Yiyecek ve İçecekte 4 Sadakat Programı Örneği
Yayınlanan: 2023-01-23Yiyecek ve içecek endüstrisi, başarılı olmak için tekrar tekrar satın almaya ve marka sadakatine dayanan bir endüstridir. Tüm favori yiyecek ve içecek ürünlerinizi ve bunlarla ilişkili sadakati düşünün. Ya belirli bir ürün evinizde temel bir ürün olduğundan, fiyatı uygun olduğundan ya da onsuz yaşayamazsınız. Yiyecek ve içecek endüstrisi son derece rekabetçidir, ancak ürünlerinize sadakat sözü vermesi için bir müşteriyi kilitleyebildiğinizde, marka bağlılığı oluşturmaya başlayabilirsiniz.
Bazı DTC (doğrudan tüketiciye) içgörülerine göre, DTC gıda markalarının ortalama elde tutma oranı yaklaşık %31'dir. Yiyecek ve içecek endüstrisi için satış hacmi, insanların ziyaret başına daha fazla satın almalarını sağlayarak veya daha sık ziyaret etmelerini sağlayarak oluşturulabilir; her ikisi de bir sadakat programının devreye girdiği yerlerdir.
DTC bünyesindeki yiyecek ve içecek endüstrisi, müşterilerin yaklaşık 1/3'ünün aynı markayı tekrar tekrar satın aldığını görüyor. Sadece sizinki gibi diğer ürünlerle değil, tüm alternatiflerle rekabet ediyorsunuz. Bu rekabet, yiyecek ve içecek şirketlerinin müşteri sadakati yaratmaktan yararlanmaya hazır olduğu anlamına gelir.
DTC gıda ürünleri, küçük işletmeler ve büyük tanınmış gıda markaları arasında bölünmüş, yiyecek ve içecek endüstrisinde etkili sadakat programlarına ilişkin 4 örneği burada bulabilirsiniz.
Pazartesi İçki
Alkole alternatif olan Pazartesi, alkolsüz bir kokteylin tadını çıkarmak isteyen herkes için sıfır alkollü viski, cin ve mezkal markasıdır. Evet, Pazartesi günleri bile. Pazartesi, insanların sosyal ortamlarda sıfır baskı ile içebilecekleri bir içki haline gelmek için alkol içme konusundaki anlatıyı değiştirmeyi amaçlıyor. Kurucu ortak Chris Boyd, "Kokteylleri seviyor ve akşamdan kalmalardan nefret ediyorsanız, lezzet kasabasına giden birinci sınıf biletiniziz" diyor. “Müşteriler en hafif tabirle heyecanlı. Bu genç alkolsüz kategorinin öncü markalarından biriyiz ve daha sağlıklı içki seçenekleri arayan insanları desteklemek için her gün bir araya gelmeye çalışıyoruz” diyor Chris.
Pazartesi, programıyla bir marka topluluğu oluşturarak sadakat programından yararlandı. Drink Monday sadakat programı, sosyal medya etkileşimleri ve harcanan dolarlar için puanlar sunarak müşterileri ödüllendiriyor. Ödüllerin kendisi, Pazartesi ile kazanmaya devam etmek için bir teşviktir.
Ödül üyeleri, harcanan her 1 ABD Doları için iki puan kazanabilir ve müşterilerin kullanabileceği ödüllerden bazıları, ticari mallar ve farklı sıfır alkollü mezcal, cin ve viski şişeleridir. Pazartesi günkü sadakat programının bir başka önemli noktası da yönlendirme teşvikleridir. Yönlendirilen müşteriler 10$ indirim kuponu kazanırken, yönlendirmeyi yapanlar da 10$ indirim kazanıyor. Her tavsiye, potansiyel yeni bir müşteri yaratır ve mevcut müşterilerin ürüne güvendiğini ve onu sevdiğini gösterir. Pazartesi gibi büyüyen bir yiyecek ve içecek küçük işletmesi için bu inanılmaz derecede önemlidir. Marka deneyimlerine entegre edilmiş sürekli etkileşim ve paylaşım döngüsüyle Pazartesi günkü sadakat programı, marka başarısını hızlandırmaya yardımcı olacak.
Jonathan Roque 
Dunkin Donuts Dunkin Ödülleri
Dunkin Rewards, üyelerine sunduğu çeşitli ödül seçenekleri ve oluşturduğu toplulukla son yıllarda en çok tanınan yiyecek ve içecek sadakat programlarından biri haline geldi. Üyeleri, mağazada veya uygulamalarında harcadıkları her 1 ABD doları için 10 puan kazanabilir. Dunkin, Dunkin'den bir ayda 12 defadan fazla satın alma yapan müşteriler için Yükseltilmiş Durum adı verilen bir VIP statüsü katmanı oluşturmuştur. Yükseltilmiş Durum üyeleri, önümüzdeki üç ay boyunca harcanan her 1 ABD doları için 12 puan kazanacak. Bu, sürekli müşteri olan üyelerin ilgisini çekmenin ve sadakatleri karşılığında ekstra destek vermenin harika bir yoludur.
Müşterileri tekrar satın almaları için ödüllendirerek ve karşılığında onlara özel bir statü sunarak, bir sonraki statü seviyesine daha çabuk ulaşmaları için satın alma sıklıklarını artırırsınız. Dunkin'in çeşitli ödülleri, her müşterinin sevdiği gerçek yiyecek ve içecek öğeleridir. 250 puan kazandıktan sonra ücretsiz çörek ve 800 puan kazandıktan sonra ücretsiz kahvaltı sandviçi kazanabilirsiniz. Bazen bir sonraki ödülüne bu kadar yakın olduğunu bilmek, fazladan kurabiyeye harcamak için ihtiyacın olan motivasyondur. Dunkin Rewards, bu mantığı göz önünde bulundurarak bir başarı tarifi hazırladı!
Gabrielle Policella 
Chipotle'ın Chipotle Ödülleri
Chipotle'ın eski sadakat programı Chiptopia, 2019'da başlatıldı ve yalnızca Chipotle Rewards olarak yeniden adlandırıldı. Şimdi, müşterilerine ek anlamlı ödüller sunan "Freepotle" kampanyasını dahil etmek için yeniden markalaştı. Üyeler puanlarını guac, çift protein, içecekler ve şirket ürünleri gibi ücretsiz ürünler için kullanabilirler.
Chipotle, şirket büyüdükçe ödül programını uyarlamanın ve değiştirmenin mükemmel bir örneğidir. Chipotle, "Pahalı abonelik programlarıyla dolu bir ortamda, gerçek yemeğimize katılmanın ücretsiz olduğu ve topluluğumuza her zamankinden daha fazla değer sağlayacak bir geçiş sunuyoruz" dedi.
Chipotle, tüm müşterilerin mağaza içi, çevrimiçi veya uygulama içi satın alma işlemlerinde puan kazanmasını kolaylaştırır. Müşteriler harcanan her dolar için 10 puan kazanabilir ve doğum günlerinde ücretsiz ürünler kazanabilir. Müşterileri programlarına kaydolmaya teşvik etmek için Chipotle, "Freepotle" kampanyasını yürüterek müşterilere yalnızca kaydoldukları için ücretsiz guac veriyor ve bazı ödül üyeleri bir yıl boyunca ücretsiz Chipotle kazanabilir.
Chipotle Rewards, bu kampanyayı, üyelere kendi ödül programını tanıtmak ve bazı durumlarda katılımsız üyeleri Chipotle Rewards'ı kullanmaları ve müşterileri kendi yerlerine çekmeleri için yeniden tanıtmak için oluşturdu. Chipotle, üyelerin seveceği ücretsiz yiyecekler sunarak müşterilerin yıl boyunca markalarıyla etkileşimde bulunmalarını sağlar. Sonuç olarak Chipotle Rewards, yaratıcı, değişen tüketici alışkanlıklarına uyum sağlayan ve anlamlı ödüller sunan bir yiyecek ve içecek sadakat programının mükemmel bir örneğidir.
Jonathan Roque 
Gıdaları Paylaşın
Partake Foods, ilk dokuz alerjen içermeyen kurabiyeler, atıştırmalıklar ve fırın karışımları yapan vegan ve glütensiz bir gıda markasıdır. Partake Foods, doğru yapılan bir yiyecek ve içecek sadakat programının harika bir örneğidir! Satın alımlarda, haber bültenlerine kaydolmada, doğum gününü kutlamada ve inceleme yazmada ödüller sunarlar. Bu teşvikler, ilk kez bir müşterinin başka bir satın alma işlemi için geri gelmek üzere puan bakiyesi oluşturabilmesi için birçok yol sağlar. Geri dönen müşterilerin kendilerini değerli hissetmeye devam etmelerini sağlar.
Partake Foods'un üstün olduğu ikinci alan, müşterilerine sundukları ödüllerdir. Harcanan her dolar bir puana eşittir ve ödül üyeleri, kazandıkları puana bağlı olarak bir sonraki alışverişlerinde 5, 20 ve 35 dolar indirim alabilirler. Partake Foods ayrıca hem yönlendirilen kişi hem de tavsiye sunan kişi için 2 $ indirim sunarak yönlendirmeleri teşvik eder. Alışveriş yapanları kişisel ağlarıyla markayı paylaşmaya teşvik etmek, ürünler hakkında daha fazla sohbet yaratır ve potansiyel müşterilere değerli sosyal kanıtlar sunar.
Partake Foods, haber bülteni, sosyal medya ve genel müşteri tabanı biçiminde genel marka topluluğunu büyütmelerine yardımcı olacak eylemler için puanlar sunar. Bu sosyal topluluk, önceki müşterilerin ürünü sevdiğine dair incelemeler şeklinde kanıtlar sunarak yeni müşteriler için güven oluşturur. Masada değerli ödüller bulunan Partake Foods, bu döngünün programlarına her yeni üyeyle devam etmesini sağladı.
Sadakat yiyecek ve içecek endüstrisi için ipuçları
Umarız yukarıdaki örnekler, kendi yiyecek ve içecek markanızın elde tutma stratejinizi geliştirmenin veya kendi sadakat programınızı başlatmanın yollarını bulmanız konusunda size ilham vermiştir. Smile.io, bu sektörde dünya çapında 100.000'den fazla tüccar için ödül programları geliştirme ayrıcalığına sahip olmuştur. İşte tam size göre sadakatle ilgili en iyi üç uygulamamız:
1. Topladığınız müşteri bilgilerini kullanın
Bir tüketicinin dikkatini çekmek ve para kazanmak için rekabet eden birçok yiyecek ve içecek markasıyla, sadakat programınız aracılığıyla topladığınız müşteri verileriyle stratejik olabilirsiniz. Yiyecek ve içecek sektörü tamamen yüksek hacimli satışla ilgili olduğundan, topladığınız verilerle elde tutma oranlarını, müşteri yaşam boyu değerini (CLTV), ortalama sipariş değerlerini (AOV) ve kayıp oranlarını ölçebilirsiniz.
Bu birinci taraf verileri, sadakat programınızı nasıl geliştireceğiniz (Chipotle Rewards örneğinde olduğu gibi) veya yeni bir ödül ayrıcalığının ne zaman sunulacağı konusunda stratejik kararlar almanıza yardımcı olabilir. Ne kadar çok bilgiye sahip olursanız, gelecekte müşterinizin markanızla olan deneyimini kişiselleştirmek o kadar kolay olur.
2. Deneyimlerini paylaşan müşterileri ödüllendirin
Çevrimiçi olarak numune alamayacağınız veya koku alamayacağınız için, markanızın başka bir şekilde güven oluşturması önemlidir. Bunu yapmanın en iyi yolu, mevcut müşterilerinizi yeni müşterilere ürünlerinizin ne kadar harika olduğunu göstermeye teşvik etmektir.
Yorum bırakmak, mağazanızı sosyal medyada paylaşmak ve hatta sosyal hesaplarınızı takip etmek gibi eylemler için puan vermenizi öneririz. Bu, ürününüzü denememiş yeni müşterilere bunu yapma güvenini verir!
3. Yüzdeye dayalı bir ödül deneyin
Yüzdeye dayalı bir ödül, müşterileri daha fazla harcamaya teşvik eder. Bu satın alma işlemiyle ne kadar çok satın alırlarsa, o ödülden o kadar fazla değer elde ederler. Yüzde ödülünü ortalama kar marjınızın altında tutun ve bir kazan-kazan stratejiniz olsun.
Editörün Notu: Bu gönderi ilk olarak Kasım 2019'da yayınlandı ve 23 Ocak 2023'te doğruluk ve kapsamlılık açısından güncellendi.