Anasayfa
Doğrudan gelen kutunuza gönderilen en son sektör haberlerini, trendleri ve olayları alın.
Bu dijital dünyada, sigorta acentelerinin doğrudan posta kampanyalarının, gazete Reklamlarının, soğuk aramaların, sarı sayfaların Reklamın çalışmadığını anlamaları gerekir. Başarılı bir sigorta acentesi olmak için özveri, sıkı çalışma ve profesyonellik gerekir. Sigorta satışlarınızı artırmak istiyorsanız doğru strateji ve araçları seçin. Yazılım araçlarını entegre etmek, finansal yönetimi ve belge işbirliğini daha basit ve kolay hale getirebilir.
Bu müşteri odaklı çağda, şirketin uzun vadeli büyümesi için, onlara mükemmel müşteri desteği sağlayarak ve müşteri deneyimlerini geliştirerek müşterileri mutlu etmek önemlidir. Her yeni müşteri için genel bir web deneyimini bir müşteri web deneyimine dönüştürmeniz gerekecek ve bu, sigorta şirketinizin ihtiyaç duyduğu 'türünün tek örneği' etiketidir.
Müşterilerinize gidip 'merhaba! Size nasıl yardım edebilirim?'
Çevrimiçi bir sigorta şirketisiniz ve bu satış silahlarıyla kutsanmış değilsiniz. Bu nedenle web sitenizi müşterileriniz için onlara özel web deneyimi sunabilecek bir depo haline getirmelisiniz. Anladın. Kişiselleştirilmiş ilgi, özel hizmet ve zenginleştirilmiş müşteri hizmetlerinden bahsediyorum.
Olağanüstü müşteri hizmeti sunmak için müşterinin tüm ayrıntılarına sahip olmanız gerekir. Canlı sohbet, sigorta işinizi bir sonraki seviyeye taşımak ve müşteri hizmetlerini geliştirmek için en iyi yazılımdır. Müşteriler, sadece bir sohbet penceresine tıklayarak sigorta acentesi ile çevrimiçi olarak sohbet başlatabilir ve sigorta poliçeleri veya vade koşulları vb. ile ilgili tüm bilgileri alabilir.
Sigorta için canlı sohbet, bir acentenin sorguları ele almasına ve müşterinin gereksinime göre en iyi sigorta poliçesini seçmesine yardımcı olmasına olanak tanır.
Artık yeni bir kullanıcı web sitenize girdiğinde ve sigorta detayları veya poliçeleri için canlı bir sohbet başlattığında, ona zenginleştirilmiş bir müşteri deneyimi sunabilmeniz için o ziyaretçiyle ilgili önemli bilgilere ön sohbet penceresinde sahip olacaksınız.
Akıllı. Doğru? Ancak, tüm hikaye bu değil. Özellikle, yolda başka barikatlar var.
Şimdi, bir müşterinin ayakkabısını giyin ve sigorta şirketi acenteleri basit sorularınızı çözmek için bir ömür harcadıklarında ne kadar mahrum hissettiğini anlayacaksınız. Ve bu, kesinlikle doğru iletişimin burada anahtar olduğudur. Politika yükseltmeyi veya bunların değiştirilmesini tercih ettiklerinde, mevcut müşterilerin ihtiyaçlarını çözmede aksaklıklar olabilir. Ayrıca, bu iletişim boşluğu yeni müşteriler için de işe alım sürecini etkiler.
Bazı bölgelerde telefon görüşmelerine ulaşmak da zordur veya bazen sorun, önemli bilgiler yanlış gittiğinde zamanlamayla ilgili olabilir, çünkü o kişiye o anda ulaşamazsınız. Bir şirket temsilcisi olarak müşterilerinizi ve korkunç bir şekilde şirketinizi de yüzüstü bırakıyorsunuz. Çünkü müşterileri ikna etmek yeterli değildir, anlaşmaları kapatmadan önce tüm yolculuk boyunca sadık olmak sürekli bir süreçtir.
Sadece biraz ihmal güvensizlik yaratabilir.
Potansiyel müşteri sayısı ile kapatılan anlaşmalar arasındaki büyük fark sürekli olarak artıyor. Ancak, teknoloji sadece sorunu izlemeyi bırakamaz, çözüm her zaman yüksek fırsatlarla gelir ve bu yüzden burada olun.
Birlikte gezinme ve ekran paylaşım yazılımına sahip canlı sohbet araçları, bu sorunlar için düzeltmeler ve ayrıca gerçek zamanlı olarak daha fazla insanı çekmek için. Bir müşteri politikayla güvende hissettiğinde ve şirketin hizmetinden emin olduğunda, neden bundan vazgeçsinler? Olmazlar, aksine yeni ziyaretçi akışının da kökü olurlar.
Raporlara göre müşteriler, telefon veya e-posta gibi diğer iletişim kanalları yerine canlı sohbeti tercih ediyor. Müşteriler, canlı sohbet hizmetleri sunan işletmeyle başa çıkmak konusunda kendilerini daha güvende hissediyorlar.
Şimdiye kadar çözümlerden ve bunlara dayalı verilerden bahsediyorduk. Şimdi bu konuda aynı gerçek örneği verelim.
HDFC Life Insurance Company'nin kaybetmekten müşterilerinin izini sürmeye uzanan hikayesi. Yeni teknolojiler ve operasyonlar için görsel talimatların olmaması nedeniyle eski müşterileri elde tutamadılar ve yeni müşteriler çekemediler. Başvuru için çağrılan müşteriler, acenteler tarafından doldurulan çok fazla ayrıntı için yorucu bir soru cevap oturumundan geçtiler.
Ayrıca zayıf ağ kapsama alanı bu sefil durumla mükemmel bir şekilde eşleşti.
Kabul etmek gerekir ki, poliçe formundaki tek bir yanlış bilgi girişi, sigortalı olma amacını ortadan kaldırır. Evet, yeni müşterilere, yeni poliçelere kaydolurken müşteri temsilcilerini aradığında olur. Çünkü telefonla iletişim doğrudan temaslarda ihtiyacınız olan şeffaflığı sağlayamaz.
Bazen ağ sorunları veya ses netliği sorunları nedeniyle bazı uygunsuz veya parçalanmış bilgilerle gelebilirsiniz. Yine, sorunları düzeltmek ve yeniden yazmak çok zaman alıyor. Zaman hayatın özü olduğunda, sadece kötü bir ağ bağlantısı için zaman kaybetmek nasıl bir duygu!
Sonuçlar?
Yanlış yazılan sayılar ve karakterler tüm verileri doldurur. Yine, onları düzeltmenin tek yolu bir telefon görüşmesidir. Bazen doğru bilgiyi doğru zamanda almak imkansızdır. Tüm süreç, çok sayıda müşteriyi vazgeçmeye iten tahrişi artırıyordu.
Ancak şirket izleyicilerinden vazgeçmedi. Acquire Software ile canlı sohbet araçlarını kullanmaya başladılar.
Ziyaretçilerle konuşmak için ilk adım, görüntülü konferans tesisi ile canlı sesli ve görüntülü sohbet için Edinme aracını kullandılar. Böylece izleyici, konuşurken ajanların yüzlerini görebilir, ayrıca kendilerini göstermeyi veya istedikleri gibi göstermeyi seçebilirler. Sonuç olarak, hatalar çok azaldı.
Bir sonraki adımda, HDFC Life birlikte göz atmak için Edinme aracını kullandı. Bu araçlar, aracıların müşterinin fare imlecine geçici olarak erişmelerine ve onları politika özelliklerini bulmak için nereye gideceklerini yönlendirmelerine veya her ayrıntıyı kendi başlarına doldurmalarına izin verdi. Bu önemliydi, çünkü müşterilerin kendilerinden başka hiç kimse, bulundukları yerle ilgili en doğru bilgileri dolduramaz. Sonuç olarak, çalışma süresi %50 oranında azaldı.
Artık müşteriler, sistemlerinde üçüncü taraf yazılımları indirmelerine gerek kalmadan video konferans yoluyla ihtiyaç duydukları uygun bölümle doğrudan sohbet edebildikleri için mümkün oldu. Bu yeni teknoloji, operasyon maliyetini düşürürken müşteri hizmetleri için sağlıklı bir deneyim yarattı.
HDFC Life, bu konuda öncekinden %65 civarında daha yüksek bir oranı kabul etti ve bu da kapatılan sözleşmelerde şirketin bir önceki grafiğinin yaklaşık %62 üzerinde bir artışa neden oldu.
Günümüz müşterileri, teknolojinin sürekli büyümesiyle teknoloji konusunda daha bilinçli hale geliyor ve bilinçli kararlar vermeyi seviyorlar. Bu nedenle, neo-modern şirketlerin pazarda hayatta kalabilmek için hizmetlerinin akıllılığını artırmaları gerekiyor.
Ayrıca, küçük ve orta ölçekli şirketler iki ana iş faktörüyle uğraşmaktadır:
Ve Acquires'ın canlı sohbet aracı, şirketlerin sahip olması gereken en iyi silahtır. Kuşkusuz, daha iyi iletişim, daha güçlü müşteri ilişkileri ve iş büyümesini besler.
Bunu özleyebilir misin? Bahse girerim değilsin.
Burada doldurma problemi oluşturmanız gerektiğini düşünüyorum.
Canlı sohbet aracı, müşterilere yardımcı olmaya teşvik etmek için web sitenizde harika bir yardımcıdır. Hayat sigortası web sitenize canlı sohbet yazılımı uygulamak, profesyonel imajınızı yansıtacak ve şirketinizin müşteri odaklı olduğunu gösterecektir. Bu, çevrimiçi müşteri deneyimini geliştirecek ve dönüşüm oranını ve geliri artıracaktır. Sigorta şirketi acentesi, canlı sohbet yoluyla iletişimi proaktif olarak başlatabilir ve ziyaretçiyi potansiyel müşteriye dönüştürebilir.