2022'yi Fethetmek İçin Pazar Araştırması Eğilimleri

Bir işletme, müşteri ihtiyaçlarını daha iyi karşılamak için ürün ve hizmetlerini nasıl geliştirir? Cevap elbette müşterilerinizi tanımaktır.

Pazar araştırması, herhangi bir iş stratejisinin önemli bir bileşenidir. Doğru araştırma size müşterilerinizin kim olduğunu, neye ihtiyaç duyduklarını, ne istediklerini ve işletmenizden ne beklediklerini söyler. Pazar araştırmasının kendisi kapsamlı olmakla birlikte, pazar araştırması trendlerini bilmek de neredeyse eşit derecede önemlidir.

Araştırmanızı yürütmek için bir dizi taktik kullanabilirsiniz - rakip analizi, etkileşim ölçümleri ve izleyici analizi başlamak için birkaç yer. Peki ya taktikleriniz artık sektörünüzdeki günümüz manzarasıyla alakalı değilse?

Elbette, artık tüm stratejiniz olarak yalnızca yüz yüze izleyici anketlerine ve anketlerine güvenemezsiniz. Bu 60'lar değil. Biz ve dünya gelişti, bu yüzden sonsuza kadar aynı stratejileri kullanmayı bekleyemezsiniz.

İşte bu noktada pazar araştırmasındaki trendler bilgisi size yardımcı olabilir. Müşterilerinizle bulundukları yerde buluşabilmeniz ve işinizi büyütebilmeniz için 2022'nin en önemli pazar araştırması trendlerinden bazılarını ele alalım.

1. Yapay Zeka (AI)

İşletmeler, müşteri ihtiyaçlarını analiz etmek için büyük miktarda veri ile kutsanmıştır. Ama enginlik iki ucu keskin bir kılıçtır. Diğer temel iş görevlerini yerine getirirken, bu kadar büyük miktarda veriyi hızlı bir şekilde nasıl toplar ve analiz edersiniz?

AI, pazar araştırması endüstrisindeki en yeni trendlerden biri değil. Şirketler bunu son on yıldır kullandı, ancak 2022 devam ederken daha da hayati hale geliyor.

İnsan sermayesi, olası her kaynaktan veri kümelerini derlemek, düzenlemek ve analiz etmek için yeterli değildir; yapay zekanın yardımcı olabileceği yer burasıdır. Yapay zeka ve makine öğrenimi, işin ağır kısmını üstlenerek işçilik maliyetlerinde hem zamandan hem de paradan tasarruf etmenizi sağlar. Dakikalar içinde sizin için düzenlenmiş milyonlarca veri kümesinde derinlemesine içgörüler gördüğünüzü hayal edin. Büyü.

Geliştirilmiş verimliliğin yanı sıra yapay zeka, araştırmanızda toplayabileceğiniz veri türlerinde yenilik için daha fazla alan sunar. Bugün Emotion AI, bir müşterinin bir şeye karşı nasıl hissettiğini anlamak için yüz ifadelerini, göz hareketlerini, sesleri ve diğer sözlü olmayan ipuçlarını analiz ediyor. Bu değerli içgörüler, bir müşteri anketini tamamlayabilir veya daha doğru olduğu tespit edilirse onun yerini alabilir.

Yenilikçi yine de dikkatli olun. AI, insan sermayesinin tam olarak yerine geçemez, tamamlayıcı bir araçtır. Büyüme stratejileri için beyin fırtınası yapacak ve içgörüleri günlük işlere uygulayacak insanlara hâlâ ihtiyacınız var.

Sonuç olarak? Yapay zeka, işinizi ölçeklendirmek ve müşterilerinize ulaşmak için en önemli pazar araştırması endüstrisi trendlerinden biridir, ancak bunu güçlü yeteneklerle birlikte kullanın.

2. Mobil uygulama zekası

Ortalama bir kişinin günde 11 kez bir mobil uygulama açması ve artık mobil zamanın %90'ından fazlasının uygulamalar üzerinde harcanması nedeniyle, uygulamaların şu ya da bu şekilde hemen hemen her işletmeyi etkileyebileceğine şüphe yok. Kuruluşların uygulama zekasını izleme ve takip etme yeteneği artık olması güzel bir şey değil, bir zorunluluktur. Mobil uygulama zekasına olan ihtiyaç , küresel olarak tüm sektörlerde artıyor.

Web ve uygulama trafiğini birlikte görme özelliği sayesinde, tüketici davranışlarının nasıl değiştiğini tespit etmek kolaydır ve liderlerin ve analistlerin, uygulamaların kendi pazarlarındaki etkisini ölçmelerine olanak tanır. Uygulama yatırımlarını dahil etmek (veya hariç tutmak) isteyenler için bu, bu kararları bildirmek için gereken verileri sağlar. Dijital ortamın eksiksiz bir görünümüyle kuruluşlar, mobile öncelik veren tüketicilerin yeni çağının zamanlarını ve paralarını çevrimiçi olarak nasıl harcadıklarını izleyebilir.

Teknolojinin uygulamalara yönelik artan talebi yönlendirmesi ve neredeyse her sektöre giren yıkıcı yeni şirketlerle birlikte, hızlı pazar değişimleri hızla norm haline geliyor. Uygulama zekası, insanlara ortaya çıkan tehditleri tespit etme ve ihtiyaç duyulduğunda ve yerde harekete geçme yeteneği verir. Resmin tamamı olmadan, büyüme ve strateji hakkındaki kararlar yalnızca kısmen bilgilendirilir ve bu da yolun ilerisindeki sonuçları etkileyebilir.

3. Müşteri deneyiminde insanlık

Pazar araştırması eğilimleri bazen müşterilerimizden topladığımız verilerin türünü değiştirir. 2022'de yaş, konum ve cinsiyet gibi teknik belirteçleri yakalamak yeterli değil. Bugünün müşterisi kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi bekliyor ve psikografik verileri bilmeden bunu onlara veremezsiniz. Her şeye karşı tutumları nedir? İçe dönük mü yoksa dışa dönük mü? Ayrıca onların değerlerinin nerede olduğunu öğrenmek ve sizinkini onlarınkiyle aynı hizaya getirmek istiyorsunuz.

Ondan sonra, deneyimlerine daha fazla insanlık aşılamak için bu derin kişisel içgörüleri kullanırsınız. Son satın alma işlemlerinin bir sorunu çözmelerine yardımcı olup olmadığını soran bir check-in e-postası gönderebilirsiniz. Veya, chatbot'unuz çevrimiçi olarak onlara hitap ettiğinde, onlara isimleriyle atıfta bulunacaksınız. Sonuç? Forbes tarafından ankete katılan yöneticilerin %40'ına göre daha büyük alışveriş sepetleri, daha yüksek satışlar ve iyileştirilmiş kar marjları.

4. Sosyal dinleme

Sosyal dinleme araçları bir süredir ortalıkta dolaşıyor. Peki, sosyal dinleme neden pazar araştırması endüstrisindeki en son trendlerden biri? Bunun bir nedeni, müşterilerinizi çevrimiçi ortamda daha da fazla meşgul edebilecek Metaverse'nin ortaya çıkmasıdır.

Diğer bir önemli niteleyici gerçek zamanlı. Gerçek zamanlı sosyal medya rekabet analizi sizi rakiplerinizden ayıracaktır. Örneğin, müşterilerinizin içeriğinizi olumsuz bir sosyal sorunla ilişkilendirip ilişkilendirmediğini her zaman bilmelisiniz.

Çevrimiçi konuşmalardan eyleme geçirilebilir içgörüler bulun ve sosyal etkileşim ölçümlerini izleyin. Elbette marka sözlerinin yanı sıra yaygın arama terimlerini ve kelime öbeklerini de takip edin. Hatırlatıcılar ve uyarılar, her zaman uyanık olan sosyal medya manzarasının zirvesinde kalmanıza yardımcı olacaktır.

5. Kapsayıcı araştırma

ESG (çevresel, sosyal ve yönetişim), ESG'nin hükümet hükümlerinin %74'e çıkmasıyla işletmeler için bir zorunluluk haline geliyor. Ancak önemli olan getiridir - çevre, sosyal kriterler ve etik yönetişim hususları öz sermaye getirilerinde %63'e kadar çıkmaktadır. Daha güçlü bir sosyal düşünceyi teşvik etmenin bir yolu, işe alma ve araştırmada daha fazla kapsayıcılıktır.

Pazar araştırması kapsayıcılığı, pazar araştırması endüstrisindeki en son trendlerden biridir. Gerçek şu ki, eski pazar araştırması yöntemleri, çeşitli bir kitleyi yeterince yakalamadı. Her seferinde aynı panel sağlayıcıyı kullanıp farklı sonuçlar bekleyemezsiniz. Kitlenizi kategorilere ayırmak için aynı anket sorularını soramaz ve aynı demografik belirteçleri kullanamazsınız.

Kapsayıcı araştırma merak gerektirir.

• Benzersiz ziyaretçileriniz kimler?
• Analizinizde hangi gruplar çıkarılmış görünüyor?
• Mevcut taktiklerinizle daha çeşitli kitleleri nasıl ortaya çıkarabilirsiniz?

6. Bitişik pazarların izlenmesi

Pazar araştırmasındaki yeni trendlerin tamamen yeni bir pazarın değerlendirilmesini içermesini beklemeyebilirsiniz. Ancak COVID-19 bize bir işletmenin hızlı dönüş yeteneğinin önemini gösterdi ve bitişik pazarları anlamazsanız bunu yapamazsınız.

Profesyonel İpucu: Benzerweb size gerçek pazar trendlerini neredeyse gerçek zamanlı olarak göstermek için mevcut en yeni verilere sahiptir, böylece rakiplerinizden önce neler olduğunu görebilirsiniz.

Şunu düşünün: Bir dünya olayı işinizi mahveder. Hedef kitleniz artık ürününüzü karşılayamıyor veya buna ihtiyaçları yok. Nasıl iyileşirsin? Belki yeni, niş bir kitleye odaklanırsınız. Veya mevcut müşteri ihtiyaçlarınızı daha iyi karşılamak için ürün teklifinizi nasıl değiştirebileceğinizi keşfedersiniz.

Uber, araştırmasına bitişik pazarları dahil eden bir işletmeye harika bir örnektir. Pandemi boyunca geleneksel araç paylaşımı daha az yaygın hale gelirken, bitişikteki gıda dağıtım pazarı patlama yaşadı ve Uber tüm avantajlarından yararlandı.

öğrenilecek ders? Pazar araştırmanızı yürütürken, bitişik pazarlardaki müşteriler hakkında bilgi edinmek için zaman ve bütçe ayırın; bu, işletmenizi kurtarabilir

7. Pazar teknolojisi denetimleri

Pazar araştırması yapmak için kaç platform kullanıyorsunuz? Martech, en son yenilikleri sunan yeni şirketlerle ortaya çıkmaya devam ediyor - ancak bu, hepsinin üzerine atlamayı garanti etmiyor.

Pazar teknolojisi denetimi, günümüzün pazar araştırmasındaki en önemli trendlerden biridir. Son iki yıl, birden fazla teknik ve yazılımın benimsenmesini o kadar kolaylaştırdı ki boşuna - bir denetim zamanı.

İşlevsel olarak hangi çözümlerin örtüştüğünü düşünün. Çalışmayı ikiye katlıyor ve araştırmanız boyunca fazlalıkları ortadan kaldırmak için mücadele ediyor musunuz? Verimliliği bulmak için yatırım yaptığınız teknoloji aslında iş akışınızı yavaşlatıyor mu?

Her çözümü inceleyin ve güçlü veri analitiği sağlayan çözümlere odaklanın.

8. Tüketici ve marka değeri uyumu

En yeni nesil müşteriler (Gen Z), marka kimliğinize ve iş değerlerinize önem verir.

Bugün müşteriler, kendi değerleri ile uyumlu işletmelere yatırım yapmak istiyor. Hedef kitleniz çevresel sürdürülebilirliğe değer veriyorsa, bunu marka değerlerinizde ve politikalarınızda gösterseniz iyi olur.

Süslü bir misyon beyanı yeterli değildir. Dış görünüşünüz günlük operasyonlarınızla uyuşmuyorsa, müşteriler hemen anlayacaktır. Bu pazar araştırması trendine ayak uydurmanın bir yolu, sosyal dinlemedir. Marka değerlerinizin sosyal medyada nasıl tartışıldığını takip edin - belki bazı revizyonlar veya yeminlerin yenilenmesi için yer vardır, isterseniz.

Sonuç? Müşteri sadakati aşırı hız.

9. Otomasyon ve verimlilik

Şirketler, elbette yapay zekanın pazar araştırması trendlerine ve pazar teknolojisi denetimlerine atlayarak daha fazla verimlilik bulabilir. Ancak otomasyonda bu iki araçtan daha fazlası var. Yapay zeka, elbette içgörü bulmak için daha fazla bilgiyi gözden geçirmenize yardımcı olur. Ancak verimliliği başka nerede bulabilirsiniz?

Bunun bir yolu, daha kısa, daha akıllı anketlerle mobile öncelik veren nesle hitap etmektir. Ortalama bir insan 30 soruluk bir anketi dolduracak kapasiteye veya ilgiye sahip değildir. Mobil kitlenizi bulun ve onlara mümkün olan en kısa ama en zengin anketi verin. Verilerinizi en önemlilerine göre daraltırsanız daha fazla verimlilik elde edeceksiniz.

AI'ya geri dön. Pazar araştırması, tümüyle heyecan verici içgörüler ve analizler değildir. Araştırma toplamak, bilgileri organize etmek ve kategorize etmek, takip e-postaları göndermek ve çok daha fazlası gibi çoğu sıkıcıdır. Pazar araştırmasındaki en son trendler, bu zaman alan görevleri otomatikleştirmenizi gerektiriyor. Daha anlamlı işler yapmak için zamanınızı boşaltın.

Peki, tüm bunlar ne anlama geliyor?

Pazar araştırması endüstrisindeki en son trendler, son birkaç yıldaki yavaş yavaş gelişen trendleri yansıtmanın yanı sıra, pazar araştırması yürütmenin tamamen yeni yollarını da ortaya koyuyor.

İşte gerçek: pazar araştırması hiç bu kadar heyecan verici olmamıştı! Stratejiler dahilinde yapay zeka, kapsayıcılık, sosyal dinleme ve insanlığı uygulamak, pazar araştırmanızı yeni seviyelere taşıyacaktır. Ancak pazar araştırması trendlerini takip etmeden hiçbirini kendi avantajınıza kullanamazsınız.

Çözüm? İşletmenizi ileriye taşımak için pazar araştırması trendlerinden yararlanın. Yeni müşteriler bulacak ve mevcut müşterilerinize önemli olduklarını göstereceksiniz.