Pazarlama ve PR – fark nedir? İkisine de ihtiyacınız var mı? | İş stratejileri #16

İlk bakışta pazarlama ve halkla ilişkiler bir elmanın iki parçası gibi görünebilir. Sonuçta ikisi de benzer bir hedefe ulaşmak için benzer bir alanla (iletişim) ilgileniyor: markayı tanıtmak ve müşterileri çekmek. Bu yüzeysel benzerliklere ve örtüşen hedeflere rağmen pazarlama ve halkla ilişkiler oldukça farklıdır. Peki bunlar nedir ve ikisine de ihtiyacınız var mı?

Bu yazıda pazarlama ve halkla ilişkiler arasındaki farklara bakıp ikinci soruyu cevaplıyoruz. Ancak devam etmeden önce bazı tanımlarla başlayalım.

Pazarlama ve halkla ilişkilerin tanımları

Bu alanların her ikisi de çeşitli şekillerde tanımlanabilir:

Pazarlama. Philip Kotler ve Kevin Lane Keller, "Pazarlama" adlı kitaplarında "pazarlamanın en kısa iyi tanımlarından biri şu şekildedir: hedef pazarın ihtiyaçlarını karla karşılamak" diye yazıyorlar. Bu ifadeyi analiz ettiğimizde pazarlamanın karmaşıklığını ve çok çeşitli faaliyetlere dayandığını hemen görüyoruz. Buna pazar araştırması ve hedef grupların belirlenmesi, marka stratejisi ve tanıtımın yanı sıra sonuçların analiz edilmesi ve alınan aksiyonların optimize edilmesi de dahildir.

Halkla ilişkiler. Halkla ilişkiler pazarlamadan biraz daha az kapsamlı bir olgudur. PR'ı, olumlu bir marka imajı yaratmayı, itibarı yönetmeyi, müşteriler ve yatırımcılar gibi çeşitli paydaşlarla medya bağlantıları ve basın bilgileri paylaşımı yoluyla ilişkiler kurmayı amaçlayan bir dizi iletişim etkinliği olarak tanımlayabiliriz.

Bu tanımlar pazarlama ve halkla ilişkiler faaliyetleri için belirlenen hedefleri oluşturmaktadır. İkisi arasındaki farkları daha iyi anlamak için seçilmiş birkaç hedefi inceleyelim.

Pazarlama ve halkla ilişkiler hedefleri

Pazarlama hedefleri

Pazarlamanın en önemli hedefleri şunlardır:

• Ürün ve hizmetlerle değer yaratmak. Pazarlamanın temel görevlerinden biri, müşterilerin ihtiyaçlarını karşılayan ürün veya hizmetler sunarak onlara değer yaratmak ve sunmaktır.
• Pazar ve hedef kitle segmentinin belirlenmesi. Pazarlama, ilgili teklifler ve mesajlarla belirli müşteri gruplarına etkili bir şekilde ulaşmak için pazarı araştırır ve hedef kitle segmentlerini belirler.
• Marka bilinirliğini teşvik etmek ve oluşturmak. Pazarlamanın amacı, internette reklam vermek gibi markanın stratejisiyle tutarlı çeşitli etkinlikler aracılığıyla bir markayı tanıtmak ve müşteriler arasında marka farkındalığı oluşturmaktır.
• Satışları artırmak ve talep yaratmak. Pazarlamanın nihai amacı, şirketin ürün veya hizmetlerine talep yaratarak satışları arttırmaktır. Pazarlama faaliyetleri müşterileri satın almaya teşvik etmek için tasarlanmıştır.

Halkla ilişkiler hedefleri

PR'ın en önemli hedefleri şunlardır:

• Olumlu bir marka imajı oluşturmak. Halkla ilişkiler, çeşitli paydaş gruplarıyla etkili iletişim yoluyla olumlu bir marka imajı oluşturmaya odaklanır.
• İtibar yönetimi. Halkla ilişkiler faaliyetleri, olumlu bir marka imajını sürdürmek için medya kapsamını yöneterek ve ortaya çıkan olaylara yanıt vererek kamuoyunu şekillendirmeyi amaçlamaktadır.
• Medya ve paydaşlarla iletişim. PR, medya, yatırımcılar, müşteriler, iş adayları ve diğer paydaş grupları ile iletişim kurarak onlarla ilişki kurmak ve onları belirli bir şirketle buluşturmaktır.
• Kriz yönetimi. PR, şirketin itibarına verilen zararı en aza indirmek ve güven oluşturmak için krizlere yanıt vermekten ve kriz iletişimlerini yönetmekten sorumludur.

Pazarlama ve PR arasındaki farklar

Her ne kadar iki faaliyet arasında benzerlikler görebilsek de, pazarlama ve halkla ilişkiler için hedeflerin tanımlanması ve belirlenmesi, ikisi arasındaki farkları vurgulamaktadır.

Birincisi, pazarlama öncelikle değer yaratmaya, talep yaratmaya ve satışları artırmaya odaklanır. PR ise belirli bir ortamda belirli bir şirketin olumlu imajını oluşturmaya odaklanıyor.

İkincisi, ikisi arasında hedef kitle açısından da farklılıklar var. Pazarlama esas olarak müşterileri ve potansiyel alıcıları hedeflerken PR, medyadaki bağlantılar ve mevcudiyet yoluyla potansiyel müşteriler, çalışanlar, iş adayları ve halk dahil olmak üzere çeşitli paydaşlarla iletişim kurar.

Son olarak pazarlama ve halkla ilişkiler faaliyetlerinin sonuçları farklı ölçülmektedir. Örneğin pazarlamada, sosyal medya reklam kampanyalarının dönüşümünü, tüketiciler arasındaki marka bilinirliği düzeyini veya içerik pazarlama çabalarına yanıt olarak bir web sitesine yapılan ziyaretlerin sayısını ölçüyoruz. Bu arada, halkla ilişkilerde başarıyı ölçmek daha zordur çünkü markanın endüstri medyasındaki görünürlüğü gibi faktörleri içerebilir.

Hangisini seçmelisiniz; pazarlama mı yoksa halkla ilişkiler mi?

Şimdi şu soru ortaya çıkıyor: "Somut iş sonuçları elde etmek için hem pazarlama hem de PR yapmalı mıyım?" Bize göre evet; nedenini birazdan açıklayacağız. Ancak öncelikle, bir iletişim stratejisi oluşturmanın ilk adımının bir marka stratejisi geliştirmek olması gerektiğini belirtelim; bu, diğerlerinin yanı sıra, markanın misyon, vizyon ve değerlerini göz önünde bulundurarak kimliğini ve imajını belirler ve şirketin iş hedeflerini dikkate alır. şirket.

Dolayısıyla hem marka stratejisine hem de iletişim stratejisine sahip olmak, iş hedeflerinize ulaşmak için doğru iletişim eylemlerini seçmenize yardımcı olacaktır. Henüz her iki stratejiyi de geliştirmediyseniz bu makaleyi okumanızı öneririz.

Hibrit olun – 4 neden

“Neden” sorusuna geri dönecek olursak; neden hem pazarlamayı hem de PR’yi aynı anda yapmalısınız? Bize göre bunun en az dört iyi nedeni var.

Halkla ilişkiler pazarlamayı güçlendirir

Gelin Coca-Cola'ya bir göz atalım. Bu tatlı içeceğin üreticisi, pazarlama ve halkla ilişkiler faaliyetlerini mükemmel bir şekilde entegre ederek güçlü duygulara, geleneğe ve paylaşılan deneyimlere dayalı bir marka imajını etkili bir şekilde oluşturur.

Örneğin, TV reklam kampanyaları yürütüyor, ürünlerini neşenin, sosyalleşmenin ve birlikte vakit geçirmenin sembolü olarak tanıtıyor, hayır kurumlarıyla ortaklıklar yapıyor, kültürel etkinliklere sponsor oluyor ve sosyal eylemleri teşvik ediyor. Bu faaliyetler Coca-Cola'nın pazardaki konumunu güçlendirmektedir.

PR güvenilirliği etkiler

Kendimiz hakkında iyi konuşmak, başkalarının bizim hakkımızda iyi konuşmasına izin vermekle aynı şey değildir. Ve ikinci yol, izleyicinin gözündeki güvenilirliği büyük ölçüde artırır. Bu hangi yol? Halkla ilişkiler elbette. Bu, bir kuruluşun yaşamının birçok noktasında ve özellikle dışarıdan, medyadan destek istediğimiz kriz iletişiminde faydalıdır.

Pek çok örnek var ama Uber'i ele alalım. Faaliyetleriyle ilgili tüm tartışmalara ve zorluklara yanıt veren şirket, kamuoyundaki imajını sorumlu bir şekilde yönetiyor. Örneğin 2022'de Uber yolculukları sırasında yaşanan cinsel saldırılara ilişkin bir rapor yayınladı. Bu sayının düştüğünü gösterdi ve bu da şirketin güvenlik önlemlerinin işe yaradığını doğrulaması gerekiyordu.

PR erişim sağlar

Genellikle medya, markaların, özellikle de mütevazı pazarlama bütçelerine sahip küçük markaların erişemediği bir "erişime" (izleyicilere erişim) sahiptir. Böyle bir durumda PR faaliyetlerine katılmak bir markanın geniş bir kitleye ulaşmasını sağlayabilir.

Örneğin, daha fazla gelişme için risk sermayesi fonları toplamak isteyen bir startup'ı ele alalım. Potansiyel yatırımcılara ulaşmak için böyle bir girişim, endüstri medyasında kendini umut verici bir yatırım fırsatı olarak sunabilir.

Bu girişim sadece kendi kanallarında var olarak aynı etkiyi yaratabilir mi? Belki, ama kesinlikle çok daha fazla zaman alacaktır.

Halkla ilişkiler ve pazarlama müşterilerin ilgisini çeker

Hem pazarlama hem de halkla ilişkiler, müşteri katılımı ve uzun vadeli ilişkiler oluşturmak için gereklidir. Örneğin ayakkabı üreticisi Nike'ı ele alalım. Şirket, ürünlerini aktif olarak pazarlayıp tanıtıyor ve insanlara fiziksel olarak aktif olma konusunda ilham veriyor.

Nike aynı zamanda spor etkinliklerine sponsor olmak, sağlıklı bir yaşam tarzını teşvik etmek ve sosyal girişimlere katılmak gibi PR faaliyetleriyle de ilgilenmektedir.

PR ve pazarlamayı 5 adımda birleştirin

Bu dört nokta size anlamlı geliyorsa şimdi pazarlamayı PR ile entegre etmeye odaklanalım.

1. Ortak hedefleri tanımlayın

Pazarlama ve halkla ilişkiler departmanları, daha sonra mesajlarının tutarlı olmasını sağlamak amacıyla iletişim hedeflerini belirlemek için birlikte çalışmalıdır. Ortak hedefler marka bilinirliği oluşturmak, müşteri etkileşimi yaratmak ve satışları artırmak olabilir.

Alınacak aksiyonlar:

• bir marka stratejisi oluşturarak başlayın (bu konuyu daha önce konuşmuştuk),
• İlerlemeyi izlemeyi kolaylaştırmak için net hedefler belirleyin,
• Pazarlama ve halkla ilişkiler ekipleri için düzenli strateji toplantıları düzenleyin.
2. Her iki ekip arasındaki işbirliğini sağlayın

Sürekli iletişim yoluyla her iki ekibi de gelişmelerden haberdar etmek, ilerlemenin izlenmesine, potansiyel sorunların tespit edilmesine ve değişikliklere hızla uyum sağlanmasına yardımcı olur. Bu, ekip çalışmasının daha sorunsuz ve daha etkili olmasını sağlar.

Alınacak aksiyonlar:

• Bir toplantı programı tanımlayın – günlük, haftalık vb.
• anlık mesajlaşma programları gibi çevrimiçi işbirliği araçlarını kullanın,
• İlerlemeyi izlemek için ortak bir sistem oluşturun. Örneğin Firmbee'yi kullanın.
3. İletişiminizi tutarlı tutun

Belirli değerlere, üsluba ve marka imajına tutarlı bir şekilde bağlı kalmak, müşteriler arasında güven ve sadakat oluşturur. Tüm iletişim çabaları şirketin ana hedef ve değerleri ile uyumlu olmalıdır.

Alınacak aksiyonlar:

• Temel iletişim ilkelerini ve marka imajı yönergelerini özetleyen bir marka kitabı oluşturmak,
• Farklı hedeflere, kanallara ve iletişim yöntemlerine hitap eden bir içerik planı geliştirmek,
• Mesajın kuruluş genelinde tutarlı olmasını sağlamak için tüm çalışanların temel iletişim kurallarını ve marka imajını anladığından emin olun.
4. Çeşitli iletişim kanallarını kullanın

Pazarlama ve halkla ilişkiler faaliyetlerinin (marka stratejisine dayalı) etkili bir şekilde entegrasyonu, çeşitli araçları ve iletişim kanallarını kullanır. Farklı hedef kitlelere ulaşmak için reklamları, basın etkinliklerine katılımı, sosyal medya varlığını ve diğer iletişim biçimlerini harmanlar.

Alınacak aksiyonlar:

• Müşterilere ulaşmak için farklı kanal ve yöntemleri dikkate alan çok kanallı bir iletişim stratejisi geliştirmeyi,
• Seçilen hedef kitleye ulaşmanın en etkili yollarını belirlemek için stratejide belirtilen iletişim yöntemlerini test etmek ve optimize etmek,
• Esnekliği korurken ve iletişimi her ortamın özelliklerine (örneğin, sosyal medya tarafından kullanılan algoritmalara) göre ayarlarken marka mesajının tüm iletişim kanallarında tutarlı olmasını sağlayın.
5. Sonuçları analiz edin ve optimize edin

Son olarak, pazarlama ve halkla ilişkiler çalışmalarınızı analiz etmeye gelince, bir şeyi ölçemezseniz geliştiremeyeceğinizi unutmamak önemlidir. Bu nedenle, her hedef için, uyguladığınız planın sizi hedefinize yaklaştırıp yaklaştırmadığını size söyleyecek ölçülebilir, niceliksel bir KPI (Anahtar Performans Göstergesi) tanımlamaya değer. Bu, iletişiminizi geliştirmenize ve yönünüzü ayarlamanıza olanak tanır.

Alınacak aksiyonlar:

• İletişim hedeflerine doğru ilerlemeyi belirlemek amacıyla temel performans göstergelerini izlemeye yönelik bir sistem kurmak,
• Çabalarınızı rekabetçi ve etkili tutmak için verileri gerçek zamanlı olarak analiz edin ve değişikliklere hızlı bir şekilde yanıt verin,
• Çabalarınızın etkinliğini değerlendirmek ve iyileştirilecek alanları belirlemek için düzenli incelemeler ve geriye dönük incelemeler yapın.

Pazarlama ve Halkla İlişkiler – özet

Pazarlama ve halkla ilişkiler pek çok ortak noktaya sahip olsa da, bunlar farklı alanlardır. Her ikisine de ihtiyacımız olup olmadığına karar verirken şirketimizin bireysel hedeflerini ve ihtiyaçlarını dikkate almak önemlidir. Pazarlama ve PR'ın birbirini tamamlayabileceğini ve kuruluşa farklı faydalar sağlayabileceğini anlamak da çok önemlidir.

Ve ikisini entegre etmek bizim önerdiğimiz şeydir.



İçeriğimizi beğendiyseniz Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok'taki meşgul arılar topluluğumuza katılın.



Yazarı: Adam Sawicki

Solo girişimciler ve çevrimiçi yaratıcılar için haberler, röportajlar ve rehberler içeren bir web sitesi olan Rebiznes.pl'in Sahibi ve Genel Yayın Yönetmeni. 2014'ten beri medyada.

Tüm gönderileri görüntüle

İş stratejileri:

1. Ürün bazlı ve hizmet bazlı şirket. Hangisini seçmeli?
2. Misyon, vizyon ve değerler – bir kuruluşu nasıl etkiler? Pratik örnekler
3. Teknoloji dağıtım kanallarını nasıl değiştiriyor? 12 pratik örnek
4. İşletmenizi ölçeklendirmeye başlamadan önce ürün pazarına uygun bir ürün bulun
5. Yeni müşteri mi yoksa daha yüksek fiyat mı? Fiyatlandırma hakkında birkaç söz
6. Can sıkıntısına izin yok! Doğrudan Hollywood'dan hikaye anlatımı hakkında
7. İşletmeniz için fiyat metriklerini nasıl seçersiniz?
8. Ürün yol haritası nasıl oluşturulur? 4 temel adım
9. Girişiminizin genişleme stratejisinde ilerlemek mi istiyorsunuz?
10. İşletmenizi çevrimdışı durumdan çevrimiçi ortama nasıl taşıyabilirsiniz? Keşfedilmeye değer üç hikaye
11. İş Hayatında Yaratıcılık. İnovasyon nasıl üretilir?
12. Rakiplerden gelen düşük fiyatlarla nasıl başa çıkılır? 4 faydalı strateji
13. Parayı boşa harcamayın. Soru sorun ve test edin. Teklife bir ürün sunmadan önce pazar araştırması hakkında
14. Kültürel farklılıklar ve bunların iş hayatına etkisi
15. Freemium - yeni müşteriler nasıl kazanılır? Slack, Spotify ve diğerleri tarafından kullanılan satın alma modeli
16. Bir marka stratejisini anlamak. Pratik ipuçları
17. Pazarlama ve PR – fark nedir? İkisine de ihtiyacınız var mı?