Ev ve Bahçe Sektöründe 6 Sadakat Programı Örneği

Sadakat, e-ticaret işinizi büyütmek için çok önemlidir. Farklı sektörlerde ortaya çıkan tüm rekabet ve yeni e-ticaret markalarıyla birlikte, uzun süre iş hayatında kalabilmek için sadık bir müşteri tabanına sahip olmak gerekiyor.

Ev ve bahçe sektörü; eviniz, dış mekanınız ve bahçeniz için ürünler olarak kategorize edilir. İster mutfağınızı yeniliyor, ister yatak odanızı dekore ediyor, ister bahçenizi onarıyor olun, ev ve bahçe sektörü, evinize fayda sağlayacak marka ve ürünlerle doludur.

Her hafta yeni ev ve bahçe markaları ortaya çıkıyor ve evinizle ilgili her şeyin kapınıza kadar teslim edilebilmesi nedeniyle DTC markaları bu sektörde daha popüler hale geliyor. Ev ve bahçe sektörü, herkesin evde kaldığı ve sonunda düşündükleri yenileme projelerine vakit bulabildiği salgın sırasında büyüdü. O zamandan bu yana yavaşlamış olsa da bu sektör hâlâ büyüyor; özellikle çim ve bahçe pazarındaki geliri bu yıl 129 milyar dolara ulaştı. Yıllık yüzde 2,64 oranında büyüyeceği tahmin ediliyor.

Dropps Ödülleri

Dropps, 2008 yılında net bir misyonla faaliyete geçen sürdürülebilir bir çamaşır ve sabun markasıdır: "Ev temizlik ürünlerinin ne olabileceği ve olması gerektiğine dair bir vizyonumuz var: etkili, çevreye duyarlı ve gerekli. Senin için daha iyi. Eviniz için daha iyi. Gezegenimiz için daha iyi.” Dropps, 2018'den bu yana bugüne kadar 4,5 milyon litre su tasarrufu sağladı ve o zamandan beri bir B-corp şirketi haline geldi.

Dropps'un sadakat programı, müşterilere harcadıkları her 1 $ için 2 puan veriyor ve bu puan, satın alımlarında 5-25 $ indirim için kullanılabilecek. Dropps, "Dijital öncelikli, aboneliğe dayalı bir işletme olarak müşterilerimizin sadakati son derece önemlidir" diye açıkladı. “Aynı zamanda paylaşmanın önemsemek olduğuna da inanıyoruz. Müşterilerimizi topluluklarına Dropps'u denemelerini söylemeye teşvik ediyoruz; tavsiyeleri karşılığında ödüllendirilebilirler! Yönlendirilen müşteriler ilk siparişlerinde 15 ABD Doları indirim kazanır (minimum 30 ABD Doları), ve yönlendiren müşteriler bir sonraki gönderilerinde kullanılabilecek 30 ABD Doları kazanır.

Peki Dropps Rewards'ı başarılı bir sadakat programı yapan şey nedir?

• Dropps'un açık, kapsamlı ve markalı bir açıklayıcı sayfası vardır.
• Dropp'un ödülleri cömert ve anlamlıdır; müşterilerin aslında elde etmek istedikleri bir şeydir.
• Dropps, birbirine iyi uyum sağlayan ürünleri eşleştirerek çapraz satış fırsatlarından yararlanıyor ve ortalama sipariş değerini (AOV) artırıyor.

Dropps'un sadakat ve ödül programının rakiplerinden öne çıkmasının bir yolu, açık ve müşterilere puan kazanmaktan (ve kullanmaktan) ne beklemeleri gerektiği konusunda rehberlik eden açıklayıcı sayfasıdır. Markası iyi bir şekilde markalanmış ve müşterilerin programa açıkça kaydolabilmesi için web sitesinde konumlandırılmıştır.

Dropps'un ayrıca müşterileri puan kazanmaya ve bunları bir sonraki alışverişlerinde kullanmaya teşvik eden anlamlı ödülleri de var. Dropps'un başarılı olmasının bir başka nedeni de, birbirine iyi uyum sağlayan ürünleri bir araya getirme konusunda harika bir iş çıkarmasıdır. El sabunu mu alıyorsun? Bu bazı İsveç bulaşık bezleri ile iyi eşleşebilir.

Taze Hissetmek ve Çamaşır Endüstrisini Damlalarla Temizlemek

Tek kullanımlık plastiklerden kaynaklanan kirlilik, sürdürülebilir temizlik markası Dropps'un doğrudan mücadele ettiği bir sorun. Sıvı birim dozlu çamaşır deterjanı kapsülleri, çamaşır yıkama endüstrisinde her seferinde bir yıkamada devrim yarattı.

Smile.io Blogu Gabrielle Policella

Nurserylive'ın yönlendirme programı

Tavsiye programı, yeni müşteriler kazanmanın en iyi yollarından biridir. Bu müşteriler, güvendikleri biri tarafından size yönlendirilerek markanızla zaten bir bağlantı kurmuşlardır. İyi bir yönlendirmenin anahtarı güven ve özgünlüktür. Bir kişi tavsiyeyi paylaşma konusunda ne kadar güvenilir olursa, özellikle ilk kez müşteri olarak markaya o kadar güvenirsiniz.

Hindistan'ın en büyük bahçe mağazası Nurserylive, bahçeniz için ihtiyacınız olan her şeyi satıyor ve dış mekan alanınızı güzelleştiriyor. Çiçek ve sebze tohumlarından bahçeniz için aksesuarlara kadar Nurserylive'da her şey var. Yönlendirme ve ödül programı, harcanan her ₹1 için 2 puan sunan müşteriler için caziptir.

Müşteriler indirimlerden ve aloe vera bitkisi gibi ücretsiz ürünlerden yararlanabilirler. Tavsiye programı dikkat çekicidir çünkü 500 puan alırken, birine gerçek bir bitki göndererek onu yönlendirebilirsiniz. Birine fiziksel bir ürünü tavsiye olarak göndermek, ev ve bahçe sektöründe mükemmel şekilde çalışan benzersiz bir yaklaşımdır. Çevrimiçi alışverişe kişisel bir dokunuş katar ve bitkiler gibi çabuk bozulan ürünler için çevrimiçi alışveriş yapmanın getirdiği şüpheyi ortadan kaldırır.

2023'ün En İyi Tavsiye Programı Nasıl Oluşturulur?

Birinci sınıf bir tavsiye ödül programı uygulamak, müşterilerinize mağazanızı arkadaşlarına tavsiye etmeye başlamaları için ihtiyaç duydukları dürtüyü sağlar.

Smile.io Blogu Jonathan Roque

BWH Plant Co ve Bros Garden Club

BWH Plant Co her tür bitkiyi doğrudan kapınıza sunuyor. BWH Plant Co, başarılı bir marka ve müşterilerini Instagram'da ve ayrıca sadakat programındakiler için özel bir Facebook grubu aracılığıyla bitkilerin bakımı konusunda eğiten bir çevrimiçi topluluk oluşturdu.

Bros Garden Club, BWH Plant Co'nun harcanan her 1 ABD Doları için 10 Bitki Avantajı (puan) sunan sadakat programıdır. Yorum bırakma karşılığında ek puanlar sunar ve müşterileri puan kullanma konusunda heyecanlandıran anlamlı ödüllere sahiptir. Örneğin, 750 puanı kullanmak, siparişinizde ücretsiz gönderim elde etmenizi sağlayabilir.

Bros Garden Club, müşterilerin puanlarına bağlı olarak 15-25 $ indirim kazanmalarına ve 1.000 puan kullandığınızda ücretsiz bitki kazanmalarına olanak tanır.

Ayrıntılara ve markalamaya bakıldığında, BWH Plant Co'nun ödül programı, müşterileri heyecanlandıran sadakat programının en iyi örneğidir. Programın en önemli yönlerinden biri 7.600'den fazla üyesi olan Facebook grubudur. Bu gruptaki üyeler, yalnızca üyelere özel fırsatlara, ekiple doğrudan bağlantıya ve bitkileri seven, benzer düşüncelere sahip diğer insanlarla bağlantı kurmanın bir yoluna erişebilir.

Yerleşik bir topluluğa sahip olmak, her e-ticaret markasının yaratmayı amaçlaması gereken bir şeydir. Yalnızca sizinle etkileşime geçmeye hazır bir kitleye sahip olmakla kalmaz, aynı zamanda en sadık müşterilerinizden ürün geri bildirimlerine ulaşabileceğiniz doğrudan bir hattınız da olur.

Onsen Puanları

“İnternetin favori havlusu” olarak bilinen Onsen, waffle tarzı havlu takımları ve bornozlarıyla tanınıyor. Kurucunun Japon mirasından ve Japonya'da yaşayıp çalışarak geçirdiği zamandan ilham almıştır. "Kurucumuz, temel banyo rutinini keyifli bir ritüele dönüştürürken ürün işlevselliğini de bünyesinde barındıran bir havlu tasarlamak istedi."

Onsen Puanları, müşterilere harcanan her 1 ABD doları için 5 puan veren bir ödül ve sadakat programıdır. Ayrıca, her yönlendirme için müşterileri, hem yönlendirmeyi yapan kişi hem de yönlendirilen kişi için 5 dolarlık bir indirim kuponu ile ödüllendiriyorlar. Onsen'in sadakat programının başarılı olmasının nedeni basitliğidir. Bu, indirimler sunan ve tüy dökmeyen (havlular için saklanan) basit, anlaşılır bir ödül programıdır. Müşteriler ne aldıklarını biliyorlar ve havlularının ne tür renk olmasını istediklerini seçmek istedikleri için bu onların işine yarıyor.

ZeroCo'nun Bir Arkadaş Önermesi

ZeroCo, vücut yıkama, şampuan, losyon, bulaşık sabunu ve ev temizlik ürünleri gibi ev eşyaları ürünleri satan Avustralya merkezli bir markadır. Benzersiz yönü, ürünlerinizi yeniden sipariş etme konusunda kendisini sütçüyle karşılaştırmasıdır: "Siz sipariş edin, biz teslim ederiz, siz geri getirin, biz yeniden doldururuz"— almak abonelikler başka bir seviyeye.

ZeroCo'nun, okyanus temizliğini finanse eden her ürünle birlikte Instagram içeriğinden de anlaşılacağı üzere "gezegeni çöpe atma" misyonu vardır. Misyonuna inanan ve ürünleri destekleyen, dolayısıyla gezegeni temiz tutma yönündeki daha geniş misyonu destekleyen bir marka topluluğu oluşturdu. ZeroCo'nun en önemli yönlerinden biri, markasını misyonuyla eş anlamlı hale getirmesidir.

Müşteriyi elde tutma stratejisi olarak bir yönlendirme programını tercih eden ZeroCo'nun Refer a Mate cömerttir ve her iki tarafa da 25 $ indirim sağlar. Cömert bir tavsiye, ilk kez gelen müşteriler için büyük bir teşviktir. Bu örnekte, bu 25 $, yalnızca ilk satın alma işleminizde çok fazla harcamanıza gerek kalmadan bazı ürünleri almanızı sağlayabilir.

Bu, özellikle tekrar tekrar başvuruyorsanız, mağaza kredisi bakiyesi oluşturmaları için bir yol sunarak hem tavsiyede bulunan kişiye hem de ilk kez müşteri olan müşteriye yardımcı olur. ZeroCo'nun tavsiye programının markalı, basit ve markasına, marka sesine ve renklerine uygun olduğundan bahsetmiyorum bile.

Bütün Lotta Aşıklar VIP Programı

Sage and Clare, karı koca ikilisi Chris ve Phoebe tarafından Hindistan'a yaptıkları bir geziden sonra kurulan Avustralya merkezli bir markadır. "El yapımı, bohem, duygulu ve eklektik" ev eşyaları, giysiler ve aksesuarlar tasarlıyorlar. Yatak takımlarından kilimlere, çocuk kıyafetlerine kadar evinizi dekore etmek için ihtiyacınız olan her şeyi satıyorlar.

VIP sadakat programı Whole Lotta Lovers, müşterilerinin açabileceği farklı ödül seviyeleri sunduğu için parlıyor. Sage ve Clare'in cömert ödülleri, müşterileri tekrar tekrar gelmeye teşvik ediyor.

Sage ve Clare'in sadakat programı, Smile.io ve Okendo entegrasyonu aracılığıyla müşterilere harcanan her 1 ABD doları için 1 Puan, fotoğraf incelemeleri için ek 10 Puan ve video incelemeleri için 20 puan verir.

Müşteriler puanlarını 10 ila 100$ arası indirimlerle kullanabilirler. VIP Programı, müşterileri daha fazla ödül ve ayrıcalık için en üst seviyeye çıkmaya teşvik eder. Örneğin, 2.000 $ harcadıktan sonra, gizli satışlara erişimin kilidini açan en üst düzey Soulmate'e düşeceksiniz. Sage and Clare'in ayrıca yeni müşterilerini 10$ indirimle ödüllendiren ve yönlendirmeyi yapan kişiye puan kazandıran bir yönlendirme programı da var. “Sage x Clare'de yeni olan arkadaşlarınız var mı? Onlara 10$ indirim gönderin ve alışveriş yaptıklarında 40 puan kazanın” diye yazıyor web sitesinde.

Yönlendirme karşılığında puan sunmak akıllı bir stratejidir çünkü yönlendirmeyi yapanlara nakit teşvik sunmak yerine müşterilerin puan bakiyesi oluşturmasına olanak tanır. Son olarak, markalı ödülleri açıklayıcı sayfası, müşterileri sadakat programınız hakkında eğitmenin mükemmel bir örneğidir.

Ev ve bahçe sektöründe sadakat programları için ipuçları

Ev ve bahçe sektörü, milyar doları aşan ve sonu gelmeyecek bir sektör. Ev sahipleri ve bahçeyle uğraşmayı seven insanlar olduğu sürece, bu markaların (ve ortaya çıkan yeni markaların) yakın zamanda hiçbir yere gitmesi mümkün değil. İşte ev ve bahçe endüstrisindeki sadakat programları için üç ipucu.

1. Bir yönlendirme programı sunun

Bir yönlendirme programının hem yönlendirmeyi yapan hem de yönlendirmeyi alan kişi için ödüllendirici olması gerekir. Yönlendirilen müşterilerin, diğer pazarlama kanallarından kazanılan diğer müşterilere kıyasla %37 daha yüksek elde tutma oranına sahip olduğu tahmin edilmektedir. Birinin davranışını motive etmenin çok güçlü bir gücü, ona bu davranışın onun için ne anlama geldiğini göstermektir. Mevcut müşterilerinizin arkadaşlarına, ailelerine ve topluluklarına başvurmalarını ve ödüllendirilmelerini sağlamak için bir tavsiye programı sunun. İster ek puanlar, nakit indirimi, mağaza kredisi, hatta bedava bitkiler olsun, ödüle değer.

Bir Yönlendirme Programının Arkasındaki Psikoloji

Burada bir yönlendirme programının ardındaki üç psikolojik ilke ve bunların e-ticaret markaları için neden bu kadar iyi çalıştığına dair psikolojik açıklama yer alıyor.

Smile.io Blogu Jonathan Roque

2. Ödülleriniz anlamlı mı?

Sadakat programınız başlı başına bir deneyimdir ve genel müşteri deneyiminin bir parçasıdır. Bir müşteri ister internetten ister fiziksel bir mağazadan alışveriş yapıyor olsun, müşterinin satın alma sonrasında markanız hakkında ne hissettiği, geri dönüp size bağlılık oluşturup oluşturmayacağına dair bir göstergedir. Müşterileri indirimler, ücretsiz kargo ve ücretsiz ürünler gibi aslında istedikleri ödüllerle ödüllendirin.

Birçok ev ve bahçe e-ticaret mağazası, müşterileri ödüllendirmenin bir yolu olarak fiziksel ürünler sunuyor. Örneğin, BWH Plant Co'nun sadakat programı, müşterilerin ücretsiz bir tesis için 1.000 puan kullanmalarına olanak tanıyor. Aksi halde alamayacakları ücretsiz bir ürün.

Sadakat Programı Etkinlik Tabanlı Pazarlama Aracı Olarak Nasıl Kullanılır?

Markaların, müşteriyi elde tutma stratejisi oluşturmak ve sadık müşteriler oluşturmak için sadakat programlarını etkinliğe dayalı bir pazarlama aracı olarak nasıl kullandıklarını görün.

Smile.io Blogu Jonathan Roque

3. Sadakat programınız için bir açıklayıcı sayfa oluşturun

En iyi sadakat programları, müşterilere ne bekleyecekleri konusunda rehberlik eder ve programları hakkındaki bilgileri web sitelerinde etkili bir şekilde görüntüler. Açıklayıcı bir sayfa, müşterileri programın yararları konusunda heyecanlandırmalı, programın nasıl çalıştığını ve programa nasıl katılabileceklerini açıklamalıdır. Ayrıca müşteriyi derhal katılmaya ve kayıt puanlarını kazanmaya ikna etmelidir.