullanarak denemelerinde daha ayrıntılı hale gelebilir. Örneğin, kampanyalarının nasıl alındığına ve her bir müşteride hangi mesajların yankı uyandırdığına dair daha derin içgörüler elde etmek için okuma oranı ve dönüşüm oranı gibi metrikleri izleyebilirler.


3. Tutma

Müşterilerinizi elde tutmak, günümüzün rekabetçi ortamında çok önemlidir ve markalar, bir kampanyadan çok bir sohbete benzeyen deneyimlerle müşterilerle alışverişler arasında etkileşim kurmak için WhatsApp'ı kullanabilir.

Müşterilere satın alma işlemlerini nasıl beğendiklerini veya derecelendirmelerini sormak için bir e-posta göndermek yerine, WhatsApp, satın alma sonrası kısa müşteri anketleri kullanarak müşteri geri bildirim döngüsünü kapatmanın daha etkili bir yolu olabilir. Jon, "[Email] çok fazla aciliyet almayacak bir kanal olduğu için düşük bir tıklama oranına sahip olabilir," diye açıkladı. "İnsanlar bir WhatsApp mesajındaki basit bir düğme yerine onu açmak, tıklamak, bir web tarayıcısı açmak istemeyebilir." WhatsApp'ta daha yüksek katılım, markalara elde tutma stratejilerini bilgilendirmek ve genel olarak müşterilerine daha fazla değer sunmak için daha fazla bilgi sağlar.

WhatsApp ile basit bir şekilde başlayabilir ve ardından müşterilerinizi medya açısından zengin deneyimlerle şaşırtmak için daha karmaşık kullanım durumlarına genişletebilirsiniz. Resimlerden hızlı yanıt düğmelerine ve bağlantılara kadar, WhatsApp içindeki her mesajı her kullanıcı için pop yapmak kolaydır. Kyle'a göre bunun bir örneği, Endonezya'daki en büyük bankanın yaklaşımıdır. “Belirli bir dolar sınırının üzerinde bir şey için ödeme yaparsanız, bunu birden fazla ödemeye bölmek isteyip istemediğinizi soran bir WhatsApp mesajı alırsınız. Müşteriler, bunu birkaç aya veya ödeme dönemlerine yayabilmeyi seviyor." Bu kampanya, markaların bu kanaldaki uçtan uca deneyimi tutarlı ve pürüzsüz hissettirmek için neler yapabileceğini gösteren buzdağının sadece görünen kısmı.

Dikkat Edilmesi Gereken WhatsApp Trendleri

WhatsApp söz konusu olduğunda sırada ne var? Her şeyden önce, WhatsApp'ta daha fazla uçtan uca ticaret deneyiminin gerçekleştiğini görmeyi bekleyebilirsiniz. Bu güvenilir ve tanıdık kanal, müşterilerinin uygulamalarını indirmelerini sağlamaya çalışan şirketler için geleneksel alışveriş deneyimine heyecan verici bir alternatif sunuyor: Ödeme, ödeme esnekliği seçenekleri, kargo onayı ve geri bildirim anketlerini göz önünde bulundurun.

Bu arada, daha zengin ürün içi deneyimler muhtemelen pazarlama kampanyalarını yükseltmeye devam edecek. Hepimiz beklentilerin altında kalan hantal, bağlantısız deneyimler yaşadık. Çevrimiçi bir market teslimatı sipariş ettiğiniz ve istediğiniz fıstık ezmesinin stokta kalmadığını hatırlıyor musunuz? Ancak, alışveriş platformuna ne ile değiştireceklerini söylemek için iletişim kurabilmek yerine, ikamelerini onaylamanız için size bir saniye verildi. Ya da diyelim ki en sevdiğiniz maskarayı yeniden sipariş etmeye gittiniz ve sonraki dört hafta için geri sipariş edildiğini öğrendiniz; Bu oldukça sinir bozucu, özellikle de tercihlerinize göre oluşturulmuş otomatik bir ikmal akışına sahip olabildiğinizde. WhatsApp işletmeniz için ne yapabilir?

Giderek daha fazla sayıda tüketici mobil cihazlara güvendikçe, markalar da özledikleri kesintisiz kanallar arası deneyimleri desteklemek için giderek daha fazla strateji benimsemek zorunda kalıyor. Bu güçlü kanalda müşterilerinizi nasıl etkinleştireceğinizi, para kazanacağınızı ve elde tutacağınızı öğrenmek için Braze WhatsApp İlham Kılavuzuna göz atmayı unutmayın.



Alıntı uzunluk ve netlik için düzenlenmiştir.