Ödüller Örnek Olay İncelemesi: Amazon Prime

Kısa bir süre önce, e-ticaret denilince birçok alışverişçinin aklına gelen tek şey Amazon'du. Bugün Shopify, BigCommerce ve Wix gibi e-ticaret platformları, girişimcilerin kendi e-ticaret işlerini kurmalarını her zamankinden daha kolay hale getirdi, ancak Amazon, çevrimiçi alışveriş dünyasında hala birçok kişi için akılda ilk sırada yer alıyor.

Bununla birlikte sadakat programı Amazon Prime geliyor. Tartıştığımız çoğu sadakat programından farklı olsa da, ücretli bir abonelik modeli olması, yine de milyonlarca sadık müşterisi var. Öyleyse programı parçalara ayıralım ve Amazon'un neleri iyi yaptığını ve nereleri iyileştirebileceğini görelim.

Amazon Prime neyi doğru yapıyor?

Çevrimiçi bir kitapçı olarak başlayan şey, hızla e-ticarette altın standart haline geldi. Amazon, her şeyi kapsayan bir e-ticaret çözümüdür ve genellikle e-ticaretin "Wal-Mart'ı" olarak görülür. Boyutu, popülaritesi ve süregelen inovasyonu sayesinde Amazon Prime, e-ticaretin geleceğinde merkezi bir tartışma konusu olmaya devam ediyor!

Amazon'u Web Mağazanızla Nasıl Entegre Edebilirsiniz?

Amazon, ürününüzü daha büyük bir pazarın önüne çıkarmak gibi birçok avantaj sunar. Amazon'u mağazanıza entegre ettiğinizde çok daha etkili oluyor!

Smile.io Blogu Shilpa Marano

1. Amazon Prime'ı anlamak kolaydır

Programa kaydolduğunuzda birçok avantajla karşılaşacaksınız. Prime açıklayıcı sayfası, sizi bunaltmadan tüm faydaları gösterme konusunda gerçekten iyi bir iş çıkarıyor.

Sayfa, eşlik eden bir simge ve kısa bir açıklama ile her bir önemli avantajı vurgular. Bu, potansiyel müşteriler için yeterli ayrıntı sağlarken, sayfayı kolayca gözden geçirilebilir hale getirir. Çok bunaltıcı olmaksızın sizi heyecanlandırmaya yetecek kadar bilgi. Bu, güçlü bir açıklayıcı sayfa için çok önemlidir.

Ancak, bazı insanlar tüm detayları isteyecektir. Bu nedenle Amazon Prime, sayfanın alt kısmında daha ayrıntılı açıklamalara bağlantılar sağlar. Amazon Müzik hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Sadece bu bağlantıya tıklayın ve ihtiyaç duyabileceğiniz tüm ayrıntılar tam orada.

Amazon'un programı özünde, daha ucuz hızlandırılmış nakliye almak ve Amazon'un multimedya satış noktalarına erişmek için bir aboneliktir. İki ana faydaya indirgenebilir, ancak Amazon, çeşitli müşterilerle alakalı bir program oluşturmak için bu faydaları oluşturmakta iyi bir iş çıkarıyor. Bazı müşteriler okuyucudur, diğerleri ise oyuncudur. Ve her ikisinden de keyif alan müşteriler için program daha da çekici. Amazon, program avantajlarının ayrıntılarına dalarak neredeyse evrensel çekiciliğe sahip bir açıklayıcı sayfa oluşturdu.

Sadakat Programımı Müşterilerime Nasıl Anlatırım?

Sadakat programınızın tüm ayrıntılarını müşterilerinize nasıl açıklayacağınızı hiç merak ettiniz mi? Açıklayıcı bir sayfa oluşturmanın en iyi yolunu oluşturun!

Smile.io Blogu Jonathan Roque

2. Amazon, çok çeşitli nakliye yöntemleri ve hızları sunar

Herkese uyan tek bir sadakat programı yoktur. Müşterilerinizin bir programda aradıklarıyla eşleşmesi için ödüllerinizi ayarlamanız ve ince ayar yapmanız gerekir. Bir lüks markanın sadakat programı, Amazon Prime'dan farklı bir şekilde yapılandırılır. Yine de Amazon, müşterilere tam olarak istediklerini veriyor gibi görünüyor.

Amazon'un diğer e-ticaret mağazalarına göre en büyük avantajı, hızlı teslimat yöntemlerinin çeşitliliğidir. Amazon, bazı konumlarda bir saat içinde drone teslimatı da dahil olmak üzere daha da hızlı yöntemler sunarak iki günlük nakliyeyi ekonomi seçeneği gibi hissettiriyor:

Üyeler, siparişlerini hızlı, ücretsiz ve yol boyunca mükemmel müşteri hizmetleri ile teslim alır. Bu basit avantaj, müşterilerinize sadakat programınızdan istediklerini vermenin en iyi örneklerinden biridir. Müşteriler Amazon Prime'ı düşündüklerinde, esasen markanın hızlı Prime Teslimatı ile eşanlamlı hale gelir.

3. Prime ek avantajlarla birlikte gelir - müzik, filmler ve daha fazlası

Çoğu kişi Amazon'u seçimi ve nakliyesiyle bilir, ancak birçok kişi diğer hizmetlerinden habersizdir. Bugünün müşterisi muhtemelen uzun bir aylık veya yıllık abonelik listesine alışıktır - video akışı için Netflix, müzik akışı için Spotify veya Apple Music, fotoğraf ve video depolama için iCloud veya Google Fotoğraflar ve liste uzayıp gidiyor. Ancak belirsiz ekonomik zamanlarda isteğe bağlı harcamalarını kısmaya çalışan müşterilerle, aradıkları şey herkese uyan tek bir abonelik olabilir.

Amazon Prime, tüm bunlar için rakip ürünler sunuyor. Hizmetlerinizi binlerce kişiye ulaştırmanın ve eksiksiz bir ürün ve hizmet ekosistemi oluşturmanın harika bir yolu.

Bu yazıyı yazarken, bu hizmetleri "ücretsiz" olarak adlandırmak istiyoruz. Bir kullanıcının bakış açısından, yılda harcanan 139 ABD Doları, nakliye tekliflerinden yararlanmak için harcanırken, diğer özellikler ekstra avantajlar gibi görünür. Gerçekten ücretsiz değiller, ancak Amazon bu yanılsamayı yaratmak için onları özelliklerden ziyade avantajlar olarak konumlandırıyor.

Üyeler, aynı değer genişliğini sunmayan hizmetler için zaten yılda daha fazla ödeme yaptıklarından, ekstra özellikleri maliyet tasarrufu sağlayan bir fırsat olarak görüyorlar. Bu, müşterilerin Prime'a kaydolduktan sonra Netflix veya Spotify aboneliklerini iptal edecekleri anlamına gelmez. Diğer markalara sadakat geliştirmişler ve diğer platformlarda kendilerine sunulan seçenekleri tercih edebilirler.

Ancak Amazon, fiyat bilincine sahip, değer odaklı tüketiciler için kendisini mükemmel bir şekilde herkese uyan tek çözüm olarak konumlandırdı! Üyeler bu hizmetleri kullanmanın değerini görüyor ve Amazon, daha az tanındıkları tüm alanlarda pazar payını ve marka bilinirliğini artırıyor. Bu, en iyi haliyle sadakat pazarlamasıdır!

4. Amazon Prime, "küçük alışverişin" önemini fark etmeye başladı

Smile'da küçük işletmeleri desteklemek üzere olduğumuz bir sır değil. Amazon genellikle küçük işletme karşıtı e-ticaret çözümü olarak kabul edilir. Hatta "yerelden alışveriş yapma" veya "küçük işletmeleri destekleme" hareketinde biraz tabu haline geldi.

Hayatta kalmak isteyen her marka gibi Amazon da bu müşteri tercihlerini karşılamaya başlamak için çaba sarf etti. Prime ile Satın Al özelliği, müşterilerin Prime'ın amazon.com dışındaki diğer e-ticaret sitelerinde sunduğu nakliye avantajlarından yararlanmasını sağlar. Müşteriler, katılımcı e-ticaret siteleri ağında alışveriş yaptıklarında, alışık oldukları hızlandırılmış ödeme deneyimiyle ürünü satın almak için Prime ile Satın Al düğmesini seçebilirler. Bu, küçük alışveriş yapmak isteyen ancak yine de ücretsiz, hızlı sevkiyatın değerini takdir eden müşteriler için mükemmel bir çözümdür.

Amazon, müşterilerinin markalarla bağlantı kurmasına yardımcı olmak için kurucuların özelliklerini ve spot ışıklarını bile dahil etti. Koleksiyonları kendi "titreşiminize" göre satın alma olanağı sunan Amazon Prime, müşterilere, bildikleri ve sevdikleri Prime avantajlarından yararlanmaya devam ederken doğrudan destekleyebilecekleri harika küçük işletmeleri keşfetmeleri için merkezi bir merkez sağlar.

Her zaman mümkün olan her yerde küçük alışverişi teşvik ederken, kredinin gerekli olduğu yerde kredi vermek zorundayız. İyi bir sadakat programını gördüğümüzde anlarız ve Amazon Prime, müşteri beklentilerini aşmanın ve değer katmanın harika bir örneğidir.

Amazon Prime neyi yanlış yapıyor?

Bu bölüme girmeden önce, Amazon Prime ile ilgili göze çarpan herhangi bir sorun bulamadık. Ne de olsa dünya çapında 200 milyon Amazon Prime abonesi olmasının bir nedeni var. Bu, "neyin yanlış olduğu" bölümünden çok "iyileştirme önerileri" bölümüdür.

1. Müşteriler, Prime'ın fiyat için gereğinden fazla söz verdiğini ve gereğinden az teslim ettiğini düşünüyor

Sadakat programları genellikle elde tutma pazarlamasında kullanılan bir araçtır. Bu, mevcut müşteri tabanınızın daha büyük bir yüzdesinin geri gelip karlı tekrar müşteriler haline gelmesine odaklandıkları anlamına gelir.

Tekrar Müşteri Nedir ve Neden Karlıdır?

Tekrarlanan müşterilerin daha karlı olduğunu hepimiz biliyoruz. Ama ne kadar karlılar? Tekrar eden müşterilerinizin değerinin ne kadar olduğunu gözden geçiriyoruz!

Smile.io Blogu Gabrielle Policella

Bahsettiğimiz gibi, çoğu müşterinin Prime ile ilişkilendirdiği en büyük avantaj, hızlı teslimattır. Ancak birçok müşteri, kendilerine vaat edilen aynı gün veya iki gün içinde teslimatın aslında boş bir söz olduğundan şikayet ediyor. Sadakat programınızın ana avantajı bir yana, bir fayda olarak bir şey sunduğunuzda, teslimatı (zamanında) yapsanız iyi olur.

Bazı durumlarda, "uzak" bölge olarak sınıflandırdıkları bir yerde yaşıyorsanız, Amazon bir günlük teslimat vaadinden kaçınır. Bu bazen mantıklı. Kırsal kasabalardaki müşteriler, büyük şehirlerdekilerle aynı teslimat hızını beklemiyor. Ancak müşterilerin sorun yaşadığı nokta, "uzak" etiketinin çok genel olarak uygulanmasıdır.

Örneğin ben küçük bir kasabada yaşıyorum ve iki kız kardeşim doğum ve batımdaki 5 dakika komşu kasabalarda yaşıyor. Adresim bana “uzak” durumu ve 2 günde teslimat, yani 3 veya 4 güne yaklaşırken, kız kardeşlerimin ikisi de vaat ettikleri 1 günde teslimatı alıyor. Yalan söylemeyeceğim - teslimat kamyonlarının evimin hemen önünden geçmesini izlemek için onlarla aynı bedeli ödemek biraz sinir bozucu olmaktan öte.

2. Kullanıcılar daha fazla (veya daha sık) harcama yaptıkları için ödüllendirilmezler.

Günümüzün en iyi sadakat programları, oyunlaştırma veya statüye dayalı ödül unsurlarını içerir. Bu, müşterileri daha iyi olmaya veya birbirlerini yenmeye zorlamaları anlamına gelir. Bu tür programlara VIP programları veya katmanlı programlar denir. Amazon hiç şüphesiz böyle bir programdan faydalanacaktır.

Katmanlı bir sadakat programının en iyi örneklerinden biri, makyaj kullanıcılarının mağazalarında yılda 1.000 dolar harcamaktan gurur duymalarını sağlayan Sephora'nın Beauty Insider programıdır.

Ödüller Vaka Çalışması: Sephora'nın Beauty Insider'ı

Sephora'nın Beauty Insider programını var olan en iyi sadakat programlarından biri yapan nedir? Neyi doğru ve yanlış yaptıklarını bu yazıda öğrenin.

Smile.io Blogu Gabrielle Policella

Amazon'un benzer bir stil programından yararlanabileceğine inanıyoruz. Prime'ı yeniden yapılandıracak olsaydık, katılmayı ücretsiz hale getirir ve katmanlara göre ek nakliye avantajları sağlardık. Üyeler temelden başlayacak ve indirimli nakliye alacaktı. Bir müşteri bir yıl içinde belirli bir miktarda satın alma işlemi gerçekleştirdiğinde (belki ortalama satın alma sıklığının bir üzerinde), ücretsiz temel gönderimden yararlanır. Bir sonraki satın alma eşiğine ulaştıklarında, mevcut Prime yapısı gibi bir veya iki günlük ücretsiz gönderim hakkı kazanırlar.

Bu katmanlı stil programı, Amazon'un şu anda Prime'da gördüğü avantajları görmesine ve henüz sık alışveriş yapmayan müşterilerle etkileşime geçmesine olanak tanır. Müşteriler, bunu yapmaları istenirse daha fazla harcayacaktır!

3. Amazon, birden fazla sadakat programıyla müşterilerin kafasını karıştırıyor

Amazon'un iki tür sadakat programı vardır: Amazon Prime ve Shop with Points. Bu, Amazon'da alışveriş yapmak için bu noktaları kullanabilecekleri diğer nokta sağlayıcılarla yapılan bir işbirliğidir. Amazon, puanları doğrudan bir Visa kartı aracılığıyla sunar, ancak çoğu, harici bir puan sistemi aracılığıyla yapılır.

İki farklı programı çalıştırmak, özellikle her ikisi de çok belirgin olduğunda kafa karışıklığına neden olabilir. Amazon, süper etkili olacak bir şey yapmak için Prime ile puan tabanlı bir programı kolayca birleştirebilir.

Amazon Prime buna değer mi?

Sonuç olarak, Amazon'un Prime programını yapılandırma şeklini beğendik. Müşterilerinin sevdiği bir program oluşturdular ve bu müşterilere çoğu zaman tam olarak aradıklarını veriyorlar.

Tüm müşterilere vaatlerini yerine getirmeye, bazı oyunlaştırma öğelerine ve iki ödül yapısı arasında daha net bir ayrım yapmaya odaklanarak programı geliştirebileceklerini düşünüyoruz. Ama sonuçta, çok sayıda Prime abonesi kendi adına konuşuyor ve Amazon bir veya iki şeyi doğru yapıyor.

Editörün Notu: Bu gönderi ilk olarak 5 Kasım 2015'te yayınlandı ve 14 Haziran 2023'te doğruluk ve kapsamlılık açısından güncellendi.