Müşteri Tutma Oranınızı Artırmanın Yollarını mı Arıyorsunuz? İşte Sadece 30 Dakika Süren Biri
Yayınlanan: 2018-06-20Mevcut Bir Müşteriyi Elde Tutmak Yeni Bir Müşteri Kazanmaktan Altı Kat Daha Uygun Maliyetlidir
Uygulama ve web sitesi sahiplerinin son zamanlarda geçirdiği en büyük geçişlerden biri, odağın yeni kullanıcılar edinmeden mevcut kullanıcıları elde tutmaya kayması olmuştur. İşletme sahipleri, müşteriyi elde tutmanın kazanımlara göre avantajlarını fark etmeye başladıkça, müşteri sadakati oluşturmak, uygulama evrenindeki "yükleme" sayısını ölçmenin yerini alıyor. Kısacası, niceliğe karşı sahip olduğunuz kullanıcıların kalitesidir.
Kullanıcıyı elde tutmanın yeni kullanıcı edinmeye göre avantajı, mevcut bir müşteriyi elde tutmanın yeni bir müşteri edinmekten altı kat daha uygun maliyetli olmasıdır. İstatistikler, mevcut müşterilerin yeni müşterilere kıyasla yeni ürünleri deneme ve %31 daha fazla para harcama olasılıklarının %50 daha fazla olduğunu gösteriyor.
Bain & Company'nin bir araştırmasına göre , müşteri tutma oranlarını yalnızca %5 artırmak, kârda %25 ila %95'lik bir artışa yol açıyor . Bu ezici kanıtlara rağmen, şirketlerin sadece %18'i elde tutmayı en önemli girişim olarak görüyor.
Önce Sektörler Arasındaki Mevcut Trendleri Anlayalım
Müşteri tutma oranı
Basit bir ifadeyle, elde tutma oranı “30 gün içinde uygulamaya en az 1 kez geri dönmek” olarak tanımlanabilir . Bir müşterinin kurulumdan sonra ilk üç ay içinde uygulamanızı kullanma sayısıdır. Endüstri standartlarına göre, elde tutma oranı genellikle 90 gün veya bir çeyrek dönem boyunca ölçülür.
Yeni kullanıcılar elde etmekten mevcut kullanıcıları elde tutmaya odaklanmadaki değişim, uygulama veya web sitesi metriklerini anlamadaki vahiyden kaynaklanmaktadır. 'Yüklemeler' başarının en güçlü ayağı olarak kabul edilirken, insanların hesaba katmadığı şey bu kullanıcıların kararsızlığıydı.
Ortalama olarak, bu yeni müşterilerin %29'dan fazlası uygulamayı yalnızca bir kez kullanıyor ve dönüşüm sağlayan yükleme sayısında büyük bir sızıntıya neden oluyor. Başka bir çalışmada, bu sayı üçüncü ayın sonunda %23'e düştü. Bu nedenle markalar, uygulama yüklemelerini ölçmenin ötesine geçiyor ve etkileşimi ve elde tutmayı teşvik etmek için uygulama içi davranışlara odaklanıyor .
Localytics, 2017 araştırmasında, ortalama mobil uygulama tutma oranının 90 gün sonra yalnızca %20 olduğunu bildirdi. Bu, ortalama kullanıcıların %80'inin kurulumun ilk üç ayında bir uygulamayı kullanmayı bıraktığı anlamına geliyordu.
Sizin için tavsiye edilen:
Girişimciler 'Jugaad' Yoluyla Sürdürülebilir, Ölçeklenebilir Girişimler Yaratamaz: Cit...
Metaverse Hindistan Otomobil Endüstrisini Nasıl Dönüştürecek?
Anti-Profiteing Hükmü Hintli Startuplar İçin Ne Anlama Geliyor?
Edtech Startup'ları Hindistan'ın İşgücünün Becerilerini Geliştirmesine ve Geleceğe Hazır Olmasına Nasıl Yardımcı Oluyor...
Bu Hafta Yeni Çağ Teknoloji Hisseleri: Zomato'nun Sorunları Devam Ediyor, EaseMyTrip Gönderileri Stro...
Hintli Startup'lar Finansman İçin Kısayollar Kullanıyor
Sektörler arasında ortalama elde tutma oranını incelerseniz, web sitelerinin ve uygulamaların doğasındaki farklılığa rağmen durumun vahim olduğunu fark edeceksiniz.
MixPanel Benchmark raporu, dünya çapında 50 milyar etkinlik gerçekleştiren 1,3 milyar benzersiz kullanıcıdan toplanan verileri topladı. Ürün yeniliği için dört popüler sektörde ortalama ve sınıfının en iyisi karşılaştırma ölçütlerini gösterir: finansal hizmetler, medya ve eğlence, hizmet olarak yazılım (SaaS) ve e-ticaret ve perakende.
Araştırmaya göre, rakamlar tüm sektörlerde aynı. İnsanların bir hafta sonra medya ve eğlence uygulamalarını terk etmeleri kadar SaaS uygulamalarından vazgeçmeleri de muhtemeldir.
kurtarmaya yapay zeka
Web siteleri ve uygulamalar neden bu kadar düşük bir tutma oranına sahip? İşletmeler, kullanıcı sadakatini artırmak ve bu kadar büyük sızıntılardan kaçınmak için neler yapabilir?
Markalar, elde tutma oranlarını artırmak için özel çaba göstermedikçe, bir tüketicinin uygulamayı tekrar ziyaret etme olasılığının daha düşük olduğu açıktır. Bu nedenle, kullanıcıları elde tutmak için markalar, tek seferlik kullanıcı sayısını azaltan ve genel müşteri deneyimine değer katan ilgi çekici bir platform oluşturmayı hedeflemelidir.
İşte tam da bu noktada yapay zekanın gücü kendini gösteriyor. Yapay zeka çözümlerini entegre eden işletmeler, yapay zeka özellikli bir arayüzün bir tüketici için masaya getirdiği birçok avantaj için rakiplerinden çok daha yüksek bir elde tutma oranı görüyor .
Pegasystems'in müşteri katılımıyla ilgili bir anketine göre , en iyi performans gösteren şirketlerin %100'ü şu anda yapay zeka kullanıyor . Bunun da ötesinde, en iyi performans gösterenlerin %56'sı, daha düşük performans gösteren şirketlerin %41'ine kıyasla, müşteri etkileşimlerini kişiselleştirmek ve sürekli olarak öğrenmek için yapay zekaya yatırım yapıyor.
Markalar, API'ler geliştirerek veya bir yazılım geliştirme kiti (SDK) ile ihtiyaçlarına uygun web siteleri veya uygulamaları entegre ederek müşteriyi elde tutma oranını artırmak için Yapay Zeka'yı benimseyebilir. Bu günlerde giderek daha popüler hale gelen SDK, esasen belirli bir platform için uygulamaların oluşturulmasına izin veren bir dizi yazılım geliştirme aracıdır.
Yakın zamanda yapılan bir araştırma, 'yardımcı hizmetler' uygulama kategorisinin tüm kategoriler arasında en yüksek tutarlı müşteri elde tutma oranına sahip olduğunu ortaya koydu. İşletmeler, müşterilerinin çeşitli işlem ihtiyaçları için tek durak noktası sağlayan platformlarına bir SDK entegre etmekten yararlanabilir.
Ses tanıma, artan internet penetrasyon oranına rağmen, erişilebilirlik eksikliği nedeniyle çevrimiçi hizmetlerin tüketiminin sabit kaldığı Hindistan gibi bir ülkede tutma pazarlaması için bir oyun değiştirici olacaktır. Etnik köken ve konumlardaki kullanıcıların akıllı bir sohbet robotuyla kendi ana dillerinde konuşmalarını ve çevrimiçi işlemleri basit bir şekilde gerçekleştirmelerini sağlayacak. Bildiğimiz kadarıyla elde tutma pazarlama alanı, üstün tüketici deneyimi yoluyla agresif bir şekilde dönüştürülmektedir. Kullanıcı elde tutma oranlarınızı artırmak ve işinizi dönüştürmek için uygun bir AI destekli SDK belirleyin ve entegre edin. Otobüsü kaçırmayın!