Ödül Vaka Çalışması: Nordstrom'dan The Nordy Club'a Bir Bakış

Sadakat programlarının, ne kadar büyük veya küçük olursa olsun, hepsinin iki hedefi vardır: müşterilere değer sağlamak ve müşterileri elde tutmak. Nordstrom, Kuzey Amerika'daki perakende mağazalarının yanı sıra 98 ülkedeki müşterilere hizmet veren e-ticaret mağazasına sahip multi-milyar dolarlık bir şirkettir. Nordstrom hem lüksü hem de konforu haykıran ender markalardan biridir. Giyim, ev ve güzellik ürünleri arasında ihtiyacınız olan her şeyi tek bir yerde bulmak çok kolay.

Nordstrom, üst düzey bir lüks mağaza olarak kabul edilir, ancak çoğu perakende markasının karşılaştığı kayıp oranları, alışveriş sepetini terk etme (çevrimiçi) ve müşterilerin ikinci bir satın alma için geri dönmeme olasılığı gibi zorluklara karşı bağışık değildir. Nordstrom, ödül programı The Nordy Club aracılığıyla en iyi müşterilerini hedefleyen bir elde tutma pazarlama stratejisi geliştirdi.

Nordy Kulübü nedir?

Nordy Club, Nordstrom'un müşterilerin 3 kata kadar puan kazanmasını sağlayan ve Üye , Etkileyen ve Elçi olmak üzere üç ödül kademesi sunan sadakat programıdır.

Nordstrom ile ne kadar harcadığınıza bağlı olarak, bir ödül kademesine düşebilir ve 10-20 $ arasında değişen Nordstrom Notları (AKA geri ödeme ödülleri), özel etkinliklere erişim ve çift puanlı günler için fırsatlar kazanabilirsiniz. The Nordy Club ile müşteriler, her satın alımda çok çeşitli işlemsel ve deneyimsel ödüller kazanabilir.

The Nordy Club'ın derinliklerine inelim ve onu üyeleri arasında popüler yapan şeyin ne olduğunu ve herhangi bir işletmenin Nordstrom'dan alabileceği dersleri öğrenelim.

Nordy Club'ın faydaları

Herhangi bir sadakat programı gibi, Nordy Club da müşterileri mutlu etmek için tasarlanmıştır. Bununla birlikte, diğer ödül programlarının aksine, Nordstrom programının farklı noktalarında öne çıkıyor ve onu rakiplerinden ayıran ekstra yol kat ediyor.

Ödüller aslında anlamlıdır

Başarılı bir ödül ve sadakat programının anahtarı, müşterilerinizin gerçekten kullanmak istedikleri ödülleri sağlamaktır. Ödül üyeleri, siparişlerinde 20$'a kadar indirim kazanabilir veya Nordstrom'daki alışveriş deneyimini başka bir büyük mağazaya gitmenizden daha fazla yükseltecek deneyimlerin kilidini açabilir.

Tüm üyelerin kazanabileceği bazı ödüller, kıyafetlerinde ücretsiz değişiklikler, yaşam tarzı atölyeleri ve seçkin markalar için alışverişe herkesten önce erişimdir. Daha yüksek seviyeli üyeler, ev içi bir stilist, çeşitli çift puan günleri ve etkinliklere davet IRL dahil olmak üzere daha da fazla deneyime erişim kazanabilir. Nordstrom, Nordy Club üyeleri için bir Anneler Günü brunch'ına, özel mağaza içi alışveriş etkinliklerine ve defilelerde koltuklara ev sahipliği yapar.

Ödül katmanları harcamaya değer

The Nordy Club'da seviyeniz yükseldikçe avantajlar ve ödül avantajları daha da artar. Nordstrom'un kredi kartını kullanarak birleştiğinde, 2 günlük ücretsiz gönderime ve 200-300$'a varan indirime erişebilirsiniz. Nordstrom, gerçekten de her tür müşterisine hitap eden ve kendilerini değerli hissettiren bir sadakat programı oluşturmuştur.

Ödül katmanları, hali hazırda harcama yapmakta olan müşterilere statü verdikleri için etkilidir. Satın almalarını daha değerli kılmak ve statü psikolojisi ile oynamak ve önemli hissetmek. Katmanlar veya statü seviyeleri, müşterilere münhasırlık sağlar ve üyeleri bir sonraki seviyeye geçmeye teşvik ederek katılım düzeylerini artırır.

Kademeli VIP Programının Arkasındaki Psikoloji

VIP programları, müşterilerinizi mağazanızda kalmaya motive etmenin en etkili yollarından biridir. Neden işe yaradıklarını ve kendi kademeli ödül programınızı geliştirmek için neler yapabileceğinizi öğrenin.

Smile.io Blogu Kirsten Burkard

Üçlü bonus puanları

Nordy Club, Nordy Club'da ne tür bir üye olduğunuza bağlı olarak 3-4 kişisel çift puan gününe ev sahipliği yapar. Bonus puan etkinlikleri, büyük indirimler sunamayan markalar için harika olan etkinlik tabanlı bir pazarlama stratejisi olarak da düşünülebilir. Nordstrom için bu, ödül programı üyeleriyle etkileşim kurmak için harika bir fırsat ve aynı zamanda perakende satışın yavaş olduğu sezonlarda alışveriş yapanları çekmek için harika bir yol.

Nordy Club, bir haftasonuna bağlı olan ve bonus puanları daha özel kılan bir üçlü puan etkinliğine ev sahipliği yaptı. "Kaçırma Korkusu", müşterilerin bir bonus puan kampanyasına katılma olasılığını artırır çünkü başkalarının aldığını hissettikleri bir ödülü kaçırmak istemezler. Bonus kampanyalarının yarattığı münhasırlık hissine ek olarak, ek puanlar da sunar. müşterilerinizin satın almalarına daha fazla değer katar.

Başarılı Bir Bonus Puan Etkinliği Nasıl Düzenlenir?

Ödülleri ve sadakat programına katılımı artırın. İşte ödül programınız için başarılı bir bonus puan etkinliğinin nasıl yürütüleceğine ilişkin bir nasıl yapılır kılavuzu.

Smile.io Blogu Jonathan Roque

Nordy Club'dan alınacak dersler

Herhangi bir e-ticaret işletmesi, Nordstrom'un sadakat ve ödül programı The Nordy Club'dan ders alabilir. Nordy Club, 13 milyondan fazla program üyesiyle Nordstrom için en iyi ödül programı olarak öne çıktı. Nordstrom, müşterilerin basit bir indirimin ötesine geçen satın alımları yoluyla kazanabilecekleri ve elde edebilecekleri harika bir ödül listesi hazırladı.

Programıyla sürekli müşteriler kazanan The Nordy Club, birkaç ayda bir, ayda bir veya hafta sonu alışveriş yapması fark etmeksizin her tür müşteriye hitap ettiği için mükemmeldir. İşte her işletmenin kendi sadakat ve ödül programını başlatırken alabileceği beş temel nokta.

• Anlamlı ödüller sağlayın.
• Bonus puan etkinlikleri çalıştırın.
• Sadakat programı üyeleri için ödül katmanları oluşturun.
• Programınızı her tür müşteri için erişilebilir hale getirin.
• Mağaza içi ve çevrimiçi satın alımlarda kazanç sağlayın.

Hepsini bir araya getirmek

Burada listelenen tüm noktalar, Nordstrom'u müşterileri için güçlü bir ödül ve sadakat programı yapan unsurlardır. 2018'de yenilenen The Nordy Club, Norstrom ve üyeleri için bir hit olduğunu kanıtladı. Nordstrom, ödülleri ilgi uyandıran ve üyelerin tekrar satın almak için geri gelmelerini sağlayan deneyimler olarak tasarlamıştır.

Editörün Notu: Bu gönderi ilk olarak 15 Kasım 2016'da yayınlandı ve 9 Mayıs 2023'te doğruluk ve kapsamlılık açısından güncellendi.