Elkjp Nordic'te ülkeler arasında şirket içi pazarlama

Elkjp, İskandinav bölgesindeki lider tüketici elektroniği perakendecisidir. Elkjp Nordic'te Pazarlama Teknolojisi Müdürü Thomas Sourour ile şirketin şirket içi pazarlama stratejisine geçişine öncülük etmek hakkında konuştuk.

Ülkeler arasında şirket içinde başarıya ulaşmak

Elkjp, altı ülkede 400'den fazla mağazası ve 11000 çalışanı ile İskandinav ülkelerindeki en büyük tüketici elektroniği perakendecisidir. Genel merkezi Norveç, Oslo'da bulunan belirli pazarlama işlevleri hem merkezi hem de bölgesel olarak gerçekleştirilir ve bu da onu karmaşık bir operasyon haline getirir.

Thomas Sourour, Elkjp Nordic'in şirket içi pazarlamaya geçişinin zorluklarını ve faydalarını açıklıyor.

Ne zamandan beri şirket içi pazarlama ile çalışıyorsunuz?

Thomas Sourour, Pazarlama Teknolojisi Müdürü, Elkjp Nordic: Elkjp Nordic ile Eylül 2017'de çalışmaya başladım. Bir geçiş döneminin ortasındaydık; sayıca büyüyorduk ve yeni şirket içi “Takım Markası ve Dijital” adlı yeni bir departman oluşturduk. Team Brand, Marka, Pazarlama ve İçerik, CRM/Sadakat ve İçgörü ve Analitik gibi çeşitli bölümlerden oluşur ve bu nedenle bu bölümleri tek bir çatı altında toplamak mantıklıydı.

Team Brand & Digital içindeki çeşitli bölümler artık silolarda daha az ve daha büyük bir ekip olarak çalışıyor ve aynı ofis alanını paylaşarak Team Brand içindeki farklı ekipler arasındaki sinerjiden de faydalanabiliyoruz.

Bu noktada, pazarlama üretimimizin bir kısmını kademeli olarak tedarik ediyoruz. 2017'de kurum içi broşür üretiminin yanı sıra dahili siteler için tüm Ortak Pazarlama üretimimizi getirmenin iyi bir örneği. Geleneksel olarak broşürlerimiz, sürece dahil olan 80'den fazla kişiyle (iç ve dış kaynaklar) haftalık olarak harici bir ajans tarafından hazırlandı. Artık kendi broşürlerimizi üretmek için bir bulut çözümü kullanıyoruz. Bu, pazara sunma hızını ve maliyet verimliliğini önemli ölçüde iyileştirdi. Artık gerçekten önemli olan müşterilerimiz için kullanılabilen broşür üretimi için harcanan maliyetleri ve zamanı önemli ölçüde azalttık.

Mevcut şirket içi yolculuğunuzda neredesiniz?

Thomas Sourour: Elkjp'de müşterilere mümkün olduğunca yakın olmak istiyoruz. Bu, onları daha iyi tanıyabilmemiz ve büyük bir değer sunabilmemiz içindir. Halihazırda harika işler yapıyoruz ve Brand & Digital etki alanımızda kendi içerik yaratıcı ekibimiz, metin yazarlarımız, grafik tasarımcılarımız ve pazarlamacılardan oluşan bir karışımımız var. Bununla birlikte, pazarlama üretimimizin bazı bölümleri için harici ajanslarla çalışıyoruz.

Bu bir süreç, şirket içinde hareket ediyor. Her şeyden önce, herkesin gemide olması ve meydan okumaya hazır olması çok önemlidir. Pazarlama üretiminizin kurum içinde üstesinden gelmek için doğru becerilere sahip doğru araçlara, süreçlere ve çalışanlara sahip olmanız da çok önemlidir. Sadece geçiş yapamazsınız! Perakende sektöründe çalışıyoruz ve oldukça rekabetçi bir sektör, işler hızla ilerliyor ve her zaman devam eden birçok kampanyamız var. Bu nedenle, doğru yapmak için biraz araştırma yapmak zorunda kaldık.

Kurum içi görüntülü reklamcılık söz konusu olduğunda zorluklar nelerdir?

Thomas Sourour: Kesinlikle birkaç zorluk var. Ancak, Elkjp'de "yapabiliriz" zihniyetimizle gurur duyuyoruz. Verimliliği artırmak ve müşterilerimize daha iyi değer sunmak için her zaman yeni ve yenilikçi çalışma yöntemleri ararız. Örneğin, ölçeklenebilirlik zorluklardan biri olmuştur. Ancak bu sorun, verimli feed tabanlı görüntülü reklamcılığı etkinleştirmek için doğru entegrasyonlara sahip olmak gibi dijital reklam üretiminin parçalarını otomatikleştirmek için yenilikçi teknoloji kullanılarak çözüldü.

Kurum içi görüntülü reklamcılık söz konusu olduğunda birkaç zorluk vardır - ancak bunların hiçbiri Elkjp'de üstesinden gelemediğimiz bir sorundur.

Elkjp'deki ana odak alanlarımızdan biri, müşterilerimizle her temas noktasında iyi bir değer sunabilmemiz için tüketiciyle alakalı olmaktır. Görüntülü reklamcılık söz konusu olduğunda en büyük zorluklardan biri, doğru zamanda, doğru mesajlarla doğru kişilere ulaştığımızdan emin olmaktır.

Diğer bir zorluk da müşterilerin giderek daha sabırsız hale gelmesidir. Müşterinin dikkatini çekmek için daha az zamanınız var. Örneğin, doğru zamanda "doğru" banner'a sahip değilseniz, yüksek bir BGBM maliyeti ve düşük bir değerle karşılaşabilirsiniz.

Ek bir zorluk, reklamını yapmak istediğimiz tüm materyalleri oluşturmak için kaynakları bulmaktır. Kuzey ülkelerindeki en büyük tüketici elektroniği perakendecisi olarak yapacak çok işimiz var! Gerçekten de, tüm üretimleri tamamlamak için zaman bulmak her zaman kolay değildir. Dahili olanlar ile DDB Nord gibi yaratıcı bir ortak tarafından yapılması daha iyi olan şeyler arasında sağlıklı bir dengeye ihtiyacınız var.

Reklam üretimindeki zorlukların üstesinden nasıl gelmeye çalıştınız?

Thomas Sourour: Şu an itibariyle İskandinav üretimi ile yerel üretimi birbirinden ayırıyoruz. Yerel görüntülü reklam üretimi, Danimarka, Finlandiya, Norveç ve İsveç'teki pazarlama ekipleri tarafından halledilir. Bu ekiplerin her biri taktik yerel kampanyalar yürütür, örneğin: fiyat ve ürün kampanyaları.

Bazı prodüksiyon sorunlarını çözme yöntemimiz, Danimarka, Finlandiya ve İsveç'te görüntülü reklam öğeleri oluşturmak için Bannerflow platformunu kullanmamızdır. Ne kadar çok kontrolümüz olursa ve müşterilerimize o kadar yakınlaşırsak, her zaman kendimiz için daha fazlasını yapmak isteriz.

Size göre kurum içi taşınmanın önündeki en büyük engeller nelerdir?

Thomas Sourour: En büyük zorluklardan biri, kuruluşun buna hazır olması gerektiğidir - paydaş katılımına sahip olmanız gerekir. Dijitalleşmeye hazır değilseniz, büyük olasılıkla işe yaramayacaktır. Kuruluş, dijitalin doğru yol olduğu ve uygun gördüğümüz alanlarda iç konutların önemli olduğu anlayışına sahip olmalıdır.

O zaman en iyi kaynakları elde etmeniz gerekiyor – bu başka bir zorluk. Kim ne yapar? Doğru becerilere sahip miyiz? İnsanları işe almalı mıyız? Hepsi, yanıtlamaya hazırlıklı olmanız gereken sorulardır. O zaman faydaya karşı maliyetleri hesaplamanız ve bunu yönetimle görüşmeniz gerekir.

Son olarak, doğru süreçlere ve araçlara sahip misiniz? Kimin ne yaptığını bilmeyi ve doğru ekibi kurmayı da bir süreç olarak ele alırdım. Bununla birlikte, birlikte sorunsuz çalışacak araçlara sahip olmak bir sorun olabilir.

Doğru teknolojiyi ve araçları bulmak bir sorun muydu?

Thomas Sourour: İki ya da üç yıl önce bir sorundu ama şimdi daha olgunlaştık. Bir alet elde etmek kolaydır ama doğru aleti bulmak daha zordur ve bu zaman alır. En iyi aracı araştırmalı, test etmeli ve kuruluşunuza uyguladığınızın iş arkadaşlarınızın birlikte çalışması gereken başka bir sistem haline gelmemesini sağlamalısınız.

Ayrıca, insanlar faydalarını görmedikçe teknolojiyi kullanmayacaklar. Yeni bir araç için iyi ve ayrıntılı bir işe alım planına sahip olmak çok önemlidir.

Tüm kuruluşlar kurum içi pazarlamaya geçiş yapabilir mi?

Thomas Sourour: Bilgiye, uzmanlığa, kaynaklara veya verilere sahip olmadıkları için tüm şirketler şirket içinde çalışamaz. Her şey, dahili olarak uzmanlığa sahip olduğunuz ve süreçler ve araçlarla ilgili doğru kararları alabileceğiniz bir noktaya gelmekle ilgilidir. Neyin, nasıl ve ne zaman şirket içinde bu hamleyi başarılı kılacağınız konusunda %100 emin olmanız gerekir.

Kurum içi kurum için ne kadar önemlidir?

Thomas Sourour: Şirket içi ve pazarlama otomasyonu inanılmaz derecede önemlidir. Daha fazla verimlilik ve uzun vadeli maliyet azaltma elde etmemiz gerekiyor. Ve kuzey pazarlarına giren büyük uluslararası oyuncularla birlikte ek maliyetlere sahip olamayız. Görüntülü reklamcılığı daha verimli bir şekilde üretmek, gerçekten önemli olan şeylere odaklanmak için zaman kazandırır ve bu da müşterilerimiz için harika deneyimler yaratmaktır.

Daha iyi müşteri garantileri veya daha yaratıcı kampanyalar yoluyla, tasarruf ettiğimiz tüm parayı müşterilerimize odaklarız. Daha verimli olmamız ve her şeyin daha fazlasını yapmamız gerekiyor. En büyük perakendecilerin şu anda yaptığı şey budur ve bu bizim en önemli KPI'mızdır.

Uzun vadede tüm pazarlama fonksiyonlarını kurum içine getireceğinizden emin misiniz?

Thomas Sourour: Yaratıcı tarafta hala yaratıcı ajansları kullanacağımızı düşünüyorum. Yaratıcı ajanslar çok fazla deneyime ve pazar bilgisine sahiptir. Neyin işe yaradığını ve belirli müşteri segmentlerinin nasıl çalıştığını biliyorlar. Özellikle markanızı bilen bir ajans kullanıyorsanız, bunu da hızlı yapabilirler. Reklam üretimini %100 şirket içinde getireceğiz, ancak yine de yaratıcı konseptlerimizle ilgili yardıma ihtiyacımız olacak.

Bannerflow'un Şirket İçi Pazarlamaya yönelik nihai kılavuzunu okuyun

Şirket içi pazarlama hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Bannerflow'un Nihai Kılavuzu ile kurum içi pazarlama hakkında bilmeniz gereken her şeyi öğrenin. Ne olduğundan, faydalarına ve engellerine, özel gerçeklere ve rakamlara kadar - bu yüzyılda pazarlamayı vuracak en büyük hareketle hız kazanın.

Veya Bannerflow'un kurum içi pazarlamaya geçişinizi desteklemeye nasıl yardımcı olabileceğini öğrenmek istiyorsanız, hemen iletişime geçin veya bir demo için başvurun!