Konum Bazlı Pazarlama ile Kişiselleştirme Oyununuzu Geliştirin

Daha önce hiç gitmediğiniz bir şehirde bir toplantıya geç kaldığınızı ve taksiden indiğinizde doğru binanın önünde olmadığınızı fark ettiğinizi hayal edin. Neredesin? Ve bulunduğunuz yerden olmanız gereken yere nasıl gidersiniz? Yirmi yıl önce, yön sormak için bir yabancıyı işaretlemeniz gerekirdi. Ama bugün işler daha kolay. Telefonunuzda bir harita uygulaması açmanız, konumunuzu belirten küçük mavi noktayı aramanız, gideceğiniz adresi yazmanız ve — bam! — yol tarifi almanız yeterlidir.

Bu dönüştürücü. Ve bunların tümü, günümüzün mobil cihazlarında yerleşik olarak bulunan konum izleme yetenekleriyle mümkün hale geldi.

Konum verileri, pazarlamacılar için aynı derecede dönüştürücü olabilir. Nasıl? Markaların, konuma dayalı kişiselleştirmeden yararlanan yeni bir tür özelleştirilmiş erişime güç vermesini mümkün kılar.

Bu parçada şunları ele alacağız:

• Konum tabanlı kişiselleştirme nedir?
• Konum tabanlı kişiselleştirme nasıl çalışır?
• Konum tabanlı kişiselleştirmenin faydaları
• Konum tabanlı kişiselleştirmenin dezavantajları
• Konum tabanlı kişiselleştirme için nasıl veri toplanır?
• Ve dahası…

Konum tabanlı kişiselleştirme nedir?

Bir marka, müşterilerine gönderdiği sosyal yardımları her bir alıcının mevcut fiziksel konumuna göre ayarladığında, bu, konuma dayalı kişiselleştirmedir. Ve bu tür bir kişiselleştirmenin olumlu etkisi önemli olabilir; Appboy (AKA bize) tarafından yapılan bir araştırma, mesajlarınızda kişiselleştirme kullanmanın dönüşümlerde %27'lik bir artışa yol açtığını buldu .

Konum tabanlı kişiselleştirme nasıl çalışır?

Markanızın pazarlama otomasyon platformu, erişiminizin konum tabanlı kişiselleştirilmesini destekliyorsa, süreç oldukça basittir. Özelleştirilmiş erişim ile hedeflemek istediğiniz bir yeri belirlersiniz, kampanyanın gönderildiği sırada o yerde bulunan tüm müşterilerden oluşan bir hedef kitle segmenti oluşturursunuz, mesajı veya mesajları oluşturursunuz ve ardından gönderirsiniz.

Konum tabanlı kişiselleştirmenin faydaları nelerdir?

Kampanyayı konuma dayalı olarak kişiselleştirerek, belirli bir yerdeki veya bölgedeki hedef kitlenizin üyelerine, diğer müşterilerinize kendileriyle alakalı olmayan sosyal yardımları göndermeden ulaşabilirsiniz.

Bu neye benziyor? Markanızın Chicago'da kot pantolonlarda bir günlük indirim yapan tuğla ve harç mağazaları olduğunu hayal edin. Halihazırda Şikago'da bulunan bireyleri hedefleyen bir segment oluşturursunuz, ardından bu segmente giren müşterilere satışı vurgulayan ve onları katılımcı bir yere uğramaya teşvik eden bir anında iletme bildirimi gönderirsiniz.

Anahtar alaka düzeyidir. Hedef kitleleriyle kalıcı, uzun vadeli ilişkiler kuran markalar, ileriye dönük büyük bir rekabet avantajına sahip. Ve bu tür bir müşteri/marka ilişkisi kurmanın ve sürdürmenin en iyi yollarından biri, mesajlarınızı kullanıcılarınıza onların istek ve ihtiyaçlarını anladığınızı ve onları tatmin etmede rol oynayabileceğinizi göstermek için kullanmaktır. Konum tabanlı kişiselleştirme, erişiminizin her alıcının yaşadığı ve zaman geçirdiği yerleri yansıtmasına izin vererek bunu yapmanıza yardımcı olur. Bu, bu mesajları alan kişiler için daha alakalı hissettirir ve sizin erişiminizi değerli bulma ihtimallerini artırır.

İnsanların %78'inin aldıkları anlık bildirimlerin çoğunu alakasız bulduğu bir dünyada , bu çok önemli.

Markalar, müşterilerinin konum verilerini nasıl toplayabilir?

Markaların hedef kitlelerinin nerede olduğu hakkında bilgi toplamasının başka yolları olsa da ( mobil işaretçiler dahil ), müşterilerin akıllı telefonlarından ve tabletlerinden alınan konum verileri, muhtemelen pazarlamacılar için bu bilgilerin en önemli kaynağıdır. Mobil, doğası gereği samimidir, birçok insan cihazlarına o kadar bağlıdır ki onları her yere taşır ve hatta onlarla birlikte uyurlar . Bu, her bir mobil cihaz tarafından izlenen konum bilgisinin, markalara müşterilerinin nerede olduğu konusunda ayrıntılı bir anlayış sunabileceği ve konuma dayalı kişiselleştirmeyi destekleyebileceği anlamına gelir.

Ancak pazarlamacılar bu verilere yalnızca müşterileri paylaşmayı kabul ederse erişebilir.

Bazı müşteriler, soru sorulmadan cihazlarının konum verilerini kullanmanıza izin verir, ancak bir istekte bulunmadan önce konum izlemeyi etkinleştirmenin onlara gerçek değeri nasıl sağlayacağını açıklarsanız daha iyi sonuçlar görürsünüz. Bunu yapmak için, uygulamanızın ilk katılım süreci sırasında konum paylaşmanın avantajlarını ele almayı veya müşterilere daha iyi bir deneyim sağlamak için verileri nasıl kullanmayı planladığınızı anlatan zengin bir uygulama içi mesaj göndermeyi düşünün. (Markaların bu tür bir satış konuşmasını nasıl etkili bir şekilde yapabileceğine dair daha ayrıntılı bir bakış için, anında iletme bildirimlerini hazırlama konusundaki gönderimize göz atın .)

Bir müşterinin yerini bilmiyorsanız ne olur?

Hiçbir şey. Şikago'daki müşterilerinize konum tabanlı kişiselleştirme içeren bir anında iletme bildirimi gönderirseniz, aşağıdakilerin tümünü karşılayan müşterilere ulaşacaktır:

• Şu anda Chicago'da,
• Markanız ile konum verilerini paylaşmış,
• Ve anında iletme bildirimlerini seçtiniz

Markanız, kampanya sona erdiğinde belirli bir müşteriyi Chicago'ya yerleştiren konum verilerine erişemiyorsa, bu verileri alamazlar. Bu kadar basit. Aynı durum, konum bilgilerini paylaştıklarında ancak kampanyanın hedeflediği alana girmediklerinde veya anında iletme bildirimlerini etkinleştirmediklerinde de geçerlidir.

Konum tabanlı kişiselleştirmenin herhangi bir dezavantajı var mı?

Markalar, konum tabanlı kişiselleştirme kullanımlarının müşterilerin karşısına nasıl çıktığını izlemek isteyecektir. Kişiselleştirme, markalar için güçlü ve çekici bir araç olabilir, ancak düşüncesizce kullanıldığında düpedüz ürkütücü olabilir.

Pek çok müşteri konumlarının takip edilmesi konusunda endişe duysa da, deneyime sahip olduktan sonra markalarla kişiselleştirilmiş etkileşimlerin keyfini çıkarmaları alışılmadık bir durum değil. Aslında, ABD'li müşterilerin %79'u artık satın aldıkları şirketlerden kişiselleştirilmiş deneyimler arıyor.

Öte yandan, insanların %74'ü , markaların bir mağazaya girdiklerinde satış temsilcilerinin ziyaretçileri isimleriyle karşılamalarına izin vermek için konum izlemeyi kullanma fikrinden korktu. Bu, erişiminizde konum tabanlı kişiselleştirmeyi kullanmaktan önemli ölçüde farklıdır, ancak kişiselleştirmeyi müşterilerinizi yanlış şekilde yoracak şekillerde kullanmanın mümkün olduğunu hatırlatmak isteriz.

Kural olarak, müşteriler izlendiklerini değil anlaşıldıklarını hissetmek isterler. Mesajınızı alan kişiler için daha çekici veya daha değerli kılacak şekilde bir müşterinin konumuna atıfta bulunuyorsanız, muhtemelen iyi durumdasınızdır; Öte yandan, mesajlarınız, müşterilerinizin konumlarını önemli bir değer sağlamadan izlediğinize dikkat çekiyorsa, bu rahatsız edici ve istilacı hissettirebilir.

Şimdi ne olacak?

Konum tabanlı kişiselleştirmeden yararlanırken dikkatli olun. Müşterilerinize sunduğunuz deneyim hakkında ciddi olarak düşünün . Mesajlaşmayı devre dışı bırakma, kaldırma işlemleri ve sosyal yardımınızın işareti kaçırdığını gösterebilecek diğer olumsuz KPI'lara göz atın. Ve hedef kitlenizin geniş kesimlerini hedeflemeye başlamadan önce, kişiselleştirilmiş kampanyalarınızın müşterilerde umduğunuz şekilde yankılanıp karşılanmadığını görmek için mesaj testinden yararlanın.

Ayrıca, konuma dayalı kişiselleştirmenin, markaların pazarlama çabalarından daha fazlasını elde etmek için kullanabilecekleri birçok kişiselleştirme türünden yalnızca biri olduğunu unutmayın . Daha fazla bilgi için, isme dayalı kişiselleştirme ve müşteri özelliklerine ve olaylara dayalı kişiselleştirme hakkındaki blog gönderilerimize göz atın .