Pazarlama CRM'lerinde Hile Sayfası: Ne, Neden ve Nasıl

Satış ve pazarlama sektörlerindeki pek çok kişi, satış teknolojileri olarak CRM'lere (müşteri ilişkileri yönetimi araçları) aşinadır. Bu araçlar, bir satış ekibinin erişimini, her olası veya mevcut müşteriyle ilgili bilgileri izleyebilir ve ekiplerin anlaşmayı tamamlamak için besleyici taktikler planlamasına yardımcı olabilir. Pazarlama CRM'si, pazarlama ekipleri için ilişkileri kolaylaştırmak için oluşturulmuş daha yeni bir teknoloji türüdür ve genellikle çok daha büyük bir ölçekte, hem B2C hem de B2B şirketlerinin tüm müşterileriyle etkileşimlerini izlemesine ve planlamasına olanak tanır. Çeşitli kanallardaki etkileşimleri izleme ve pazarlamayı bu verilere göre özelleştirme yeteneği ile çok kanallı pazarlama CRM'leri, ölçekte gerçek 1:1 müşteri ilişkileri oluşturmak için çok önemlidir.

Pazarlama CRM'si aracılığıyla pazarlama yöneticileri, bir müşterinin davranışını kaydedebilir, ilgi alanlarını takip edebilir ve pazarlama mesajlarının ve kampanyalarının ihtiyaçlarını mümkün olan en iyi şekilde karşıladığından emin olmak için kampanya etkileşimlerini görebilir. Her müşterinin davranışı ve ilgi alanları farklı olduğundan, bu tüm farkı yaratabilir. Kampanyalarda kişiselleştirmeyi kullanmak, dönüşümlerin artmasına neden olur ve mutlu müşterileri markanıza bağlı kalmaya teşvik edebilir.

Olasılıklar verilerde

Pazarlama CRM'inin gerçek değeri, verileri yönetme ve performansı artırmak ve pazarlamanın müşterileriyle ilişkiler kurmasını sağlamak için bu müşteri ayrıntılarını kullanma biçimindedir. Gerçekten derine indiğinizde, kullanıcı etkileşimleriyle ilgili tüm bu zengin bilgiler zarif ve muhteşem olabilir. Appboy'un Kurucu Ortağı ve CEO'su Mark Ghermezian'ın açıkladığı gibi, “Günümüzün tam entegre CRM'leri, doğası gereği kişisel olmayan bir şeyi - birkaç farklı kaynaktan gelen çok büyük miktarda veriyi - alabilir ve gerçek bir kişinin canlı, insancıllaştırılmış bir resmini oluşturacak şekilde bir araya getirebilir. . Ve bunu müşterilerinizin her biri için yapabilirler.”

Birbiriyle konuşmayan veya iyi entegre olmayan sistemler, her kullanıcı için alakalı ve zamanında kampanyalar oluşturmayı zorlaştıracaktır. Günümüz müşterileri markalardan kişiselleştirilmiş pazarlama bekliyor ve her zaman birbirine bağlı dünyamızda bu trend sadece devam edecek. Etkileşim veya katılım verilerini bir sistemden diğerindeki pazarlama platformuna bağlamaya veya içe aktarmaya çalışan şirketlerin, kullanıcıları kapatabilecek optimize edilmemiş kampanyalara yol açan yinelenen, dağınık veriler veya daha da kötüsü, eksik verilerle karşılaşmaları olasıdır. Bir içe aktarma size en aktif, uzun vadeli kullanıcılarınızdan birinin yalnızca acemi olduğunu söylerse, etkileşimleriniz onları yabancılaştırabilir veya rahatsız edebilir.

"Vay canına" anlar

Bunun yerine, müşterilerinizi tüm bireysel, kişisel, beklenmedik zaferleriyle tanımanıza yardımcı olmak için etkileşimleri izleyebilen merkezi bir sistem hayal edin. Buradan, etkileşimi ve memnuniyeti artırmak için özelliklerine ve önceki kampanya etkileşimlerine göre etkileşimde bulunabilen bir pazarlama planına geçersiniz. Sonuç, müşterinizin durup "Vay canına, beni tanıyorlar" diye düşünmesine neden olan bir e-posta veya anında iletme bildirimidir. Bir tüketici olarak, başka bir şirketin pazarlamasından bu aydınlanmayı yaşadıysanız, bu güçlü anın periyodik bir kullanıcıyı çılgın bir hayrana dönüştürme potansiyeline sahip olduğunu bilirsiniz. Appboy araştırması, kampanyaları hedeflenen segmentlere göndermenin (daha büyük toplu ve patlatma kampanyalarının aksine) dönüşümü %200 oranında artırabileceğini buldu.

Tüm bunlar, bir pazarlama CRM'si ve dikkatli bir otomasyon planlaması ile mümkündür, ancak bu, teknoloji olmadan sadece boş bir hayaldir.

Pazarlama CRM'inde nelere dikkat edilmelidir?

Elbette tüm CRM'ler eşit yaratılmamıştır. Bazılarının farklı güç veya odak alanları olacaktır, bu nedenle bugün ve gelecek yıllar için pazarlama ve veri ihtiyaçlarınızı karşılayan bir sisteme yatırım yapmak önemlidir.

Peki, pazarlama CRM'iniz için esas olan nedir?

1. Çok kanallı, çok cihazlı yetenekler: Müşterilerinizin kullandığı tüm kanallarla güncel kalabilmek çok önemlidir. Battery Ventures'ın genel ortağı ve Appboy'un yönetim kurulu üyesi olan Neeraj Agrawal şöyle açıklıyor: “Günümüzde müşterilerin ilgisi giderek mobil uygulamalara kayıyor, ancak daha geniş ve daha önemli trend, kanal sayısının ve tüketicilerin taleplerinin artması. sahip olduklarından daha hızlı.” İlgili kanallarda otomatik kampanyalarla aktif kalmanızı sağlayan ve göndereceğiniz mesajların tasarımını ve içeriğini kişiselleştirmenize olanak tanıyan bir sisteme ihtiyacınız olacak.

2. Sağlam raporlama: Kötü veya eksik verilerden daha kötü olan tek şey, sahip olduğunuz verileri tam olarak kullanamamaktır. Kullanımı ve anlaşılması kolay ve önemsediğiniz olayları takip edecek bir raporlama sistemine sahip olmak çok önemlidir. Görselleştirme araçları ve tahmine dayalı analiz araçları ayrıca, içgörüler toplamanıza ve bu içgörülerle kampanyalarınızı daha hızlı ve etkili bir şekilde yinelemenize yardımcı olabilir. Hangi müşteri segmentlerinin hangi kampanyalara yanıt verdiğini doğru bir şekilde belirleyebildiğinizde, güvenle ilerleyebilir ve çabalarınızı daha da optimize edebilirsiniz. Yüksek kaliteli raporlama, ekibinizi güncel tutmanıza ve büyüme için kilit alanlara odaklanmanıza da olanak tanır.

3. Yaşam döngüsü pazarlaması için yapılandırılmış: Güçlü bir CRM, gerçek ilişkilerin kurulduğu şekilde kullanılmak üzere oluşturulmuştur. İş yerinde veya arkadaşlar aracılığıyla biriyle ilk kez tanıştığınızda, bu ilişkiye bağlanmak için daha fazla bilgiye ihtiyacınız olacak. İlişki kurulduktan sonra, etkileşimleriniz önceki deneyimlerinizin derinliğini yansıtacaktır. CRM'niz, müşterilerinizle benzer bir dijital ilişki kurmanıza ve yaşam döngüsü pazarlamasını desteklemenize olanak sağlamalıdır. Segmentasyon yetenekleri burada ilk önemli ihtiyaçtır; Kampanyalarınızı müşteri özelliklerine, önceki kampanya etkileşimlerine ve belirli tetikleyicilere dayalı olarak belirli müşteri gruplarına hedefleyebildiğinizde, müşterilerinizi yaşam döngülerinin neresinde olurlarsa olsunlar onları besleyen stratejiler oluşturabilirsiniz.

4. Destek ve hizmet: Verilerinizi analiz edememekten daha da kötüsü, vaat edilen işlevlerin hiçbirini kullanamamaktır. Belki karmaşık sistemlere yatırım yapan şirketler görmüşsünüzdür, ancak ekipler, öğrenme eğrisi nedeniyle mevcut işlevlerin yarısından yararlanmamaktadır. Bu nedenle, mükemmel bir hizmet itibarına ve yardım içeriği ve platform güncellemeleri hakkında proaktif bilgiler gibi yerleşik öğrenme platformlarına sahip güvenebileceğiniz bir şirketten bir CRM seçmeniz önemlidir. Mesajlarınızı ve kampanyalarınızı kişiselleştirme ve segmentasyon yoluyla optimize etmenin tek yolu, yeteneklerin etkin bir şekilde ayarlanması ve kullanılmasıdır.

öz

Tam entegre CRM'ler, son on yılın bilgi yönetimindeki zorluklarının çoğuna cevaptır. Artık bire bir satış geliştirmenin ötesine geçtiklerine göre, CRM'ler özelleştirilmiş müşteri deneyimleri oluşturmak için büyük ölçekli segmentasyonda büyük ilerlemelere izin verdi. Pazarlama CRM'i büyük bir yatırımdır ve sistemler arasında birçok farklılık vardır, bu nedenle araştırma yapmak ve şirketiniz için doğru yeteneklere sahip olanı seçmek önemlidir.

Appboy'un CRM'sine göz atın
Pazarlama CRM'leri, atıl veritabanlarından veya kampanya otomasyon araçlarından daha fazlasıdır. Gerçekten kişiselleştirilmiş pazarlama için her şeyi bir araya getirmenin yolu onlardır. Appboy'un CEO'su Mark Ghermezian, kendi teknoloji teklifimizden bahsederken, her şeyi şu şekilde özetliyor: “Bu, mobil hızda hareket etmek, verileri sindirmek ve pazarlamacılar için insanileştirmek, ölçek oluşturmak ve ihtiyaçlara uygun bir ürün yaratmakla ilgiliydi. sürekli birbirine bağlı dünyamızda pazarlamacının