En İyi Sadakat Programı Özellikleri (+En İyi Yazılım Nasıl Seçilir)
Yayınlanan: 2024-03-20Müşteriler artık sadece işleri karşılığında ödüllendirilmeyi takdir etmiyor, bunu bekliyorlar. Shopify gibi e-ticaret platformlarının yükselişiyle bir e-ticaret mağazası açmak her zamankinden daha kolay. Oldukça doymuş bir pazarda müşterilerin destekleyebilecekleri sonsuz marka seçeneği vardır. E-ticaret markalarının karşılaştığı zorluk, müşterileri elde tutmak ve gerçek müşteri sadakatini teşvik etmektir.
Müşteri sadakat programları, tekrar satın almaların teşvik edilmesinde önemli bir rol oynamıştır. Yakın zamanda yapılan bir araştırma, şirketlerin %90'ının bir çeşit sadakat programı sunduğunu ortaya çıkardı. Bir program sunmamayı tercih ederseniz, müşterilere aradıkları ek değeri sunan rakiplerin satışlarını kaybetme riskiyle karşı karşıya kalırsınız.
Shopify, müşterilerin %70'inin sadakat programlarını bir markaya bağlı kalmada temel faktör olarak gördüğünü ve %80'inin bir programa katıldıktan sonra daha sık satın alma yaptığını iddia ettiğini bildirdi. Müşteri sadakat programları günümüzün e-ticaret pazarına ayak uydurmak için çok önemlidir.
Peki başarılı bir sadakat programını nasıl tasarlarsınız?
Doğru sadakat programı özelliklerini stratejik olarak seçmek, elde tutma taktiğinizin başarısını artırabilir veya bozabilir. Kullandığınız ödül programının türü, sunduğunuz ödüller kadar önemlidir. 2024'ün en önemli sadakat programı özelliklerini, en iyi yazılımın nasıl seçileceğini ve başarı için tasarlanmış bir programın nasıl uygulanacağını öğrenin.
Etkili sadakat programları, puan sistemleri, VIP katmanları, yönlendirme programları, e-ticaret araçlarıyla kusursuz entegrasyon, özelleştirme ve markalama ve analitik raporlama gibi temel özellikleri içerir.
Entegrasyon uyumluluğu, ölçeklenebilirlik, destek ve kaynaklar, maliyet hususları, kullanıcı incelemeleri ve başarı öykülerini dikkate alarak en iyi sadakat programı yazılımını belirleyin.
Yazılımı seçtikten sonra, programınızı özelleştirerek ve markalayarak, üçüncü taraf uygulamalarını entegre ederek, kazanma ve kullanma kurallarınızı yapılandırarak ve sadakat programınızı tanıtarak uygulayın .
İçindekiler
- Etkili sadakat programlarının temel özellikleri
- En iyi sadakat programı yazılımını seçme
- Sadakat programınızın uygulanması
- Başarı için doğru sadakat programını seçmek
Etkili sadakat programlarının temel özellikleri
Bir tüketici olarak muhtemelen sadakat programlarının adil bir payını görmüşsünüzdür. Bazıları sizi tekrar tekrar alışveriş yapmaya teşvik eder, bazıları ise hızla arka planda kaybolur. Fark, sadakat programının özelliklerinde yatmaktadır. Etkili sadakat programları, ilgi çekici kalmalarını sağlamak, daha yüksek ortalama sipariş değerlerini teşvik etmek ve tekrar satın alma oranlarını artırmak için en iyi özellikleri stratejik olarak kullanır.
Puan sistemleri
Puan programları, anlaşılması kolay, hızlı etkileşime geçilebilen ve kurulumu basit olduğundan en yaygın sadakat programı türlerinden biridir.
Puan programları genellikle müşterileri harcadıkları her dolar için önceden belirlenmiş sayıda puanla ödüllendirir. Genel bir kural olarak, harcanan her dolar için %3-10 oranında puan geri vermenizi öneririz.
Aşağıdakiler gibi çeşitli diğer eylemler için puanlar sunarak program katılımınızı artırabilirsiniz:
- Hesap oluşturma
- Sosyal paylaşımlar ve takipler
- Yorumlar
- Doğum günleri
- İşletmeniz için değerli olan her şey.
Herhangi bir puan programının etkinliği, ödüllerin ne kadar değerli olduğuna bağlıdır. Müşteriler yalnızca ödüllerin teşvik edici olması durumunda puan kazanmaya motive olacaklardır. Aşağıdaki gibi ödüller sunmak en iyi uygulamadır:
- Sabit veya yüzde indirimler
- Ücretsiz ürünler
- Ücretsiz kargo
- Hediye Kartları
Esnek puan sistemleri, e-ticaret markaları için marka oluşturma ve finansal açıdan önemli bir araçtır. Geleneksel sadakat puanı programlarının sonuç verdiği kanıtlanmıştır. Smile Rewards'ın 100.000'den fazla satıcıdan oluşan ağının analizi, geleneksel puan programlarının aşağıdaki sonuçlarla sonuçlandığını ortaya çıkardı:
- Ortalama sipariş değerinde %9 artış
- 3,3 kat daha yüksek satın alma sıklığı
- Satın alma işlemleri arasında %23 daha az süre
- %56 daha yüksek tekrar satın alma oranı
Patrick Trochaniak 
Puan programıyla, müşteriyi elde tutmayı ve yaşam boyu değeri daha da artıracak çeşitli özelliklerin kilidini açarsınız. Puan sisteminizden en iyi şekilde yararlanmak için puanların geçerlilik süresi, bonus puan kampanyaları, kazanç limitleri ve daha fazlası gibi gelişmiş özellikleri keşfedin.
VIP katmanları
Kademeli VIP programları, en iyi müşterilerinizi daha iyi ödüller ve özel ayrıcalıklarla ödüllendirir. Bunlar harika bir müşteri etkileşim aracıdır ve mağazanızın programına aktif katılımı teşvik eder. Genellikle ek bir motivasyon biçimi olarak puan programlarını desteklerler.
Bir VIP programını yapılandırırken mağazanızın ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde özelleştirebilirsiniz. Aşağıdaki gibi belirli özellikleri ayarlayın:
- VIP katmanlarının sayısı.
- En üst seviyeler için benzersiz ödüller ve avantajlar.
- Daha yüksek kademelerde harcanan dolar başına daha fazla puan sunarak kazancınızı hızlandırın.
- Kademe giriş aşamaları: Müşterilerin toplam harcamaya mı yoksa biriken puanlara göre mi ilerleyeceğini seçin.
- Seviye statüsünün sona ermesi: Müşterilerin VIP statülerini ömürleri boyunca mı yoksa bir takvim yılı boyunca mı tutacaklarına karar verin.
VIP programları çeşitli avantajlar sunar; oyunlaştırma heyecan yaratır, kademeler ayrıcalık yaratır ve en iyi ödüllerinizi onları kazananlara ayırırsınız.
İşlemsel ödüllerin yanı sıra, VIP programları deneyimsel ödülleri denemenize olanak tanır. Örneğin, üst düzey müşterilerinize yeni ürünlere veya indirimlere erken erişim, yalnızca VIP etkinliklerine davetler ve hatta ürün odak gruplarına katılım gibi avantajlar sunabilirsiniz. VIP programları etkilidir çünkü markanız ve müşterileriniz arasında sürekli iki yönlü bir ilişki yaratırlar.
Gabrielle Policella 
Tavsiye programları
Puanlar ve VIP programları etkili katılım ve elde tutma araçları olsa da yönlendirme programları da etkili, sürdürülebilir bir kazanım stratejisidir.
Yönlendirme programınızın teklifini farklı teşviklerle özelleştirebilirsiniz. Klasik bir "10 $ ver, 10 $ al" modelini tercih edin veya mevcut müşterilere tavsiyeleri için puanlar sunarak bu modeli değiştirin. Tutar veya yüzde indirimleri veya ilk siparişlerinde ücretsiz kargo gibi cömert teşviklerle yeni müşterilerin ilgisini çekebilirsiniz.
Mevcut sadık müşterileriniz en güçlü pazarlama araçlarınızdan biridir. Savunuculuklarından yararlanmak için bir yönlendirme programından yararlanın. Ağızdan ağza pazarlama en iyi satın alma stratejilerinden biridir çünkü müşterilerin %92'sinin tanıdıklarından gelen yönlendirmelere güvendiği tahmin edilmektedir. Bu sosyal kanıt, markanıza ilişkin olumlu bir algı oluşturarak yeni müşteri kazanmayı daha verimli hale getirir.
Tavsiye programlarının temel faydası yeni bir markadan satın alma riskini ortadan kaldırmasıdır. Yönlendirme programları sosyal kanıt, güven ve karşılıklı değer sağlar. Yeni müşteriler, güvenilir bir tavsiye ve mali darbeyi hafifleten bir indirim aldıkları için satın almaya daha istekli oluyorlar.
E-ticaret araçlarınızla kusursuz entegrasyon
Etkili sadakat programlarının uygulanması ve sürdürülmesi kolay olmalıdır. Karmaşık bir arka uç deneyimi muhtemelen karmaşık bir kullanıcı deneyimine dönüşecektir. Bu nedenle halihazırda kullanmakta olduğunuz e-ticaret araçlarıyla entegre olan sadakat çözümlerini tercih etmek hayati önem taşıyor.
Her şeyden önce etkili sadakat programları, mağazanızın halihazırda üzerinde çalıştığı e-ticaret platformuyla sorunsuz bir şekilde entegre olmalıdır. Bu, müşteri hesabı verilerinin bir yazılımdan diğerine zahmetsizce akmasına olanak tanır. Bu, müşterilerin tek bir hesaba giriş yapmasına ve sadakat programı bilgilerine, satın alma geçmişine ve diğer bilgilere tek bir yerden erişmesine olanak tanıyarak müşteri deneyimini geliştirir.
Smile.io, Shopify (ve Shopify Plus), BigCommerce ve Wix dahil olmak üzere büyük e-ticaret platformlarıyla entegre olur. Smile.io, bu ortaklarla yakın işbirliği içinde çalışarak ileriye dönük uyumludur ve sundukları en iyi özelliklere gerçek zamanlı olarak erişebilir.
Jonathan Roque 
Etkili sadakat programı yazılımı, e-ticaret platformunuzun yanı sıra halihazırda kullanmakta olduğunuz diğer e-ticaret uygulamalarıyla da entegre olmalıdır. Türünün en iyisi sadakat programı çözümünü seçerek, kullanım kolaylığından, uzmanlığın ve sağlam verilerin parmaklarınızın ucunda olmasından ve işinizin her alanında sınıfının en iyisi SaaS'ı kullanma yeteneği ve esnekliğinden yararlanırsınız.
Özelleştirme ve markalama
Bir sadakat programı, genel işinizin doğal bir uzantısı gibi görünmelidir. Etkili sadakat programları müşteri deneyimini geliştirir. Sadakat programının en etkili özelliklerinden biri kişiselleştirme ve markalaşmadır.
Görünümünü özelleştirerek sadakat programınızı kendinize ait hale getirin. Her sayfada harekete geçirici mesaj işlevi gören kayan başlatıcı ve panel arasından seçim yapın veya programınıza genel bir bakış sağlayan özel bir sadakat açılış sayfasını tercih edin. Ya da daha iyisi ikisini bir arada kullanın.
Smile.io ile kullanımı kolay bir görsel düzenleyiciyle sadakat programı başlatıcınızdaki simgelerin renklerini, şekillerini ve boyutlarını seçebilirsiniz. Daha sonra ürün sayfasındaki puanlar, hesap sayfası, ödeme sayfası ve daha fazlası gibi yerleşik içerik seçenekleriyle bağlılık bilgilerinin sitenizde nerede görüntüleneceğini özelleştirebilirsiniz.
Gabrielle Policella 
Analitik ve raporlama
Her iyi sadakat programı, iyi analizler ve raporlamayla birlikte gelir. Diğer herhangi bir özelliğin etkinliğini belirlemek için programınızın başarısını izleyebilmeniz gerekir. Sadakatten en iyi şekilde yararlanmak için gelişmiş analizlere sahip bir sadakat programını tercih edin.
Etkili sadakat programları, tekrar satın alma oranı, ortalama sipariş değeri, satın alma sıklığı ve daha fazlası gibi temel elde tutma ölçümleri hakkında bilgi sağlayacaktır. Bu analizler kârlılığınızı önemli ölçüde etkiler, bu nedenle markanızı başarıya hazırlamak ve bunları zaman içinde izlemek çok önemlidir.
Smile.io'nun en yeni planı Smile Plus ile e-ticaret satıcıları, sadakat stratejilerini yükseltmeye yardımcı olacak 25'ten fazla özel rapora erişebilir. Program performansı, müşteri segmentleri ve finansal sadakat verilerine ilişkin hazır bilgiler sayesinde markalar, dönüşümleri ve kârları artırmak için sadakat programlarından yararlanabilir.
Ayrıntılı analizler, zaman içindeki ilerlemenin ölçülebileceği bir temel sağlayarak e-ticaret markalarının programlarının performansını izlemesine ve optimize etmesine yardımcı olur.
En iyi sadakat programı yazılımını seçme
Bir sadakat programında hangi özellikleri arayacağınızı öğrendikten sonra iş, markanız için doğru yazılımı seçme meselesi haline gelir. Çeşitli sadakat programı çözümleri bu en iyi sadakat programı özelliklerinden bazılarını sunduğundan, dikkate alınması gereken faktörlerin bir listesini hazırladık.
Entegrasyon uyumluluğu
Bir sadakat programı yazılımı seçerken dikkate alınması gereken ilk şey entegrasyon uyumluluğudur. Sadakat programı, e-ticaret platformunuzla, e-posta ve SMS pazarlama sisteminizle, müşteri hizmetleri veya canlı sohbet yazılımınızla ve kullandığınız diğer tüm araçlarla kolayca entegre oluyor mu?
Cevabınız hayırsa önceliklerinizi belirlemeniz gerekecek. Bu sadakat programını kullanmak için diğer e-ticaret uygulamalarınızı değiştirmeye hazır mısınız? Yoksa kullandığınız sadakat programı yazılımı hepsi bir arada e-ticaret çözümünün parçası olarak mı geliyor? Bu durumda, çözümlerini kullanmak için mevcut yazılımlarınızın bir kısmını e-ticaret yazılımınıza bırakmanız gerekebilir. Markanız için neyin en anlamlı olduğunu belirleyin. Hangi e-ticaret çözümlerinden vazgeçmek istemeyeceğiniz bir "zorunluluktur"?
Gelişmiş sadakat çözümleri, belirli planlar için API erişimi sunabilir ve aynı zamanda üçüncü taraf uygulama entegrasyonları oluşturmanıza da olanak tanır.
Hangi sadakat programı yazılımını seçerseniz seçin, bunun diğer e-ticaret araçlarınızla entegre olduğundan emin olun. Bu, yazılımın birbiriyle konuşmasına ve dönüşümleri optimize etmek için müşteri verilerini gerçek zamanlı olarak aktarmasına olanak tanır.
Ölçeklenebilirlik
E-ticaret markanız artık ne kadar büyük olursa olsun, amaç ölçeklendirmek olmalıdır. İşletmenizle birlikte büyüyebilecek bir sadakat programı seçmeniz gerekir.
Fiyatlandırma sayfası ve yazılımın farklı planları iyi bir göstergedir. Sipariş limitleri veya özellik seçenekleri gibi özellikleri arayarak sadakat çözümünün destekleyebileceği markaların boyutu ve kapsamı hakkında bilgi edineceksiniz.
Ayda 500 sipariş veren mağazalar için ayda en yüksek planı 50 ABD doları olan bir uygulama, ayda 7.500 siparişe kadar olan markalar için ayda 999 ABD doları tutarında bir plan maliyeti olan uygulamadan çok farklı bir ürün sunacaktır.
Eğer sadakatle yeni başlıyorsanız, bu büyük bir endişe kaynağı gibi görünmeyebilir. Ancak işinizi ölçeklendirdikçe müşteri talebine ayak uydurabilecek bir sadakat programı istersiniz. Her işletme boyutuna hitap eden bir çözüm seçerseniz, başlangıçtan itibaren hazır olursunuz.
Destek ve kaynaklar
İster yıllardır bir sadakat programı yürütüyor olun ister yeni başlıyor olun, sadakat SaaS'ının arkasındaki ekipten alacağınız destek ve kaynaklar çok önemli faktörlerden biridir. Sadakat uzmanlarından oluşan yetenekli bir ekibe erişim sahibi olmak sizi başarıya hazırlar.
Sadakat alternatiflerini karşılaştırırken müşteri desteği ayrıntılarına bakın. Bir destek ekibine ne sıklıkla ulaşabilirsiniz? Ne düzeyde destek sunuyorlar? Yazılı yardım destek belgeleri sağlıyorlar mı? Sadakat uzmanları gibi mi görünüyorlar?
Müşteri sadakatiniz söz konusu olduğunda kumar oynamak istemezsiniz. Üst düzey uzman desteğine sahip bir sağlayıcı seçerek sadakat programınızın emin ellerde olduğuna güvenin.
Maliyet değerlendirmesi
Fiyatının uygun olması gerekiyor. Herhangi bir pazarlama veya iş yazılımında olduğu gibi, kararınızı etkileyen maliyet hususlarınız olacaktır.
Ücretsiz denemeler, çeşitli fiyatlandırma planları, ek özellik maliyetleri, özel fiyatlandırma teklifleri ve diğer fiyat hususlarını arayın. En önemli faktör, sadakat yazılımının maliyetinden olumlu bir yatırım getirisi (ROI) görüp görmeyeceğinizdir.
Sadakat programlarında abonelik ücretini ve sunduğunuz ödüllerin mali sonuçlarını göz önünde bulundurmanız gerekir. Tekrarlanan müşteri oranını, ortalama sipariş değerini ve satın alma sıklığını artıran bir sadakat çözümü seçmek, faydaların maliyetlerden daha ağır basmasını sağlamak açısından hayati öneme sahiptir.
Kullanıcı yorumları ve başarı öyküleri
Diğer e-ticaret markalarının güvendiği bir sadakat programına güvenin. İncelemelerin mağazanız için satın almaları teşvik etme açısından değerli olması gibi, kullanıcı referansları ve başarı öyküleri de bir sadakat programı yazılımının etkinliğinin önemli bir göstergesidir.
Gabrielle Policella 
E-ticaret uygulama mağazası incelemelerine bakın, web sitesindeki referansları okuyun ve diğer mağazaların nasıl başarıya ulaştığını görmek için örnek olay incelemelerine dalın. Sadakat programları söz konusu olduğunda tekerleği yeniden icat etmeye gerek yok; başkalarının deneyimlerinden ders alın.
Sadakat programınızın uygulanması
Hangi sadakat programı özelliklerine ihtiyacınız olduğunu belirledikten ve ihtiyaçlarınızı karşılayan yazılımı seçtikten sonra sadakat programınızı uygulama zamanı gelir. Bir sadakat programını uygularken bir dizi kritik adım atmalısınız.
1. Sadakat programınızı markalayın
Sadakat programınızı başlatma zamanının geldiğine karar verdiğinizde, programın görünümünü ve hissini özelleştirmenin zamanı gelmiştir. Bu, programınızın, puan para biriminizin ve VIP katmanlarınızın adlandırılmasını içerir. Bunlar, programınızın müşterilerinizin hatırlamasını kolaylaştıracaktır.
Programınızın genel markanızın doğal bir uzantısı olmasını sağlamak için renkleri, yazı tiplerini, mesajları ve banner görsellerini de özelleştirebilirsiniz.
2. Üçüncü taraf uygulamaları entegre edin
Etkili sadakat programları, diğer temel iş fonksiyonlarıyla kusursuz bir şekilde bütünleşerek müşteri deneyimini geliştirir. Popüler uygulama entegrasyonları e-posta pazarlaması, müşteri hizmetleri ve inceleme oluşturmadır.
İlk günden itibaren her iki yazılımdan da en iyi şekilde yararlanmak için mevcut tüm yazılımlarınızı sadakat programınızla entegre etmeye biraz zaman ayırın.
3. Kazanma ve kullanma kurallarınızı yapılandırın
Hangi sadakat programı özelliklerini tercih ederseniz edin, müşterilerin ödüller için kullanabilecekleri puanları nasıl kazandıklarını belirlemeniz gerekir. Puan programıyla her müşteri satın alımında puan ödüllendirmelisiniz. Program katılımını artırmak için sosyal paylaşımları ve takipleri, doğum günlerini, ürün incelemelerini, hesap oluşturmayı ve daha fazlasını ödüllendirmeyi düşünün. Daha sonra bu eylemlerin her birinin puan değerini belirlemeniz gerekecektir.
Ayrıca hangi ödülleri ve avantajları (indirimler, ücretsiz kargo, ücretsiz ürünler, indirimlere erken erişim, özel VIP etkinlikleri vb.) sunacağınıza da karar vermeniz gerekir. Bir ödül listesine sahip olduğunuzda, onlara değer vermeniz gerekecektir. Müşterilerin her ödül için kaç puana ihtiyacı olacak?
4. Programınızın tanıtımını yapın
Programınız yayına girdikten sonra, müşterilerin etkileşime geçebilmesi için onu tanıtmanın zamanı geldi. E-posta pazarlaması, SMS pazarlaması veya sosyal medya gönderileri gibi etkili lansman kampanyası stratejilerini kullanın.
En iyi sonuçları elde etmek için web sitenize trafiği yönlendirecek özel bir bağlılık açılış sayfası ekleyin. Bu, programınızı müşterilere net bir şekilde açıklar ve yolculuklarını kolaylaştırır.
Jonathan Roque 
Başarı için doğru sadakat programını seçmek
Tüm sadakat programları eşit şekilde oluşturulmamıştır. Delikli kart modelinden çok katmanlı VIP programlarına kadar sadakat ve ödül programları her şekil ve boyutta mevcuttur. Önemli olan iş ihtiyaçlarınız için en iyi sadakat programı özelliklerini seçmektir.
Smile.io, tüm bu özellikleri ve daha fazlasını, basitlik için tasarlanmış ve ölçek için tasarlanmış sadakat programlarıyla sunar. Sadakat ile başlamaya hazırsanız, müşteri sadakat programlarıyla Smile.io'ya güvenen 100.000'den fazla e-ticaret satıcısına katılın.