İnsan Olun: LTR 2018'de Müşteri İlişkilerinin İnsani Yönünü Keşfetmek

Yayınlanan: 2018-10-04

İki gün. 25+ seans. 50'den fazla konuşmacı. Yüzlerce ve yüzlerce katılımcı. 3-4 Ekim 2018'de New York'ta düzenlenen bu yılki Uzun Vadeli İlişkiler (LTR) konferansı, mobil ve gelişmekte olan teknolojilerin yükselişinin sunduğu zorlukları ve fırsatları ve bunların günümüz müşteri deneyimi üzerindeki karmaşık etkisini vurguladı… iş ve yaşamda hepimizi yönlendiren insan dinamiklerine ve markaların müşterileriyle derin, zengin ve gerçekten insani ilişkileri nasıl destekleyebileceğine dair sayısız içgörü.

Etkinlik sırasında katılımcılar, ABC News, GE, Grubhub, Microsoft, Stash, TD gibi önde gelen markaların yanı sıra R/GA ve Prolific Interactive gibi yenilikçi ajanslardan haber aldı ve mesaj kişiselleştirme ve konum pazarlama, anlama ve anlama konularında uzmanlaşma oturumlarına katıldı. e-posta teslim edilebilirliğinin girdileri ve çıktıları ve diğer konuların yanı sıra dahili organizasyonel ve veri silolarının nasıl parçalanacağını keşfetme. (Ayrıca 3 Ekim'de duyurulan Braze Series E'yi kutlamak için biraz zaman ayırdık!)

Bu kadar büyük bir etkinlikte, hepsini kapsayacak kadar çok ilginç sohbetler ve çarpıcı sunumlar her zaman vardır, bu yüzden konferansın ana başlıklarını hızlıca gözden geçirmek için bir dakikanızı ayıralım:

Pazarlamanız Ne Kadar “İnsan”?

Braze Başkanı ve Müşteri Sorumlusu (CCO) Myles Kleeger katılımcılara, "Yıllar önce, daha insani bir şekilde iletişim kuran markaların müşteri etkileşiminde daha başarılı olacağına dair bir önsezimiz vardı" dedi. “Şimdiye kadar sahip olmadığımız şey, bir markanın iletişimini hangi niteliklerin daha insani hissettirdiğine dair müşterinin bakış açısından niceliksel bir anlayıştı.”

LTR 2018'in 2. Gününde bunu anladık.

Forrester Research'ün başkan yardımcısı ve baş analisti Kleeger ve Dipanjan Chatterjee, katılımcıları Braze Brand Humanity Index'te (BHI) gezdirdi. anlamlı müşteri ilişkileri. Forrester, araştırmasının bir parçası olarak dünya çapında 3.000'den fazla tüketiciyle anket yaptı ve en iyi küresel markaların liderleriyle derinlemesine görüşmeler yaptı ve markaların müşterileriyle kişisel, duygusal düzeyde bağlantı kurup kurmadığının satın alma niyeti üzerinde büyük bir etkisi olduğunu buldu. ve genel memnuniyet.

Ne kadar büyük? "İnsan" müşteri katılımını desteklemek için teknolojiyi dikkatli bir şekilde kullanan markalar, kampanya dönüşüm oranlarının %900'e kadar arttığını görebilir. BHI ve sizin ve müşterileriniz için potansiyel anlamı hakkında daha fazla bilgi edinmek için Braze.com/humanity adresini ziyaret edin.

Kalıcı Müşteri/Marka İlişkilerinin Psikolojisi

Teknoloji her LTR'nin merkezinde yer alır, ancak yazar ve düşünce lideri Nathalie Nahai'nin bu yılki açılış konuşması, markaların günümüzün teknolojiyle dolu ortamını etkileyen çok insani etik ikilemlerle yüzleşme ve üstesinden gelme yollarını derinlemesine araştırdı.

Nahai, veri gizliliği ve güvenliğine ilişkin hızla değişen tüketici tutumlarının nedenlerini ve anlamını araştırmaktan sürdürülebilir, insancıl ve adil müşteri ilişkileri kurmak isteyen markalar için 12 önemli noktayı ortaya koymaya kadar, etik ve özgünlüğü en üst seviyeye çıkarmak için ikna edici bir gerekçe ortaya koydu. Sevilen bir çizgi romandan ünlü bir alıntıyla doruğa ulaşan veya ulaşmayan marka deneyiminizin merkezi.

Nahai'den teknoloji ve insan deneyimlerinin kesiştiği noktalar ve hepimizin bu karmaşık ilişkiyi nasıl daha iyi yönetebileceğimiz hakkında daha fazlasını duymak için The Hive Podcast'e göz atın.

Lehim Alaşımlarıyla Bağlantıların Geleceğini Keşfetmek

LTR 2018'in bağlantılara odaklanmasına uygun olarak Braze, markaların diğer teknolojilerle birlikte Braze müşteri etkileşimi platformundan daha etkin bir şekilde yararlanmasına yardımcı olmak için tasarlanmış büyük bir yeni girişimi duyurdu. Braze ortaklıklar ve kanaldan sorumlu başkan yardımcısı Matt McRoberts, “Teknolojinin [pazarlamacıların] vizyonunu yakaladığı yepyeni bir çağda yaşıyoruz” dedi. “Sınıfının en iyisi çözümler ve platformlardan oluşan özel olarak oluşturulmuş bir koleksiyonu gerçek bir veri odaklı müşteri etkileşimi ekosisteminde bir araya getirmek için veri çevikliğini benimsemek artık mümkün.”

Teknolojinin [pazarlamacıların] vizyonunu yakaladığı yepyeni bir çağda yaşıyoruz.”

Braze Ortaklıklar ve Kanaldan Sorumlu Başkan Yardımcısı Matt McRoberts

McRoberts, Braze'i tamamen entegre edilebilir bir müşteri katılımı platformu olarak yeniden tasarlayan ve Braze Partners programına yeni teknoloji ortakları eklemek için basit, ölçeklenebilir bir sistem oluşturan Braze Alloys'un piyasaya sürüldüğünü duyurdu. McRoberts, katılımcılara, "Braze Alloys", "Müşterilerimizin Braze'i, doğrudan entegrasyonlar, API ve web kancaları aracılığıyla, geniş ölçekte anlamlı marka deneyimlerini desteklemek için daha geniş bir teknoloji yelpazesiyle uyum içinde kullanmasını kolaylaştıracak" dedi.


Bu yeni duyuru hakkında daha fazla bilgi edinmek için (hangi teknolojilerin desteklendiği ve yeni iş ortaklarının Braze entegrasyonlarını nasıl oluşturabileceklerinden Braze platformu, sınıfının en iyisi bir teknoloji ekosisteminin parçası olarak kullanıldığında nelerin mümkün olabileceğine kadar) Braze.com/alloys adresini ziyaret edin.

Sıradaki ne?

Bu yılki LTR gitti, ancak burada öğrenilen dersler unutulmayacak. Bu yılki konferansın bazı önemli konularını ve tartışma alanlarını daha derinlemesine incelemek için aşağıdakilere göz atın:

  • Braze Brand İnsanlık İndeksi
  • Sert Lehim Alaşımlarına Genel Bakış
  • Braze Magazine'in EQ Sayısı
  • Braze Baş Hukuk Müşaviri Susan Wiseman'ın veri gizliliğinin 2018'de nasıl geliştiğine bakışı
  • Fiverr, müşteri mesajlarını optimize etmek için Braze Canvas'ı nasıl kullandı?
  • R/GA'dan Steven Moy, ajansların yaratıcılığı desteklemek için teknolojiyi nasıl kullanabileceği konusunda