Canlı Ticaretin Alışverişe Etkisi
Yayınlanan: 2024-03-08Sahneyi hayal edin; Bir alışveriş geziniz var ama pencereden baktığınızda havanın gerçekten berbat olduğunu görüyorsunuz. Geçtiğimiz yıllarda planlarınızı iptal etme ihtiyacı duymuş olabilirsiniz. Artık değil. 1980'lerden bu yana alışveriş kanalları var ama sonra internet ortaya çıktı ve e-ticaret o zamandan beri hız kesmedi.
O tarihten bu yana canlı ticaret sektörü büyük bir büyüme göstererek 2022'de 1.498,7 milyar dolarlık bir değere ulaştı ve 2028'de 2.880,3 milyar dolara ulaşması bekleniyor. Artık neredeyse her şeyi evinizin rahatlığında satın alabilirsiniz. Çeşitli sürükleyici çevrimiçi alışveriş deneyimleri sunan TikTok Shop, Amazon ve diğerleri gibi birden fazla platform var. Peki canlı ticaret perakende sektörünü nasıl etkiliyor?
Canlı ticaret ve artan popülaritesi
E-ticaretin büyümesi, canlı video ile görüntülediğiniz ürünleri anında satın alma olanağını birleştiren canlı ticaret için koşulların mükemmel olduğu anlamına geliyordu. Şaşırtıcı olmayan bir şekilde Çin, 2023'te 885,94 milyar dolar değerindeki e-ticaret pazarıyla büyük bir oyuncu. ABD ise eBay, Walmart ve Amazon gibi piyasanın hakim olduğu ikinci sırada yer alıyor.
Canlı ticaret şüphesiz bir şekilde büyüyor olsa da, büyümenin hızlanmasına yol açan şey pandemiydi. Bu kadar çok insanın karantinayla karşı karşıya olması, insanların gıdadan eşyalara kadar her şeyi etkileşimli bir deneyimle satın almak için canlı ticarete ve e-ticarete yöneldiği anlamına geliyordu.
Pandemi döneminde ihtiyaç olan şey, sonrasında kolaylık haline geldi. İnsanlar kendilerine daha fazla seçenek ve daha iyi fiyat aralığı sunan şirketlere erişebileceklerini fark etti.
Jonathan Roque 
Canlı ticaretin büyümesini sağlayan faktörler
Pandemi büyümenin hızlanmasına neden olsa da, hem öncesinde hem de sonrasında sektörün büyümesini yönlendiren ve sürdüren başka faktörler de vardı.
İnternete ve akıllı telefonlara erişimin artması
Şu anda 5,3 milyar civarında internet kullanıcısının (küresel nüfusun %65'inden fazlası) olduğunu düşündüğünüzde, canlı ticaretin neden bu kadar büyüdüğünü anlayabilirsiniz. Bu kullanıcıların her biri potansiyel bir müşteridir.
Bir diğer önemli faktör ise teknolojidir. Teknoloji, çağrı merkezi sistemleri teknolojisinden daha gelişmiş mobil cihazlara kadar neredeyse her alanda gelişti. Akıllı telefon aboneliklerinin 2022'de 6,4 milyara ulaşmasıyla birlikte artan penetrasyon oranları, insanların artık internete ve canlı ticarete kesinlikle her yerden erişebileceği anlamına geliyor.
Online alışveriş ve sosyal medya kullanımı artıyor
Elbette, her zamankinden daha fazla mobil cihazla birlikte, bu faktörlerin doğal etkisi, daha fazla insanın interneti TV ve film izlemekten çevrimiçi satın alma işlemlerine kadar çeşitli nedenlerle kullanmasıdır. Müşteriler, canlı ticaret ve e-ticaret sitelerini kullanırken çeşitli teslimat seçenekleri ve hatta arabaya teslim alma arasından seçim yapabilir. Aşağıdaki istatistikleri düşünün:
- Geçen yıl yaklaşık 4,59 milyar insan sosyal medya platformlarını kullandı.
- TikTok'tan elde edilen reklam gelirinin 2023'te %55 artması bekleniyordu.
- Küresel cep telefonu kullanıcılarının %88'inden fazlası sosyal medya platformlarını kullanıyor.
Dünyanın önde gelen e-ticaret şirketi Amazon, 2022'de aylık ortalama 3,1 milyarın üzerinde ziyaretçi trafiğine sahipti.
Jonathan Roque 
Alışveriş yapanlar etkileşimli ve kişiselleştirilmiş deneyimler arıyor
Son on yılda bile e-ticaret dünyasında birçok ilerleme yaşandı. Az sayıda 'dev' olsa da, canlı ticaret veya e-ticaret deneyimi sunan binlerce şirket var. Bu sadece anlık müşteri desteği ve satış için yapay zeka ses transkripsiyonu gibi teknolojik gelişmelerle ilgili değil, aynı zamanda müşteri beklentilerindeki değişikliklerle de ilgili.
Tüketicilerin %71'i kişiselleştirme bekliyor. Canlı ticaret deneyimi, önerileri ve hizmetleri hedef kitlesine göre kişiselleştirdiğinde, müşteriyi elde tutma oranlarında da iyileşme görme olasılığınız artar. İnsanlar artık sadece tıklayıp satın almak istemiyor. Sürükleyici ve etkileşimli, önceki satın alma kalıplarını ve belirli zevklerini tanıyan bir deneyim istiyorlar.
Smile.io Ekibinden Smile'daki 
Canlı ticaretin perakendeye etkisi
İnsanlar genellikle e-ticaretin ve canlı ticaretin geleneksel fiziksel mağazalara zarar vereceğini düşünüyor. Ancak artık birçok işletme fiziksel mağazalarını çevrimiçi varlığıyla birleştiriyor. Doğrudan rakipleriniz canlı ve e-ticaret seçenekleri sunuyorsa bu bir zorunluluk olabilir.
Geliştirilmiş etkileşim ve katılım seviyeleri
Canlı ticaret, salgının başlangıcından bu yana yüzde 76 büyüdü. Bu pastanın sadece küçük bir dilimi olabilir ama yine de mali açıdan kazançlı bir dilimdir. Canlı ticaretin önemli bir çekiciliği, 'geleneksel' e-ticaret sitelerine göre daha yüksek düzeyde etkileşim, katılım ve müşteriyi elde tutma olanağı sunmasıdır.
Canlı ürün tanıtımları ve Soru-Cevap oturumları etkinleştirildi
Bu gelişmiş etkileşim, yüz yüze alışveriş deneyimine çok benzediği için insanların ilgisini çekiyor. Potansiyel müşteriler ilgilendikleri ürünlerin tanıtımını görme fırsatı buluyor. Ve tıpkı bir satış elemanına soru sorabilecekleri gibi, canlı ticaret de onlara aynı soruyu Soru-Cevap oturumları aracılığıyla yapma fırsatını sunuyor.
Yeni satış kanalları ve gelir akışları tanıtıldı
Her tür perakende işi her zamankinden daha güçlü bir rekabetle karşı karşıyadır. Alan kodu 986 gibi yerel bir numara kullanmaktan müşterilerle en sevdikleri kanallar üzerinden bağlantı kuracak çok kanallı bir yaklaşım benimsemeye kadar sürekli olarak satışları artırabilecek yeni taktikler arıyorlar. Canlı ticaretin sunduğu yeni kanallar ve gelir akışları, bir işletmenin ayakta kalması ile bir işletmenin büyümesi arasındaki fark olabilir.
Alışveriş konusunda etkileyiciler olarak ortaya çıkan "canlı yayıncılar"
Influencer pazarlaması son yıllarda giderek daha önemli hale geldi ve influencer pazarlama sektörünün 2023'te yaklaşık 21,1 Milyar Dolara ulaşması bekleniyor. Canlı ticaret, canlı yayıncıların çoğunun çalıştıkları sektörlerde mikro etkileyiciler olarak görülmesiyle bundan faydalanabilir. bir markaya olan güveni ve güveni doğurabilir.
Yenilikçi pazarlama ve satış stratejilerine yönelik artan ihtiyaç
Daha önce de belirtildiği gibi, neredeyse her işletme modern pazarda sıkı bir rekabetle karşı karşıyadır. Bu, işletme sahiplerinin ve pazarlama profesyonellerinin yeni çevrimiçi pazarlama taktikleri aramak zorunda kaldıkları anlamına geliyor. Canlı ticaret öyle bir taktik ki; tüketicilerin ihtiyaç ve isteklerini karşılar ve doğru şekilde yapılırsa gelirinizi artırabilir. Benzersiz bir deneyim yaratmak için alışveriş etkinliklerini, sosyal medya kanallarını, alışveriş akışlarını, etkileşimi ve insan dokunuşunu birleştirebilir.
Canlı ticareti entegre etmek altyapı zorlukları doğuruyor
Yüksek çözünürlüklü ürün görselleri ve videoları da dahil olmak üzere dijital varlıkların sorunsuz iletimini ve yönetimini sağlamak bu sürecin kritik bir yönüdür. Bu varlıkların verimli bir şekilde depolanması ve hızlı teslimatı, kusursuz bir alışveriş deneyimi sağlamak için çok önemlidir.
İşletmeler, ürün resimlerinin görsel çekiciliğini artırmak ve potansiyel müşteriler için cazip ve çekici olmalarını sağlamak için genellikle ürün rötuşlama gibi hizmetleri kullanır.
İster B2C e-ticaret platformlarıyla ister B2B e-ticaret platformlarıyla çalışıyor olun, bir takım altyapı zorlukları vardır. Elinizdeki hassas finansal verilerin miktarı göz önüne alındığında, belki de en önemlisi, sağlam siber güvenlik önlemlerine duyulan ihtiyaçtır. Ayrıca hangi teknolojileri kullandığınızı da dikkatlice düşünmek istersiniz ve bu yalnızca akış teknolojisini değil, aynı zamanda herhangi bir ticaret platformunda müşterilerle nasıl etkileşim kurduğunuzu da içerebilir.
Gelişmiş lojistik ve sipariş karşılama çözümlerine yönelik artan talep
Müşteri tabanınızı ve satışlarınızı artırmaya odaklanmak çok iyi bir şey ama yine de ürünleri müşterilere ulaştırmanız gerekiyor. Birçok büyük işletme bölgesel sipariş karşılama depoları açmayı düşünüyor.
Jonathan Roque 
Artan dolandırıcılık riski ve tüketicinin korunmasına ilişkin endişeler
Siber suçların artmasıyla birlikte siber güvenlik, herhangi bir çevrimiçi işletmenin temel endişesi olmaya devam ediyor. Bazı sektörlerin, verileri nasıl ele alacaklarını belirleyen yasa ve düzenlemeleri de dikkate alması gerekebilir. İşletmeler, veri gizliliğinin korunmasını sağlamak için veri temiz oda teknolojisi gibi farklı önlemlere bakacak.
Siber güvenlik önlemlerine ek olarak, finansal dolandırıcılığa karşı koruma sağlamak ve tüketici çıkarlarını korumak için sıkı operasyonel protokollere ihtiyaç vardır. Bu, finansal işlemlerin bütünlüğünü sağlamada önemli olan yazar kasa işleme prosedürlerine bağlılığı da içerir. Bu prosedürler yalnızca iç ve dış dolandırıcılık riskini azaltmakla kalmaz, aynı zamanda doğru mali kayıtların tutulmasına da yardımcı olur.
Canlı ticaret kalıcıdır
Canlı ticaretin kalıcı olduğunu ve büyümeye devam edeceğini söylemek muhtemelen yanlış olmaz. Yapay zeka destekli sistemlerin ve otomasyonun ortaya çıkışıyla birlikte, işletmelerin hedef kitleleriyle gerçek zamanlı olarak bağlantı kurması ve bu kitlenin sorunsuz bir müşteri yolculuğu geçirmesi daha kolay hale geliyor. Canlı ticaretin genel e-ticaretin küçük bir yüzdesi olarak kalıp kalmayacağı henüz bilinmiyor.
Nihai hedefiniz, herhangi bir satış/pazarlama taktiğinde olduğu gibi, tek seferlik müşterilerden daha iyi CLV'lere (müşteri yaşam boyu değerleri) sahip olacak daha yüksek düzeyde sadık müşteriler görmektir. Doğru yapıldığında canlı ticaret, stratejilerinize harika bir katkı olabilir.
Jenna Bunnell, yapay zekayla bütünleştirilmiş, bulutta barındırılan bir tümleşik iletişim sistemi olan Dialpad'de Saha ve Stratejik Etkinlikler Direktörüdür. Bir markanın tasarım hassasiyetini iletme ve içeriğin yaratıcı ve kapsamlı şekillerde nasıl sunulabileceğini görselleştirme konusunda kararlı ve tutkuludur.