Sadakat, Canlı Sakallıların Gelirinde 1,67 Milyon Dolarlık Etkiyi Nasıl Etkiledi?
Yayınlanan: 2024-02-27Live Bearded, sakal bakımı ve bakım ürünleri satan bir erkek bakım markasıdır. Kardeşlik değerleri üzerine 2016 yılında kurulan marka, 325.000'i aşkın sosyal medya takipçisi ile gelişen bir marka topluluğu oluşturdu.
Onlar bunu nasıl yaptı?
Live Bearded, özgün pazarlama, topluluk etkinlikleri ve Smile.io tarafından desteklenen motive edici bir sadakat programı aracılığıyla bir yaşam tarzı markası yarattı. Live Bearded, müşteri yolculuğunun bir parçası olarak yönlendirme, puan ve VIP programı dahil ederek tekrarlanan satın alımları teşvik etti, sepet boyutunu artırdı ve satın almalar arasındaki süreyi kısalttı.
Live Bearded, sadakat programı için Smile.io'yu beş yıldan fazla kullandıktan sonra şunları başardı:
- 1,67 milyon Dolar Gülümsemenin Yarattığı Gelir.
- Sadakat programı üyeleri için %25 daha yüksek ortalama sipariş değerleri .
- Sadakat programı üyeleri için 2,5 kat daha yüksek satın alma sıklığı .
- Satışların %90'ı üst düzey VIP müşterilerden geliyor.
"Bir kez kurup çalıştırdığınızda, çok fazla yönetim veya zaman gerektirmez ."
Kurucu ortak Anthony Mink bize şunları söylüyor : "Smile.io'yu kullanmanın en sevdiğim yanı, bir kur ve unut durumu olmasıdır." çok fazla yönetim veya zaman. Bu açıdan bakıldığında, kurulduğunda, optimize edildiğinde ve çalıştırıldığında zaman açısından oldukça verimli oluyor."
Jonathan Roque 
Zorluk: Toplulukla rakiplerden farklılaşmak
Live Bearded ilk piyasaya sürüldüğünde sektörünü tam olarak sekteye uğratmıyordu. Erkek bakım ürünleri uzun süredir piyasada. Böylesine rekabetçi bir sektörde marka yaratmanın zorluğu müşterilerle duygusal bir bağ oluşturmaktır.
Kurucu ortaklar Anthony ve Spencer konumlarını belirlerken herkese hitap etmeye karar verdiler. Sıradan erkekler tarafından sıradan erkekler için yaratılmış bir yaşam tarzı markası yaratmak istiyorlardı. Bu özgünlük insanlarda yankı uyandırdı ve onlar hızla benzer düşüncelere sahip sakallı adamlardan oluşan bir kardeşliğe dönüşüyordu.
Ürünlere ve topluluğa değer veren müşterilerle, odak noktası bu müşterileri ödüllendirmeye ve daha da önemlisi en iyi müşterilerini cömertçe ödüllendirmeye kaydı. İşte o zaman Live Bearded ödül programını tanıtmaya karar verdi.
Çözüm: entegre bir VIP sadakat programı
Kaliteli sakal bakım ürünleriyle erkeklerin en iyi şekilde görünmelerine ve hissetmelerine yardımcı olmayı amaçlayan bir yaşam tarzı markası olarak Live Bearded'in sadakat programının kardeşliğe katılmayı heyecan verici bir deneyim haline getirmesi şaşırtıcı değil. Puanlar, VIP katmanları ve yönlendirmelerle müşterilerin ödül kazanmanın ve kullanmanın birden fazla yolu vardır.
Müşteriler, yeni veya sınırlı sürüm ürünlere erken erişim gibi özel ödüller kazanmak için 3 VIP kademesini geçebilirler. Ekim 2023'te Live Bearded, All-Star üyelerine sezonluk parfüm indirimine erken erişim hakkı verdi ve YTD'de tek bir günde en yüksek puan kullanımını gördü.
"Smile.io'yu kullanmamızın temel yolu VIP katmanlarından yararlanmak ve en sadık müşterileri gerçekten ödüllendirmektir."
Değerli ödüller söz konusu olduğunda Live Bearded'ın All-Stars olarak da bilinen en üst VIP kademesi, alt 2 kademeden çok daha fazla harcıyor. Sadakat programı üyelerinin yalnızca %8'ini oluşturmalarına rağmen All-Stars, son 12 ayda Smile.io indirim koduyla tüm gelirlerin %90'ını elde etti.
Live Bearded, aşağıdakilerle sorunsuz bir şekilde bağlantı kurarak Smile Rewards'un geniş entegrasyon ağından tam olarak yararlanır:
- Tek müşteri girişi, mobil öncelikli tasarım, özelleştirilebilir deneyimler ve daha fazlası için Shopify Plus .
- Markalı akışlar, yerleşik içerik ve puan bonusları aracılığıyla zahmetsiz tanıtım için Klaviyo .
- Biletlerdeki sadakat verilerine erişim yoluyla kişiselleştirilmiş müşteri hizmetleri için Gorgias ve otomatik destek için gömülü Smile.io değişkenleri.
Live Bearded, mağaza hesabı oluşturan müşterilerin yanı sıra, programı dahilinde Misafir Kazanmayı da etkinleştirdi. Bu, Shopify'ın Misafir Ödemesi özelliğini kullanan müşterilerin satın alma işlemlerinde puan kazanmaya devam etmesine olanak tanır. Live Bearded daha sonra kendilerini bekleyen puan bakiyesiyle bu geçmişte alışveriş yapanlarla yeniden etkileşime geçebilir.
Sonuç: sadakatten etkilenen satışlarda, ortalama sipariş değerlerinde ve satın alma sıklığında artış
Live Bearded, başarılı bir sadakat programının uygulanması ve sürdürülmesi yoluyla sağlıklı bir yatırım getirisi ve bariz finansal kazançlar elde etti.
Live Bearded, programını başlattığı 2018 yılından bu yana Smile.io indirim koduyla verilen siparişlerin her yıl arttığını gördü. Smile'ın yarattığı bu değer, yıldan yıla ortalama %44 arttı. Live Bearded'ın sadakat programı yatırım getirisi, Smile'ın sağladığı toplam 1,67 milyon dolarlık gelirle açıkça karşılığını veriyor.
"Onu kolayca kurabilmeniz ve kendi kendine çalışan iyi bir programa sahip olmanız benim en sevdiğim kısım oldu."
İlgi çekici VIP katmanları ve motive edici ödüller sayesinde Canlı Sakallı sadakat üyeleri ortalama müşteriden %25 daha fazla harcama yapıyor. AOV'nin karlılık üzerindeki etkileri göz önüne alındığında, erkek bakım markası için sadakate yatırım yapmanın olumlu bir yatırım getirisi sağladığı açıktır.
“Bizim için en büyük etki, 'Siz All-Starsınız ve bu nedenle buna herkesten önce siz erişebilirsiniz. ' fikrine yönelmek oldu. Bu, gerçekten sınırlı sayıda üretilen ve tükendiğinde ortadan kaybolacak bir ürün olduğunda gerçekten işe yarıyor," diyor Anthony bize.
Kârlılığı etkileyen diğer önemli etken ise satın alma sıklığıdır. Live Bearded'ın ödül programı üyeleri, ödülleri kullanan, hiç ödül kullanmayan müşterilere kıyasla 2,5 kat daha sık satın alıyor . Müşteriler puanları sayesinde masada değer taşıdıklarını bildiklerinde daha sık alışveriş yapmaya teşvik edilirler.
Sürekli büyüyen marka topluluğuyla Live Bearded, sadakat programına sürekli olarak müşteri ekliyor ve daha fazla tekrar alışveriş yapan müşteri yaratıyor. Smile.io ile bu, daha yüksek dönüşüm oranları, ortalama sipariş değerleri, satın alma sıklıkları ve daha fazlası anlamına gelir.