Abonelik Sektöründe Sadakat Programı Nasıl Oluşturulur?

Aboneliğe dayalı ürünler son yıllarda büyüyerek gerçek anlamda doğrudan tüketicilere (DTC) yönelik hale geldi. Günlük olarak kullandığınız herhangi bir ürün, sürekli olarak doğrudan kapınıza teslim edilebilir. Hemen hemen her sektördeki her markanın, tek seferlik satın alımlarınızı aylık aboneliğe dönüştürmek için bir tür teklifi vardır.

Recharge, 8,5 milyon aktif aboneye sahip 15.000 e-ticaret satıcısını analiz etti ve ortalama bir abonelik müşterisinin toplamda 4'ten fazla aboneliğe sahip olduğunu keşfetti; bu, 2021'den bu yana %14'lük bir artış. Abonelik kutuları, kolaylık arayan ve satın aldıkları ürünlerde her ay tasarruf eden tüketiciler için bir kazançtır. e-ticaret satıcıları ise müşteri yaşam boyu değerini (CLV) ve müşteri tabanları arasındaki elde tutma oranını artırır.

Abonelik hizmetleri, yinelenen satın alma işlemlerini kolaylaştırarak alışverişi yeniden kolaylaştırdı. Peki bu tür CLV'lerin güvenliğini sağlamak için ne gerekiyor? Aylık olarak yinelenen bir teslimat olmasa da aynı derecede kullanışlıdır: bir sadakat programı.

Müşterinizin davranışlarına hitap edin

Abonelikler, her müşterinin tekrarlayan bir satın alma işlemine harcamak için verdiği bilinçli kararın bir parçasıdır. Bir müşteri ister indirimlerle ürününüze abone olmaya teşvik edilmiş olsun, ister kesinlikle ona ihtiyaç duysun (bir ev eşyası gibi) ya da sadece sunduğunuz şeyi seviyor olsun, her satın alma işleminde müşteri davranışı devam eder.

Bu müşteri davranışına hitap etmek, müşterilerinizin katılacağı ve seveceği bir sadakat programı oluşturmanıza yardımcı olacaktır. Müşterilerin neden e-ticaret markanıza abone olduklarını ve onlarla etkileşime geçtiklerini öğrenmek, sadakat programınızdan ne tür ödüller istediklerini belirlemenize yardımcı olacaktır.

Abonelik Kutuları için 3 Ödül Programı Örneği

Güçlü bir marka oluşturmak ve ortalama sipariş değerlerini artırmak için birlikte çalışan üç abonelik kutusu ve ödül programı örneğini burada bulabilirsiniz.

Smile.io Blogu Jonathan Roque

Müşteriler aboneliklerin rahatlığını keşfettiklerinde potansiyel müşteri yaşam boyu değerleri hızla artıyor. Abonelik modelinizle harika bir ödül ve sadakat programını eşleştirirseniz daha da fazlası olur.

Müşterinizin davranışlarını bilmek sizi rakiplerinizden farklılaştıracaktır. Nispeten düşük nakliye ve ürün edinme maliyetleri nedeniyle birçok marka, hız kesmeye niyeti olmadan aboneliklere ilgi gösterdi. İyi oluşturulmuş bir sadakat programıyla bu rakiplerin önüne geçmek, bu pazarda önde kalmakla geride kalmak arasındaki farkı yaratabilir!

Bağlılık programı stratejinizin bir parçası olarak yönlendirmeler ekleyin

Yönlendirmeler, e-ticaret markanızla halihazırda bağlantısı olan yeni müşteriler edinmenin güçlü bir yoludur. İyi bir yönlendirmenin anahtarı güven ve özgünlüktür. Bir kişi tavsiyeyi paylaşma konusunda ne kadar güvenilir olursa, özellikle ilk kez müşteri olarak markaya o kadar güvenirsiniz.

Bir yönlendirme programının hem yönlendirmeyi yapan hem de yönlendirmeyi alan kişi için ödüllendirici olması gerekir. "Dünya çapındaki tüketicilerin %92'sinin, diğer tüm reklam türlerinden çok arkadaşlarının ve ailelerinin tavsiyelerine güvendiklerini söylediği" tahmin ediliyor. Etki çevreniz, inşa edebileceğiniz (ve sahip olabileceğiniz) en güçlü topluluk biçimidir.

2023'ün En İyi Tavsiye Programı Nasıl Oluşturulur?

Birinci sınıf bir tavsiye ödül programı uygulamak, müşterilerinize mağazanızı arkadaşlarına tavsiye etmeye başlamaları için ihtiyaç duydukları dürtüyü sağlar.

Smile.io Blogu Jonathan Roque

Abonelik sektöründeki bir yönlendirme programı, topluluğunuzun ve mevcut müşterilerinizin ödüllendirilirken kendi topluluklarına da başvurmalarını sağlamak için mükemmel bir fırsattır. Bu, ücretsiz bir "mini" abonelik kutusu veya ilk aboneliğiniz için özel bir indirim sunmaya benzeyebilir.

Sosyal medya eylemlerine ödül

“Kutu açma” kavramı son birkaç yılda giderek daha popüler hale geldi. Hem yeni müşteriler hem de geri dönen müşteriler, yeni ürünler almanın mutluluğunu paylaşmanın heyecanını yaşıyor. Aboneliğe sahip e-ticaret markaları, kullanıcı tarafından oluşturulan içerikten (UGC) yararlanabilir ve müşterileri postayla yeni bir ürün alma konusunda heyecanlandırabilir.

Müşterileri bir sosyal medya kanalında paylaşımda bulundukları için ödüllendirmek, fotoğraf veya video incelemesi bırakmak veya yalnızca içerik paylaşmak, mevcut müşterilerinizi paylaşım yapma konusunda etkileyecektir. Bu eylem, hedef kitlenizi daha iyi anladığınızı gösterirken aynı zamanda reklam erişiminizi de artırır; ürünlerinizi ne kadar çok kişi paylaşırsa, o kadar fazla potansiyel müşteriye sahip olursunuz! Bu kazan-kazan, markanızla düzenli olarak etkileşime giren güçlü ve sadık bir topluluk oluşturmanın temelini sağlar.

Smile.io ile Entegre Olan 6 Shopify Uygulaması

Harika bir müşteri deneyimi sağlarken elde tutma oranlarını ve bağlılığı en üst düzeye çıkarmak için Smile.io ile entegre olan 6 Shopify uygulamasını öne çıkarıyoruz:

Smile.io Blogu Jonathan Roque

Sınırlı süreli ürün ödülleri

Ödüllerinizi güncel ve ilgi çekici tutarak elde tutma oranlarını daha da artırabilirsiniz. Müşterilerinize her birkaç ayda bir yeni işlemsel veya deneyimsel ödüller vaat etmek onların ilgilerini zirvede tutacak ve mağazanızla daha sık etkileşim kurmalarını sağlayacaktır.

Sadakat programınızı etkinliğe dayalı bir pazarlama aracı olarak kullanmanın yaratıcı bir yolu, müşterilerin alabileceği ödüller olarak gerçek ürünler sunmaktır. Bunlar, mağazanızda sunulmayan ürünler, piyasaya sürülecek bir ürüne kısa bir bakış sunma fırsatı veya yalnızca ayrıcalığı artırmak için geçmişte popüler olan bir ürün olabilir.

Mesela en popüler ürünümüz parlak dudak parlatıcısı diyelim, üzüm aromasını da serimize ekliyoruz. Ancak Temmuz ayına özel olarak 500 puanla satışa sunulacak. Daha sonra Eylül ayında tamamen satın alınabilecek. Bu yalnızca merakla beklenen öğelerin heyecanını artırmak için işe yarayacaktır.

Markaların sınırlı süreli ürün ödüllerini kullanma yollarından biri ürün stoklarını temizlemek ve yeni envantere yer açmaktır. Bu, ürünleri indirim yapmak zorunda kalmadan kapıdan çıkarır.

Anlamlı ödüller sunun

Masada bu kadar yüksek bir etkileşim varken, müşterilerinizin zamanına değmesini sağlamanız gerekiyor. Sonuçta, eğer ödülleriniz değerli görülmüyorsa müşterilerin sizinle alışverişe devam etmesi teşvik edilmeyecektir.

Müşterilerinize düzenli aralıklarla yeni ödüller sunmak, onları sadakat programınıza katılmaya devam etmeleri konusunda motive etmenize yardımcı olur. İşlemsel ödüller bunu yapmanın en kolay yeridir. İster ücretsiz kargo, ister dolar indirimi, ister bir sonraki alışverişlerinde belli bir yüzde indirim olsun, müşteriler her zaman ödüllerini net, ölçülmesi kolay bir değere sahip bir şey için kullanmaya isteklidir.

Alternatif olarak, müşterilerinize özel avantajlardaki ödülleri kullanma şansını sunmak, programınızı tamamen yeni bir düzeye taşır. Müşterilerinizi yalnızca bir arkadaşlarına tavsiye ettikleri veya sosyal medyada paylaşım yaptıkları için ücretsiz ürünler, özel etkinlikler ve üyelere özel ürünlerle ödüllendirmek, sadakat deneyiminizi rekabet edilmesi zor bir yere yükseltir.

Artık markanız değer ve erişilebilirliği açıkça eşitliyor, programınıza katılmayı kaçırmayı çok zorlaştırıyor ve kolay, kullanışlı bir abonelik hizmeti arayan herkes için daha da çekici hale getiriyor.

Abonelik Kutuları için 3 Ödül Programı Örneği

Güçlü bir marka oluşturmak ve ortalama sipariş değerlerini artırmak için birlikte çalışan üç abonelik kutusu ve ödül programı örneğini burada bulabilirsiniz.

Smile.io Blogu Jonathan Roque

TLDR: Abonelik sektöründe bir sadakat programı nasıl oluşturulur?

• Müşterinizin davranışlarına hitap edin. Mükemmel değeri ve müşteri hizmetini programınızın merkezine yerleştiren bir program stratejisi geliştirin.
• Yeni müşteriler ile markanız arasında güven oluşturmak için müşterilerinizi markanızı sosyal medyada paylaştığı ve arkadaşlarını yönlendirdiği için ödüllendirin.
• Yalnızca harcanan paraya değil aynı zamanda deneyimin tamamına odaklanarak ödül kazanmanın birden fazla yolunu sağlayın.
• Anlamlı ödüller sağlayın. Markanızı potansiyel müşterilere tanıtmanıza yardımcı olacak karlı müşteri eylemlerini takdir etmek için işlemsel ve deneyimsel ödülleri kullanın.

Editörün Notu: Bu yazı ilk olarak 7 Şubat 2017'de yayınlandı ve 18 Ekim 2023'te doğruluk ve anlaşılırlık açısından güncellendi.